Jusqu'à dimanche matin, j'étais un abonné SFR heureux.
Dimanche, je me réveille. J'allume mon téléphone SFR pour consulter les
messages. Cela ne marche pas. Connection réseau impossible...
J'appelle le service client SFR. L'opératrice m'informe que mon contrat SFR
est résilié à partir d'aujourd'hui ! Il n'est pas possible de rétablir ma
ligne. Elle me conseille de rappeler ses collègues en semaines pour voir ce
qu'ils peuvent faire. Problème : à aucun moment je n'ai envoyé ou fait
envoyer de résiliation !
Lundi matin : l'opératrice N°2 me confirme que le contrat est bien résilié,
qu'il a été résilié par moi, que l'ordinateur a enregistré cette résiliation
et que l'ordinateur ne se trompe jamais, que je dois sans doute avoir envoyé
cette résiliation et ne plus m'en souvenir et qu'il n'y a rien à faire pour
rétablir la ligne ! Très énervé, je la traite, elle et tous ces collègues de
la société SFR, d'incapables et de quelques autres noms d'oiseaux. je leur
explique que je m'en vais de ce pas chez Bouygues Telecom avant de
raccrocher !
Suite à cela, vous imaginez mon énervement. Le fait de m'être défoulé sur la
seconde opératrice ne m'a calmé que temporairement.
Aujourd'hui, je souhaite étudier les possibilités qui s'offrent à moi. A
savoir ne pas payer ma dernière facture (j'ai déjà bloqué le prélèvement
automatique) et demander des indemnités pour rupture abusive de contrat.
Est-ce possible ? Puis-je faire cela seul par lettre recommendée ou faut-il
faire cela via une association de consommateurs ou autre ? Quels montants
puis-je demander pour pallier au préjudice moral que m'a causé mon
injoignabilité ?
Notons que, pour le moment, je n'ai toujours reçu aucune lettre de SFR me
signifiant que mon contrat est résilié... Je ne sais pas si je dois agir
tout de suite ou attendre un éventuel document...
Désolé d'avoir été un peu long en exposant les faits. En tout cas, merci de
m'aoir lu jusqu'içi et de me dire ce que vous en pensez.
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"AAV" a écrit dans le message de news:bubht2$kbt$
Bonjour !
Pas la peine de discuter avec la hotline pour ce genre d'affaires. Il faut que tu ecrives en courrier recommandé. la situation va se debloquer d'elle même.
J'ai dejà eu un probleme similaire, ça s'est arrangé par courrier et pas par telephone. Quant à SFR, j'y refouterai plus les pieds.
"AAV" <B@B.fr> a écrit dans le message de
news:bubht2$kbt$1@news-reader4.wanadoo.fr...
Bonjour !
Pas la peine de discuter avec la hotline pour ce genre d'affaires.
Il faut que tu ecrives en courrier recommandé. la situation va se debloquer
d'elle même.
J'ai dejà eu un probleme similaire, ça s'est arrangé par courrier et pas par
telephone.
Quant à SFR, j'y refouterai plus les pieds.
Pas la peine de discuter avec la hotline pour ce genre d'affaires. Il faut que tu ecrives en courrier recommandé. la situation va se debloquer d'elle même.
J'ai dejà eu un probleme similaire, ça s'est arrangé par courrier et pas par telephone. Quant à SFR, j'y refouterai plus les pieds.
emmo1
J'ai eu un problème un peu du même style avec SFR qui m'avait coupé la ligne faute d'avoir enregistré un paiement effectué dans les délais. J'avais résilié le contrat en invoquant la rupture de fait par SFR. Et bien durant deux ans SFR m'a réclamé le paiement jusqu'à la fin du contrat, y compris avec les menaces habituelles des officines de recouvrement (huissier, saisie etc). Mais j'ai toujours tout fait par écrit et en recommandé avec AR. Comme ils n'ont jamais répondu à mes lettres,ils peuvent toujours courir :-)) J'ai comme l'impression que si les mécontents des opérateurs de téléphone faisaient un syndicat ça ferait du monde ! EM
"AAV" a écrit dans le message de news: bubht2$kbt$
Bonjour !
Jusqu'à dimanche matin, j'étais un abonné SFR heureux.
Dimanche, je me réveille. J'allume mon téléphone SFR pour consulter les messages. Cela ne marche pas. Connection réseau impossible...
J'appelle le service client SFR. L'opératrice m'informe que mon contrat
SFR
est résilié à partir d'aujourd'hui ! Il n'est pas possible de rétablir ma ligne. Elle me conseille de rappeler ses collègues en semaines pour voir
ce
qu'ils peuvent faire. Problème : à aucun moment je n'ai envoyé ou fait envoyer de résiliation !
Lundi matin : l'opératrice N°2 me confirme que le contrat est bien
résilié,
qu'il a été résilié par moi, que l'ordinateur a enregistré cette
résiliation
et que l'ordinateur ne se trompe jamais, que je dois sans doute avoir
envoyé
cette résiliation et ne plus m'en souvenir et qu'il n'y a rien à faire
pour
rétablir la ligne ! Très énervé, je la traite, elle et tous ces collègues
de
la société SFR, d'incapables et de quelques autres noms d'oiseaux. je leur explique que je m'en vais de ce pas chez Bouygues Telecom avant de raccrocher !
Suite à cela, vous imaginez mon énervement. Le fait de m'être défoulé sur
la
seconde opératrice ne m'a calmé que temporairement.
Aujourd'hui, je souhaite étudier les possibilités qui s'offrent à moi. A savoir ne pas payer ma dernière facture (j'ai déjà bloqué le prélèvement automatique) et demander des indemnités pour rupture abusive de contrat. Est-ce possible ? Puis-je faire cela seul par lettre recommendée ou
faut-il
faire cela via une association de consommateurs ou autre ? Quels montants puis-je demander pour pallier au préjudice moral que m'a causé mon injoignabilité ?
Notons que, pour le moment, je n'ai toujours reçu aucune lettre de SFR me signifiant que mon contrat est résilié... Je ne sais pas si je dois agir tout de suite ou attendre un éventuel document...
Désolé d'avoir été un peu long en exposant les faits. En tout cas, merci
de
m'aoir lu jusqu'içi et de me dire ce que vous en pensez.
Antoine
J'ai eu un problème un peu du même style avec SFR qui m'avait coupé la ligne
faute d'avoir enregistré un paiement effectué dans les délais.
J'avais résilié le contrat en invoquant la rupture de fait par SFR.
Et bien durant deux ans SFR m'a réclamé le paiement jusqu'à la fin du
contrat, y compris avec les menaces habituelles des officines de
recouvrement (huissier, saisie etc).
Mais j'ai toujours tout fait par écrit et en recommandé avec AR. Comme ils
n'ont jamais répondu à mes lettres,ils peuvent toujours courir :-))
J'ai comme l'impression que si les mécontents des opérateurs de téléphone
faisaient un syndicat ça ferait du monde !
EM
"AAV" <B@B.fr> a écrit dans le message de news:
bubht2$kbt$1@news-reader4.wanadoo.fr...
Bonjour !
Jusqu'à dimanche matin, j'étais un abonné SFR heureux.
Dimanche, je me réveille. J'allume mon téléphone SFR pour consulter les
messages. Cela ne marche pas. Connection réseau impossible...
J'appelle le service client SFR. L'opératrice m'informe que mon contrat
SFR
est résilié à partir d'aujourd'hui ! Il n'est pas possible de rétablir ma
ligne. Elle me conseille de rappeler ses collègues en semaines pour voir
ce
qu'ils peuvent faire. Problème : à aucun moment je n'ai envoyé ou fait
envoyer de résiliation !
Lundi matin : l'opératrice N°2 me confirme que le contrat est bien
résilié,
qu'il a été résilié par moi, que l'ordinateur a enregistré cette
résiliation
et que l'ordinateur ne se trompe jamais, que je dois sans doute avoir
envoyé
cette résiliation et ne plus m'en souvenir et qu'il n'y a rien à faire
pour
rétablir la ligne ! Très énervé, je la traite, elle et tous ces collègues
de
la société SFR, d'incapables et de quelques autres noms d'oiseaux. je leur
explique que je m'en vais de ce pas chez Bouygues Telecom avant de
raccrocher !
Suite à cela, vous imaginez mon énervement. Le fait de m'être défoulé sur
la
seconde opératrice ne m'a calmé que temporairement.
Aujourd'hui, je souhaite étudier les possibilités qui s'offrent à moi. A
savoir ne pas payer ma dernière facture (j'ai déjà bloqué le prélèvement
automatique) et demander des indemnités pour rupture abusive de contrat.
Est-ce possible ? Puis-je faire cela seul par lettre recommendée ou
faut-il
faire cela via une association de consommateurs ou autre ? Quels montants
puis-je demander pour pallier au préjudice moral que m'a causé mon
injoignabilité ?
Notons que, pour le moment, je n'ai toujours reçu aucune lettre de SFR me
signifiant que mon contrat est résilié... Je ne sais pas si je dois agir
tout de suite ou attendre un éventuel document...
Désolé d'avoir été un peu long en exposant les faits. En tout cas, merci
de
m'aoir lu jusqu'içi et de me dire ce que vous en pensez.
J'ai eu un problème un peu du même style avec SFR qui m'avait coupé la ligne faute d'avoir enregistré un paiement effectué dans les délais. J'avais résilié le contrat en invoquant la rupture de fait par SFR. Et bien durant deux ans SFR m'a réclamé le paiement jusqu'à la fin du contrat, y compris avec les menaces habituelles des officines de recouvrement (huissier, saisie etc). Mais j'ai toujours tout fait par écrit et en recommandé avec AR. Comme ils n'ont jamais répondu à mes lettres,ils peuvent toujours courir :-)) J'ai comme l'impression que si les mécontents des opérateurs de téléphone faisaient un syndicat ça ferait du monde ! EM
"AAV" a écrit dans le message de news: bubht2$kbt$
Bonjour !
Jusqu'à dimanche matin, j'étais un abonné SFR heureux.
Dimanche, je me réveille. J'allume mon téléphone SFR pour consulter les messages. Cela ne marche pas. Connection réseau impossible...
J'appelle le service client SFR. L'opératrice m'informe que mon contrat
SFR
est résilié à partir d'aujourd'hui ! Il n'est pas possible de rétablir ma ligne. Elle me conseille de rappeler ses collègues en semaines pour voir
ce
qu'ils peuvent faire. Problème : à aucun moment je n'ai envoyé ou fait envoyer de résiliation !
Lundi matin : l'opératrice N°2 me confirme que le contrat est bien
résilié,
qu'il a été résilié par moi, que l'ordinateur a enregistré cette
résiliation
et que l'ordinateur ne se trompe jamais, que je dois sans doute avoir
envoyé
cette résiliation et ne plus m'en souvenir et qu'il n'y a rien à faire
pour
rétablir la ligne ! Très énervé, je la traite, elle et tous ces collègues
de
la société SFR, d'incapables et de quelques autres noms d'oiseaux. je leur explique que je m'en vais de ce pas chez Bouygues Telecom avant de raccrocher !
Suite à cela, vous imaginez mon énervement. Le fait de m'être défoulé sur
la
seconde opératrice ne m'a calmé que temporairement.
Aujourd'hui, je souhaite étudier les possibilités qui s'offrent à moi. A savoir ne pas payer ma dernière facture (j'ai déjà bloqué le prélèvement automatique) et demander des indemnités pour rupture abusive de contrat. Est-ce possible ? Puis-je faire cela seul par lettre recommendée ou
faut-il
faire cela via une association de consommateurs ou autre ? Quels montants puis-je demander pour pallier au préjudice moral que m'a causé mon injoignabilité ?
Notons que, pour le moment, je n'ai toujours reçu aucune lettre de SFR me signifiant que mon contrat est résilié... Je ne sais pas si je dois agir tout de suite ou attendre un éventuel document...
Désolé d'avoir été un peu long en exposant les faits. En tout cas, merci
de
m'aoir lu jusqu'içi et de me dire ce que vous en pensez.
Antoine
Tartofrez
Bonjour,
Lundi matin : l'opératrice N°2 me confirme que le contrat est bien
résilié,
qu'il a été résilié par moi, que l'ordinateur a enregistré cette
résiliation
et que l'ordinateur ne se trompe jamais, que je dois sans doute avoir
envoyé
cette résiliation et ne plus m'en souvenir et qu'il n'y a rien à faire
pour
rétablir la ligne !
Je vous suggère de coucher sur le papier votre version des faits (c'est à dire ce que vous venez de nous écrire), et d'envoyer un recommandé à l'adresse de SFR, qui est soit l'adresse du service client (à Metz ou à Lyon je crois), soit l'adresse de leur siège social (1 place Carpeaux à la Défense), je m'en souviens vaguement... mais cette adresse est sûrement écrite qq part sur vos factures.
Et vous leur demandez de vous transmettre une copie de votre demande de résiliation, c'est à dire le document émanant de votre part attestant que vous avez demandé cette résiliation, et qui leur a donné pouvoir pour le faire.
Si quelqu'un l'a demandé à votre place par courrier recommandé, vous pourrez ainsi dénoncer le faux en écriture. Si quelqu'un l'a demandé à votre place par téléphone, ils devront vous communiquer l'enregistrement téléphonique de la demande pour en attester, sans ça ils ne peuvent pas justifier votre demande.
Si vous ne voyez toujours rien venir au bout de 15 jours, vous leur envoyez une seconde lettre où vous leur indiquez que vous allez porter l'affaire en justice pour rupture abusive de contrat et demander des dommages et intérêts pour le préjudice que vous avez subi puisqu'on vous a coupé une ligne sur laquelle vos clients, vos collègues et vos proches sont susceptibles de vous joindre, donc une ligne utilisée à des fins tant privées que professionnelles, et vous les informez que vous confiez l'affaire à la section locale de l'UFC-Que Choisir.
Aujourd'hui, je souhaite étudier les possibilités qui s'offrent à moi. A savoir ne pas payer ma dernière facture (j'ai déjà bloqué le prélèvement automatique) et demander des indemnités pour rupture abusive de contrat.
Ne pas payer votre facture n'est malheureusement pas votre droit puisque vous ne pouvez pas vous faire justice vous-même, et je présume que vous avez réellement passé les appels que l'on vous a facturé, il est donc normal de régler votre facture... Cela dit, si vous êtes culotté et que vous pensez être né sous une bonne étoile, vous pourriez très bien écrire dans votre premier recommandé, que vous décidez de retarder temporairement le paiement de cette facture jusqu'à temps que SFR régularise votre ligne, et qu'à défaut, vous conserverez cette somme au titre des indemnités pour préjudice subi (ce serait particulièrement gonflé, mais vont-ils vous courir après pour 20 ou 30 euros ?)
Est-ce possible ? Puis-je faire cela seul par lettre recommendée ou
faut-il
faire cela via une association de consommateurs ou autre ?
Seul, c'est possible. Une association de consommateurs telle que l'UFC prendra en main votre dossier moyennant une adhésion de 20 à 30 euros, à vous de voir...
Quels montants puis-je demander pour pallier au préjudice moral que m'a causé mon injoignabilité ?
Ce que vous voulez, reste à voir si SFR acceptera ou si la justice leur ordonnera :-)
Je vous suggère de demander une indemnité de deux mois d'abonnement, car c'est ce que France Télécom offre (sur les lignes fixes) quand votre ligne est en panne et qu'ils ne la réparent pas dans la journée suivant votre signalement. Ca semble honnête.
Désolé d'avoir été un peu long en exposant les faits. En tout cas, merci
de
m'aoir lu jusqu'içi et de me dire ce que vous en pensez.
Je vous en prie, votre post était intéressant et contenait assez de détails pour qu'on puisse vous répondre :-)
Tartofrez
Bonjour,
Lundi matin : l'opératrice N°2 me confirme que le contrat est bien
résilié,
qu'il a été résilié par moi, que l'ordinateur a enregistré cette
résiliation
et que l'ordinateur ne se trompe jamais, que je dois sans doute avoir
envoyé
cette résiliation et ne plus m'en souvenir et qu'il n'y a rien à faire
pour
rétablir la ligne !
Je vous suggère de coucher sur le papier votre version des faits (c'est à
dire ce que vous venez de nous écrire), et d'envoyer un recommandé à
l'adresse de SFR, qui est soit l'adresse du service client (à Metz ou à Lyon
je crois), soit l'adresse de leur siège social (1 place Carpeaux à la
Défense), je m'en souviens vaguement... mais cette adresse est sûrement
écrite qq part sur vos factures.
Et vous leur demandez de vous transmettre une copie de votre demande de
résiliation, c'est à dire le document émanant de votre part attestant que
vous avez demandé cette résiliation, et qui leur a donné pouvoir pour le
faire.
Si quelqu'un l'a demandé à votre place par courrier recommandé, vous pourrez
ainsi dénoncer le faux en écriture. Si quelqu'un l'a demandé à votre place
par téléphone, ils devront vous communiquer l'enregistrement téléphonique de
la demande pour en attester, sans ça ils ne peuvent pas justifier votre
demande.
Si vous ne voyez toujours rien venir au bout de 15 jours, vous leur envoyez
une seconde lettre où vous leur indiquez que vous allez porter l'affaire en
justice pour rupture abusive de contrat et demander des dommages et intérêts
pour le préjudice que vous avez subi puisqu'on vous a coupé une ligne sur
laquelle vos clients, vos collègues et vos proches sont susceptibles de vous
joindre, donc une ligne utilisée à des fins tant privées que
professionnelles, et vous les informez que vous confiez l'affaire à la
section locale de l'UFC-Que Choisir.
Aujourd'hui, je souhaite étudier les possibilités qui s'offrent à moi. A
savoir ne pas payer ma dernière facture (j'ai déjà bloqué le prélèvement
automatique) et demander des indemnités pour rupture abusive de contrat.
Ne pas payer votre facture n'est malheureusement pas votre droit puisque
vous ne pouvez pas vous faire justice vous-même, et je présume que vous avez
réellement passé les appels que l'on vous a facturé, il est donc normal de
régler votre facture... Cela dit, si vous êtes culotté et que vous pensez
être né sous une bonne étoile, vous pourriez très bien écrire dans votre
premier recommandé, que vous décidez de retarder temporairement le paiement
de cette facture jusqu'à temps que SFR régularise votre ligne, et qu'à
défaut, vous conserverez cette somme au titre des indemnités pour préjudice
subi (ce serait particulièrement gonflé, mais vont-ils vous courir après
pour 20 ou 30 euros ?)
Est-ce possible ? Puis-je faire cela seul par lettre recommendée ou
faut-il
faire cela via une association de consommateurs ou autre ?
Seul, c'est possible.
Une association de consommateurs telle que l'UFC prendra en main votre
dossier moyennant une adhésion de 20 à 30 euros, à vous de voir...
Quels montants puis-je demander pour pallier au
préjudice moral que m'a causé mon injoignabilité ?
Ce que vous voulez, reste à voir si SFR acceptera ou si la justice leur
ordonnera :-)
Je vous suggère de demander une indemnité de deux mois d'abonnement, car
c'est ce que France Télécom offre (sur les lignes fixes) quand votre ligne
est en panne et qu'ils ne la réparent pas dans la journée suivant votre
signalement. Ca semble honnête.
Désolé d'avoir été un peu long en exposant les faits. En tout cas, merci
de
m'aoir lu jusqu'içi et de me dire ce que vous en pensez.
Je vous en prie, votre post était intéressant et contenait assez de détails
pour qu'on puisse vous répondre :-)
Lundi matin : l'opératrice N°2 me confirme que le contrat est bien
résilié,
qu'il a été résilié par moi, que l'ordinateur a enregistré cette
résiliation
et que l'ordinateur ne se trompe jamais, que je dois sans doute avoir
envoyé
cette résiliation et ne plus m'en souvenir et qu'il n'y a rien à faire
pour
rétablir la ligne !
Je vous suggère de coucher sur le papier votre version des faits (c'est à dire ce que vous venez de nous écrire), et d'envoyer un recommandé à l'adresse de SFR, qui est soit l'adresse du service client (à Metz ou à Lyon je crois), soit l'adresse de leur siège social (1 place Carpeaux à la Défense), je m'en souviens vaguement... mais cette adresse est sûrement écrite qq part sur vos factures.
Et vous leur demandez de vous transmettre une copie de votre demande de résiliation, c'est à dire le document émanant de votre part attestant que vous avez demandé cette résiliation, et qui leur a donné pouvoir pour le faire.
Si quelqu'un l'a demandé à votre place par courrier recommandé, vous pourrez ainsi dénoncer le faux en écriture. Si quelqu'un l'a demandé à votre place par téléphone, ils devront vous communiquer l'enregistrement téléphonique de la demande pour en attester, sans ça ils ne peuvent pas justifier votre demande.
Si vous ne voyez toujours rien venir au bout de 15 jours, vous leur envoyez une seconde lettre où vous leur indiquez que vous allez porter l'affaire en justice pour rupture abusive de contrat et demander des dommages et intérêts pour le préjudice que vous avez subi puisqu'on vous a coupé une ligne sur laquelle vos clients, vos collègues et vos proches sont susceptibles de vous joindre, donc une ligne utilisée à des fins tant privées que professionnelles, et vous les informez que vous confiez l'affaire à la section locale de l'UFC-Que Choisir.
Aujourd'hui, je souhaite étudier les possibilités qui s'offrent à moi. A savoir ne pas payer ma dernière facture (j'ai déjà bloqué le prélèvement automatique) et demander des indemnités pour rupture abusive de contrat.
Ne pas payer votre facture n'est malheureusement pas votre droit puisque vous ne pouvez pas vous faire justice vous-même, et je présume que vous avez réellement passé les appels que l'on vous a facturé, il est donc normal de régler votre facture... Cela dit, si vous êtes culotté et que vous pensez être né sous une bonne étoile, vous pourriez très bien écrire dans votre premier recommandé, que vous décidez de retarder temporairement le paiement de cette facture jusqu'à temps que SFR régularise votre ligne, et qu'à défaut, vous conserverez cette somme au titre des indemnités pour préjudice subi (ce serait particulièrement gonflé, mais vont-ils vous courir après pour 20 ou 30 euros ?)
Est-ce possible ? Puis-je faire cela seul par lettre recommendée ou
faut-il
faire cela via une association de consommateurs ou autre ?
Seul, c'est possible. Une association de consommateurs telle que l'UFC prendra en main votre dossier moyennant une adhésion de 20 à 30 euros, à vous de voir...
Quels montants puis-je demander pour pallier au préjudice moral que m'a causé mon injoignabilité ?
Ce que vous voulez, reste à voir si SFR acceptera ou si la justice leur ordonnera :-)
Je vous suggère de demander une indemnité de deux mois d'abonnement, car c'est ce que France Télécom offre (sur les lignes fixes) quand votre ligne est en panne et qu'ils ne la réparent pas dans la journée suivant votre signalement. Ca semble honnête.
Désolé d'avoir été un peu long en exposant les faits. En tout cas, merci
de
m'aoir lu jusqu'içi et de me dire ce que vous en pensez.
Je vous en prie, votre post était intéressant et contenait assez de détails pour qu'on puisse vous répondre :-)
