J'ai acheté sur le site rueducommerce, un lecteur DVD référence
ci-dessous :
Produit : DVX-6000. Lecteur DVD - DivX Multizones. (marque : YAMADA)
Je bénéficiais d'un bon de réduction de 30 PC Expert.
Celui-ci ne fonctionnant pas correctement sur mon téléviseur, je l'ai
retourné le 02/12/03 à mes frais (11.40). Qui paye les frais
d'expédition lors d'une panne sous garantie ? Si ceux-ci sont à la
charge du client, il faut espérer que le matériel soit fiable (frais
de port :11.40 + 4.50 = 15.90).
Le remboursement a été effectué le 15/12/03 (comment expliquer ce
délai).
Il m'ont remboursé un montant de 95,95 Euros.
Manifestement, ils avaient oublié de reconduire mon bon de réduction.
Après plusieurs Mail restés sans réponse et plusieurs appels
téléphoniques dont certains pouvaient durée plus de 15 mn (à 0,22/MN,
c'est très lucratif), j'ai enfin reçu un message (16/12/03)
m'informant que celui-ci était reconduit pour une période de 2 mois.
Souhaitant utiliser mon bon de réduction (j'ai perdu 15.90 de frais
de port), j'ai commandé sur ce site un disque dur externe.
La saisie du code du bon de commande n'étant pas reconnue, je les ai
contacté afin d'obtenir quelques explications. Après quelques
minutes, mon interlocuteur me signale que ce bon n'était plus valable.
Ma commande n'apparaissant pas sur le système informatique, il m'a
conseillé d'envoyer un FAX de réclamation. Hors dans le message, il
était indiqué une date de validité de 2 mois.
Ne pouvant bénéficier ce cette réduction, j'ai demandé l'annulation de
cette commande par fax.
Le fax a été envoyé le 05/02/04 à 13H53 à l'attention d'un certain
Guillaume.
Sur celui-ci figurait la demande d'annulation de la commande.
Par sécurité, j'ai aussi envoyé un Mail (05/02/04 à 14H18).
Le lendemain matin, n'ayant reçu aucune réponse, j'ai contacté le
service clientèle (chaque appel coûte 0.22/mn).
Mon interlocutrice (Mme Ilham) me signale qu'elle n'a aucune trace de
ce FAX ni du Mail.
Elle m'informe que la commande est prête à partir et par conséquent,
la somme de 136.32 sera prélevée sur mon compte.
Par ailleurs, elle me signale que le refus du colis entraînera
automatiquement le remboursement, par rueducommerce, de l'intégralité
de la somme (136,32).
Je lui ai demandé de me le confirmer par messagerie.
Je n'ai reçu aucun message.
Le colis est arrivé le 09/02/04 au matin. Je me suis rendu à la poste
de Pierrelaye vers 17H afin de le refuser.
Excédé par toutes ces démarches (perte de temps et d'argent), j'ai
contacter « UFC Que Choisir » , « PC Expert » ainsi que « 60 millions
de consommateurs » afin de dénoncer les pratiques douteuses de ce site
et de connaître les recours possibles.
J'ai transmis l'ensemble des pièces à ma protection juridique « carte
bleue » Juridica Versailles.
La formule de politesse "Nous vous remercions encore de votre
confiance et de votre compréhension, et vous prions d'agréer, Cher
client,l'expression de notre sincère considération." me paraît bien
déplacer, car depuis ma première commande, je n'ai rencontré que des
problèmes(mettant en évidence le peu de sérieux de cette société).
Cette action est irreversible, confirmez la suppression du commentaire ?
Signaler le commentaire
Veuillez sélectionner un problème
Nudité
Violence
Harcèlement
Fraude
Vente illégale
Discours haineux
Terrorisme
Autre
Jean-Pierre Roche
Pascal a écrit:
J'ai acheté
On s'en fout ! Merci de ne pas venir polluer les forums comme photo numérique avec vos problèmes de vpc. -- Jean-Pierre Roche
enlever sanspub pour m'écrire...
http://jpierreroche.free.fr/
Pascal a écrit:
J'ai acheté
On s'en fout !
Merci de ne pas venir polluer les forums comme photo
numérique avec vos problèmes de vpc.
--
Jean-Pierre Roche
jproche@sanspubchello.fr
enlever sanspub pour m'écrire...
Ici on parle de photo numérique. Pour les lamentations vépécistes ça se passe sur alt.fr.rec.photo.numerique.vpc.
pleinair
J'ai acheté sur le site rueducommerce,
1ere chose... arreter de raconter des conneries, quand on achete moins cher sur internet il faut accepter quelques inconvenients, comme les frais de port par exemple (il ne sont pas remboursés et c'est normal car le produit a ete envoyé...), ensuite chez RDC quand on renvoit un produit defectueux il faut attendre qu'il te fasse parvenir un bon collissimo de retour et la tu payes rien... Ensuite arreter de poster ce message un peu partout, ça emmerde le monde et ça n'arrange pas le probleme !! --
François.
http://pleinair.chez.tiscali.fr/
J'ai acheté sur le site rueducommerce,
1ere chose... arreter de raconter des conneries, quand on achete moins cher
sur internet il faut accepter quelques inconvenients, comme les frais de
port par exemple (il ne sont pas remboursés et c'est normal car le produit a
ete envoyé...), ensuite chez RDC quand on renvoit un produit defectueux il
faut attendre qu'il te fasse parvenir un bon collissimo de retour et la tu
payes rien...
Ensuite arreter de poster ce message un peu partout, ça emmerde le monde et
ça n'arrange pas le probleme !!
--
1ere chose... arreter de raconter des conneries, quand on achete moins cher sur internet il faut accepter quelques inconvenients, comme les frais de port par exemple (il ne sont pas remboursés et c'est normal car le produit a ete envoyé...), ensuite chez RDC quand on renvoit un produit defectueux il faut attendre qu'il te fasse parvenir un bon collissimo de retour et la tu payes rien... Ensuite arreter de poster ce message un peu partout, ça emmerde le monde et ça n'arrange pas le probleme !! --
François.
http://pleinair.chez.tiscali.fr/
paramburu
"pleinair" wrote in message news:<c0kekp$imo$...
J'ai acheté sur le site rueducommerce,
1ere chose... arreter de raconter des conneries, quand on achete moins cher sur internet il faut accepter quelques inconvenients, comme les frais de port par exemple (il ne sont pas remboursés et c'est normal car le produit a ete envoyé...), ensuite chez RDC quand on renvoit un produit defectueux il faut attendre qu'il te fasse parvenir un bon collissimo de retour et la tu payes rien... Ensuite arreter de poster ce message un peu partout, ça emmerde le monde et ça n'arrange pas le probleme !!
Je m'étonne de cette réponse. 1) La différence de prix est très minime. Dans mon cas, pour bénéficier de ce bon de réduction, j'étais obligé de commander sur ce site. 2) En ce qui concerne un produit défectueux, les frais sont bien à la charge du client article ci-dessous.
Article 16 : Garantie des produits Dans le cas d'un produit défectueux durant la période de garantie, le client est invité à prendre contact avec le service clientèle qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l'émission d'un numéro et d'un bon d'accord de retour. Cet accord de retour est valable pendant une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à RueDuCommerce dans son emballage d'origine, complet (avec notices, accessoires, drivers, etc.), l'ensemble protégé par un sur-emballage faisant mention de façon visible du numéro de retour communiqué par RueDuCommerce, le bon de retour étant joint dans le colis préalablement à l'envoi. Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à la charge du client. Tous produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par RueDuCommerce. RueDuCommerce recommande au consommateur de bien vérifier auprès du service client ou du fabricant, avant d'effectuer une demande de retour sous garantie, si cette dernière est bien assurée par le SAV RueDuCommerce.
Salutations
"pleinair" <pleinair1@tisquali.fr> wrote in message news:<c0kekp$imo$1@news.tiscali.fr>...
J'ai acheté sur le site rueducommerce,
1ere chose... arreter de raconter des conneries, quand on achete moins cher
sur internet il faut accepter quelques inconvenients, comme les frais de
port par exemple (il ne sont pas remboursés et c'est normal car le produit a
ete envoyé...), ensuite chez RDC quand on renvoit un produit defectueux il
faut attendre qu'il te fasse parvenir un bon collissimo de retour et la tu
payes rien...
Ensuite arreter de poster ce message un peu partout, ça emmerde le monde et
ça n'arrange pas le probleme !!
Je m'étonne de cette réponse.
1) La différence de prix est très minime. Dans mon cas, pour
bénéficier de ce bon de réduction, j'étais obligé de commander sur ce
site.
2) En ce qui concerne un produit défectueux, les frais sont bien à la
charge du client article ci-dessous.
Article 16 : Garantie des produits
Dans le cas d'un produit défectueux durant la période de garantie, le
client est invité à prendre contact avec le service clientèle qui lui
indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. Aucun retour
ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l'émission d'un
numéro et d'un bon d'accord de retour. Cet accord de retour est
valable pendant une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son
attribution, le produit défectueux devra être retourné à RueDuCommerce
dans son emballage d'origine, complet (avec notices, accessoires,
drivers, etc.), l'ensemble protégé par un sur-emballage faisant
mention de façon visible du numéro de retour communiqué par
RueDuCommerce, le bon de retour étant joint dans le colis
préalablement à l'envoi.
Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à
la charge du client.
Tous produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris
en charge par RueDuCommerce.
RueDuCommerce recommande au consommateur de bien vérifier auprès du
service client ou du fabricant, avant d'effectuer une demande de
retour sous garantie, si cette dernière est bien assurée par le SAV
RueDuCommerce.
1ere chose... arreter de raconter des conneries, quand on achete moins cher sur internet il faut accepter quelques inconvenients, comme les frais de port par exemple (il ne sont pas remboursés et c'est normal car le produit a ete envoyé...), ensuite chez RDC quand on renvoit un produit defectueux il faut attendre qu'il te fasse parvenir un bon collissimo de retour et la tu payes rien... Ensuite arreter de poster ce message un peu partout, ça emmerde le monde et ça n'arrange pas le probleme !!
Je m'étonne de cette réponse. 1) La différence de prix est très minime. Dans mon cas, pour bénéficier de ce bon de réduction, j'étais obligé de commander sur ce site. 2) En ce qui concerne un produit défectueux, les frais sont bien à la charge du client article ci-dessous.
Article 16 : Garantie des produits Dans le cas d'un produit défectueux durant la période de garantie, le client est invité à prendre contact avec le service clientèle qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l'émission d'un numéro et d'un bon d'accord de retour. Cet accord de retour est valable pendant une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à RueDuCommerce dans son emballage d'origine, complet (avec notices, accessoires, drivers, etc.), l'ensemble protégé par un sur-emballage faisant mention de façon visible du numéro de retour communiqué par RueDuCommerce, le bon de retour étant joint dans le colis préalablement à l'envoi. Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à la charge du client. Tous produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par RueDuCommerce. RueDuCommerce recommande au consommateur de bien vérifier auprès du service client ou du fabricant, avant d'effectuer une demande de retour sous garantie, si cette dernière est bien assurée par le SAV RueDuCommerce.
Salutations
fk
Cher client,
Je suis désolé des difficultés rencontrées.
Effectivement, en cas de produit défectueux, si cette défectuosité n'est pas une panne au déballage, les frais de port aller sont à la charge du client.
Concernant les bons de réduction, ils sont effectivement perdus quand utilisés sur une commande, même annulée. Cependant, nous les revalidons à titre commercial comme cela vous a été proposé.
Je m'excuse encore pour tous ces désagréments et reste donc à votre écoute.
Je vous invite à me contacter par mail à pour que nous réglions votre litige une bonne fois pour toutes.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ Médiateur www.rueducommerce.com
(Pascal) wrote in message news:...
J'ai acheté sur le site rueducommerce, un lecteur DVD référence ci-dessous : Produit : DVX-6000. Lecteur DVD - DivX Multizones. (marque : YAMADA) Je bénéficiais d'un bon de réduction de 30 ? PC Expert. Celui-ci ne fonctionnant pas correctement sur mon téléviseur, je l'ai retourné le 02/12/03 à mes frais (11.40?). Qui paye les frais d'expédition lors d'une panne sous garantie ? Si ceux-ci sont à la charge du client, il faut espérer que le matériel soit fiable (frais de port :11.40 + 4.50 = 15.90?). Le remboursement a été effectué le 15/12/03 (comment expliquer ce délai). Il m'ont remboursé un montant de 95,95 Euros. Manifestement, ils avaient oublié de reconduire mon bon de réduction. Après plusieurs Mail restés sans réponse et plusieurs appels téléphoniques dont certains pouvaient durée plus de 15 mn (à 0,22?/MN, c'est très lucratif), j'ai enfin reçu un message (16/12/03) m'informant que celui-ci était reconduit pour une période de 2 mois. Souhaitant utiliser mon bon de réduction (j'ai perdu 15.90 ? de frais de port), j'ai commandé sur ce site un disque dur externe. La saisie du code du bon de commande n'étant pas reconnue, je les ai contacté afin d'obtenir quelques explications. Après quelques minutes, mon interlocuteur me signale que ce bon n'était plus valable. Ma commande n'apparaissant pas sur le système informatique, il m'a conseillé d'envoyer un FAX de réclamation. Hors dans le message, il était indiqué une date de validité de 2 mois. Ne pouvant bénéficier ce cette réduction, j'ai demandé l'annulation de cette commande par fax. Le fax a été envoyé le 05/02/04 à 13H53 à l'attention d'un certain Guillaume. Sur celui-ci figurait la demande d'annulation de la commande. Par sécurité, j'ai aussi envoyé un Mail (05/02/04 à 14H18). Le lendemain matin, n'ayant reçu aucune réponse, j'ai contacté le service clientèle (chaque appel coûte 0.22?/mn). Mon interlocutrice (Mme Ilham) me signale qu'elle n'a aucune trace de ce FAX ni du Mail. Elle m'informe que la commande est prête à partir et par conséquent, la somme de 136.32? sera prélevée sur mon compte. Par ailleurs, elle me signale que le refus du colis entraînera automatiquement le remboursement, par rueducommerce, de l'intégralité de la somme (136,32?). Je lui ai demandé de me le confirmer par messagerie. Je n'ai reçu aucun message. Le colis est arrivé le 09/02/04 au matin. Je me suis rendu à la poste de Pierrelaye vers 17H afin de le refuser. Excédé par toutes ces démarches (perte de temps et d'argent), j'ai contacter « UFC Que Choisir » , « PC Expert » ainsi que « 60 millions de consommateurs » afin de dénoncer les pratiques douteuses de ce site et de connaître les recours possibles. J'ai transmis l'ensemble des pièces à ma protection juridique « carte bleue » Juridica Versailles. La formule de politesse "Nous vous remercions encore de votre confiance et de votre compréhension, et vous prions d'agréer, Cher client,l'expression de notre sincère considération." me paraît bien déplacer, car depuis ma première commande, je n'ai rencontré que des problèmes(mettant en évidence le peu de sérieux de cette société).
Cher client,
Je suis désolé des difficultés rencontrées.
Effectivement, en cas de produit défectueux, si cette défectuosité
n'est pas une panne au déballage, les frais de port aller sont à la
charge du client.
Concernant les bons de réduction, ils sont effectivement perdus quand
utilisés sur une commande, même annulée. Cependant, nous les
revalidons à titre commercial comme cela vous a été proposé.
Je m'excuse encore pour tous ces désagréments et reste donc à votre
écoute.
Je vous invite à me contacter par mail à fk@rueducommerce.com pour que
nous réglions votre litige une bonne fois pour toutes.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
Médiateur
www.rueducommerce.com
paramburu@primagaz.fr (Pascal) wrote in message news:<5727dff8.0402130606.4477f54@posting.google.com>...
J'ai acheté sur le site rueducommerce, un lecteur DVD référence
ci-dessous :
Produit : DVX-6000. Lecteur DVD - DivX Multizones. (marque : YAMADA)
Je bénéficiais d'un bon de réduction de 30 ? PC Expert.
Celui-ci ne fonctionnant pas correctement sur mon téléviseur, je l'ai
retourné le 02/12/03 à mes frais (11.40?). Qui paye les frais
d'expédition lors d'une panne sous garantie ? Si ceux-ci sont à la
charge du client, il faut espérer que le matériel soit fiable (frais
de port :11.40 + 4.50 = 15.90?).
Le remboursement a été effectué le 15/12/03 (comment expliquer ce
délai).
Il m'ont remboursé un montant de 95,95 Euros.
Manifestement, ils avaient oublié de reconduire mon bon de réduction.
Après plusieurs Mail restés sans réponse et plusieurs appels
téléphoniques dont certains pouvaient durée plus de 15 mn (à 0,22?/MN,
c'est très lucratif), j'ai enfin reçu un message (16/12/03)
m'informant que celui-ci était reconduit pour une période de 2 mois.
Souhaitant utiliser mon bon de réduction (j'ai perdu 15.90 ? de frais
de port), j'ai commandé sur ce site un disque dur externe.
La saisie du code du bon de commande n'étant pas reconnue, je les ai
contacté afin d'obtenir quelques explications. Après quelques
minutes, mon interlocuteur me signale que ce bon n'était plus valable.
Ma commande n'apparaissant pas sur le système informatique, il m'a
conseillé d'envoyer un FAX de réclamation. Hors dans le message, il
était indiqué une date de validité de 2 mois.
Ne pouvant bénéficier ce cette réduction, j'ai demandé l'annulation de
cette commande par fax.
Le fax a été envoyé le 05/02/04 à 13H53 à l'attention d'un certain
Guillaume.
Sur celui-ci figurait la demande d'annulation de la commande.
Par sécurité, j'ai aussi envoyé un Mail (05/02/04 à 14H18).
Le lendemain matin, n'ayant reçu aucune réponse, j'ai contacté le
service clientèle (chaque appel coûte 0.22?/mn).
Mon interlocutrice (Mme Ilham) me signale qu'elle n'a aucune trace de
ce FAX ni du Mail.
Elle m'informe que la commande est prête à partir et par conséquent,
la somme de 136.32? sera prélevée sur mon compte.
Par ailleurs, elle me signale que le refus du colis entraînera
automatiquement le remboursement, par rueducommerce, de l'intégralité
de la somme (136,32?).
Je lui ai demandé de me le confirmer par messagerie.
Je n'ai reçu aucun message.
Le colis est arrivé le 09/02/04 au matin. Je me suis rendu à la poste
de Pierrelaye vers 17H afin de le refuser.
Excédé par toutes ces démarches (perte de temps et d'argent), j'ai
contacter « UFC Que Choisir » , « PC Expert » ainsi que « 60 millions
de consommateurs » afin de dénoncer les pratiques douteuses de ce site
et de connaître les recours possibles.
J'ai transmis l'ensemble des pièces à ma protection juridique « carte
bleue » Juridica Versailles.
La formule de politesse "Nous vous remercions encore de votre
confiance et de votre compréhension, et vous prions d'agréer, Cher
client,l'expression de notre sincère considération." me paraît bien
déplacer, car depuis ma première commande, je n'ai rencontré que des
problèmes(mettant en évidence le peu de sérieux de cette société).
Effectivement, en cas de produit défectueux, si cette défectuosité n'est pas une panne au déballage, les frais de port aller sont à la charge du client.
Concernant les bons de réduction, ils sont effectivement perdus quand utilisés sur une commande, même annulée. Cependant, nous les revalidons à titre commercial comme cela vous a été proposé.
Je m'excuse encore pour tous ces désagréments et reste donc à votre écoute.
Je vous invite à me contacter par mail à pour que nous réglions votre litige une bonne fois pour toutes.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ Médiateur www.rueducommerce.com
(Pascal) wrote in message news:...
J'ai acheté sur le site rueducommerce, un lecteur DVD référence ci-dessous : Produit : DVX-6000. Lecteur DVD - DivX Multizones. (marque : YAMADA) Je bénéficiais d'un bon de réduction de 30 ? PC Expert. Celui-ci ne fonctionnant pas correctement sur mon téléviseur, je l'ai retourné le 02/12/03 à mes frais (11.40?). Qui paye les frais d'expédition lors d'une panne sous garantie ? Si ceux-ci sont à la charge du client, il faut espérer que le matériel soit fiable (frais de port :11.40 + 4.50 = 15.90?). Le remboursement a été effectué le 15/12/03 (comment expliquer ce délai). Il m'ont remboursé un montant de 95,95 Euros. Manifestement, ils avaient oublié de reconduire mon bon de réduction. Après plusieurs Mail restés sans réponse et plusieurs appels téléphoniques dont certains pouvaient durée plus de 15 mn (à 0,22?/MN, c'est très lucratif), j'ai enfin reçu un message (16/12/03) m'informant que celui-ci était reconduit pour une période de 2 mois. Souhaitant utiliser mon bon de réduction (j'ai perdu 15.90 ? de frais de port), j'ai commandé sur ce site un disque dur externe. La saisie du code du bon de commande n'étant pas reconnue, je les ai contacté afin d'obtenir quelques explications. Après quelques minutes, mon interlocuteur me signale que ce bon n'était plus valable. Ma commande n'apparaissant pas sur le système informatique, il m'a conseillé d'envoyer un FAX de réclamation. Hors dans le message, il était indiqué une date de validité de 2 mois. Ne pouvant bénéficier ce cette réduction, j'ai demandé l'annulation de cette commande par fax. Le fax a été envoyé le 05/02/04 à 13H53 à l'attention d'un certain Guillaume. Sur celui-ci figurait la demande d'annulation de la commande. Par sécurité, j'ai aussi envoyé un Mail (05/02/04 à 14H18). Le lendemain matin, n'ayant reçu aucune réponse, j'ai contacté le service clientèle (chaque appel coûte 0.22?/mn). Mon interlocutrice (Mme Ilham) me signale qu'elle n'a aucune trace de ce FAX ni du Mail. Elle m'informe que la commande est prête à partir et par conséquent, la somme de 136.32? sera prélevée sur mon compte. Par ailleurs, elle me signale que le refus du colis entraînera automatiquement le remboursement, par rueducommerce, de l'intégralité de la somme (136,32?). Je lui ai demandé de me le confirmer par messagerie. Je n'ai reçu aucun message. Le colis est arrivé le 09/02/04 au matin. Je me suis rendu à la poste de Pierrelaye vers 17H afin de le refuser. Excédé par toutes ces démarches (perte de temps et d'argent), j'ai contacter « UFC Que Choisir » , « PC Expert » ainsi que « 60 millions de consommateurs » afin de dénoncer les pratiques douteuses de ce site et de connaître les recours possibles. J'ai transmis l'ensemble des pièces à ma protection juridique « carte bleue » Juridica Versailles. La formule de politesse "Nous vous remercions encore de votre confiance et de votre compréhension, et vous prions d'agréer, Cher client,l'expression de notre sincère considération." me paraît bien déplacer, car depuis ma première commande, je n'ai rencontré que des problèmes(mettant en évidence le peu de sérieux de cette société).
