SFR : Il est plus facile de se séparer de morpions

Le
NewsUser
Bonjour a tous.

Une petite expérience personnelle que je vous livre car j'espère qu'elle
fera réfléchir plus d'un futur client.

J'ai 2 lignes chez SFR depuis plus de 10 ans. En gros c'est 100 ?/mois sur
une FACTURE GROUPEE.

Début Juillet je resilie la ligne de ma fille pour en reprendre une nouvelle
le jour même afin d'avoir un prix canon sur un portable moderne. Rien
d'extraordinaire je le fais environ tous les 3 ans.

Un mois plus tard je suis prélevé le 25, date qui ne m'arrange pas du tout,
la paye est pas tombée et je risque d'avoir des aggios à payer tous les
mois. Je les appel pour faire changer cela et on me répond que ce n'est pas
possible ! C'est l'ordinateur qui décide de la date de prélevement Mais
la fille plutot sympa, c'est rare chez eux, m'informe que :
comme cette nouvelle ligne est au même nom que la mienne, que c'est le même
compte en banque ils vont pouvoir grouper les 2 lignes ! Merci de l'info
mais ca fait 10 ans que je fonctionnais comme ca.

Un mois plus tard : REBELOTE! reprélèvement le 25 ! Je les rappel et là on
m'explique qu'ils ne peuvent pas grouper ces 2 lignes car elles n'ont pas le
même code. Personne ne pouvant m'expliquer ce que c'est que ce code. Là
encore c'est l'ordinateur qui décide

Apres des dizaines d'appels, Ils m'ont tellement gonflé : recommandée AR et
je résilie les 2 lignes à échéances. Donc la mienne 2 mois plus tard et
celle que je venais d'acquérir, en Juillet 2007. (J'avais pris un abonnement
sur 12 Mois) puis je passe à la banque et fait oposition aux prélevements.

Et la les ennuis commences :
J'ai du recevoir 3 mise en demeure me menancant de couper immédiatement la
nouvelle ligne, que je leur devrais un an d'abonnement. Ils m'ont même
envoyé un bon de portage en bonne et du forme 30 Jours plus tard etc, etc ..
Je vous passe les heures perdues à les appeler pour leur faire comprendre
que je souhaitais une résiliation à ECHEANCE DU CONTRAT. Bref ils n'ont
jamais voulu comprendre et j'ai du rennoncer à cette résiliation dans
l'immédiat. C'est pas grave je leur referais un courrier dans 10 mois.

Sur ma ligne : la semaine derniere je recois un avis pour retard de paiement
de 24 CENTIMES !!!! On va me couper la ligne, on va m'inscrire au fichier
national des mauvais payeurs, etc, etc. Je les appelle : Excusez nous, vous
n'etes pas débiteur, vous avez un AVOIR de 24 centimes. Mais ne vous
inquitez pas c'est l'ordinateur qui a fait une erreure. Cela sera sans
incidence.

Sur la ligne de ma fille (celle que je n'ai pas pu résilier) : hier je
recois un avis pour retard de paiement du mois d'AOUT. On va me couper la
ligne, on va m'inscrire au fichier national des mauvais payeurs, etc, etc.
Je vérifie mon cpt banquaire sur Internet, le cheque avait été encaissé le 2
Septembre. Je les appelle : Excusez nous, ne vous inquitez pas c'est
l'ordinateur qui a fait une erreure. Cela sera sans incidence.

BOUQUET FINAL : Ce matin les 2 lignes COUPEES !!!!

Je les appel à nouveaux
- Pour mon portable, celui avec l'avoir de 24 cts, ils n'expliquent toujours
pas la coupure, s'excusent et le remettent la ligne en service 1H plus tard.
- Pour celui de ma fille : Apres 3 coup fils avant d'avoir un interlocuteur
disposé à me passer la compta on m'explique que mon cheque du mois d'aout
(celui, je vous le rappel, débité le 2 Septembre) a été utilisé pour payer
la facture d'Octobre, que je n'ai pas encore recu, et que du coup je leur
été bien redevable du mois d'Aout !!!!

Comme je ne suis pas du genre à me laisser faire, et qu'ils avaient bien du
mal à m'expliquer comment ils avaient pu faire pour payer une facture
d'Octobre avec un cheque débité début Septembre ils ont bien voulu me
réactiver la ligne 7 jours, non sans avoir essayer de me faire payer Octobre
par CB, etc , etc ..

C'EST DU VOL - il n'y a a pas d'autres mots. Tous ces appels sont bien sur à
ma charge. La journée passée sans portable ne me sera jamais remboursée.

Alors soit je suis vraiment très malchanceux, soit ce sont des gros nuls aux
ordinateurs fous, soit ils font vraiment tous pour emm un client qui
souhaitent les quitter et je suis vraiment impatient de ne plus avoir a
traiter avec des gens malhonnetes comme ca ; meme si techniquement, a mon
avis, c'est le meilleurs des 3 opérateurs francais.

Amis internautes vous voila prévenus de ce qui vous attend chez SFR.

@+
Vos réponses
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IMS
Le #88124
Je vous comprends à 150% et j'attend juste qu'ils fassent un faux pas pour
leur fausser compagnie en me payat le luxe d'avoir le portage du numéro !

Entre Cdiscount et Sfr, c'est gratiné en ce moment...
bpesti
Le #88118
L'histoire de l'annulation de l'abonnement à son échéance, c'est à dire dix
mois plus tard, et suspendu immédiatement, je l'ai vécu avec un fournisseur
d'accès à Internet. Immédiatement et sans avocat, j'ai saisi le Tribunal
d'Instance de ma bonne ville. Quand ils ont reçu la convocation, mes
conclusions écrites et les demandes de dommages et intérêts pour rupture
abusive du contrat, ils m'ont téléphoné pour proposer le montant que je
réclamai à condition que j'abandonne les poursuites. Une semaine après, j'ai
signé un accord transactionnel et j'ai reçu mon chèque (substantiel) de
dédommagement.

Les prestataires de service savent que le consommateur de bonne foi a toutes
ces chances devant les tribunaux. Ils préfèrent transiger pour ne pas se
faire de la publicité négative. Il ne faut pas hésiter de s'adresser au
Greffe du Tribunal d'Instance. La procédure est très simple et elle est
entièrement gratuite.

bpesti.

"NewsUser" dim0hr$hmc$
Bonjour a tous.

Une petite expérience personnelle que je vous livre car j'espère qu'elle
fera réfléchir plus d'un futur client.

J'ai 2 lignes chez SFR depuis plus de 10 ans. En gros c'est 100 ?/mois sur
une FACTURE GROUPEE.

Début Juillet je resilie la ligne de ma fille pour en reprendre une
nouvelle le jour même afin d'avoir un prix canon sur un portable moderne.
Rien d'extraordinaire je le fais environ tous les 3 ans.

Un mois plus tard je suis prélevé le 25, date qui ne m'arrange pas du
tout, la paye est pas tombée et je risque d'avoir des aggios à payer tous
les mois. Je les appel pour faire changer cela et on me répond que ce
n'est pas possible ! C'est l'ordinateur qui décide de la date de
prélevement... Mais la fille plutot sympa, c'est rare chez eux, m'informe
que :
comme cette nouvelle ligne est au même nom que la mienne, que c'est le
même compte en banque ils vont pouvoir grouper les 2 lignes ! Merci de
l'info mais ca fait 10 ans que je fonctionnais comme ca.

Un mois plus tard : REBELOTE! reprélèvement le 25 ! Je les rappel et là on
m'explique qu'ils ne peuvent pas grouper ces 2 lignes car elles n'ont pas
le même code. Personne ne pouvant m'expliquer ce que c'est que ce code. Là
encore c'est l'ordinateur qui décide...

Apres des dizaines d'appels, Ils m'ont tellement gonflé : recommandée AR
et je résilie les 2 lignes à échéances. Donc la mienne 2 mois plus tard et
celle que je venais d'acquérir, en Juillet 2007. (J'avais pris un
abonnement sur 12 Mois) puis je passe à la banque et fait oposition aux
prélevements.

Et la les ennuis commences :
J'ai du recevoir 3 mise en demeure me menancant de couper immédiatement la
nouvelle ligne, que je leur devrais un an d'abonnement. Ils m'ont même
envoyé un bon de portage en bonne et du forme 30 Jours plus tard etc, etc
..
Je vous passe les heures perdues à les appeler pour leur faire comprendre
que je souhaitais une résiliation à ECHEANCE DU CONTRAT. Bref ils n'ont
jamais voulu comprendre et j'ai du rennoncer à cette résiliation dans
l'immédiat. C'est pas grave je leur referais un courrier dans 10 mois.

Sur ma ligne : la semaine derniere je recois un avis pour retard de
paiement de 24 CENTIMES !!!! On va me couper la ligne, on va m'inscrire au
fichier national des mauvais payeurs, etc, etc. Je les appelle : Excusez
nous, vous n'etes pas débiteur, vous avez un AVOIR de 24 centimes. Mais ne
vous inquitez pas c'est l'ordinateur qui a fait une erreure. Cela sera
sans incidence.

Sur la ligne de ma fille (celle que je n'ai pas pu résilier) : hier je
recois un avis pour retard de paiement du mois d'AOUT. On va me couper la
ligne, on va m'inscrire au fichier national des mauvais payeurs, etc, etc.
Je vérifie mon cpt banquaire sur Internet, le cheque avait été encaissé le
2 Septembre. Je les appelle : Excusez nous, ne vous inquitez pas c'est
l'ordinateur qui a fait une erreure. Cela sera sans incidence.

BOUQUET FINAL : Ce matin les 2 lignes COUPEES !!!!

Je les appel à nouveaux
- Pour mon portable, celui avec l'avoir de 24 cts, ils n'expliquent
toujours pas la coupure, s'excusent et le remettent la ligne en service 1H
plus tard.
- Pour celui de ma fille : Apres 3 coup fils avant d'avoir un
interlocuteur disposé à me passer la compta on m'explique que mon cheque
du mois d'aout (celui, je vous le rappel, débité le 2 Septembre) a été
utilisé pour payer la facture d'Octobre, que je n'ai pas encore recu, et
que du coup je leur été bien redevable du mois d'Aout !!!!

Comme je ne suis pas du genre à me laisser faire, et qu'ils avaient bien
du mal à m'expliquer comment ils avaient pu faire pour payer une facture
d'Octobre avec un cheque débité début Septembre ils ont bien voulu me
réactiver la ligne 7 jours, non sans avoir essayer de me faire payer
Octobre par CB, etc , etc ..

C'EST DU VOL - il n'y a a pas d'autres mots. Tous ces appels sont bien sur
à ma charge. La journée passée sans portable ne me sera jamais remboursée.

Alors soit je suis vraiment très malchanceux, soit ce sont des gros nuls
aux ordinateurs fous, soit ils font vraiment tous pour emm... un client
qui souhaitent les quitter et je suis vraiment impatient de ne plus avoir
a traiter avec des gens malhonnetes comme ca ; meme si techniquement, a
mon avis, c'est le meilleurs des 3 opérateurs francais.

Amis internautes vous voila prévenus de ce qui vous attend chez SFR.

@+



Dragibus
Le #87637
Bonjour,

Peux tu nous expliquer les étapes pour suivre cette procédure ?

Je pense que ça peut servir de le savoir...

Merci !

Le 13/10/05 23:10, dans dimj87$224$, « bpesti »

L'histoire de l'annulation de l'abonnement à son échéance, c'est à dire dix
mois plus tard, et suspendu immédiatement, je l'ai vécu avec un fournisseur
d'accès à Internet. Immédiatement et sans avocat, j'ai saisi le Tribunal
d'Instance de ma bonne ville. Quand ils ont reçu la convocation, mes
conclusions écrites et les demandes de dommages et intérêts pour rupture
abusive du contrat, ils m'ont téléphoné pour proposer le montant que je
réclamai à condition que j'abandonne les poursuites. Une semaine après, j'ai
signé un accord transactionnel et j'ai reçu mon chèque (substantiel) de
dédommagement.

Les prestataires de service savent que le consommateur de bonne foi a toutes
ces chances devant les tribunaux. Ils préfèrent transiger pour ne pas se
faire de la publicité négative. Il ne faut pas hésiter de s'adresser au
Greffe du Tribunal d'Instance. La procédure est très simple et elle est
entièrement gratuite.

bpesti.

"NewsUser" dim0hr$hmc$
Bonjour a tous.

Une petite expérience personnelle que je vous livre car j'espère qu'elle
fera réfléchir plus d'un futur client.

J'ai 2 lignes chez SFR depuis plus de 10 ans. En gros c'est 100 ?/mois sur
une FACTURE GROUPEE.

Début Juillet je resilie la ligne de ma fille pour en reprendre une
nouvelle le jour même afin d'avoir un prix canon sur un portable moderne.
Rien d'extraordinaire je le fais environ tous les 3 ans.

Un mois plus tard je suis prélevé le 25, date qui ne m'arrange pas du
tout, la paye est pas tombée et je risque d'avoir des aggios à payer tous
les mois. Je les appel pour faire changer cela et on me répond que ce
n'est pas possible ! C'est l'ordinateur qui décide de la date de
prélevement... Mais la fille plutot sympa, c'est rare chez eux, m'informe
que :
comme cette nouvelle ligne est au même nom que la mienne, que c'est le
même compte en banque ils vont pouvoir grouper les 2 lignes ! Merci de
l'info mais ca fait 10 ans que je fonctionnais comme ca.

Un mois plus tard : REBELOTE! reprélèvement le 25 ! Je les rappel et là on
m'explique qu'ils ne peuvent pas grouper ces 2 lignes car elles n'ont pas
le même code. Personne ne pouvant m'expliquer ce que c'est que ce code. Là
encore c'est l'ordinateur qui décide...

Apres des dizaines d'appels, Ils m'ont tellement gonflé : recommandée AR
et je résilie les 2 lignes à échéances. Donc la mienne 2 mois plus tard et
celle que je venais d'acquérir, en Juillet 2007. (J'avais pris un
abonnement sur 12 Mois) puis je passe à la banque et fait oposition aux
prélevements.

Et la les ennuis commences :
J'ai du recevoir 3 mise en demeure me menancant de couper immédiatement la
nouvelle ligne, que je leur devrais un an d'abonnement. Ils m'ont même
envoyé un bon de portage en bonne et du forme 30 Jours plus tard etc, etc
..
Je vous passe les heures perdues à les appeler pour leur faire comprendre
que je souhaitais une résiliation à ECHEANCE DU CONTRAT. Bref ils n'ont
jamais voulu comprendre et j'ai du rennoncer à cette résiliation dans
l'immédiat. C'est pas grave je leur referais un courrier dans 10 mois.

Sur ma ligne : la semaine derniere je recois un avis pour retard de
paiement de 24 CENTIMES !!!! On va me couper la ligne, on va m'inscrire au
fichier national des mauvais payeurs, etc, etc. Je les appelle : Excusez
nous, vous n'etes pas débiteur, vous avez un AVOIR de 24 centimes. Mais ne
vous inquitez pas c'est l'ordinateur qui a fait une erreure. Cela sera
sans incidence.

Sur la ligne de ma fille (celle que je n'ai pas pu résilier) : hier je
recois un avis pour retard de paiement du mois d'AOUT. On va me couper la
ligne, on va m'inscrire au fichier national des mauvais payeurs, etc, etc.
Je vérifie mon cpt banquaire sur Internet, le cheque avait été encaissé le
2 Septembre. Je les appelle : Excusez nous, ne vous inquitez pas c'est
l'ordinateur qui a fait une erreure. Cela sera sans incidence.

BOUQUET FINAL : Ce matin les 2 lignes COUPEES !!!!

Je les appel à nouveaux
- Pour mon portable, celui avec l'avoir de 24 cts, ils n'expliquent
toujours pas la coupure, s'excusent et le remettent la ligne en service 1H
plus tard.
- Pour celui de ma fille : Apres 3 coup fils avant d'avoir un
interlocuteur disposé à me passer la compta on m'explique que mon cheque
du mois d'aout (celui, je vous le rappel, débité le 2 Septembre) a été
utilisé pour payer la facture d'Octobre, que je n'ai pas encore recu, et
que du coup je leur été bien redevable du mois d'Aout !!!!

Comme je ne suis pas du genre à me laisser faire, et qu'ils avaient bien
du mal à m'expliquer comment ils avaient pu faire pour payer une facture
d'Octobre avec un cheque débité début Septembre ils ont bien voulu me
réactiver la ligne 7 jours, non sans avoir essayer de me faire payer
Octobre par CB, etc , etc ..

C'EST DU VOL - il n'y a a pas d'autres mots. Tous ces appels sont bien sur
à ma charge. La journée passée sans portable ne me sera jamais remboursée.

Alors soit je suis vraiment très malchanceux, soit ce sont des gros nuls
aux ordinateurs fous, soit ils font vraiment tous pour emm... un client
qui souhaitent les quitter et je suis vraiment impatient de ne plus avoir
a traiter avec des gens malhonnetes comme ca ; meme si techniquement, a
mon avis, c'est le meilleurs des 3 opérateurs francais.

Amis internautes vous voila prévenus de ce qui vous attend chez SFR.

@+







Dude
Le #87635
Dragibus a couché sur son écran :
Bonjour,

Peux tu nous expliquer les étapes pour suivre cette procédure ?


Héhé, à condition que vous quotiez correctement ;)

--
++
Dude

Y'en a qui ont essayé, mais ils ont eu des problèmes...

Dragibus
Le #87399
Le 14/10/05 21:32, dans ,
« Dude »
Dragibus a couché sur son écran :
Bonjour,

Peux tu nous expliquer les étapes pour suivre cette procédure ?


Héhé, à condition que vous quotiez correctement ;)


Pardon, je refais :

Peux tu nous expliquer les étapes pour suivre cette procédure ?

Merci :-)

(bon, ok, c'est pas sur le bon message !)


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