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Recours en cas de service mal assuré ?

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O.L.
Bonjour,

J'aimerais bien savoir s'il y en a qui, étant abonnés au bas débit avec
une qualité de connexion déplorable (26K/30K), ont essayé d'obtenir
réparation ? Et si oui, est ce qu'ils ont réussi ?

Personnellement ma période d'engagement d'1 an chez Tiscali arrive
bientôt à expiration (j'ai demandé la résiliation), mais je suis quand
même frustré d'avoir du surfer pendant 1 an à 26K (30K quand il fait
beau) au lieu des 56 théoriques.

Et sur le site web de QueChoisir (texte ci dessous) il semblerait que
l'abonné ne soit pas complètement démuni.

Merci d'avance pour vos infos :)
O.L.



Qu'il s'agisse de téléphonie, d'Internet ou encore de télé par
satellite, lorsque le service fourni n'est plus ou mal assuré, l'abonné
peut obtenir réparation. Comment agir ?
Conservez tous les éléments prouvant le dysfonctionnement: échanges de
courriers, copies d'écran, factures de téléphone...
Faites parvenir à la société (lettre recommandée avec AR) une demande
de dédommagement en vous référant aux dernières décisions de justice
obtenues par l'UFC-Que Choisir: «En tant que prestataire de services,
vous êtes soumis à une obligation de résultat (affaire Orange, cour
d'appel de Versailles, 4/02/2004 ; affaire AOL, TGI de Nanterre, 1re
chambre A, 2/06/2004). Je vous demande donc de bien vouloir me
rembourser la somme de x euro correspondant à...».
Demandez l'aide d'une association de consommateurs ou d'un avocat en
cas de décision négative. Vous pouvez également saisir directement le
tribunal d'instance (procédure sans avocat) du lieu d'exécution du
contrat (votre domicile, en général) ou du siège de la société
incriminée

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franblues
"O.L." a écrit dans le message de news:

Bonjour,

J'aimerais bien savoir s'il y en a qui, étant abonnés au bas débit avec
une qualité de connexion déplorable (26K/30K), ont essayé d'obtenir
réparation ? Et si oui, est ce qu'ils ont réussi ?

Personnellement ma période d'engagement d'1 an chez Tiscali arrive bientôt
à expiration (j'ai demandé la résiliation), mais je suis quand même
frustré d'avoir du surfer pendant 1 an à 26K (30K quand il fait beau) au
lieu des 56 théoriques.



Bonjour
Il y a de grandes chances pour que ton problème vienne de chez toi : aussi
bien côté PC que côté prises téléphonique ( plusieurs prises, prises
gigognes, cable FT ...... etc ? ) As tu essayé d'autres fournisseurs en
connection libre avant d'en conclure la faute à Tiscali ?
Le bas débit, assimilable à nos appels téléphoniques, est plus dépendant de
ta ligne et de ton équipement que du FAI par lui-même.
J'ai connu un exemple de personne qui criait après Free pour les 16k qu'il
avait : les fils dans sa prise murale étaient déssérés et rouillés !!!
Assure toi de tout ça avant de te lancer dans une action qui te sera
surement pénible et fastidieuse ?

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Clive Lumb
"franblues" a écrit dans le message de
news:425de588$0$25046$

"O.L." a écrit dans le message de news:

Bonjour,

J'aimerais bien savoir s'il y en a qui, étant abonnés au bas débit avec
une qualité de connexion déplorable (26K/30K), ont essayé d'obtenir
réparation ? Et si oui, est ce qu'ils ont réussi ?

Personnellement ma période d'engagement d'1 an chez Tiscali arrive
bientôt


à expiration (j'ai demandé la résiliation), mais je suis quand même
frustré d'avoir du surfer pendant 1 an à 26K (30K quand il fait beau) au
lieu des 56 théoriques.



Bonjour
Il y a de grandes chances pour que ton problème vienne de chez toi : aussi
bien côté PC que côté prises téléphonique ( plusieurs prises, prises
gigognes, cable FT ...... etc ? ) As tu essayé d'autres fournisseurs en
connection libre avant d'en conclure la faute à Tiscali ?
Le bas débit, assimilable à nos appels téléphoniques, est plus dépendant
de

ta ligne et de ton équipement que du FAI par lui-même.
J'ai connu un exemple de personne qui criait après Free pour les 16k qu'il
avait : les fils dans sa prise murale étaient déssérés et rouillés !!!
Assure toi de tout ça avant de te lancer dans une action qui te sera
surement pénible et fastidieuse ?



Ajoutons que la responsabilité de FT s'arrète maintenant au boitier
d'arrivée. Si on les fait intervenir et le problème se situe à l'intérieur
de la maison ils facturent la réparation.
Avant de se lancer dans une action chercher le bornier FT, débrancher les
fils qui vont vers les prises et connecter le modem en direct sur la ligne.
Si le débit est toujours minable, alors le problème se situe entre chez vous
et le centrale FT - appeler donc le 1014 et notifier le dérangement.
Pour info, je n'ai jamais vu un modem 56K qui faisait vraiment du 56K, 48
semble être le maximum habituel.

Clive


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ddore
Dans son message :425e0a5f$0$29283$,

Pour info, je n'ai jamais vu un modem 56K qui faisait vraiment du
56K, 48 semble être le maximum habituel.


J'ai surfé a une époque en 51.3333K pour une liaison 56K. Pourtant, j'étais
très loin du central téléphonique mais la liaison était bonne.
Je viens de quitter Spaghetti après un engagement d'un an reconduit pour 1
autre année. 2 ans a supporter de mauvaises conditions de connexion.
Maintenant, j'ai l'ADSL et c'est le jour et la nuit.
Concernant la liaison, je suis à seulement 500m du central et je n'ai JAMAIS
pu dépasser 43K, que ce soit avec Spaghetti, Fritte ou autres. C'est le
central de Farce Telekon qui est pourri. Pour faire cet essai, il suffit de
s'inscrire gratuitement chez un autre FAI et prendre un libre accès. Bien,
sûr, on paye la communication mais pour faire un test de 5mn, ça suffit pour
se faire une idée et savoir si c'est son FAI qui a un problème ou si c'est
ta connexion.
Quand au recours, on te propose du 56K MAXIMUM mais NON GARANTI et tu n'a
AUCUNE chance. Estime toi déjà heureux de pouvoir te connecter.

--

ddore

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doyoudoo
"O.L." a écrit dans le message de news:

Bonjour,

J'aimerais bien savoir s'il y en a qui, étant abonnés au bas débit avec
une qualité de connexion déplorable (26K/30K), ont essayé d'obtenir
réparation ? Et si oui, est ce qu'ils ont réussi ?


Au fin fond de l'Univers, à des années et des années-lumière de la Raison,
Veille celui que le consommateur appelle
Quand il n'est plus capable de trouver une solution à ses problèmes,
Quand il ne reste plus aucun espoir :
Julien Courbet !

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Spyou
"O.L." a écrit dans le message de news:


Bonjour,

J'aimerais bien savoir s'il y en a qui, étant abonnés au bas débit avec
une qualité de connexion déplorable (26K/30K), ont essayé d'obtenir
réparation ? Et si oui, est ce qu'ils ont réussi ?



Au fin fond de l'Univers, à des années et des années-lumière de la Raison,
Veille celui que le consommateur appelle
Quand il n'est plus capable de trouver une solution à ses problèmes,
Quand il ne reste plus aucun espoir :
Julien Courbet !


Mais vous revez .. Mr Courbet a besoin de vivre comme tout animateur
d'emission télé .. je doute qu'un abonné RTC a 30Kbps reels au lieu de
56Kbps théoriques retienne son attention :)


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O.L.
Il se trouve que franblues a formulé :
"O.L." a écrit dans le message de news:

Bonjour,

J'aimerais bien savoir s'il y en a qui, étant abonnés au bas débit avec une
qualité de connexion déplorable (26K/30K), ont essayé d'obtenir réparation
? Et si oui, est ce qu'ils ont réussi ?

Personnellement ma période d'engagement d'1 an chez Tiscali arrive bientôt
à expiration (j'ai demandé la résiliation), mais je suis quand même frustré
d'avoir du surfer pendant 1 an à 26K (30K quand il fait beau) au lieu des
56 théoriques.



Bonjour
Il y a de grandes chances pour que ton problème vienne de chez toi : aussi
bien côté PC que côté prises téléphonique ( plusieurs prises, prises
gigognes, cable FT ...... etc ? ) As tu essayé d'autres fournisseurs en
connection libre avant d'en conclure la faute à Tiscali ?



Oui j'avais avant (et j'ai toujours) une connexion chez Free en accès
libre, qui est toujours en 45K, et on voit la différence !!! En plus
les 2-3 premières semaines chez Tiscali il me semble que c'était pas
mal, mais très rapidement je suis tombé en 26-30 K, sans avoir touché à
mes réglages ni rien. Et même maintenant si je me connecte avec Free
c'est nickel ! D'où j'en déduit que ça ne peut venir que de chez
Tiscali ...

@+
O.L.

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O.L.
Spyou avait énoncé :
"O.L." a écrit dans le message de news:


Bonjour,

J'aimerais bien savoir s'il y en a qui, étant abonnés au bas débit avec une
qualité de connexion déplorable (26K/30K), ont essayé d'obtenir réparation
? Et si oui, est ce qu'ils ont réussi ?



Au fin fond de l'Univers, à des années et des années-lumière de la Raison,
Veille celui que le consommateur appelle
Quand il n'est plus capable de trouver une solution à ses problèmes,
Quand il ne reste plus aucun espoir :
Julien Courbet !


Mais vous revez .. Mr Courbet a besoin de vivre comme tout animateur
d'emission télé .. je doute qu'un abonné RTC a 30Kbps reels au lieu de 56Kbps
théoriques retienne son attention :)


Lol

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