Un petit post adressés à tous les désespérés qui ne réussissent pas à
résilier leur abonnement Free. Un tour sur le fil
http://forums.grenouille.com/index.php?s=a63047909fae93259c92e44ded0d7b4f&showtopic=28773&hl=résiliation&st=0
vous donnera une idée des déboires qui vous attendent.
Je peux vous donner une méthode déjà expliquée ici, qui remplit les poches
de Free mais qui a l'air d'avoir le mérite de fonctionner. Après avoir
envoyé votre modem + le formulaire de résiliation en recommandé AR et avoir
récupéré l'AR, tout bon freenaute qui se respecte (sic !) constate que Free
lui prélève quand-même le mois suivant. Ce sont des voleurs, il faut bien
vous y faire ! Procéder alors comme suit :
1. Trouver un endroit d'où vous pouvez appeler des numéros surtaxés et des
fax surtaxés sans vous ruiner (boulot, belle-mère, copine que vous allez
plaquer dans la semaine... qu'importe !)
2. Faxer un petit mot expliquatif + la facture abusive + l'accusé AR + le
formulaire de résiliation que vous aviez bien entendu photocopié une fois
rempli (sinon remplissez-en un autre à l'identique et faxez-le, de toutes
façons Free ne retrouvera jamais votre original vu comme ils sont
organsiés). Si vous vous débrouillez bien vous faîtes tenir ça en 3 pages
que vous envoyez au : 0899 90 5000 (1,35 euro l'appel + 0,34 la minute, un
vrai scandale). Notez bien l'heure d'envoi, et prenez votre mal en patience
si ça ne passe pas du premier coup. On est chez Free quand même ! A quoi
vous attendiez-vous ? Un fax qui marcherait du premier coup ? Elle est bien
bonne !
3. Un petit moment après, appelez le 3244. Réessayez 15 ou 20 fois parce que
ça marche jamais, puis attendez les 20 ou 30 minutes réglementaires (ben
oui, "quitte à entuber ses clients autant le faire à fond" est la nouvelle
devise de Free). Expliquez alors la situation et dîtes que vous avez envoyé
un fax en précisant le nombre de pages, l'heure et le numéro d'envoi. Le
téléconseiller part alors chercher les papiers et vous promet de faire
parvenir ça au service concerné.
4. Si vous avez la même chance que moi, 9 ou 10 jours après vous recevrez un
mail de confirmation de résiliation au 1er du mois suivant. Mais personne ne
parle de vous rembourser le mois indûment perçu ! C'est là qu'arrive l'étape
n°5
5. Encore une fois photocopier l'AR et la facture injustifiée + remplir le
formulaire http://adsl.free.fr/comptes/dol_facturation.html . Si vous voulez
mettre toutes les chances de votre côté, envoyez à nouveau ce courrier en
recommandé AR sinon Free prétendra une fois de plus ne rien avoir reçu.
Allumer un cierge, prier et attendre un hypothétique remboursement. Ah si
j'oubliais : joindre un RIB à la réclamation comme précisé ! Je la trouve
bien bonne celle-là : ils savent bien sur quel compte pomper le fric, mais
quand il s'agit de rembourser...
6. Faire stopper les prélèvements de Free auprès de sa banque une fois les
frais de résiliation débités, sous peine de se voir facturer le modem
environ 8 / 10 mois après la résiliation. C'est un classique, mais tout
freenaute un peur naïf se fait avoir en fin de ligne droite et repart dans 2
mois de négociations et de frais de recommandés pour se voir remboursé.
Et voilà, si tout marche bien vous réussirez à vous débarrasser de ces
bandits en 1 mois 1/2 de labeur. Ce sont des escrocs, parlez-en autour de
vous. Ce genre de politique commerciale ça marche un temps, mais ça finit
par se savoir... Bonne soirée !
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Emmanuel GEORGES
Dans news:, Malescot a écrit:
Bonsoir à tous,
Un petit post adressés à tous les désespérés qui ne réussissent pas à résilier leur abonnement Free. (...)
2. Faxer un petit mot expliquatif + la facture abusive + l'accusé AR + le formulaire de résiliation que vous aviez bien entendu photocopié une fois rempli (sinon remplissez-en un autre à l'identique et faxez-le, de toutes façons Free ne retrouvera jamais votre original vu comme ils sont organsiés). Si vous vous débrouillez bien vous faîtes tenir ça en 3 pages que vous envoyez au : 0899 90 5000
Pourtant, c'est CLAIREMENT marqué que les fax ne servent à rien dans ce genre de situation !! http://faq.free.fr/?q98 "Aucun de nos supports autres, ni *fax* ni e-mail ni hotline ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
3. Un petit moment après, appelez le 3244. Réessayez 15 ou 20 fois
Idem "Aucun de nos supports autres, ni fax ni e-mail *ni hotline* ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
-- Emmanuel GEORGES Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Dans news:304npsF2rsiekU1@uni-berlin.de,
Malescot <malescot@yahoo.fr> a écrit:
Bonsoir à tous,
Un petit post adressés à tous les désespérés qui ne réussissent pas à
résilier leur abonnement Free.
(...)
2. Faxer un petit mot expliquatif + la facture abusive + l'accusé AR
+ le formulaire de résiliation que vous aviez bien entendu photocopié
une fois rempli (sinon remplissez-en un autre à l'identique et
faxez-le, de toutes façons Free ne retrouvera jamais votre original
vu comme ils sont organsiés). Si vous vous débrouillez bien vous
faîtes tenir ça en 3 pages que vous envoyez au : 0899 90 5000
Pourtant, c'est CLAIREMENT marqué que les fax ne servent à rien
dans ce genre de situation !!
http://faq.free.fr/?q98
"Aucun de nos supports autres, ni *fax* ni e-mail ni hotline ne pourraient
vous éclairer quant au devenir de votre requête."
3. Un petit moment après, appelez le 3244. Réessayez 15 ou 20 fois
Idem
"Aucun de nos supports autres, ni fax ni e-mail *ni hotline*
ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
--
Emmanuel GEORGES
Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Un petit post adressés à tous les désespérés qui ne réussissent pas à résilier leur abonnement Free. (...)
2. Faxer un petit mot expliquatif + la facture abusive + l'accusé AR + le formulaire de résiliation que vous aviez bien entendu photocopié une fois rempli (sinon remplissez-en un autre à l'identique et faxez-le, de toutes façons Free ne retrouvera jamais votre original vu comme ils sont organsiés). Si vous vous débrouillez bien vous faîtes tenir ça en 3 pages que vous envoyez au : 0899 90 5000
Pourtant, c'est CLAIREMENT marqué que les fax ne servent à rien dans ce genre de situation !! http://faq.free.fr/?q98 "Aucun de nos supports autres, ni *fax* ni e-mail ni hotline ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
3. Un petit moment après, appelez le 3244. Réessayez 15 ou 20 fois
Idem "Aucun de nos supports autres, ni fax ni e-mail *ni hotline* ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
-- Emmanuel GEORGES Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Malescot
Emmanuel GEORGES a écrit récemment :
Pourtant, c'est CLAIREMENT marqué que les fax ne servent à rien dans ce genre de situation !! http://faq.free.fr/?q98 "Aucun de nos supports autres, ni *fax* ni e-mail ni hotline ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
Ecrit ou pas tu trouves ça normal toi ?
Emmanuel GEORGES a écrit récemment :
Pourtant, c'est CLAIREMENT marqué que les fax ne servent à rien
dans ce genre de situation !!
http://faq.free.fr/?q98
"Aucun de nos supports autres, ni *fax* ni e-mail ni hotline ne
pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
Pourtant, c'est CLAIREMENT marqué que les fax ne servent à rien dans ce genre de situation !! http://faq.free.fr/?q98 "Aucun de nos supports autres, ni *fax* ni e-mail ni hotline ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
Ecrit ou pas tu trouves ça normal toi ?
François
"Aucun de nos supports autres, ni fax ni e-mail *ni hotline* ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
C'est pour ça que la seule solution c'est l'opposition directe à la banque avec attente d'une relance de facture de Free pour le paiement des frais de résiliation qu'il suffira d'envoyer par chèque...
Faut arrêter cette gestion minable, Free doit réagir... C'est honteux et irrespectueux...
"Aucun de nos supports autres, ni fax ni e-mail *ni hotline*
ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
C'est pour ça que la seule solution c'est l'opposition directe à la banque
avec attente d'une relance de facture de Free pour le paiement des frais de
résiliation qu'il suffira d'envoyer par chèque...
Faut arrêter cette gestion minable, Free doit réagir...
C'est honteux et irrespectueux...
"Aucun de nos supports autres, ni fax ni e-mail *ni hotline* ne pourraient vous éclairer quant au devenir de votre requête."
C'est pour ça que la seule solution c'est l'opposition directe à la banque avec attente d'une relance de facture de Free pour le paiement des frais de résiliation qu'il suffira d'envoyer par chèque...
Faut arrêter cette gestion minable, Free doit réagir... C'est honteux et irrespectueux...
fred
"Malescot" a écrit dans le message de news:
Bonsoir à tous,
Un petit post adressés à tous les désespérés qui ne réussissent pas à résilier leur abonnement Free. Un tour sur le fil http://forums.grenouille.com/index.php?s¦3047909fae93259c92e44ded0d7b4f&showtopic(773&hl=résiliation&st=0 vous donnera une idée des déboires qui vous attendent.
un moyen en attendant la rupture de contrat et avant d'utiliser ce que dit
Malescot au-dessus est d'envoyer un courrier à la direction générale de la consommation et de la répression des fraudes (DDCCRF), c'est un bon début :
Le siège de Free Télécom étant situé 24, rue Emile Ménier à Paris (75116), la DDCCRF compétente est la suivante :
8, rue Froissart 75 153 Paris CEDEX03
à utiliser avec modération mais à utiliser tout de même apparemment la pile grandit pour free,
en complément on peut faire un courrier également à quelques organismes et associations où on demande dans la mesure du possible de se faire épauler dans les démarches auprès de l'opérateur Free Télécom qui semble ignorer tout simplement les règles les plus élémentaires de la prestation de service et du commerce.
par exemple à l'Autorité de régulation des télécommunications (ART)
Autorité de régulation des télécommunications Unité Consommateurs 7, square Max Hymans 75730 Paris cedex 15
Un à l'Association française des usagers du téléphone et des télécommunications (Afutt)
AFUTT B.P.1 92430 Marnes la Coquette Tél : 01.47.41.18.56 Fax : 01.47.41.00.66 Courriel : Web : www.afutt.org
Ainsi qu'à l'UFC-Que Choisir :
UFC - Que Choisir 11, rue Guénot 75011 Paris Tél : 01.43.48.55.48 Fax : 01.43.48.44.35 Courriel : Web: www.quechoisir.org
Dans ce courrier on expose son cas et on précise qu'on est inquiet puisque qu'à la lecture de différents articles de presse et du newsgroups proxad.free.adsl.degroupage (forum usenet utilisateurs de Free Télécom), on t'aperçoit que nous sommes plusieurs dizaines dans cette situation et que ce type de situation peut perdurer pendant plusieurs mois. Sans service pour lequel on a mandaté la société Free Télécom, on est pourtant facturé sans possibilité de suspendre les paiements, sans réponse de la part de l'opérateur Free Télécom et dans l'impossibilité de résilier son abonnement (celui-ci est soumis à des frais de résiliation).
On n'oubliera pas d'adresser copie de son courrier à quelques journaux de ton choix : presse généraliste (Le Monde par exemple ou Le Parisien) + presse informatique.
Ensuite on contacte l'assistance juridique de son assurance logement. La mienne vient d'accepter de prendre le dossier en charge. On leur demande également leur assistance pour déclancher une injonction de faire auprès du procureur de Paris, siège de la société Free Télécom.
Enfin de pas oublier de commencer par un courrier recommandé à :
Free Haut débit Service Fidélisation 75371 Paris cedex 08
Indispensable pour dater le début de problème. On y explique ce qu'on a fait, combien de fois on a contacté la hotline, combien cela a couté, la réponse de Free, le préjudice subi et bien sur le fait qu'on les invite à agir dans les plus brefs délais.
cordialement,
fred sans connexion depuis 15 jours et ses potes 5 semaines (en dégroupage total !)
"Malescot" <malescot@yahoo.fr> a écrit dans le message de news:
304npsF2rsiekU1@uni-berlin.de...
Bonsoir à tous,
Un petit post adressés à tous les désespérés qui ne réussissent pas à
résilier leur abonnement Free. Un tour sur le fil
http://forums.grenouille.com/index.php?s¦3047909fae93259c92e44ded0d7b4f&showtopic(773&hl=résiliation&st=0
vous donnera une idée des déboires qui vous attendent.
un moyen en attendant la rupture de contrat et avant d'utiliser ce que dit
Malescot au-dessus est
d'envoyer un courrier à la direction générale de la consommation et de la
répression des fraudes (DDCCRF), c'est un bon début :
Le siège de Free Télécom étant situé 24, rue Emile Ménier à Paris (75116),
la DDCCRF compétente est la suivante :
8, rue Froissart
75 153 Paris CEDEX03
dd75@dgccrf.finances.gouv.fr
à utiliser avec modération mais à utiliser tout de même apparemment la pile
grandit pour free,
en complément on peut faire un courrier également à quelques organismes et
associations où on demande dans la mesure du possible de se faire épauler
dans les
démarches auprès de l'opérateur Free Télécom qui semble ignorer tout
simplement les règles les plus élémentaires de la prestation de
service et du commerce.
par exemple à l'Autorité de régulation des télécommunications (ART)
Autorité de régulation des télécommunications
Unité Consommateurs
7, square Max Hymans
75730 Paris cedex 15
Un à l'Association française des usagers du téléphone et des
télécommunications (Afutt)
AFUTT
B.P.1
92430 Marnes la Coquette
Tél : 01.47.41.18.56
Fax : 01.47.41.00.66
Courriel : afutt@wanadoo.fr
Web : www.afutt.org
Ainsi qu'à l'UFC-Que Choisir :
UFC - Que Choisir
11, rue Guénot
75011 Paris
Tél : 01.43.48.55.48
Fax : 01.43.48.44.35
Courriel : mouvement@quechoisir.org
Web: www.quechoisir.org
Dans ce courrier on expose son cas et on précise qu'on est inquiet puisque
qu'à la lecture de différents articles de presse et du newsgroups
proxad.free.adsl.degroupage (forum usenet utilisateurs de Free Télécom), on
t'aperçoit que nous sommes plusieurs dizaines dans cette situation et que ce
type de situation peut perdurer pendant plusieurs mois. Sans service pour
lequel on a mandaté la société Free Télécom, on est pourtant facturé sans
possibilité de suspendre les paiements, sans réponse de la part de
l'opérateur
Free Télécom et dans l'impossibilité de résilier son abonnement (celui-ci
est soumis à des frais de résiliation).
On n'oubliera pas d'adresser copie de son courrier à quelques journaux de
ton choix : presse généraliste (Le Monde par exemple ou Le Parisien) +
presse informatique.
Ensuite on contacte l'assistance juridique de son assurance logement. La
mienne vient d'accepter de prendre le dossier en charge. On leur demande
également leur assistance pour déclancher une injonction de faire auprès du
procureur de Paris, siège de la société Free Télécom.
Enfin de pas oublier de commencer par un courrier recommandé à :
Free Haut débit
Service Fidélisation
75371 Paris cedex 08
Indispensable pour dater le début de problème. On y explique ce qu'on a
fait, combien de fois on a contacté la hotline, combien cela a couté, la
réponse de Free, le préjudice subi et bien sur le fait qu'on les invite à
agir dans les plus brefs délais.
cordialement,
fred sans connexion depuis 15 jours et ses potes 5 semaines (en dégroupage
total !)
Un petit post adressés à tous les désespérés qui ne réussissent pas à résilier leur abonnement Free. Un tour sur le fil http://forums.grenouille.com/index.php?s¦3047909fae93259c92e44ded0d7b4f&showtopic(773&hl=résiliation&st=0 vous donnera une idée des déboires qui vous attendent.
un moyen en attendant la rupture de contrat et avant d'utiliser ce que dit
Malescot au-dessus est d'envoyer un courrier à la direction générale de la consommation et de la répression des fraudes (DDCCRF), c'est un bon début :
Le siège de Free Télécom étant situé 24, rue Emile Ménier à Paris (75116), la DDCCRF compétente est la suivante :
8, rue Froissart 75 153 Paris CEDEX03
à utiliser avec modération mais à utiliser tout de même apparemment la pile grandit pour free,
en complément on peut faire un courrier également à quelques organismes et associations où on demande dans la mesure du possible de se faire épauler dans les démarches auprès de l'opérateur Free Télécom qui semble ignorer tout simplement les règles les plus élémentaires de la prestation de service et du commerce.
par exemple à l'Autorité de régulation des télécommunications (ART)
Autorité de régulation des télécommunications Unité Consommateurs 7, square Max Hymans 75730 Paris cedex 15
Un à l'Association française des usagers du téléphone et des télécommunications (Afutt)
AFUTT B.P.1 92430 Marnes la Coquette Tél : 01.47.41.18.56 Fax : 01.47.41.00.66 Courriel : Web : www.afutt.org
Ainsi qu'à l'UFC-Que Choisir :
UFC - Que Choisir 11, rue Guénot 75011 Paris Tél : 01.43.48.55.48 Fax : 01.43.48.44.35 Courriel : Web: www.quechoisir.org
Dans ce courrier on expose son cas et on précise qu'on est inquiet puisque qu'à la lecture de différents articles de presse et du newsgroups proxad.free.adsl.degroupage (forum usenet utilisateurs de Free Télécom), on t'aperçoit que nous sommes plusieurs dizaines dans cette situation et que ce type de situation peut perdurer pendant plusieurs mois. Sans service pour lequel on a mandaté la société Free Télécom, on est pourtant facturé sans possibilité de suspendre les paiements, sans réponse de la part de l'opérateur Free Télécom et dans l'impossibilité de résilier son abonnement (celui-ci est soumis à des frais de résiliation).
On n'oubliera pas d'adresser copie de son courrier à quelques journaux de ton choix : presse généraliste (Le Monde par exemple ou Le Parisien) + presse informatique.
Ensuite on contacte l'assistance juridique de son assurance logement. La mienne vient d'accepter de prendre le dossier en charge. On leur demande également leur assistance pour déclancher une injonction de faire auprès du procureur de Paris, siège de la société Free Télécom.
Enfin de pas oublier de commencer par un courrier recommandé à :
Free Haut débit Service Fidélisation 75371 Paris cedex 08
Indispensable pour dater le début de problème. On y explique ce qu'on a fait, combien de fois on a contacté la hotline, combien cela a couté, la réponse de Free, le préjudice subi et bien sur le fait qu'on les invite à agir dans les plus brefs délais.
cordialement,
fred sans connexion depuis 15 jours et ses potes 5 semaines (en dégroupage total !)
Floris
"François" a écrit dans le message de news: 419d2d6b$0$8424$
Faut arrêter cette gestion minable, Free doit réagir... C'est honteux et irrespectueux...
C'est FREE, tout simplement.
Ya qu'à voir comment ils répondent aux clients sur pfa :-)
Jamais un bonjour, des excuses pour les "dysfonctionnements", rien, nada.
Envers ma personne, ça ne m'étonne pas, je suis très mal-poli envers eux pour diverses raisons.
Mais ya énormément de clients polis, et ils ont tous droit au meme tarif.
-- Floris Dubreuil
"François" <email-pasdepubs@ifrance.com> a écrit dans le message de news:
419d2d6b$0$8424$626a14ce@news.free.fr...
Faut arrêter cette gestion minable, Free doit réagir...
C'est honteux et irrespectueux...
C'est FREE, tout simplement.
Ya qu'à voir comment ils répondent aux clients sur pfa :-)
Jamais un bonjour, des excuses pour les "dysfonctionnements", rien, nada.
Envers ma personne, ça ne m'étonne pas, je suis très mal-poli envers eux
pour diverses raisons.
Mais ya énormément de clients polis, et ils ont tous droit au meme tarif.
