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RUE DU COMMERCE : ca tourne mal

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Nicolas Catard
Rue du commerce qui jusqu'a présent m'avait (presque) toujous donné
satisfaction est en train de se la jouer Pere Noel.
Si vous avez passé une commande sur le site recemment, vous avez pu peut
etre remarqué un truc sur le suivi de commande : au telephone, on nous
redirige vers le site internet et ca raccroche aussi sec (le temps
d'encaisser les 34 cts d'euro pour l'appel evidement), et sur le site, le
suivi colissimo délivre des numeros inconnus par la poste. Ma commande a été
passée le 26 sept, envoyée le 1er octobre en colissimo, on est le 9 et
toujous rien... Evidement les mails restent sans réponse.
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---------------
Mr Gauthier Picard, au lieu de montrer votre tete partout, soyez a l'ecoute
de vos clients.
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10 réponses

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Troll Tetram
Le Thu, 09 Oct 2003 16:47:00 +0200, Nicolas Catard a écrit :

Rue du commerce qui jusqu'a présent m'avait (presque) toujous donné
satisfaction est en train de se la jouer Pere Noel.
Si vous avez passé une commande sur le site recemment, vous avez pu peut
etre remarqué un truc sur le suivi de commande : au telephone, on nous
redirige vers le site internet et ca raccroche aussi sec (le temps
d'encaisser les 34 cts d'euro pour l'appel evidement), et sur le site, le
suivi colissimo délivre des numeros inconnus par la poste. Ma commande a été
passée le 26 sept, envoyée le 1er octobre en colissimo, on est le 9 et
toujous rien... Evidement les mails restent sans réponse.


J'ai réussi à avoir quelqu'un de Rue du Commerce au téléphone hier
après 4 tentatives.

D'après la personne que j'ai eu au téléphone, La Poste accuserait un
retard conséquent sur la distribution des colis. Hier, les colis remis à
La Poste le 30 septembre n'étaient toujours pas traités, et donc le
numéro de suivi Colissimo ne correspond à rien sur le site de La Poste.

Maintenant, comment je peux vérifier ce genre d'information... On peut
m'avoir pipoté grave. Mais je laisse pour l'instant le bénéfice du
doute (je connais bien La Poste et ses emmerdes...).

La semaine prochaine, sans nouvelle, je change de ton.

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ordi
hello

je confirme la poste ça merde comme d'hab mon colis partie le 6 est toujours
la bloque à Gennevilliers !!!

ce n'est pas la faute de rueducommerce

je leur est suggéré de faire avec un livreur



"Nicolas Catard" a écrit dans le message de
news:bm3sd3$ea6$
Rue du commerce qui jusqu'a présent m'avait (presque) toujous donné
satisfaction est en train de se la jouer Pere Noel.
Si vous avez passé une commande sur le site recemment, vous avez pu peut
etre remarqué un truc sur le suivi de commande : au telephone, on nous
redirige vers le site internet et ca raccroche aussi sec (le temps
d'encaisser les 34 cts d'euro pour l'appel evidement), et sur le site, le
suivi colissimo délivre des numeros inconnus par la poste. Ma commande a
été

passée le 26 sept, envoyée le 1er octobre en colissimo, on est le 9 et
toujous rien... Evidement les mails restent sans réponse.
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Mr Gauthier Picard, au lieu de montrer votre tete partout, soyez a
l'ecoute

de vos clients.
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Jérémie Anonyme
je confirme la mauvaise fois de RDC.

je m'explique :

le 26 juin, je commande un kit pieton, mais il n'est plus dispo...
je vois en bas de la page de l'article, un lien qui indique "produit
similaire compatible".
je regarde le prix, etc.. il me convient, je commande. (produit livré en
48/72h)

le 3 juillet, toujours pas parti.. alors je les relance pour qu'ils
expédient.
le 5 juillet, ca part enfin !! (apres 2 relances déja)

je recois le 7 ou 8, par là, je ne me souviens plus tot, bref, dans les
délais (de la poste)

j'ouvre le paquet, et là Oh Miracle ! le fameux produit compatible, qui ne
l'est pas !!

alors je gueule aussitot :
fausses infos sur le site, délais exagérés , etc...

apres 3 semaines a gueuler, ils se décident a m'autoriser a le renvoyer pour
le remboursement !

ils le recoivent (j'avais envoyé en recommandé, j'ai la preuve du jour de
réception) et ils me disent qu'ils l'ont toujours pas, etc... alors qu'un
type de chez eux, m'a appelé le jour de la réception, pour comprendre ma
lettre de gueulante que j'ai mis avec !

bref, depuis la fin juillet, ils avaient le colis retourné, avec ma demande
de remboursement du port incluses (ils le remboursent, c'est dans leurs CGV)

apres plusieurs relances et menaces de plaintes aupres de la DGCCRF, je
recois mon remboursement 1 mois apres.... sans le port bien entendu !

je refais donc un courrier avec la photocopie du recu de l'envoi ! et là je
recois le remboursement sous 3 semaines....

Bref, pour un produit à 15 euros, j'ai eu vraiment les boules !

j'avais commandé 1 an 1/2 auparavant du matos pour mon appareil photo
(materiel annoncé en 48/72h) et j'ai recu la commande en plusieurs morceaux,
avec 1 mois de retard, alors que j'en avais besoin dans la semaine qui
suivait ....


bref, JE VOUS DECONSEILLE RUEDUCOMMERCE, et je n'attends qu'une seule chose,
c'est que ce site de merde se casse la gueule comme perenoel.fr

j'ai jamais eu de soucis avec perenoel, mais alors avec RDC, ils battent les
records !!

voila, c'etait mon opinion

--


Pour me répondre :
http://www.cerbermail.com/?6r4yQPEF1L




"Nicolas Catard" a écrit dans le message de news:
bm3sd3$ea6$
Rue du commerce qui jusqu'a présent m'avait (presque) toujous donné
satisfaction est en train de se la jouer Pere Noel.
Si vous avez passé une commande sur le site recemment, vous avez pu peut
etre remarqué un truc sur le suivi de commande : au telephone, on nous
redirige vers le site internet et ca raccroche aussi sec (le temps
d'encaisser les 34 cts d'euro pour l'appel evidement), et sur le site, le
suivi colissimo délivre des numeros inconnus par la poste. Ma commande a
été

passée le 26 sept, envoyée le 1er octobre en colissimo, on est le 9 et
toujous rien... Evidement les mails restent sans réponse.
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Mr Gauthier Picard, au lieu de montrer votre tete partout, soyez a
l'ecoute

de vos clients.
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dnajs.fam
je confrme aussi rue du commerce joue un peu les cdiscount ...
mes 2 dernieres commandes on mis plus de 2 semaines pour arriver...
les numero colis sont bizarrement inconnus pendant plussieurs jours puis
apparaissent enfin ...
le numero hotmail est bien payant et nous fait patienter ...
ca n'est plus le bon site du depart ...

"Jérémie Anonyme" a écrit dans le message
de news: 3f85a13c$0$2808$
je confirme la mauvaise fois de RDC.

je m'explique :

le 26 juin, je commande un kit pieton, mais il n'est plus dispo...
je vois en bas de la page de l'article, un lien qui indique "produit
similaire compatible".
je regarde le prix, etc.. il me convient, je commande. (produit livré en
48/72h)

le 3 juillet, toujours pas parti.. alors je les relance pour qu'ils
expédient.
le 5 juillet, ca part enfin !! (apres 2 relances déja)

je recois le 7 ou 8, par là, je ne me souviens plus tot, bref, dans les
délais (de la poste)

j'ouvre le paquet, et là Oh Miracle ! le fameux produit compatible, qui ne
l'est pas !!

alors je gueule aussitot :
fausses infos sur le site, délais exagérés , etc...

apres 3 semaines a gueuler, ils se décident a m'autoriser a le renvoyer
pour

le remboursement !

ils le recoivent (j'avais envoyé en recommandé, j'ai la preuve du jour de
réception) et ils me disent qu'ils l'ont toujours pas, etc... alors qu'un
type de chez eux, m'a appelé le jour de la réception, pour comprendre ma
lettre de gueulante que j'ai mis avec !

bref, depuis la fin juillet, ils avaient le colis retourné, avec ma
demande

de remboursement du port incluses (ils le remboursent, c'est dans leurs
CGV)


apres plusieurs relances et menaces de plaintes aupres de la DGCCRF, je
recois mon remboursement 1 mois apres.... sans le port bien entendu !

je refais donc un courrier avec la photocopie du recu de l'envoi ! et là
je

recois le remboursement sous 3 semaines....

Bref, pour un produit à 15 euros, j'ai eu vraiment les boules !

j'avais commandé 1 an 1/2 auparavant du matos pour mon appareil photo
(materiel annoncé en 48/72h) et j'ai recu la commande en plusieurs
morceaux,

avec 1 mois de retard, alors que j'en avais besoin dans la semaine qui
suivait ....


bref, JE VOUS DECONSEILLE RUEDUCOMMERCE, et je n'attends qu'une seule
chose,

c'est que ce site de merde se casse la gueule comme perenoel.fr

j'ai jamais eu de soucis avec perenoel, mais alors avec RDC, ils battent
les

records !!

voila, c'etait mon opinion

--


Pour me répondre :
http://www.cerbermail.com/?6r4yQPEF1L




"Nicolas Catard" a écrit dans le message de news:
bm3sd3$ea6$
Rue du commerce qui jusqu'a présent m'avait (presque) toujous donné
satisfaction est en train de se la jouer Pere Noel.
Si vous avez passé une commande sur le site recemment, vous avez pu peut
etre remarqué un truc sur le suivi de commande : au telephone, on nous
redirige vers le site internet et ca raccroche aussi sec (le temps
d'encaisser les 34 cts d'euro pour l'appel evidement), et sur le site,
le


suivi colissimo délivre des numeros inconnus par la poste. Ma commande a
été

passée le 26 sept, envoyée le 1er octobre en colissimo, on est le 9 et
toujous rien... Evidement les mails restent sans réponse.


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Mr Gauthier Picard, au lieu de montrer votre tete partout, soyez a
l'ecoute

de vos clients.


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Thierry Lafond
dnajs.fam wrote:

le numero hotmail est bien payant et nous fait patienter ...
ca n'est plus le bon site du depart ...


numéro hotline, plutôt! :-)

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F.Metal Jacket \(S.K\)
Hélas, je confirme :
J'avais acheté en 2001 : livré en 48H.
J'ai commandé 3 produits début octobre, 2 étaient annoncés en
réapprovisionnement. A bout de 4-5 jours, ne pouvant modifier la commande
selon mes voeux, comme suggéré sur le site je l'annule en totalité pour en
refaire une autre avec des produits dispos. OK ça marche.
Tous les nouveaux produits sont annoncés dispos, le 07/10 au soir. Le
lendemain 9H, j'appelle la HL pour faire supprimer la Charte Or payante que
je n'avais pu désactiver à la commande : l'opératrice me dit le faire.
Je m'aperçois (un peu tard) que j'avais aussi un code de rabais de 5% ,
alors je rappelle une heure plus tard. Une (autre) opératrice m'annonce
:"impossible, le débit CB est lancé" (!!???). Bon, tant pis, puisque la
commande est...dans les tuyaux.(???).
Le suivi colis m'affiche bien "ordre de préparation lancé le 08/10"
depuis...3 jours maintenant. Impossible de modifier quoi que ce soit, ni de
leur remettre un quelconque message:
rien d'autre de possible en ligne, il faut ATTENDRE.
Toujours pas de confirmation d'expédition par mél non plus.
Je rappelle la HL ce midi pour demander un code de retour car j'ai
entretemps trouvé (beaucoup) moins cher en boutique (!) pour une partie de
la commande: on commence par me dire d'attendre la livraison, et devant ma
ferme insistance, l'on accepte (enfin) de m'envoyer (quand?) le sésame (code
de retour du colis) par mél...
Pas rassurant ni bien souple tout cela.

--
X-NO ARCHIVE : YES
"Nicolas Catard" a écrit dans le message de
news:bm3sd3$ea6$
Rue du commerce qui jusqu'a présent m'avait (presque) toujous donné
satisfaction est en train de se la jouer Pere Noel.
Si vous avez passé une commande sur le site recemment, vous avez pu peut
etre remarqué un truc sur le suivi de commande : au telephone, on nous
redirige vers le site internet et ca raccroche aussi sec (le temps
d'encaisser les 34 cts d'euro pour l'appel evidement), et sur le site, le
suivi colissimo délivre des numeros inconnus par la poste. Ma commande a
été

passée le 26 sept, envoyée le 1er octobre en colissimo, on est le 9 et
toujous rien... Evidement les mails restent sans réponse.
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Mr Gauthier Picard, au lieu de montrer votre tete partout, soyez a
l'ecoute

de vos clients.
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WaRRio
Fo dire que tu fais pas les choses simplement...
en plus y a des pb avec la poste en ce moment.

Ils ont l'air un peu debordés, mais fo se rappeler que rdc c'est pas
seulement un site: ya des vrais humains qui travaillent derriere.

Je pense qu'il faut accepter leur faiblesse "passagère" et leur
souhaiter un prompt retablissement.

w.

F.Metal Jacket (S.K)

Hélas, je confirme :
J'avais acheté en 2001 : livré en 48H.
J'ai commandé 3 produits début octobre, 2 étaient annoncés en
réapprovisionnement. A bout de 4-5 jours, ne pouvant modifier la commande
selon mes voeux, comme suggéré sur le site je l'annule en totalité pour en
refaire une autre avec des produits dispos. OK ça marche.
Tous les nouveaux produits sont annoncés dispos, le 07/10 au soir. Le
lendemain 9H, j'appelle la HL pour faire supprimer la Charte Or payante que
je n'avais pu désactiver à la commande : l'opératrice me dit le faire.
Je m'aperçois (un peu tard) que j'avais aussi un code de rabais de 5% ,
alors je rappelle une heure plus tard. Une (autre) opératrice m'annonce
:"impossible, le débit CB est lancé" (!!???). Bon, tant pis, puisque la
commande est...dans les tuyaux.(???).
Le suivi colis m'affiche bien "ordre de préparation lancé le 08/10"
depuis...3 jours maintenant. Impossible de modifier quoi que ce soit, ni de
leur remettre un quelconque message:
rien d'autre de possible en ligne, il faut ATTENDRE.
Toujours pas de confirmation d'expédition par mél non plus.
Je rappelle la HL ce midi pour demander un code de retour car j'ai
entretemps trouvé (beaucoup) moins cher en boutique (!) pour une partie de
la commande: on commence par me dire d'attendre la livraison, et devant ma
ferme insistance, l'on accepte (enfin) de m'envoyer (quand?) le sésame (code
de retour du colis) par mél...
Pas rassurant ni bien souple tout cela.



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F.Metal Jacket \(S.K\)
--
X-NO ARCHIVE : YES
"WaRRio" a écrit dans le message de
news:bm66dv$klp$
Fo dire que tu fais pas les choses simplement...
en plus y a des pb avec la poste en ce moment.

OK, tu as grandement raison, mais :

- je n'aurais pas sollicité la HL si, bizarrement, la Charte Or n'avait pas
posé problème : le lien d'information ne fonctionnait pas et renvoyait sur
la page d'accueil, impossible non plus de désactiver cette option en ligne
(et je ne suis pas un néophyte ni en informatique, ni en VPC par le net).
- si les produits déclarés dispos l'étaient vraiment, que l'on n'annonce pas
ce qui n'est pas : "ordre de préparation lancé" fixé depuis 3 jours, débit
CB "à l'expédition" alors que la commande n'est pas encore "expédiée"
(aucune confirmation mail de cet envoi), et j'en passe.
D'ailleurs j'attends encore le "code de retour" en mél.
Ayant trouvé en boutique les MEMES produits BEAUCOUP moins cher, je voulais
proposer un "deal" (avec justificatif .jpeg joint) vu qu'ils affichent
rembourser la différence (...sous condition de trouver dans les
24H, et en fournissant le lien hypertexte pour vérification...) : dialogue
impossible car pas prévu dans les options.
Me reste donc une seule solution : utiliser le délai légal de
rétractation....et là encore, c'est plus complexe qu'il n'y paraît.
"Start'up", "commerce web", oui cela peut être le pactole, à condition
d'être à la hauteur....c'est cela le bizness; le "turbo" c'est délicat à
manier...

Avatar
dnajs.fam
oui et espérons quye ce n'est que " passager "...

"F.Metal Jacket (S.K) free.fr>" <qle<sur> a écrit dans le message de news:
3f86a5fe$0$20173$
--
X-NO ARCHIVE : YES
"WaRRio" a écrit dans le message de
news:bm66dv$klp$
Fo dire que tu fais pas les choses simplement...
en plus y a des pb avec la poste en ce moment.

OK, tu as grandement raison, mais :

- je n'aurais pas sollicité la HL si, bizarrement, la Charte Or n'avait
pas

posé problème : le lien d'information ne fonctionnait pas et renvoyait sur
la page d'accueil, impossible non plus de désactiver cette option en ligne
(et je ne suis pas un néophyte ni en informatique, ni en VPC par le net).
- si les produits déclarés dispos l'étaient vraiment, que l'on n'annonce
pas

ce qui n'est pas : "ordre de préparation lancé" fixé depuis 3 jours, débit
CB "à l'expédition" alors que la commande n'est pas encore "expédiée"
(aucune confirmation mail de cet envoi), et j'en passe.
D'ailleurs j'attends encore le "code de retour" en mél.
Ayant trouvé en boutique les MEMES produits BEAUCOUP moins cher, je
voulais

proposer un "deal" (avec justificatif .jpeg joint) vu qu'ils affichent
rembourser la différence (...sous condition de trouver dans les
24H, et en fournissant le lien hypertexte pour vérification...) : dialogue
impossible car pas prévu dans les options.
Me reste donc une seule solution : utiliser le délai légal de
rétractation....et là encore, c'est plus complexe qu'il n'y paraît.
"Start'up", "commerce web", oui cela peut être le pactole, à condition
d'être à la hauteur....c'est cela le bizness; le "turbo" c'est délicat à
manier...








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F.Metal Jacket \(S.K\)
--
X-NO ARCHIVE : YES
"dnajs.fam" a écrit dans le message de
news:bm6a38$qtk$
oui et espérons quye ce n'est que " passager "...

"F.Metal Jacket (S.K) free.fr>" <qle<sur> a écrit dans le message de news:
3f86a5fe$0$20173$
--
X-NO ARCHIVE : YES
"WaRRio" a écrit dans le message de
news:bm66dv$klp$
Fo dire que tu fais pas les choses simplement...
en plus y a des pb avec la poste en ce moment.

OK, tu as grandement raison, mais :

- je n'aurais pas sollicité la HL si, bizarrement, la Charte Or n'avait
pas



Un bon point pour RdC : le bon retour vient de m'arriver par mél, avant le
colis ;-D