Re: Netpratique et ses abonnés

"Jacques" <jacalb_NOPUB_@netpratique.fr> a écrit dans le message de
news:c2afhr$eo3$1@iuz.netultra.net...

> Y a t'il qq à Netpratique qui dit quelque chose de vrai ?
>
> Voila mon histoire:
>
> - 11/11/2003 - Passage en Pack Confort
>
> - 13/01/2004 - Prélèvement de 63 Euros pour la période du
> 11/11/2003 au 11/01/2004
> Régularisation du passage en pack non
> effectuée.(1.80?)
> Bon de réduction pour le problème de mi décembre
> non reçu. (15.75? je suppose)
>
> - 02/02/2004 - Réception de l'avoir N° FC 999543 du 16/01/2004
> pour la régularisation du passage en pack. (1.80?)
>
> - 05/02/2004 - Prélèvement de 63 Euros pour la période du
> 11/01/2003 au 11/03/2004 - Facture N° FC 999730 du
> 29/01/2004
> Régularisation du passage en pack non effectuée.
> (avoir N° FC 999543) (1.80?)
> Bon de réduction pour le problème de mi décembre
> non reçu. (15.75? je suppose)
>
> - 09/02/2004 14:42 - Réception d'un mail de Netpratique
> (drujon.olivier@netultra.net):
> Nous avons eu un problème avec notre logiciel de
> prélèvement automatique.
> Vous avez été prélevé deux fois du même montant.
> Souhaitez-vous donc avoir un avoir sur votre
> prochaine facture ou alors être remboursé par
> chèque ?
>
> - 09/02/2004 21:41 - Réponse de ma part:
> Je préfère être remboursé par chèque.
>
> - 12/02/2004 - Prélèvement de 63 Euros par erreur.
>
> - 24/02/2004 18:11 - Relance de ma part:
> Il y a 15 jours, vous me demandiez comment je
> souhaitais être remboursé
> pour le prélèvement que vous avez effectué le 05/02
> et le 12/02 sur mon compte.
> Je vous ai répondu que je souhaitais être remboursé
> par chèque.
> Depuis je n'ai eu aucune nouvelle ni par mail ni
> par courrier. Vous
> pensez m'envoyer le chèque quand ?
> De plus pourriez vous prendre en compte mon Avoir
> N° FC 999543 du 16/01/2004
> pour mon prochain prélèvement ainsi que mon demi
> mois d'abonnement que je
> n'ai toujours pas eu depuis les problème de
> décembre dernier.
>
> - 24/02/2004 18:21 - Réponse du support de NetPratique:
> Je m'occupe de votre dossier des demain avec la
> personne de la compta
> Nous ferons alors un virement des sommes.
>
> - 05/03/2004 - Réception de la facture pour le 11/03/04 au
> 11/05/04 Marquée déjà réglée le 12/02/04
> - Toujours aucune nouvelle d'un virement sur mon
> compte !
> (15.75? je suppose) (1.80?)
>
> Netpratique pourrait il communiquer sur ses intentions ? Le mail ou le
> téléphone existe non ?
> Cela fait un mois que le problème existait et alors on attend tout
> simplement que le temps passe
> pour attendre la période suivante ! Pourquoi m'envoyer un mail pour me
> demander comment je
> souhaite d'être remboursé si c'est pour ne rien faire par la suite et
> jouer le mort.
>
> PS: Eviter une réponse du style: 'attendez la nouvelle interface'
> car pour faire un chèque ou un virement il n'y a pas besoin d'un
> nouvel interface !
> Merci.
>
>
> Et pourtant M. Roux indiquait
> (http://www.netpratique.fr/datas/lettre_info.pdf) je cite:
>
> "Afin de compenser la gêne occasionnée, Netpratique accordera à tous ses
> clients, d'ici au quinze
> janvier, l'équivalent d'un demi mois d'abonnement en bon de réduction,
> utilisable sur l'ensemble de nos
> services. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez
> témoigné et vous renouvelons nos
> excuses face à cet accident imprévisible."
>
> ainsi que (28/01/2004 à 14:44 dans netpratique.discussions) je cite:
>
> "Plusieurs cas pour les bons de reduction selon votre situation au
9decembre
> Si pas abonné a cette date, pas de bon reduction
> Si abonné en decouverte/Confort/intensif, bon de reduction equivalent a
> 15 jours mis en place le 9 janvier (script lancé le 9/01)
> Si abonné en pack a cette date, bon de reduction automatiquement utilisé
> sur la prochaine facture"
>
> Je vous laisse juger ....
>
> J. A.
> Dossier ref. <232849>


Cher collègue ;-)

Mon histoire chez NetPratique ressemble beaucoup à la votre :
- Bon de réduction (dédommagement, en fait) promis le "mi-janvier au
plus tard",
- Mi février : RIEN,
- Plus ... double prélèvement (de deux mois, donc QUATRE) par erreur !!!
Nombreux mails et promesses sans suite AUCUNE, dont je peux en fournir la
liste à qui le demande.

Jusqu'à ce que je me fâche lors d'un thread public sur
fr.reseaux.telecom.adsl avec Monsieur Roux.
Après des dizaines de posts montrant la mauvaise foi de Mr Roux, ce dernier
a fini par se rendre compte de la profondeur du ridicule dans lequel il
s'enfonçait un peu plus à chaque post, et j'ai fini par obtenir :
- Un chèque du dédommagement,
- Un avoir officiel sur la prochaine facture.

Il est bien évident que bien peu de clients ont le temps et l'envie de faire
un tel forcing, ce qui fait que NetPratique conserve en toute illégalité
l'argent de ses clients sur ses comptes le plus longtemps possible.

Le tout avec des affirmations de contre-vérités énoncées avec le plus beau
des aplombs, saupoudrés par les encouragements de son aficionado Grognon,
posteur anonyme se faisant passer parfois pour un homme, parfois pour une
femme.

C'est tout simplement lamentable.

Pour vous montre l'honnêteté de cette société :
- Il est précisé dans l'article 9 des CGV (Article 9 Obligations de
NETPRATIQUE ) que dans le cadre de la charte qualité un dédomagement sera
prévu dans le cas où "la défaillance doit concerner l'ensemble des abonnés"
: "Le montant de l'indemnité est de 1 euro par tranche de 8 heures
d'interruption, plafonné mensuellement à la valeur d'un (½) mois
d'abonnement."
- De hier soir 18h00 à ce matin 9h15, c'est Mr Roux qui le dit ("Les
personnes souhaitant s'authentifier (...) ne le pouvaient pas. Durée de
panne : de 18h00 a 9h15"), AUCUN client ne pouvait s'authentifier.

On est bien dans le cas d'un panne générale durant plus de HUIT heures.
Malgré ça :
- Aucune référence à cette panne générale sur la page "dernières infos"
(http://www.netpratique.fr/outils/news.html),
- Aucune annonce de projet d'indemnisation.

Pour vous monter l'honnêteté de cette société, disais-je, vous allez voir
que l'on va me répondre que ceux qui étaient déjà connectés pouvaient
profiter de leur connexion...


Cordialement,
Pierre Hyvrard (client 473114)