Je me tourne vers vous pour vous exposer mon pb et avoir votre avis.
- J'ai acheter une TV Philips 16/9 82cm garantie 2 ans chez Boulanger.
- Une semaine avant la fin de la garantie : pb : la TV se rallume au bout
d'une durée aléatoire après l'avoir mise en veille.
- Retour Atelier, pour changement d'une puce (d'après le technicien)
- Retour chez moi apres une semaine avec des chocs sur les plastiques +
perte de la télécommande
- Aussitot le pb réapparait en pire : elle se rallume à chaque fois qu'on
l'éteind
- Retour Atelier, attente d'1 mois pour effectuer la meme opération (la
puce)
- Boulanger me fourni une nouvelle télécommande + 1 bon d'achat de 15 euros
pour les désagréments
- Retour chez moi : pb résolu + nouveaux chocs sur les plastiques
- Demande d'intervention de ma part pour changer les plastiques
- Boulanger n'est pas chaud et me propose 300 Frs de dédomagement à la
place, vu l'étendu des chocs, je refuse. Dans ce cas Boulanger me signale
que le changement des plastiques ne se fait qu'en retour atelier, vu que la
TV marche apparement bien j'insiste pour qu'elle s'effectue chez moi. Ils
acceptent.
- En remontant le plastique sur la TV, le technicien a été inccapable de
remettre en marche la TV.
- De plus, le prix des plastiques était indiqué sur leur emballage, et il y
en avait pour environ 3000 Frs, au regard des 300 proposé, je trouve ca un
peu limite-limite, pour 1000balles j'aurais accepter, ma TV marcherais et
boulanger y aurait gagné aussi.
- retour atelier (j'ai emmené moi meme ma TV chez boulanger et récupérer une
TV de pret dont ils n'avaient plus la télécommande).
En résumé : Au départ, ma TV avait un "petit" pb de puce (pb connu de
philips) et je me retrouve apres 6 mois avec une TV à qui on a changé 2 fois
la puce, perdu la telco, bousillé les plastiques et enfin mis HS par le
technicien.
J'attends les nouvelles du SAV, je pense qu'ils vont essayer de la remettre
en service, mais c'en est trop, je ne veux plus la voir...
Quelle(s) procédure() dois-je suivre. J'aimerais que Boulanger me remplace
ma TV par une équivalente ou mieux (pour compenser le préjudice), est-ce
résonnable ? quels outils/armes/arguments je dispose pour cela ?
En vous remerciant d'avance du temps que vous me consacrez,
"PurL" a écrit dans le message de news:bpajgb$kro$ ............
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de l'appareil.........
C'est vrai aussi pour tout le monde !
Bernard
Bonjour,
"hulez" a écrit dans le message de news:bpb84m$ob5$
"Bernard" a écrit dans le message de news:bpamlg$d0l$ > Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et > c'est un geste commercial.
"Si votre matériel tombe en panne pendant la durée de la garantie contractuelle, vous ne pouvez exiger ni son remplacement, ni son remboursement.
Justement, lui, il demande le remplacement.
Cependant, vous êtes protégé de deux façons : - toute immobilisation de votre matériel chez le réparateur durant sept jours ou plus doit prolonger d'autant votre garantie : veillez à ce que ce
Doit prolonger la garantie, mais où vois-tu que le vendeur doit obligatoirement lui fournir une télé en prêt pendant l'indisponibilité de sa propre télé ?
-- Bernard
Bonjour,
"hulez" <hulez@hotmail.com> a écrit dans le message de
news:bpb84m$ob5$1@news-reader2.wanadoo.fr...
"Bernard" <Biolostat.pas-de-spam@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:bpamlg$d0l$1@news-reader1.wanadoo.fr...
> Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et
> c'est un geste commercial.
"Si votre matériel tombe en panne pendant la durée de la garantie
contractuelle, vous ne pouvez exiger ni son remplacement, ni son
remboursement.
Justement, lui, il demande le remplacement.
Cependant, vous êtes protégé de deux façons :
- toute immobilisation de votre matériel chez le réparateur durant sept
jours ou plus doit prolonger d'autant votre garantie : veillez à ce que ce
Doit prolonger la garantie, mais où vois-tu que le vendeur doit
obligatoirement lui fournir une télé en prêt pendant l'indisponibilité de sa
propre télé ?
"hulez" a écrit dans le message de news:bpb84m$ob5$
"Bernard" a écrit dans le message de news:bpamlg$d0l$ > Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et > c'est un geste commercial.
"Si votre matériel tombe en panne pendant la durée de la garantie contractuelle, vous ne pouvez exiger ni son remplacement, ni son remboursement.
Justement, lui, il demande le remplacement.
Cependant, vous êtes protégé de deux façons : - toute immobilisation de votre matériel chez le réparateur durant sept jours ou plus doit prolonger d'autant votre garantie : veillez à ce que ce
Doit prolonger la garantie, mais où vois-tu que le vendeur doit obligatoirement lui fournir une télé en prêt pendant l'indisponibilité de sa propre télé ?
-- Bernard
Dominick
Le Tue, 18 Nov 2003 02:08:48 +0100, "Bernard" a écrit :
Doit prolonger la garantie, mais où vois-tu que le vendeur doit obligatoirement lui fournir une télé en prêt pendant l'indisponibilité de sa propre télé ?
C'est surement contractuel. Souvent Darty, Boulanger, Carrefour, etc font ca. Ils n'y sont pas obliges mais ca fait partie de leurs engagements.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
Le Tue, 18 Nov 2003 02:08:48 +0100, "Bernard"
<Biolostat.pas-de-spam@wanadoo.fr> a écrit :
Doit prolonger la garantie, mais où vois-tu que le vendeur doit
obligatoirement lui fournir une télé en prêt pendant l'indisponibilité de sa
propre télé ?
C'est surement contractuel.
Souvent Darty, Boulanger, Carrefour, etc font ca.
Ils n'y sont pas obliges mais ca fait partie de leurs engagements.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
Le Tue, 18 Nov 2003 02:08:48 +0100, "Bernard" a écrit :
Doit prolonger la garantie, mais où vois-tu que le vendeur doit obligatoirement lui fournir une télé en prêt pendant l'indisponibilité de sa propre télé ?
C'est surement contractuel. Souvent Darty, Boulanger, Carrefour, etc font ca. Ils n'y sont pas obliges mais ca fait partie de leurs engagements.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
