Quelques nouvelles concernant ma rupture de synchro ADSL du 15 Mars
(voir ancien post). Aujourdhui, 22 avril, rien de neuf. Jen suis donc
à 38 jours consécutifs sans connexion Internet.
Suite à lenvoi dun courrier en recommandé avec accusé de réception, le
service clientèle de CI ma appelé le mardi 12 avril (soit 15 jours
après mon envoi) pour mannoncer quils me remboursaient un mois
dabonnement, soit 19,9 , mais ils étaient dans lincapacité de me dire
quand je pourrai retrouver ma connexion. La veille, javais également
réussi à négocier le remboursement de 30 mn de hotline auprès des
services techniques. Mais le fait est là : rien ne bouge, pire, LDCOM ne
répond pas et je crois que cela va empirer
Le 1er avril, CI demande à LDCOM une expertise sur ma ligne, on
mannonce fièrement que cest un ticket GAMOT (enfin une bonne nouvelle
!). Quatre relances ont été faites par CI depuis cette date, mais LDCOM
ne communique pas. Les délais de 5 à 7 jours ouvrables sont largement
dépassés et CI ne peut rien faire.
Aujourdhui, jappelle le 1013 pour savoir si la procédure GAMOT a bien
été demandée par LDCOM. La réponse est sans équivoque : non. En
discutant avec la personne de FT et en lui exposant mon problème,
celui-ci semble abasourdi. Pour eux, dés quon leur demande une
intervention sur une ligne ADSL, ils doivent la faire en 48h00. Il ne
comprend pas que je sois dans cette situation et vu les symptômes que je
lui évoque, cest juste un problème de carte sur le DSLAM, même parfois
il suffit de lenlever et de la replacer pour que tout fonctionne
parfaitement !
Je décide dappeler la Hotline pour avoir quelques explications.
Toujours la même réponse : « Ne vous inquiéter pas, CI fait le maximum,
mais nous devons attendre la réponse de LDCOM ». En insistant un peu,
jai cru rêver quand mon interlocutrice mannonce quaucun ticket GAMOT
na été lancé ! Cest seulement une expertise un peu plus poussée qui a
été demandé à LDCOM. Elle mexplique que LDCOM a tous les droits de FT
pour vérifier ma ligne. Puis, elle me demande gentiment de patienter
encore un peu car elle va contacter son superviseur qui a en charge mon
dossier Elle avoue a demi-mot que ma situation nest pas normale et que
ce délai dattente exceptionnelle est du à des retards importants. Pour
la première fois, je lève un peu le ton car ma cordialité à des limites.
Elle va demander que mon dossier soit traité en priorité, mais ne peut
rien faire de plus Voilà donc comment CI traite ses fidèles clients
(bientôt 9 ans).
Je suis persuadé que je serrai dans la même situation le mois prochain.
Petit à petit on soriente vers le deuxième mois dattente. CI ne
maîtrise pas LDCOM qui privilégie ses propres clients.
Que penser de la nouvelle pub de CI disant quen ADSL la vitesse ce
nest pas tout, mais que chez CI, il y a une hotline ! A voir mon
attente, on est en droit de se poser des questions sur la fiabilité et
le sérieux dun tel service !
Jenvisage donc de passer à une seconde étape : écrire un courrier en
recommandé à la présidente de CI. Quelquun a-t-il déjà eu écho dune
procédure similaire ?
Je doute qu'un avocat de Fai avance tes arguments devant un juge:-) Ca fait nettement moins le malin;-)
L'avocat demandera a un expert de faire le tour de ton installation.
Lequel arrivera a gagner au moins 2 ou 3 dB d'attenuation et t'obtiendra une ligne parfaite.
Ca t'aura juste couté dans les 6000 euro de procédure.
Cela dit, c'est peut etre aussi le DSLAM .. mais j'en mettrais pas ma main a couper.
David
"Spyou" a écrit dans le message de news: 426a3891$0$21866$
L'avocat demandera a un expert de faire le tour de ton installation.
Sauf que c'est la partie mandante qui paie... Et il faut que le juge accepte. Et comme en général, le problème se situe surtout au niveau du manque de suivi et du je m'en foutisme.
Lequel arrivera a gagner au moins 2 ou 3 dB d'attenuation et t'obtiendra une ligne parfaite.
Ca t'aura juste couté dans les 6000 euro de procédure.
Ben non c'est la partie qui demande une expertise qui paie.
Cela dit, c'est peut etre aussi le DSLAM .. mais j'en mettrais pas ma main a couper.
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de la part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
426a3891$0$21866$626a14ce@news.free.fr...
L'avocat demandera a un expert de faire le tour de ton installation.
Sauf que c'est la partie mandante qui paie... Et il faut que le juge
accepte. Et comme en général, le problème se situe surtout au niveau du
manque de suivi et du je m'en foutisme.
Lequel arrivera a gagner au moins 2 ou 3 dB d'attenuation et t'obtiendra
une ligne parfaite.
Ca t'aura juste couté dans les 6000 euro de procédure.
Ben non c'est la partie qui demande une expertise qui paie.
Cela dit, c'est peut etre aussi le DSLAM .. mais j'en mettrais pas ma main
a couper.
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de la
part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils
cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
"Spyou" a écrit dans le message de news: 426a3891$0$21866$
L'avocat demandera a un expert de faire le tour de ton installation.
Sauf que c'est la partie mandante qui paie... Et il faut que le juge accepte. Et comme en général, le problème se situe surtout au niveau du manque de suivi et du je m'en foutisme.
Lequel arrivera a gagner au moins 2 ou 3 dB d'attenuation et t'obtiendra une ligne parfaite.
Ca t'aura juste couté dans les 6000 euro de procédure.
Ben non c'est la partie qui demande une expertise qui paie.
Cela dit, c'est peut etre aussi le DSLAM .. mais j'en mettrais pas ma main a couper.
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de la part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
David
"Denis Florand" a écrit dans le message de news:
"David" wrote in news:4269e160$0$14410$:
- Une exécution forcée sous astreinte de 200 par jour de retard,
Ca fait pas un peu beaucoup ?
Sachant qu'au tarif d'aujourd'hui, chez un ISP grand public, en zone dégroupée un accès coûte environ 15 euros "mensuel" (la première année) ...
Baf une micro-goutte d'eau par rapport à ce que pourrait être une procédure en action collective telle que la promis Chichi en début d'année. Il n'y a absolument rien de dissuasif au global, par rapport au calcul risque juridique de ces grands groupes. La plupart des consommateurs vont laisser tomber.
Note que l'astreinte n'est pas un dommage et intérêt mais simplement un outil pour motiver la partie récalcitrante à exécuter sa part de contrat. Si elle s'exécute, elle n'aura rien à payer. La plupart de ces groupes font des calculs économiques dans l'ordonnancement des tâches des techniciens. Il faut donc que l'astreinte déséquilibre ce dernier, et qu'il soit plus rentable de mettre un technicien à la tâche immédiatement plutôt que de laisser traîner, ou de reporter son intervention à un moment de moindre coût. Ex le temps qu'il va passer à régler la panne, il ne le passera pas à connecter de nouveaux clients qui génèrent du chiffre d'affaire...
"Denis Florand" <dflorand@alussinan.org> a écrit dans le message de news:
XnF9641DD8E562F8dflorandalussinan@194.158.96.17...
"David" <david_PasDESPAMrevel@hotmail.com> wrote in
news:4269e160$0$14410$636a15ce@news.free.fr:
- Une exécution forcée sous astreinte de 200 par jour de retard,
Ca fait pas un peu beaucoup ?
Sachant qu'au tarif d'aujourd'hui, chez un ISP grand public, en zone
dégroupée un accès coûte environ 15 euros "mensuel" (la première année)
...
Baf une micro-goutte d'eau par rapport à ce que pourrait être une procédure
en action collective telle que la promis Chichi en début d'année. Il n'y a
absolument rien de dissuasif au global, par rapport au calcul risque
juridique de ces grands groupes. La plupart des consommateurs vont laisser
tomber.
Note que l'astreinte n'est pas un dommage et intérêt mais simplement un
outil pour motiver la partie récalcitrante à exécuter sa part de contrat. Si
elle s'exécute, elle n'aura rien à payer. La plupart de ces groupes font des
calculs économiques dans l'ordonnancement des tâches des techniciens. Il
faut donc que l'astreinte déséquilibre ce dernier, et qu'il soit plus
rentable de mettre un technicien à la tâche immédiatement plutôt que de
laisser traîner, ou de reporter son intervention à un moment de moindre
coût. Ex le temps qu'il va passer à régler la panne, il ne le passera pas à
connecter de nouveaux clients qui génèrent du chiffre d'affaire...
- Une exécution forcée sous astreinte de 200 par jour de retard,
Ca fait pas un peu beaucoup ?
Sachant qu'au tarif d'aujourd'hui, chez un ISP grand public, en zone dégroupée un accès coûte environ 15 euros "mensuel" (la première année) ...
Baf une micro-goutte d'eau par rapport à ce que pourrait être une procédure en action collective telle que la promis Chichi en début d'année. Il n'y a absolument rien de dissuasif au global, par rapport au calcul risque juridique de ces grands groupes. La plupart des consommateurs vont laisser tomber.
Note que l'astreinte n'est pas un dommage et intérêt mais simplement un outil pour motiver la partie récalcitrante à exécuter sa part de contrat. Si elle s'exécute, elle n'aura rien à payer. La plupart de ces groupes font des calculs économiques dans l'ordonnancement des tâches des techniciens. Il faut donc que l'astreinte déséquilibre ce dernier, et qu'il soit plus rentable de mettre un technicien à la tâche immédiatement plutôt que de laisser traîner, ou de reporter son intervention à un moment de moindre coût. Ex le temps qu'il va passer à régler la panne, il ne le passera pas à connecter de nouveaux clients qui génèrent du chiffre d'affaire...
Spyou
"Spyou" a écrit dans le message de news: 426a3891$0$21866$
L'avocat demandera a un expert de faire le tour de ton installation.
Sauf que c'est la partie mandante qui paie... Et il faut que le juge accepte. Et comme en général, le problème se situe surtout au niveau du manque de suivi et du je m'en foutisme.
C'est la partie mandante qui paie si elle perd .. si elle gagne, les DI que paie le plaignant remboursent théoriquement l'expertise :)
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de la part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
Mauvais avocats, changez d'avocats :)
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
426a3891$0$21866$626a14ce@news.free.fr...
L'avocat demandera a un expert de faire le tour de ton installation.
Sauf que c'est la partie mandante qui paie... Et il faut que le juge
accepte. Et comme en général, le problème se situe surtout au niveau du
manque de suivi et du je m'en foutisme.
C'est la partie mandante qui paie si elle perd .. si elle gagne, les DI
que paie le plaignant remboursent théoriquement l'expertise :)
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de la
part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils
cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
"Spyou" a écrit dans le message de news: 426a3891$0$21866$
L'avocat demandera a un expert de faire le tour de ton installation.
Sauf que c'est la partie mandante qui paie... Et il faut que le juge accepte. Et comme en général, le problème se situe surtout au niveau du manque de suivi et du je m'en foutisme.
C'est la partie mandante qui paie si elle perd .. si elle gagne, les DI que paie le plaignant remboursent théoriquement l'expertise :)
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de la part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
Mauvais avocats, changez d'avocats :)
David
"Spyou" a écrit dans le message de news: 426cc450$0$21875$
C'est la partie mandante qui paie si elle perd .. si elle gagne, les DI que paie le plaignant remboursent théoriquement l'expertise :)
Tu oublies les restrictions du code de la conso, et les obligations du professionnel;-)S'assurer qu'une installation perso esr correcte n'est pas difficile;-) Surtout que les gens qui assignent savent parfaitement que le problème est dans une manque de suivi... Pfutt, faut pas rêver...
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de la part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
Mauvais avocats, changez d'avocats :)
Mais non ils finissent par transiger avant de se faire empéguer par le juge, avec des synchros qui apparaissent avant l'audience. si si;-)
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
426cc450$0$21875$626a14ce@news.free.fr...
C'est la partie mandante qui paie si elle perd .. si elle gagne, les DI
que paie le plaignant remboursent théoriquement l'expertise :)
Tu oublies les restrictions du code de la conso, et les obligations du
professionnel;-)S'assurer qu'une installation perso esr correcte n'est pas
difficile;-) Surtout que les gens qui assignent savent parfaitement que le
problème est dans une manque de suivi... Pfutt, faut pas rêver...
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de
la part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils
cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
Mauvais avocats, changez d'avocats :)
Mais non ils finissent par transiger avant de se faire empéguer par le juge,
avec des synchros qui apparaissent avant l'audience. si si;-)
"Spyou" a écrit dans le message de news: 426cc450$0$21875$
C'est la partie mandante qui paie si elle perd .. si elle gagne, les DI que paie le plaignant remboursent théoriquement l'expertise :)
Tu oublies les restrictions du code de la conso, et les obligations du professionnel;-)S'assurer qu'une installation perso esr correcte n'est pas difficile;-) Surtout que les gens qui assignent savent parfaitement que le problème est dans une manque de suivi... Pfutt, faut pas rêver...
Au vu des affaires qui passent... On est très loin des contestations de la part des Fai concernant les problèmes d'installation personnelle. Ils cherchent plutôt à se couvrir sur FT. Ce qui évidemment ne marche pas...
Mauvais avocats, changez d'avocats :)
Mais non ils finissent par transiger avant de se faire empéguer par le juge, avec des synchros qui apparaissent avant l'audience. si si;-)
