Un ami a reçu cette semaine un coup de fil étrange de la part du
service recouvrement de Tiscali.
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à
Infonie avec sa carte-bleue.
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre
fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC.
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et
a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte
bleue est-elle arrivée à expiration).
Tiscali lui réclame par téléphone 320 d'impayés (le prix de
l'abonnement mensuel étant de 19 selon le service en question) et dit
transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée.
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de
consommateurs?
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Nicolas
une société de recouvrement n'a strictement aucun pouvoir si ce n'est celui d'adresser des lettres de relance voire de menace purement gratuite...Pas d'affolement donc...
"Zaphod" a écrit dans le message de news:
Un ami a reçu cette semaine un coup de fil étrange de la part du service recouvrement de Tiscali.
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à Infonie avec sa carte-bleue.
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC.
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte bleue est-elle arrivée à expiration).
Tiscali lui réclame par téléphone 320? d'impayés (le prix de l'abonnement mensuel étant de 19? selon le service en question) et dit transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée.
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de consommateurs?
une société de recouvrement n'a strictement aucun pouvoir si ce n'est celui
d'adresser des lettres de relance voire de menace purement gratuite...Pas
d'affolement donc...
"Zaphod" <zaphod@easyconnect.fr> a écrit dans le message de
news:4b51c21e.0310171059.1d8cb51f@posting.google.com...
Un ami a reçu cette semaine un coup de fil étrange de la part du
service recouvrement de Tiscali.
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à
Infonie avec sa carte-bleue.
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre
fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC.
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et
a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte
bleue est-elle arrivée à expiration).
Tiscali lui réclame par téléphone 320? d'impayés (le prix de
l'abonnement mensuel étant de 19? selon le service en question) et dit
transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée.
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de
consommateurs?
une société de recouvrement n'a strictement aucun pouvoir si ce n'est celui d'adresser des lettres de relance voire de menace purement gratuite...Pas d'affolement donc...
"Zaphod" a écrit dans le message de news:
Un ami a reçu cette semaine un coup de fil étrange de la part du service recouvrement de Tiscali.
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à Infonie avec sa carte-bleue.
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC.
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte bleue est-elle arrivée à expiration).
Tiscali lui réclame par téléphone 320? d'impayés (le prix de l'abonnement mensuel étant de 19? selon le service en question) et dit transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée.
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de consommateurs?
Brina
In article , says...
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à Infonie avec sa carte-bleue.
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC.
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte bleue est-elle arrivée à expiration).
Tiscali lui réclame par téléphone 320 d'impayés (le prix de l'abonnement mensuel étant de 19 selon le service en question) et dit transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée.
Est-ce habituel?
Est-ce qu'elle a résilié son abonnement ?
In article <4b51c21e.0310171059.1d8cb51f@posting.google.com>,
zaphod@easyconnect.fr says...
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à
Infonie avec sa carte-bleue.
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre
fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC.
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et
a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte
bleue est-elle arrivée à expiration).
Tiscali lui réclame par téléphone 320 d'impayés (le prix de
l'abonnement mensuel étant de 19 selon le service en question) et dit
transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée.
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à Infonie avec sa carte-bleue.
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC.
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte bleue est-elle arrivée à expiration).
Tiscali lui réclame par téléphone 320 d'impayés (le prix de l'abonnement mensuel étant de 19 selon le service en question) et dit transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée.
Est-ce habituel?
Est-ce qu'elle a résilié son abonnement ?
Motion Labs
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à Infonie avec sa carte-bleue. Bien ;-)
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC. Bien :-( :-(
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte bleue est-elle arrivée à expiration). Surement du à la date de validité :D :D
Tiscali lui réclame par téléphone 320¤ d'impayés (le prix de l'abonnement mensuel étant de 19¤ selon le service en question) et dit transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée. Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de consommateurs?. -Histoire On -
J'ai loué un appartement, mais ça fait 1 an et demi que j'habite ailleurs, j'ai oublié de payer mon loyer "acozeque" j'ai changé de banque ;-) et pis maintenant y veulent mes sous :D -histoire Off - Un peu de serieux , autant il y a des cas litigieux , autant là c'est limite Troll mon conseil perso/personnel : 1/ resilier l'abonnement 2/ payez l'arrieré
-- Cordialement, Philippe retirez le tiret pour m'attirer. . Les Américains ont perdu la guerre du Nuocmam.
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à
Infonie avec sa carte-bleue.
Bien ;-)
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre
fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC.
Bien :-( :-(
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et
a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte
bleue est-elle arrivée à expiration).
Surement du à la date de validité :D :D
Tiscali lui réclame par téléphone 320¤ d'impayés (le prix de
l'abonnement mensuel étant de 19¤ selon le service en question) et dit
transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée.
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de
consommateurs?.
-Histoire On -
J'ai loué un appartement, mais ça fait 1 an et demi que j'habite
ailleurs,
j'ai oublié de payer mon loyer "acozeque" j'ai changé de banque ;-) et
pis
maintenant y veulent mes sous :D
-histoire Off -
Un peu de serieux , autant il y a des cas litigieux , autant là c'est
limite Troll
mon conseil perso/personnel :
1/ resilier l'abonnement
2/ payez l'arrieré
--
Cordialement, Philippe
retirez le tiret pour m'attirer. motion-labs@wanadoo.fr
.
Les Américains ont perdu la guerre du Nuocmam.
Il y a quelques années, cet ami a souscrit un abonnement en ligne à Infonie avec sa carte-bleue. Bien ;-)
Quand l'ADSL est arrivé, il a souscrit un abonnement chez un autre fournisseur, en conservant son abonnement chez Infonie pour le RTC. Bien :-( :-(
Il ne s'est plus connecté chez ce fournisseur depuis un an et demi et a constaté que les prélèvements avaient cessé (sans doute sa carte bleue est-elle arrivée à expiration). Surement du à la date de validité :D :D
Tiscali lui réclame par téléphone 320¤ d'impayés (le prix de l'abonnement mensuel étant de 19¤ selon le service en question) et dit transmettre son dossier à une société de recouvrement spécialisée. Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de consommateurs?. -Histoire On -
J'ai loué un appartement, mais ça fait 1 an et demi que j'habite ailleurs, j'ai oublié de payer mon loyer "acozeque" j'ai changé de banque ;-) et pis maintenant y veulent mes sous :D -histoire Off - Un peu de serieux , autant il y a des cas litigieux , autant là c'est limite Troll mon conseil perso/personnel : 1/ resilier l'abonnement 2/ payez l'arrieré
-- Cordialement, Philippe retirez le tiret pour m'attirer. . Les Américains ont perdu la guerre du Nuocmam.
John Deuf
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de consommateurs?
Le problème c'est qu'ils sont complètement bourrés au service recouvrement de Tiscali.
J'ai envoyé un lettre recommandée AR pour résilier mon abonnement à Tiscali au mois de mars. Et cette semaine, j'ai reçu une lettre me disant qu'ils bloquent mon compte car je leur dois 170 euros. Ils n'ont pas peur du ridicule.
-- John Deuf
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de
consommateurs?
Le problème c'est qu'ils sont complètement bourrés au service recouvrement
de Tiscali.
J'ai envoyé un lettre recommandée AR pour résilier mon abonnement à
Tiscali au mois de mars. Et cette semaine, j'ai reçu une lettre me disant
qu'ils bloquent mon compte car je leur dois 170 euros. Ils n'ont pas peur
du ridicule.
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de consommateurs?
Le problème c'est qu'ils sont complètement bourrés au service recouvrement de Tiscali.
J'ai envoyé un lettre recommandée AR pour résilier mon abonnement à Tiscali au mois de mars. Et cette semaine, j'ai reçu une lettre me disant qu'ils bloquent mon compte car je leur dois 170 euros. Ils n'ont pas peur du ridicule.
-- John Deuf
fercom
S'il y a eu résiliation envoyez par fax le reçu du dépôt de recommandé aux services Tiscali à BORDEAUX. S'il n y a pas eu de recommandé ,l'abonnement a été suspendu quelques mois après pour defaut de paiement ...donc on peut pas pretendre de vous faire payer l'abonnement jusqu'à aujourd'hui. Moi aussi j ai eu un problème avec Tiscali car j avais envoyé le recommandé pour résilier mais ils ne m'ont pas résilié l'abonnement. Alors j'ai demandé des explications ,ils avaient reçu le recommandé mais ça ne leur suffisait pas ,il fallait que je leur envoie aussi le recepissé de recommandé envoyé!!!! C'est des pratiques abusives ,ils ne respectent pas les clauses du contrat,mauvaise experience car Tiscali est geré par des cons !
"John Deuf" a écrit dans le message de news:
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de consommateurs?
Le problème c'est qu'ils sont complètement bourrés au service recouvrement de Tiscali.
J'ai envoyé un lettre recommandée AR pour résilier mon abonnement à Tiscali au mois de mars. Et cette semaine, j'ai reçu une lettre me disant qu'ils bloquent mon compte car je leur dois 170 euros. Ils n'ont pas peur du ridicule.
-- John Deuf
S'il y a eu résiliation envoyez par fax le reçu du dépôt de recommandé aux
services Tiscali à BORDEAUX.
S'il n y a pas eu de recommandé ,l'abonnement a été suspendu quelques mois
après pour defaut de paiement ...donc on peut pas pretendre de vous faire
payer l'abonnement jusqu'à aujourd'hui.
Moi aussi j ai eu un problème avec Tiscali car j avais envoyé le recommandé
pour résilier mais ils ne m'ont pas résilié l'abonnement. Alors j'ai
demandé des explications ,ils avaient reçu le recommandé mais ça ne leur
suffisait pas ,il fallait que je leur envoie aussi le recepissé de
recommandé envoyé!!!!
C'est des pratiques abusives ,ils ne respectent pas les clauses du
contrat,mauvaise experience car Tiscali est geré par des cons !
"John Deuf" <nospam@removethis.fr> a écrit dans le message de
news:Xns9417F3FC646AEanus@213.228.0.136...
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de
consommateurs?
Le problème c'est qu'ils sont complètement bourrés au service recouvrement
de Tiscali.
J'ai envoyé un lettre recommandée AR pour résilier mon abonnement à
Tiscali au mois de mars. Et cette semaine, j'ai reçu une lettre me disant
qu'ils bloquent mon compte car je leur dois 170 euros. Ils n'ont pas peur
du ridicule.
S'il y a eu résiliation envoyez par fax le reçu du dépôt de recommandé aux services Tiscali à BORDEAUX. S'il n y a pas eu de recommandé ,l'abonnement a été suspendu quelques mois après pour defaut de paiement ...donc on peut pas pretendre de vous faire payer l'abonnement jusqu'à aujourd'hui. Moi aussi j ai eu un problème avec Tiscali car j avais envoyé le recommandé pour résilier mais ils ne m'ont pas résilié l'abonnement. Alors j'ai demandé des explications ,ils avaient reçu le recommandé mais ça ne leur suffisait pas ,il fallait que je leur envoie aussi le recepissé de recommandé envoyé!!!! C'est des pratiques abusives ,ils ne respectent pas les clauses du contrat,mauvaise experience car Tiscali est geré par des cons !
"John Deuf" a écrit dans le message de news:
Est-ce habituel? Mon ami doit-il saisir une association de consommateurs?
Le problème c'est qu'ils sont complètement bourrés au service recouvrement de Tiscali.
J'ai envoyé un lettre recommandée AR pour résilier mon abonnement à Tiscali au mois de mars. Et cette semaine, j'ai reçu une lettre me disant qu'ils bloquent mon compte car je leur dois 170 euros. Ils n'ont pas peur du ridicule.
-- John Deuf
Shin
Plusieurs questions à se poser: - Les défauts de prélèvement ont-t-ils été signifié par Tiscali? dès le premier? A priori, non - Le compte a t'il été suspendu après le premier défaut de prélèvement? A priori, non - Y'a t'il eu des connexions sur le forfait après l'arrêt des prélèvements? A priori, non
Le problème avec ce FAI, c'est que le logiciel de GDA (Gestion Des Abonnements) peut parfois suspendre un abonnement pour une histoire de quelques centimes (par exemple quand la consommation ne dépasse pas quelques centimes, le prélèvement est reporté sur le mois suivant, logique, mais le compte est quand même suspendu...pas mal hein?!) mais peut aussi tout simplement oublié de suspendre un abonnement dont l'arriéré s'élève à plusieurs centaines d'Euros... Allez savoir pourquoi...
Cet argent, vous le devez, la loi est claire sur ce point. Vous avez oublié de payer, tant pis pour vous.
Cependant, si vous êtes en tord, eux ne sont pas forcément dégagés de toute responsabilité:
- vous n'avez pas complètement bénéficié de la prestation du FAI dans ce sens où vous ne vous êtes pas connecté (logs à l'appui chez le FAI) - vous n'avez pas payé, mais le FAI n'a pas réclamé, du moins pas tout de suite - surtout, le service n'a pas été suspendu dès l'arrêt du paiement, comme prévu dans le contrat d'abonnement. Si cette clause avait été respectée, vous n'auriez du payer qu'au plus 2 mois d'abonnement (on laisse un mois de battement, tout de même ;-) ).Encore ce foutu logiciel qui a planté ! - fréquement, les hotliners ne demandent pas d'AR pour la procédure de résiliation, même si cela est précisé dans le contrat (Faute professionelle ?) . A vous de dire que, comme on vous l'a précisé au tel, vous avez envoyé un courrier simple et que, ne voyant plus de prélèvement sur vos relevés bancaires, vous ne vous êtes pas posé de quetions.C'est votre parole contre la leur...On vous répondra que vous n'avez jamais appelé pour ce genre de problème; à cela répondez que le hotliner a tout simplement oublié de faire sa fiche client. Et cette liste n'est pas exhaustive...
Enfin, si je ne dis pas de bêtise, votre changement d'abonnement ne doit pas être loin en date du rachat d'infonie par Tiscali.Vous pouvez toujours leur dire que c'est lors des changement de hotline et de GDA que votre dossier a été ... égaré...oublié...non traité... Bref, à votre place je ne payerais pas. Tantez la négociation avec le service commercial en vous appuyant sur ce genre d'arguments, jouez la carte UFC (votre cas ne sera pas une première! ), faites trainer... L'huissier n'est pas encore à votre porte ;)
Numériquement.
Plusieurs questions à se poser:
- Les défauts de prélèvement ont-t-ils été signifié par Tiscali? dès le
premier? A priori, non
- Le compte a t'il été suspendu après le premier défaut de prélèvement? A
priori, non
- Y'a t'il eu des connexions sur le forfait après l'arrêt des prélèvements?
A priori, non
Le problème avec ce FAI, c'est que le logiciel de GDA (Gestion Des
Abonnements) peut parfois suspendre un abonnement pour une histoire de
quelques centimes (par exemple quand la consommation ne dépasse pas quelques
centimes, le prélèvement est reporté sur le mois suivant, logique, mais le
compte est quand même suspendu...pas mal hein?!) mais peut aussi tout
simplement oublié de suspendre un abonnement dont l'arriéré s'élève à
plusieurs centaines d'Euros... Allez savoir pourquoi...
Cet argent, vous le devez, la loi est claire sur ce point. Vous avez oublié
de payer, tant pis pour vous.
Cependant, si vous êtes en tord, eux ne sont pas forcément dégagés de toute
responsabilité:
- vous n'avez pas complètement bénéficié de la prestation du FAI dans ce
sens où vous ne vous êtes pas connecté (logs à l'appui chez le FAI)
- vous n'avez pas payé, mais le FAI n'a pas réclamé, du moins pas tout de
suite
- surtout, le service n'a pas été suspendu dès l'arrêt du paiement, comme
prévu dans le contrat d'abonnement. Si cette clause avait été respectée,
vous n'auriez du payer qu'au plus 2 mois d'abonnement (on laisse un mois de
battement, tout de même ;-) ).Encore ce foutu logiciel qui a planté !
- fréquement, les hotliners ne demandent pas d'AR pour la procédure de
résiliation, même si cela est précisé dans le contrat (Faute professionelle
?) . A vous de dire que, comme on vous l'a précisé au tel, vous avez envoyé
un courrier simple et que, ne voyant plus de prélèvement sur vos relevés
bancaires, vous ne vous êtes pas posé de quetions.C'est votre parole contre
la leur...On vous répondra que vous n'avez jamais appelé pour ce genre de
problème; à cela répondez que le hotliner a tout simplement oublié de faire
sa fiche client.
Et cette liste n'est pas exhaustive...
Enfin, si je ne dis pas de bêtise, votre changement d'abonnement ne doit pas
être loin en date du rachat d'infonie par Tiscali.Vous pouvez toujours leur
dire que c'est lors des changement de hotline et de GDA que votre dossier a
été ... égaré...oublié...non traité...
Bref, à votre place je ne payerais pas. Tantez la négociation avec le
service commercial en vous appuyant sur ce genre d'arguments, jouez la carte
UFC (votre cas ne sera pas une première! ), faites trainer... L'huissier
n'est pas encore à votre porte ;)
Plusieurs questions à se poser: - Les défauts de prélèvement ont-t-ils été signifié par Tiscali? dès le premier? A priori, non - Le compte a t'il été suspendu après le premier défaut de prélèvement? A priori, non - Y'a t'il eu des connexions sur le forfait après l'arrêt des prélèvements? A priori, non
Le problème avec ce FAI, c'est que le logiciel de GDA (Gestion Des Abonnements) peut parfois suspendre un abonnement pour une histoire de quelques centimes (par exemple quand la consommation ne dépasse pas quelques centimes, le prélèvement est reporté sur le mois suivant, logique, mais le compte est quand même suspendu...pas mal hein?!) mais peut aussi tout simplement oublié de suspendre un abonnement dont l'arriéré s'élève à plusieurs centaines d'Euros... Allez savoir pourquoi...
Cet argent, vous le devez, la loi est claire sur ce point. Vous avez oublié de payer, tant pis pour vous.
Cependant, si vous êtes en tord, eux ne sont pas forcément dégagés de toute responsabilité:
- vous n'avez pas complètement bénéficié de la prestation du FAI dans ce sens où vous ne vous êtes pas connecté (logs à l'appui chez le FAI) - vous n'avez pas payé, mais le FAI n'a pas réclamé, du moins pas tout de suite - surtout, le service n'a pas été suspendu dès l'arrêt du paiement, comme prévu dans le contrat d'abonnement. Si cette clause avait été respectée, vous n'auriez du payer qu'au plus 2 mois d'abonnement (on laisse un mois de battement, tout de même ;-) ).Encore ce foutu logiciel qui a planté ! - fréquement, les hotliners ne demandent pas d'AR pour la procédure de résiliation, même si cela est précisé dans le contrat (Faute professionelle ?) . A vous de dire que, comme on vous l'a précisé au tel, vous avez envoyé un courrier simple et que, ne voyant plus de prélèvement sur vos relevés bancaires, vous ne vous êtes pas posé de quetions.C'est votre parole contre la leur...On vous répondra que vous n'avez jamais appelé pour ce genre de problème; à cela répondez que le hotliner a tout simplement oublié de faire sa fiche client. Et cette liste n'est pas exhaustive...
Enfin, si je ne dis pas de bêtise, votre changement d'abonnement ne doit pas être loin en date du rachat d'infonie par Tiscali.Vous pouvez toujours leur dire que c'est lors des changement de hotline et de GDA que votre dossier a été ... égaré...oublié...non traité... Bref, à votre place je ne payerais pas. Tantez la négociation avec le service commercial en vous appuyant sur ce genre d'arguments, jouez la carte UFC (votre cas ne sera pas une première! ), faites trainer... L'huissier n'est pas encore à votre porte ;)
