Service technique du 9 : pipeau ou triste réalité ?
1 réponse
nufin
Sans ADSL du 9 depuis 1 mois (synchro mais ni mires FT/9 ni connexion
Internet), j'ai appelé la partie commerciale en indiquant mon intention
de résilier.
La personne ayant réceptionné l'appel, m'a demandé si je souhaitais être
rappelé pour me fournir des infos sur le traitement du dossier enfin les
causes de mon impossibilité de connexion.
J'ai effectivement été rappelé mais par une personne du service qualité
qui en dehors du fait de m'assurer que le service technique s'occupait
de mon problème n'a pas pu me fournir d'information précise sur la
raison de mon impossibilité de rétablir ma connexion.
La raison: 9 sous-traite la technique et il n'y pas de d'échange
d'information ni entre la hot-line 1er niveau, ni avec la partie
commerciale !
J'avoue être dubitatif, mon problème : je trouve dommage de résilier si
les sous-traitants du 9 ont déjà commencé à chercher l'origine du
disfonctionnement mais comment savoir si mes petits soucis ont commencé
à interesser quelqu'un ?
Tout retour d'expérience étant bienvenu ...
Pour les Internautes ayant eu des difficultés avec le 9, a-t-il été
facile d'obtenir des compensations ?
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Stephan
nufin wrote:
Sans ADSL du 9 depuis 1 mois (synchro mais ni mires FT/9 ni connexion Internet), j'ai appelé la partie commerciale en indiquant mon intention de résilier. La personne ayant réceptionné l'appel, m'a demandé si je souhaitais être rappelé pour me fournir des infos sur le traitement du dossier enfin les causes de mon impossibilité de connexion. J'ai effectivement été rappelé mais par une personne du service qualité qui en dehors du fait de m'assurer que le service technique s'occupait de mon problème n'a pas pu me fournir d'information précise sur la raison de mon impossibilité de rétablir ma connexion. La raison: 9 sous-traite la technique et il n'y pas de d'échange d'information ni entre la hot-line 1er niveau, ni avec la partie commerciale !
J'avoue être dubitatif, mon problème : je trouve dommage de résilier si les sous-traitants du 9 ont déjà commencé à chercher l'origine du disfonctionnement mais comment savoir si mes petits soucis ont commencé à interesser quelqu'un ?
Tout retour d'expérience étant bienvenu ...
Pour les Internautes ayant eu des difficultés avec le 9, a-t-il été facile d'obtenir des compensations ?
je ne suis pas sur que ce que tu dis a propos de la sous-traitance est exact. mais peu importe. je te conseille d'aller sur le forum justneuf.com et d'y exposer ton probleme. la-bas un gar du SC du neuf suit regulierement les plaintes des internautes. par exemple, il est intervenu lors du gros souci en decembre dans la region toulousaine et a fait bouger le service technique. grace a lui ceux qui se sont plaints sur le forum ont eu un "geste commercial" - 1 semaine gratuite sur la prochaine facture. j'ai recu hier la lettre du SC confirmant cela.
voila.
Stephan
nufin wrote:
Sans ADSL du 9 depuis 1 mois (synchro mais ni mires FT/9 ni connexion
Internet), j'ai appelé la partie commerciale en indiquant mon intention
de résilier.
La personne ayant réceptionné l'appel, m'a demandé si je souhaitais être
rappelé pour me fournir des infos sur le traitement du dossier enfin les
causes de mon impossibilité de connexion.
J'ai effectivement été rappelé mais par une personne du service qualité
qui en dehors du fait de m'assurer que le service technique s'occupait
de mon problème n'a pas pu me fournir d'information précise sur la
raison de mon impossibilité de rétablir ma connexion.
La raison: 9 sous-traite la technique et il n'y pas de d'échange
d'information ni entre la hot-line 1er niveau, ni avec la partie
commerciale !
J'avoue être dubitatif, mon problème : je trouve dommage de résilier si
les sous-traitants du 9 ont déjà commencé à chercher l'origine du
disfonctionnement mais comment savoir si mes petits soucis ont commencé
à interesser quelqu'un ?
Tout retour d'expérience étant bienvenu ...
Pour les Internautes ayant eu des difficultés avec le 9, a-t-il été
facile d'obtenir des compensations ?
je ne suis pas sur que ce que tu dis a propos de la sous-traitance est
exact.
mais peu importe.
je te conseille d'aller sur le forum justneuf.com et d'y exposer ton
probleme. la-bas un gar du SC du neuf suit regulierement les plaintes
des internautes.
par exemple, il est intervenu lors du gros souci en decembre dans la
region toulousaine et a fait bouger le service technique. grace a lui
ceux qui se sont plaints sur le forum ont eu un "geste commercial" - 1
semaine gratuite sur la prochaine facture. j'ai recu hier la lettre du
SC confirmant cela.
Sans ADSL du 9 depuis 1 mois (synchro mais ni mires FT/9 ni connexion Internet), j'ai appelé la partie commerciale en indiquant mon intention de résilier. La personne ayant réceptionné l'appel, m'a demandé si je souhaitais être rappelé pour me fournir des infos sur le traitement du dossier enfin les causes de mon impossibilité de connexion. J'ai effectivement été rappelé mais par une personne du service qualité qui en dehors du fait de m'assurer que le service technique s'occupait de mon problème n'a pas pu me fournir d'information précise sur la raison de mon impossibilité de rétablir ma connexion. La raison: 9 sous-traite la technique et il n'y pas de d'échange d'information ni entre la hot-line 1er niveau, ni avec la partie commerciale !
J'avoue être dubitatif, mon problème : je trouve dommage de résilier si les sous-traitants du 9 ont déjà commencé à chercher l'origine du disfonctionnement mais comment savoir si mes petits soucis ont commencé à interesser quelqu'un ?
Tout retour d'expérience étant bienvenu ...
Pour les Internautes ayant eu des difficultés avec le 9, a-t-il été facile d'obtenir des compensations ?
je ne suis pas sur que ce que tu dis a propos de la sous-traitance est exact. mais peu importe. je te conseille d'aller sur le forum justneuf.com et d'y exposer ton probleme. la-bas un gar du SC du neuf suit regulierement les plaintes des internautes. par exemple, il est intervenu lors du gros souci en decembre dans la region toulousaine et a fait bouger le service technique. grace a lui ceux qui se sont plaints sur le forum ont eu un "geste commercial" - 1 semaine gratuite sur la prochaine facture. j'ai recu hier la lettre du SC confirmant cela.
