J'ai envoyé ma résiliation à Canalsat le mois dernier, en temps et en heure.
N'ayant pas de nouvelles, je les ai appelé pour savoir si cela avait bien
été pris en compte. Leur réponse : oui.
Normalement, mon abonnement se termine aujourd'hui...
Oui mais voilà : je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite !
De plus, en consultant mes droits d'abonnement, ceux-ci vont jusqu'en
octobre 2003.
Je me pose donc quelques questions :
- vais-je payer le mois d'octobre ?
- est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ?
(pour info, désabonnement à Wanadoo, confirmation courrier reçue en 3
jours)
- dois-je les rappeler ? (je ne vous rappelle pas le tarif... :( )
- avez vous des conseils à me donner ? Des expériences vécues ?
Merci d'avance pour vos réponses, je suis dans le flou total !
Vu comment ils agissent, je suis bien content de ne plus leur donner mon
argent à ceux là....
Je suis quand même resté 3 ans chez eux, c'est vraiment un manque de respect
vis à vis du client :(
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Capman
"Pascal" a écrit dans le message de news:blbhpn$j9h$
J'ai envoyé ma résiliation à Canalsat le mois dernier, en temps et en
heure.
N'ayant pas de nouvelles, je les ai appelé pour savoir si cela avait bien été pris en compte. Leur réponse : oui. Normalement, mon abonnement se termine aujourd'hui... Oui mais voilà : je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ! De plus, en consultant mes droits d'abonnement, ceux-ci vont jusqu'en octobre 2003.
ça ne veut rien dire, tu peux les avoir jusqu'à la fin de l'année en regardant tes droits et que demain matin cela ne marche plus
Je me pose donc quelques questions : - vais-je payer le mois d'octobre ?
A priori non....j'ai déjà résilié chez eux et de ce côté là j'ai jamais eu de problème (y'a que pour le remboursement de la caution du decodeur qu'ils trainent mais paient toujours...°
- est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ? (pour info, désabonnement à Wanadoo, confirmation courrier reçue en 3 jours)
En la matière, la normalité est difficile à définir.....chez Orange, tu reçois tes confirmations deux ou trois mois après !
- dois-je les rappeler ? (je ne vous rappelle pas le tarif... :( ) - avez vous des conseils à me donner ? Des expériences vécues ?
Fait leur confiance et s'ils te facturent, lettre de réclamation et ils te rembourseront
Vu comment ils agissent, je suis bien content de ne plus leur donner mon argent à ceux là....
Bah pour l'instant ils ne t'ont rien fait de grave quand meme
Je suis quand même resté 3 ans chez eux, c'est vraiment un manque de
respect
vis à vis du client :(
Ouais....argument un peu facile....
"Pascal" <scal@ifrance.com> a écrit dans le message de
news:blbhpn$j9h$1@news-reader2.wanadoo.fr...
J'ai envoyé ma résiliation à Canalsat le mois dernier, en temps et en
heure.
N'ayant pas de nouvelles, je les ai appelé pour savoir si cela avait bien
été pris en compte. Leur réponse : oui.
Normalement, mon abonnement se termine aujourd'hui...
Oui mais voilà : je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite !
De plus, en consultant mes droits d'abonnement, ceux-ci vont jusqu'en
octobre 2003.
ça ne veut rien dire, tu peux les avoir jusqu'à la fin de l'année en
regardant tes droits et que demain matin cela ne marche plus
Je me pose donc quelques questions :
- vais-je payer le mois d'octobre ?
A priori non....j'ai déjà résilié chez eux et de ce côté là j'ai jamais eu
de problème (y'a que pour le remboursement de la caution du decodeur qu'ils
trainent mais paient toujours...°
- est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ?
(pour info, désabonnement à Wanadoo, confirmation courrier reçue en 3
jours)
En la matière, la normalité est difficile à définir.....chez Orange, tu
reçois tes confirmations deux ou trois mois après !
- dois-je les rappeler ? (je ne vous rappelle pas le tarif... :( )
- avez vous des conseils à me donner ? Des expériences vécues ?
Fait leur confiance et s'ils te facturent, lettre de réclamation et ils te
rembourseront
Vu comment ils agissent, je suis bien content de ne plus leur donner mon
argent à ceux là....
Bah pour l'instant ils ne t'ont rien fait de grave quand meme
Je suis quand même resté 3 ans chez eux, c'est vraiment un manque de
"Pascal" a écrit dans le message de news:blbhpn$j9h$
J'ai envoyé ma résiliation à Canalsat le mois dernier, en temps et en
heure.
N'ayant pas de nouvelles, je les ai appelé pour savoir si cela avait bien été pris en compte. Leur réponse : oui. Normalement, mon abonnement se termine aujourd'hui... Oui mais voilà : je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ! De plus, en consultant mes droits d'abonnement, ceux-ci vont jusqu'en octobre 2003.
ça ne veut rien dire, tu peux les avoir jusqu'à la fin de l'année en regardant tes droits et que demain matin cela ne marche plus
Je me pose donc quelques questions : - vais-je payer le mois d'octobre ?
A priori non....j'ai déjà résilié chez eux et de ce côté là j'ai jamais eu de problème (y'a que pour le remboursement de la caution du decodeur qu'ils trainent mais paient toujours...°
- est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ? (pour info, désabonnement à Wanadoo, confirmation courrier reçue en 3 jours)
En la matière, la normalité est difficile à définir.....chez Orange, tu reçois tes confirmations deux ou trois mois après !
- dois-je les rappeler ? (je ne vous rappelle pas le tarif... :( ) - avez vous des conseils à me donner ? Des expériences vécues ?
Fait leur confiance et s'ils te facturent, lettre de réclamation et ils te rembourseront
Vu comment ils agissent, je suis bien content de ne plus leur donner mon argent à ceux là....
Bah pour l'instant ils ne t'ont rien fait de grave quand meme
Je suis quand même resté 3 ans chez eux, c'est vraiment un manque de
respect
vis à vis du client :(
Ouais....argument un peu facile....
Pascal
"Capman" a écrit :
ça ne veut rien dire, tu peux les avoir jusqu'à la fin de l'année en regardant tes droits et que demain matin cela ne marche plus
Ok, RDV demain alors !
> - est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ?
En la matière, la normalité est difficile à définir.....chez Orange, tu reçois tes confirmations deux ou trois mois après !
C'est bien cela qui m'inquiète :
Fait leur confiance et s'ils te facturent, lettre de réclamation et ils te rembourseront
J'aimerai bien ne pas en arriver là...
> Vu comment ils agissent, je suis bien content de ne plus leur donner mon > argent à ceux là....
Bah pour l'instant ils ne t'ont rien fait de grave quand meme
Et bien pour moi ne pas informer le client que sa résiliation a bien été prise en compte, c'est grave !
> Je suis quand même resté 3 ans chez eux, c'est vraiment un manque de respect > vis à vis du client :(
Ouais....argument un peu facile....
J'ai toujours payé mon abonnement, il n'ont jamais eu de problème avec moi, à part 2 echanges de démodulateurs. De plus, comme je l'ai déjà dit j'ai envoyé ma lettre en temps et en heure. Je ne vois pas pourquoi moi j'y serai obligé, et pas eux. La moindre des choses, venant de leur part, et vis à vis d'un client fidèle, aurait donc été de me tenir informé que ma demande avait bien été prise en compte. Ce qui est un peu facile, c'est de ne pas informer le client, comme ca il se sent obligé d'appeler un numéro surtaxé avec des minutes d'attente interminables. Voilà comment Csat rentabilise les résiliations !
Enfin merci pour tes réponses.
"Capman" a écrit :
ça ne veut rien dire, tu peux les avoir jusqu'à la fin de l'année en
regardant tes droits et que demain matin cela ne marche plus
Ok, RDV demain alors !
> - est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ?
En la matière, la normalité est difficile à définir.....chez Orange, tu
reçois tes confirmations deux ou trois mois après !
C'est bien cela qui m'inquiète :
Fait leur confiance et s'ils te facturent, lettre de réclamation et ils te
rembourseront
J'aimerai bien ne pas en arriver là...
> Vu comment ils agissent, je suis bien content de ne plus leur donner mon
> argent à ceux là....
Bah pour l'instant ils ne t'ont rien fait de grave quand meme
Et bien pour moi ne pas informer le client que sa résiliation a bien été
prise en compte, c'est grave !
> Je suis quand même resté 3 ans chez eux, c'est vraiment un manque de
respect
> vis à vis du client :(
Ouais....argument un peu facile....
J'ai toujours payé mon abonnement, il n'ont jamais eu de problème avec moi,
à part 2 echanges de démodulateurs.
De plus, comme je l'ai déjà dit j'ai envoyé ma lettre en temps et en heure.
Je ne vois pas pourquoi moi j'y serai obligé, et pas eux. La moindre des
choses, venant de leur part, et vis à vis d'un client fidèle, aurait donc
été de me tenir informé que ma demande avait bien été prise en compte.
Ce qui est un peu facile, c'est de ne pas informer le client, comme ca il se
sent obligé d'appeler un numéro surtaxé avec des minutes d'attente
interminables. Voilà comment Csat rentabilise les résiliations !
ça ne veut rien dire, tu peux les avoir jusqu'à la fin de l'année en regardant tes droits et que demain matin cela ne marche plus
Ok, RDV demain alors !
> - est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ?
En la matière, la normalité est difficile à définir.....chez Orange, tu reçois tes confirmations deux ou trois mois après !
C'est bien cela qui m'inquiète :
Fait leur confiance et s'ils te facturent, lettre de réclamation et ils te rembourseront
J'aimerai bien ne pas en arriver là...
> Vu comment ils agissent, je suis bien content de ne plus leur donner mon > argent à ceux là....
Bah pour l'instant ils ne t'ont rien fait de grave quand meme
Et bien pour moi ne pas informer le client que sa résiliation a bien été prise en compte, c'est grave !
> Je suis quand même resté 3 ans chez eux, c'est vraiment un manque de respect > vis à vis du client :(
Ouais....argument un peu facile....
J'ai toujours payé mon abonnement, il n'ont jamais eu de problème avec moi, à part 2 echanges de démodulateurs. De plus, comme je l'ai déjà dit j'ai envoyé ma lettre en temps et en heure. Je ne vois pas pourquoi moi j'y serai obligé, et pas eux. La moindre des choses, venant de leur part, et vis à vis d'un client fidèle, aurait donc été de me tenir informé que ma demande avait bien été prise en compte. Ce qui est un peu facile, c'est de ne pas informer le client, comme ca il se sent obligé d'appeler un numéro surtaxé avec des minutes d'attente interminables. Voilà comment Csat rentabilise les résiliations !
Enfin merci pour tes réponses.
Chris
Pascal a écrit :
J'ai toujours payé mon abonnement, il n'ont jamais eu de problème avec moi, à part 2 echanges de démodulateurs. De plus, comme je l'ai déjà dit j'ai envoyé ma lettre en temps et en heure. Je ne vois pas pourquoi moi j'y serai obligé, et pas eux. La moindre des choses, venant de leur part, et vis à vis d'un client fidèle, aurait donc été de me tenir informé que ma demande avait bien été prise en compte. Ce qui est un peu facile, c'est de ne pas informer le client, comme ca il se sent obligé d'appeler un numéro surtaxé avec des minutes d'attente interminables. Voilà comment Csat rentabilise les résiliations !
Enfin merci pour tes réponses.
Si tu n'as pas confiance, demande à ta banque d'annuler le prélèvement, ça résoudra le problème.
Pascal a écrit :
J'ai toujours payé mon abonnement, il n'ont jamais eu de problème avec moi,
à part 2 echanges de démodulateurs.
De plus, comme je l'ai déjà dit j'ai envoyé ma lettre en temps et en heure.
Je ne vois pas pourquoi moi j'y serai obligé, et pas eux. La moindre des
choses, venant de leur part, et vis à vis d'un client fidèle, aurait donc
été de me tenir informé que ma demande avait bien été prise en compte.
Ce qui est un peu facile, c'est de ne pas informer le client, comme ca il se
sent obligé d'appeler un numéro surtaxé avec des minutes d'attente
interminables. Voilà comment Csat rentabilise les résiliations !
Enfin merci pour tes réponses.
Si tu n'as pas confiance, demande à ta banque d'annuler le prélèvement, ça
résoudra le problème.
J'ai toujours payé mon abonnement, il n'ont jamais eu de problème avec moi, à part 2 echanges de démodulateurs. De plus, comme je l'ai déjà dit j'ai envoyé ma lettre en temps et en heure. Je ne vois pas pourquoi moi j'y serai obligé, et pas eux. La moindre des choses, venant de leur part, et vis à vis d'un client fidèle, aurait donc été de me tenir informé que ma demande avait bien été prise en compte. Ce qui est un peu facile, c'est de ne pas informer le client, comme ca il se sent obligé d'appeler un numéro surtaxé avec des minutes d'attente interminables. Voilà comment Csat rentabilise les résiliations !
Enfin merci pour tes réponses.
Si tu n'as pas confiance, demande à ta banque d'annuler le prélèvement, ça résoudra le problème.
