Dans le cadre de ma dernière année d'étude d'informatique se déroulant
à l'étranger (Angleterre) j'ai fait l'acquisition (en Septembre 2003)
d'un portable ACER au travers d'un revendeur.
Au bout de quelques semaines d'utilisation, le portable se met à
fonctionner de manière completement érratique (Surchauffe notoire,
Bruit assourdissant, Arrêts intempestifs...). Impossible de travailler
plus de 15 à 30 min !!!!
Je tente donc de contacter le SAV ACER en Angleterre et tombe
systématiquement sur une boite vocale sur laquelle je suis obligé de
laissé des messages. AU BOUT DE 4 SEMAINES personne ne m'ayant
rappellé je me résoud à leur adresser un courrier AR, au bout de 2
semaines, toujours rien.... Je leur renvoi un second courrier AR et
là !! OH MIRACLE !!! 2 semaines après quelqu'un à daigné me rappeler
et m'a laissé un message sur mon répondeur. PROBLEME : il ne me donne
ni son nom ni son numéro de téléphone et me demande de le re-contacter
au numéro que je connais déja.
Exécédé je demande à l'un de mes proches de se rendre à ACER FRANCE
pour qu'il les mette devant leurs responsabilités !!! et engagements
contractuels !!!. Au bout de 3 semaines quelqu'un m'appelle pour
m'annoncer que je dois me déplacer à leur centre Anglais pour qu'ils
diagnostic le portable, je me rends donc le jour dit à l'adresse
indiquée (à plus de 200 kms de mon lieu de résidance), une personne me
reçoit et me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi car ils ne
seraient qu'un simple point de contact !!! (ils auraient put me le
dire par téléphone !!!!!) elle me suggère d'attendre mon retour en
France pour que ACER puisse s'occuper de la machine, ils devraient
selon elle récupérer la machine est tenter de la réparer, le délai de
retour serait de l'ordre de 6 semaines
Ne pouvant pas attendre tant de temps, c'est dépité et ne sachant que
faire que je me résouds à continuer à travailler avec ce portable (ou
boulet). Grace à une combine (injecter de l'air comprimé frais dans le
portable par la grille d'aération) j'arrive à le maintenir en marche
durant 1 H
en attendant de rentrer en France, je consulte sur Internet les avis
concernant cette machine, un nombre très important de personnes
rencontrerait les memes dysfonctionnements
fin Juillet 2004 je rentre en France et me rends directement chez ACER
FRANCE qui me dit qu'ils doivent le diagnostiquer et le réparerons si
nécessaire.
J'ai explosé et leur est clairement signifier mon mécontentement, ils
m'ont alors proposé de m'échanger l'appareil par un autre de la meme
série mais aux performances légèrement inférieures à celui que j'ai
actuellement, de plus ce portable serait d'occasion et aurait servi à
des demonstration.
Considérant que leur offre ne compensait nullement le préjudice que
j'ai subi (privation d'un appareil pleinement opérationnel) je l'ai
déclinée mais ACER campe sur ses positions
Que puis-je faire ? puis-je engager une procédure de saisine
simplifiée afin que ACER me rembourse cet appareil avec dommages et
interets ou qu'il m'en me le remplaceme gratuitement par un autre, de
gamme supérieur.
Je souhaiterai apporter quelques précisions à mon post :
1°) L'achat à été effectué en France 2°) Le contrat "International Travel Warranty" prévoit la mise à disposition d'un service de maintenance à l'utilisateur en difficulté à l'étranger. L'objectif de résolution fixé par ce contrat est de 2 jours (Cf. http://global.acer.com/support/itw.htm )
Et voilà qui ne fera certainement pas plaisir à notre ami Brina...!!!
Le fait que plusieurs autres utilisateurs soit affectés des memes maux, ne permettrait t-il pas de légitimité une action en justice sur la base de la garantie de vice caché ?
Bien sûr que cela aide beaucoup, surtout si par hasard vous vous retrouvez devant le même Tribunal! Ou à la limite vous vous faites passer entre vous les plainte déjà déposées devant les tribunaux.
Mais quoiqu'il en soit, votre action est légitime indépendamment de ce qui est arrivé aux autres utilisateurs du même produit. Je ne connais pas tous les détails ni les conditions de vente, de stipulation des garanties d'échange du produit, etc., mais à la lumière de ce que vous avez dit, vous avez raison de porter plainte et de demander des DI, et vous avez beaucoup de chance de l'emporter.
Ceci étant, si vous comptez mener une action, mettez toutes les preuves de votre côté. Faites en un dossier des témoignages des autres utilisateurs du même produits, les traces de vos coups d'appels, les frais de déplacement à l'agence GB ou en France, tout écrit de leur part, l'éventuelle perte de chance causé par la panne du portable, etc.
Sion, je voudrais savoir s'il y avait une garantie outre celle contre le vice caché ?
Le 2 Aug 2004 07:20:52 -0700, christophesav@yahoo.fr (Chris) a écrit :
Je souhaiterai apporter quelques précisions à mon post :
1°) L'achat à été effectué en France
2°) Le contrat "International Travel Warranty" prévoit la mise à
disposition d'un service de maintenance à l'utilisateur en difficulté
à l'étranger. L'objectif de résolution fixé par ce contrat est de 2
jours
(Cf. http://global.acer.com/support/itw.htm )
Et voilà qui ne fera certainement pas plaisir à notre ami Brina...!!!
Le fait que plusieurs autres utilisateurs soit affectés des memes
maux, ne permettrait t-il pas de légitimité une action en justice sur
la base de la garantie de vice caché ?
Bien sûr que cela aide beaucoup, surtout si par hasard vous vous
retrouvez devant le même Tribunal! Ou à la limite vous vous faites
passer entre vous les plainte déjà déposées devant les tribunaux.
Mais quoiqu'il en soit, votre action est légitime indépendamment de ce
qui est arrivé aux autres utilisateurs du même produit.
Je ne connais pas tous les détails ni les conditions de vente, de
stipulation des garanties d'échange du produit, etc., mais à la
lumière de ce que vous avez dit, vous avez raison de porter plainte et
de demander des DI, et vous avez beaucoup de chance de l'emporter.
Ceci étant, si vous comptez mener une action, mettez toutes les
preuves de votre côté. Faites en un dossier des témoignages des autres
utilisateurs du même produits, les traces de vos coups d'appels, les
frais de déplacement à l'agence GB ou en France, tout écrit de leur
part, l'éventuelle perte de chance causé par la panne du portable,
etc.
Sion, je voudrais savoir s'il y avait une garantie outre celle contre
le vice caché ?
Je souhaiterai apporter quelques précisions à mon post :
1°) L'achat à été effectué en France 2°) Le contrat "International Travel Warranty" prévoit la mise à disposition d'un service de maintenance à l'utilisateur en difficulté à l'étranger. L'objectif de résolution fixé par ce contrat est de 2 jours (Cf. http://global.acer.com/support/itw.htm )
Et voilà qui ne fera certainement pas plaisir à notre ami Brina...!!!
Le fait que plusieurs autres utilisateurs soit affectés des memes maux, ne permettrait t-il pas de légitimité une action en justice sur la base de la garantie de vice caché ?
Bien sûr que cela aide beaucoup, surtout si par hasard vous vous retrouvez devant le même Tribunal! Ou à la limite vous vous faites passer entre vous les plainte déjà déposées devant les tribunaux.
Mais quoiqu'il en soit, votre action est légitime indépendamment de ce qui est arrivé aux autres utilisateurs du même produit. Je ne connais pas tous les détails ni les conditions de vente, de stipulation des garanties d'échange du produit, etc., mais à la lumière de ce que vous avez dit, vous avez raison de porter plainte et de demander des DI, et vous avez beaucoup de chance de l'emporter.
Ceci étant, si vous comptez mener une action, mettez toutes les preuves de votre côté. Faites en un dossier des témoignages des autres utilisateurs du même produits, les traces de vos coups d'appels, les frais de déplacement à l'agence GB ou en France, tout écrit de leur part, l'éventuelle perte de chance causé par la panne du portable, etc.
Sion, je voudrais savoir s'il y avait une garantie outre celle contre le vice caché ?
