En juillet je m'étais abonné à un forfait chez Oreka pour me dépanner
durant qq jours. J'ai résilié ce forfait en aôut et c'est avec surprise que
j'ai reçu une facture de 14,50 euros. fin septembre...
Après plusieurs mails infructueux (réponses robotisées...) je contacte le
service commercial par téléphone et on me répond qu'il y a eut des erreurs
sur les factures et que rien ne me sera débité. Pas de bol, le montant est
retiré de mon compte qq jours plus tard. Réponse de Oreka : ne vous
inquiétez pas, on va régulariser.
Et voilà qu'aujourd'hui je reçois une nouvelle facture de 14,50 euros pour
le mois d'octobre !!!
Je précise que sur le site, si je cherche de nouveau à résilier mon contrat,
il m'est répondu que ma demande a déjà été prise en compte et sera traitée
prochainement (ou un truc dans le genre...). Et oui, ça fait plus de deux
mois que j'ai effectué ma résiliation !!!
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dans son message, Franck a écrit
Après plusieurs mails infructueux (réponses robotisées...) je contacte le service commercial par téléphone et on me répond qu'il y a eut des erreurs sur les factures et que rien ne me sera débité. Pas de bol, le montant est retiré de mon compte qq jours plus tard. Réponse de Oreka : ne vous inquiétez pas, on va régulariser.
Bonjour, Je pense que tu as oublié d'annuler ton autorisation de prélèvement auprès de ta banque, il est encore temps de le faire, tu seras plus tranquille! JCD
dans son message,
Franck <fp69@pasdepub.wanadoo.fr> a écrit
Après plusieurs mails infructueux (réponses robotisées...) je
contacte le service commercial par téléphone et on me répond qu'il
y a eut des erreurs sur les factures et que rien ne me sera débité.
Pas de bol, le montant est retiré de mon compte qq jours plus tard.
Réponse de Oreka : ne vous inquiétez pas, on va régulariser.
Bonjour,
Je pense que tu as oublié d'annuler ton autorisation de prélèvement
auprès de ta banque, il est encore temps de le faire, tu seras plus
tranquille!
JCD
Après plusieurs mails infructueux (réponses robotisées...) je contacte le service commercial par téléphone et on me répond qu'il y a eut des erreurs sur les factures et que rien ne me sera débité. Pas de bol, le montant est retiré de mon compte qq jours plus tard. Réponse de Oreka : ne vous inquiétez pas, on va régulariser.
Bonjour, Je pense que tu as oublié d'annuler ton autorisation de prélèvement auprès de ta banque, il est encore temps de le faire, tu seras plus tranquille! JCD
lolo!
Je ne suis pas surpris de ce qui t'arrive et cela semble correspondre à la période où Oreka avait choisi d'imposer un engagement d'un an pour tout basculement de "Détente" vers forfait... Devant le mécontentement, la ligne assassine "tarifs valables pour un engagement d'un an" a disparu quelque temps après du site de gestion compte et le concept même d'engagement abandonné mais je pense qu'au niveau informatique tout était prêt (facturation auto sur 12 mois). Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Je ne suis pas surpris de ce qui t'arrive et cela semble correspondre à la
période où Oreka avait choisi d'imposer un engagement d'un an pour tout
basculement de "Détente" vers forfait...
Devant le mécontentement, la ligne assassine "tarifs valables pour un
engagement d'un an" a disparu quelque temps après du site de gestion compte
et le concept même d'engagement abandonné mais je pense qu'au niveau
informatique tout était prêt (facturation auto sur 12 mois).
Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Je ne suis pas surpris de ce qui t'arrive et cela semble correspondre à la période où Oreka avait choisi d'imposer un engagement d'un an pour tout basculement de "Détente" vers forfait... Devant le mécontentement, la ligne assassine "tarifs valables pour un engagement d'un an" a disparu quelque temps après du site de gestion compte et le concept même d'engagement abandonné mais je pense qu'au niveau informatique tout était prêt (facturation auto sur 12 mois). Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Franck
"lolo!" a écrit dans le message de news: bnla6m$1ltt$
Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Merci pour l'info. En principe, ils doivent me rappeler. J'attends avec impatience !
-- Franck
"lolo!" <lolo@melloo.com> a écrit dans le message de news:
bnla6m$1ltt$1@feed.teaser.net...
Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Merci pour l'info. En principe, ils doivent me rappeler. J'attends avec
impatience !
"lolo!" a écrit dans le message de news: bnla6m$1ltt$
Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Merci pour l'info. En principe, ils doivent me rappeler. J'attends avec impatience !
-- Franck
Stephan
Franck wrote:
"lolo!" a écrit dans le message de news: bnla6m$1ltt$
Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Merci pour l'info. En principe, ils doivent me rappeler. J'attends avec impatience !
-- Franck
comme Banjoman t'a deja conseille - pour eviter a faire des prets a taux 0% a oreka, vas vite dans ta banque et annule l'autorisation de prelevement automatique.
Franck wrote:
"lolo!" <lolo@melloo.com> a écrit dans le message de news:
bnla6m$1ltt$1@feed.teaser.net...
Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Merci pour l'info. En principe, ils doivent me rappeler. J'attends avec
impatience !
--
Franck
comme Banjoman t'a deja conseille - pour eviter a faire des prets a taux
0% a oreka, vas vite dans ta banque et annule l'autorisation de
prelevement automatique.
"lolo!" a écrit dans le message de news: bnla6m$1ltt$
Je pense que c'est ça ton problème et qu'ils vont le résoudre en masse...
Merci pour l'info. En principe, ils doivent me rappeler. J'attends avec impatience !
-- Franck
comme Banjoman t'a deja conseille - pour eviter a faire des prets a taux 0% a oreka, vas vite dans ta banque et annule l'autorisation de prelevement automatique.
lolo!
Oreka étant un FAI "moderne" ne propose pas le prélèvement comme moyen de règlement de ses forfaits qui aux yeux de la loi suppose effectivement une autorisation (bancaire) de prélèvement mais prend énormément de temps. Le seul moyen de paiement est la CB et là c'est différent. En dernier recours on peut toujours faire annuler une carte bancaire surtout lorsque le code confidentiel n'a pas été utilisé car il s'agit de VPC (pour chaque mois de forfait sans engagement) donc 7 jours de réflexion... et oui. La banque doit rembourser, une simple lettre suffit. Mais avant d'en arriver là, mieux vaut régler avec Oreka en amont si l'erreur leur est imputable.
Oreka étant un FAI "moderne" ne propose pas le prélèvement comme moyen de
règlement de ses forfaits qui aux yeux de la loi suppose effectivement une
autorisation (bancaire) de prélèvement mais prend énormément de temps. Le
seul moyen de paiement est la CB et là c'est différent.
En dernier recours on peut toujours faire annuler une carte bancaire surtout
lorsque le code confidentiel n'a pas été utilisé car il s'agit de VPC (pour
chaque mois de forfait sans engagement) donc 7 jours de réflexion... et oui.
La banque doit rembourser, une simple lettre suffit.
Mais avant d'en arriver là, mieux vaut régler avec Oreka en amont si
l'erreur leur est imputable.
Oreka étant un FAI "moderne" ne propose pas le prélèvement comme moyen de règlement de ses forfaits qui aux yeux de la loi suppose effectivement une autorisation (bancaire) de prélèvement mais prend énormément de temps. Le seul moyen de paiement est la CB et là c'est différent. En dernier recours on peut toujours faire annuler une carte bancaire surtout lorsque le code confidentiel n'a pas été utilisé car il s'agit de VPC (pour chaque mois de forfait sans engagement) donc 7 jours de réflexion... et oui. La banque doit rembourser, une simple lettre suffit. Mais avant d'en arriver là, mieux vaut régler avec Oreka en amont si l'erreur leur est imputable.
lolo!
Resalut, Au fait au mois d'aout quand tu dis avoir "résilié" as tu choisi basculement sur acces detente (avant le 20 du mois pour Septembre)? Ou as tu demandé carrément la résiliation en cliquant "je souhaite résilier mon compte"?? Tchao.
Resalut,
Au fait au mois d'aout quand tu dis avoir "résilié" as tu choisi basculement
sur acces detente (avant le 20 du mois pour Septembre)?
Ou as tu demandé carrément la résiliation en cliquant "je souhaite résilier
mon compte"??
Tchao.
Resalut, Au fait au mois d'aout quand tu dis avoir "résilié" as tu choisi basculement sur acces detente (avant le 20 du mois pour Septembre)? Ou as tu demandé carrément la résiliation en cliquant "je souhaite résilier mon compte"?? Tchao.
Franck
"lolo!" a écrit dans le message de news: bnmabu$cgo$
Au fait au mois d'aout quand tu dis avoir "résilié" as tu choisi basculement
sur acces detente (avant le 20 du mois pour Septembre)? Ou as tu demandé carrément la résiliation en cliquant "je souhaite résilier
mon compte"??
J'avais cliqué sur le lien de résiliation.
Quoi qu'il en soit, les services techniques d'Oreka m'ont dit de contacter le service clients d'OFUP (Oreka ayant été repris par le groupe OFUP) et tout s'est arrangé. Ils ont reconnu avoir eu de nombreux soucis et tout devrait rentrer dans l'ordre, à savoir résilitation et remboursement.
-- Franck
"lolo!" <lolo@melloo.com> a écrit dans le message de news:
bnmabu$cgo$1@feed.teaser.net...
Au fait au mois d'aout quand tu dis avoir "résilié" as tu choisi
basculement
sur acces detente (avant le 20 du mois pour Septembre)?
Ou as tu demandé carrément la résiliation en cliquant "je souhaite
résilier
mon compte"??
J'avais cliqué sur le lien de résiliation.
Quoi qu'il en soit, les services techniques d'Oreka m'ont dit de contacter
le service clients d'OFUP (Oreka ayant été repris par le groupe OFUP) et
tout s'est arrangé. Ils ont reconnu avoir eu de nombreux soucis et tout
devrait rentrer dans l'ordre, à savoir résilitation et remboursement.
"lolo!" a écrit dans le message de news: bnmabu$cgo$
Au fait au mois d'aout quand tu dis avoir "résilié" as tu choisi basculement
sur acces detente (avant le 20 du mois pour Septembre)? Ou as tu demandé carrément la résiliation en cliquant "je souhaite résilier
mon compte"??
J'avais cliqué sur le lien de résiliation.
Quoi qu'il en soit, les services techniques d'Oreka m'ont dit de contacter le service clients d'OFUP (Oreka ayant été repris par le groupe OFUP) et tout s'est arrangé. Ils ont reconnu avoir eu de nombreux soucis et tout devrait rentrer dans l'ordre, à savoir résilitation et remboursement.
