Statistiques OVH

Christophe Baegert

05/10/2003 à 11:39

wrote:

au niveau du support on a fini par créer un centre de formation
interne

Au fait, tu as pensé à faire creuser une rivière pour refroidir ta centrale
électrique ? :-))

Cordialement,

Christophe Baegert

SR

05/10/2003 à 15:38

Bonjour,
quelques remarques informelles...

wrote:

ce qui fait que les clients commandent et comme ça marche toujours
Euh... j'ai l'impression qu'on ne vit pas les choses de la même

façon. Je comprends que vous ayez une façon de voir votre business
d'hébergeur d'une certaine façon, disons à la free, mais pour
certains clients dont je fais partie, ce n'est pas ce qu'on peut
appeler "ça marche marche toujours".
Plusieurs semaines d'interruption sur les logs, des ralentissements
de plusieurs heures pour les transmissions d'email, des interruptions
de mutualisé sauvages : "ça marche toujours" me parait un poil osé.
Mais je suis probablement un client pénible, de ceux râlent lorsque
ça ne marche pas et qui se taisent lorsque ça marche.
Pour la seconde assertion, c'est vrai. Pour la première, c'est
parfois l'impression qu'on a lorsqu'on s'adresse au support.

les nouveaux clients arrivent et arrivent et arrivent.
Afin de conserver une qualité de service disons, hum, acceptable,

il y toutes sortes de solutions :
1-refuser de prendre de nouveaux clients à ce rythme ;
2-embaucher afin d'avoir assez de personnel pour faire face
à la demande ;
3-améliorer votre fonctionnement interne là où c'est possible.

1 : vous dites vous-même ne pas pouvoir faire face à la demande
sans avoir toutes sortes de pannes. C'est publiquement avouer
avoir fait le choix de dégrader le service de vos clients au profit de
nouveaux arrivants qui eux aussi sont accueillis sur une plateforme
technique bancale, au moins temporairement.
2 : si vous voulez absolument faire du chiffre, il faut des mains.
Et de bonnes mains. Alors, embaucher des petits djeunz c'est rigolo,
on a parfois des messages en français parlé à la cool, mais de
sérieux, de suivi pertinent d'incident, rien. Si les techniciens
qui s'occupent de la migration du matériel, de son évolution,
de sa maintenance, etc. ont la même façon de travailler, c'est
presque étonnant que l'édifice tienne encore debout. J'imagine
qu'il y a quelques personnes compétentes qui viennent coller des
rustines un peu partout.
3 : on lit depuis des mois que vous le faites. Que ça va s'améliorer.
Que vous avez des projets de restructuration. Que la version 432
de votre interface va venir régler tous les problèmes du monde.
Tout ça, c'est bel et bon, mais je constate pour ma part que ça
ne s'arrange pas. Peut-être est-ce dû à telle ou telle coïncidence
(déménagement+swen+pas de chance+augmentation de business+difficultés
d'adaptation au nombre sans cesse croissant de clients+etc.), mais
de mon point de vue de client, je ne suis pas convaincu.

on a dû
même cette semaine faire les upgrades en plein de journée
ça s'est senti. Les upgrades annoncés à 8h pour 12h et faits à 10h.

Les clients sont ravis.

les logs dans tout ça.
[snip blabla]

Il y a quelques mois, vous avez mis à jour votre système de logs.
Il y avait eu une indisponibilité de plusieurs jours.
OK, ça arrive, personne n'est parfait, ce n'est pas le propos de
ce message.
Mais j'ai encore là du mal à comprendre comment il est possible
qu'un système qui a été mis à jour récemment et qui est sensé être
(re?)devenu stable explose une nouvelle fois. Sans parler des délais
gigantesques de résolution.

Il y a aussi cette histoire de script de cluster, où vous dites
avoir un bug qui a fait que tout s'est planté il y a 3 ans.
Que ce bug a de nouveau frappé aujourd'hui.
Vous concluez : «La panne suivant dans 3ans ?»
Certes, entre copains c'est amusant, mais on n'est pas des potes
de 30 ans, alors comme réponse ça paraît léger et donne
du poids à une image de désorganisation interne et de je-m'en-foutisme
de votre société.
Si vous connaissez le problème, pourquoi ne pas le corriger.
Et si vous le corrigez, pourquoi ne pas simplement dire que vous
le corrigez, avec un délai en annonçant une prévision d'interruption
éventuelle. Ça fait plus pro et c'est plus satisfaisant pour
un client comme moi.

au niveau du support on a fini par créer un centre de formation
interne car il y a plein de monde qui arrive par semaine. avec
une moyenne de 700 emails par jour et des pointes à 1000 c'est
une usine aussi. ça necessite une certainne organisation interne,
discution, reunions et surtout les reflexions pour reussir à
fonctionner à une telle vitesse sans parler des nouveaux services
qui arrivent comme ebackup.fr et micropaiement qu'il faut bien
preparer avant de les lancer sinon ça finit par saturer le support.
Vous donnez l'impression d'en vouloir tellement, que c'est du

«ça passe ou ça casse» chaque jour.

ça ne fixe en rien les problèmes, mais j'espere que ça repond aux
interogations.
Je comprends bien évidemment que vous ayiez des problèmes à vous

adapter face à l'augmentation de votre activité.
Mais c'était une augmentation prévisible, non ?
Vous pratiquez une politique de prix extrêmement agressive,
forcément, ça va attirer du monde.
Une chose est certaine en ce qui me concerne : lorsque ma
responsabilité est engagée pour la fourniture ou le conseil
d'un hébergement je n'utilise pas vos services : que puis-je
répondre à mes clients lorsqu'ils n'ont pas leurs statistiques,
lorsque leur site est soudainement indisponible, etc. ?
Rien, sinon que je leur ait fait prendre un hébergement peu fiable.
Quand ça marche, c'est bien, mais au premier hic...c'est le chaos.

Attention, je ne vous fais pas un procès en disant que vous
devez fournir un hébergement garanti 100% sans panne. Mais en
ce moment, c'est Waterloo (vu côté français).

Une dernière remarque : évitez de "fixer" les problèmes, ou ils
ne partiront jamais ;-)

Cordialement,
--
SR

Bonjour,
quelques remarques informelles...

oles@ovh.net wrote:

ce qui fait que les clients commandent et comme ça marche toujours
Euh... j'ai l'impression qu'on ne vit pas les choses de la même

façon. Je comprends que vous ayez une façon de voir votre business
d'hébergeur d'une certaine façon, disons à la free, mais pour
certains clients dont je fais partie, ce n'est pas ce qu'on peut
appeler "ça marche marche toujours".
Plusieurs semaines d'interruption sur les logs, des ralentissements
de plusieurs heures pour les transmissions d'email, des interruptions
de mutualisé sauvages : "ça marche toujours" me parait un poil osé.
Mais je suis probablement un client pénible, de ceux râlent lorsque
ça ne marche pas et qui se taisent lorsque ça marche.
Pour la seconde assertion, c'est vrai. Pour la première, c'est
parfois l'impression qu'on a lorsqu'on s'adresse au support.

les nouveaux clients arrivent et arrivent et arrivent.
Afin de conserver une qualité de service disons, hum, acceptable,

il y toutes sortes de solutions :
1-refuser de prendre de nouveaux clients à ce rythme ;
2-embaucher afin d'avoir assez de personnel pour faire face
à la demande ;
3-améliorer votre fonctionnement interne là où c'est possible.

1 : vous dites vous-même ne pas pouvoir faire face à la demande
sans avoir toutes sortes de pannes. C'est publiquement avouer
avoir fait le choix de dégrader le service de vos clients au profit de
nouveaux arrivants qui eux aussi sont accueillis sur une plateforme
technique bancale, au moins temporairement.
2 : si vous voulez absolument faire du chiffre, il faut des mains.
Et de bonnes mains. Alors, embaucher des petits djeunz c'est rigolo,
on a parfois des messages en français parlé à la cool, mais de
sérieux, de suivi pertinent d'incident, rien. Si les techniciens
qui s'occupent de la migration du matériel, de son évolution,
de sa maintenance, etc. ont la même façon de travailler, c'est
presque étonnant que l'édifice tienne encore debout. J'imagine
qu'il y a quelques personnes compétentes qui viennent coller des
rustines un peu partout.
3 : on lit depuis des mois que vous le faites. Que ça va s'améliorer.
Que vous avez des projets de restructuration. Que la version 432
de votre interface va venir régler tous les problèmes du monde.
Tout ça, c'est bel et bon, mais je constate pour ma part que ça
ne s'arrange pas. Peut-être est-ce dû à telle ou telle coïncidence
(déménagement+swen+pas de chance+augmentation de business+difficultés
d'adaptation au nombre sans cesse croissant de clients+etc.), mais
de mon point de vue de client, je ne suis pas convaincu.

on a dû
même cette semaine faire les upgrades en plein de journée
ça s'est senti. Les upgrades annoncés à 8h pour 12h et faits à 10h.

Les clients sont ravis.

les logs dans tout ça.
[snip blabla]

Il y a quelques mois, vous avez mis à jour votre système de logs.
Il y avait eu une indisponibilité de plusieurs jours.
OK, ça arrive, personne n'est parfait, ce n'est pas le propos de
ce message.
Mais j'ai encore là du mal à comprendre comment il est possible
qu'un système qui a été mis à jour récemment et qui est sensé être
(re?)devenu stable explose une nouvelle fois. Sans parler des délais
gigantesques de résolution.

Il y a aussi cette histoire de script de cluster, où vous dites
avoir un bug qui a fait que tout s'est planté il y a 3 ans.
Que ce bug a de nouveau frappé aujourd'hui.
Vous concluez : «La panne suivant dans 3ans ?»
Certes, entre copains c'est amusant, mais on n'est pas des potes
de 30 ans, alors comme réponse ça paraît léger et donne
du poids à une image de désorganisation interne et de je-m'en-foutisme
de votre société.
Si vous connaissez le problème, pourquoi ne pas le corriger.
Et si vous le corrigez, pourquoi ne pas simplement dire que vous
le corrigez, avec un délai en annonçant une prévision d'interruption
éventuelle. Ça fait plus pro et c'est plus satisfaisant pour
un client comme moi.

au niveau du support on a fini par créer un centre de formation
interne car il y a plein de monde qui arrive par semaine. avec
une moyenne de 700 emails par jour et des pointes à 1000 c'est
une usine aussi. ça necessite une certainne organisation interne,
discution, reunions et surtout les reflexions pour reussir à
fonctionner à une telle vitesse sans parler des nouveaux services
qui arrivent comme ebackup.fr et micropaiement qu'il faut bien
preparer avant de les lancer sinon ça finit par saturer le support.
Vous donnez l'impression d'en vouloir tellement, que c'est du

«ça passe ou ça casse» chaque jour.

ça ne fixe en rien les problèmes, mais j'espere que ça repond aux
interogations.
Je comprends bien évidemment que vous ayiez des problèmes à vous

adapter face à l'augmentation de votre activité.
Mais c'était une augmentation prévisible, non ?
Vous pratiquez une politique de prix extrêmement agressive,
forcément, ça va attirer du monde.
Une chose est certaine en ce qui me concerne : lorsque ma
responsabilité est engagée pour la fourniture ou le conseil
d'un hébergement je n'utilise pas vos services : que puis-je
répondre à mes clients lorsqu'ils n'ont pas leurs statistiques,
lorsque leur site est soudainement indisponible, etc. ?
Rien, sinon que je leur ait fait prendre un hébergement peu fiable.
Quand ça marche, c'est bien, mais au premier hic...c'est le chaos.

Attention, je ne vous fais pas un procès en disant que vous
devez fournir un hébergement garanti 100% sans panne. Mais en
ce moment, c'est Waterloo (vu côté français).

Une dernière remarque : évitez de "fixer" les problèmes, ou ils
ne partiront jamais ;-)

Cordialement,
--
SR

Vous avez filtré cet utilisateur ! Consultez son message

Bonjour,
quelques remarques informelles...

wrote:

ce qui fait que les clients commandent et comme ça marche toujours
Euh... j'ai l'impression qu'on ne vit pas les choses de la même

façon. Je comprends que vous ayez une façon de voir votre business
d'hébergeur d'une certaine façon, disons à la free, mais pour
certains clients dont je fais partie, ce n'est pas ce qu'on peut
appeler "ça marche marche toujours".
Plusieurs semaines d'interruption sur les logs, des ralentissements
de plusieurs heures pour les transmissions d'email, des interruptions
de mutualisé sauvages : "ça marche toujours" me parait un poil osé.
Mais je suis probablement un client pénible, de ceux râlent lorsque
ça ne marche pas et qui se taisent lorsque ça marche.
Pour la seconde assertion, c'est vrai. Pour la première, c'est
parfois l'impression qu'on a lorsqu'on s'adresse au support.

les nouveaux clients arrivent et arrivent et arrivent.
Afin de conserver une qualité de service disons, hum, acceptable,

il y toutes sortes de solutions :
1-refuser de prendre de nouveaux clients à ce rythme ;
2-embaucher afin d'avoir assez de personnel pour faire face
à la demande ;
3-améliorer votre fonctionnement interne là où c'est possible.

1 : vous dites vous-même ne pas pouvoir faire face à la demande
sans avoir toutes sortes de pannes. C'est publiquement avouer
avoir fait le choix de dégrader le service de vos clients au profit de
nouveaux arrivants qui eux aussi sont accueillis sur une plateforme
technique bancale, au moins temporairement.
2 : si vous voulez absolument faire du chiffre, il faut des mains.
Et de bonnes mains. Alors, embaucher des petits djeunz c'est rigolo,
on a parfois des messages en français parlé à la cool, mais de
sérieux, de suivi pertinent d'incident, rien. Si les techniciens
qui s'occupent de la migration du matériel, de son évolution,
de sa maintenance, etc. ont la même façon de travailler, c'est
presque étonnant que l'édifice tienne encore debout. J'imagine
qu'il y a quelques personnes compétentes qui viennent coller des
rustines un peu partout.
3 : on lit depuis des mois que vous le faites. Que ça va s'améliorer.
Que vous avez des projets de restructuration. Que la version 432
de votre interface va venir régler tous les problèmes du monde.
Tout ça, c'est bel et bon, mais je constate pour ma part que ça
ne s'arrange pas. Peut-être est-ce dû à telle ou telle coïncidence
(déménagement+swen+pas de chance+augmentation de business+difficultés
d'adaptation au nombre sans cesse croissant de clients+etc.), mais
de mon point de vue de client, je ne suis pas convaincu.

on a dû
même cette semaine faire les upgrades en plein de journée
ça s'est senti. Les upgrades annoncés à 8h pour 12h et faits à 10h.

Les clients sont ravis.

les logs dans tout ça.
[snip blabla]

Il y a quelques mois, vous avez mis à jour votre système de logs.
Il y avait eu une indisponibilité de plusieurs jours.
OK, ça arrive, personne n'est parfait, ce n'est pas le propos de
ce message.
Mais j'ai encore là du mal à comprendre comment il est possible
qu'un système qui a été mis à jour récemment et qui est sensé être
(re?)devenu stable explose une nouvelle fois. Sans parler des délais
gigantesques de résolution.

Il y a aussi cette histoire de script de cluster, où vous dites
avoir un bug qui a fait que tout s'est planté il y a 3 ans.
Que ce bug a de nouveau frappé aujourd'hui.
Vous concluez : «La panne suivant dans 3ans ?»
Certes, entre copains c'est amusant, mais on n'est pas des potes
de 30 ans, alors comme réponse ça paraît léger et donne
du poids à une image de désorganisation interne et de je-m'en-foutisme
de votre société.
Si vous connaissez le problème, pourquoi ne pas le corriger.
Et si vous le corrigez, pourquoi ne pas simplement dire que vous
le corrigez, avec un délai en annonçant une prévision d'interruption
éventuelle. Ça fait plus pro et c'est plus satisfaisant pour
un client comme moi.

au niveau du support on a fini par créer un centre de formation
interne car il y a plein de monde qui arrive par semaine. avec
une moyenne de 700 emails par jour et des pointes à 1000 c'est
une usine aussi. ça necessite une certainne organisation interne,
discution, reunions et surtout les reflexions pour reussir à
fonctionner à une telle vitesse sans parler des nouveaux services
qui arrivent comme ebackup.fr et micropaiement qu'il faut bien
preparer avant de les lancer sinon ça finit par saturer le support.
Vous donnez l'impression d'en vouloir tellement, que c'est du

«ça passe ou ça casse» chaque jour.

ça ne fixe en rien les problèmes, mais j'espere que ça repond aux
interogations.
Je comprends bien évidemment que vous ayiez des problèmes à vous

adapter face à l'augmentation de votre activité.
Mais c'était une augmentation prévisible, non ?
Vous pratiquez une politique de prix extrêmement agressive,
forcément, ça va attirer du monde.
Une chose est certaine en ce qui me concerne : lorsque ma
responsabilité est engagée pour la fourniture ou le conseil
d'un hébergement je n'utilise pas vos services : que puis-je
répondre à mes clients lorsqu'ils n'ont pas leurs statistiques,
lorsque leur site est soudainement indisponible, etc. ?
Rien, sinon que je leur ait fait prendre un hébergement peu fiable.
Quand ça marche, c'est bien, mais au premier hic...c'est le chaos.

Attention, je ne vous fais pas un procès en disant que vous
devez fournir un hébergement garanti 100% sans panne. Mais en
ce moment, c'est Waterloo (vu côté français).

Une dernière remarque : évitez de "fixer" les problèmes, ou ils
ne partiront jamais ;-)

Cordialement,
--
SR

François Manchon

06/10/2003 à 19:36

"benjamin" a écrit dans le message de
news:blmta5$ts9$

La loi francaise interdit l'inscription automatique

Ce qui est interdit, c'est l'inscription automatique à des mailings
publicitaires. Ce qui n'est pas vraiment le cas ici.

François

Référence: Directive 2002/58/du Parlement Européen et du Conseil du 12
juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et
la protection de la vie privée dans le secteur des communications
électroniques (directive vie privée et communications électroniques)

Article 13 Communications non sollicitées

1. L'utilisation de systèmes automatisés d'appel sans intervention humaine
(automates d'appel), de télécopieurs ou de courrier électronique à des fins
de prospection directe ne peut être autorisée que si elle vise des abonnés
ayant donné leur consentement préalable.

Julien

12/10/2003 à 22:27

La ml bar existe toujours ???

Je n'arrive pas à m'y réinscrire : je reçoit un mail d'ovh me demandant de
renvoyer un mail pour confirmer, ce que je fait mais apres ça je ne reçoit
plus rien....

"aldo777" a écrit dans le message de
news:

"Felix" wrote in message
news:<3f7eeb2b$0$27605$...

Si vous êtiez abonné à leurs Mailing-lists vous n'auriez pas besoin de
venir

vous plaindre ici ;-)
Vous sauriez qu'ils sont en phase de mutation et les quelques pbs
récents

(annoncés sur les ML) sont dus à des upgrades.
Si vous aviez déjà maintenus les logs de plusieurs milliers de clients
mutualisés, vous sauriez qu'un upgrade de serveur ne se fait pas en 5mn
:)

...oui bien sûr, mais ils ne sont pas trops loquace sur les log dans

la Mailing list.

En tout cas il ne nous avait pas dit, si je ne m'abuse, que l'on en
aurait pour au moins 15 jours encore sans URCHIN comme vient de nous
l'annoncer Octave plus haut dans ce fil... ça vaut donc bien le coup -
même pour un client averti - de venir râler ici pour avoir des
infos...

En ce qui me concerne mes dernier log - non compressés - s'arrêtent le
29 Septembre... et au 25 sur URCHIN

Crise de croissance donc...

OVH victime - et leurs clients avec - de leur succès...
A se demander si il ne vaudrait pas mieux aller chez un hébergeur
moins fréquenté et moins "engorgé" pour éviter les "embouteillages"
comme ceux du au calcul de "50 Go de log" quotidien...

...oui mais voila... je viens de passer en 720plan et j'en ai encore
pour 1 an...

Prenons notre mal en patience...

Nicolas

12/10/2003 à 22:37

J'avais le meme probleme, j'avais mis un filtre anti spam sur msn, faut le
virer....

"Julien" a écrit dans le message de
news: bmcdgh$60s$

La ml bar existe toujours ???

Je n'arrive pas à m'y réinscrire : je reçoit un mail d'ovh me demandant de
renvoyer un mail pour confirmer, ce que je fait mais apres ça je ne reçoit
plus rien....

Eric Demeester

17/10/2003 à 22:12

dans (in) fr.reseaux.internet.hebergement, "SR"
ecrivait (wrote) :

Bonsoir,

Euh... j'ai l'impression qu'on ne vit pas les choses de la même
façon. Je comprends que vous ayez une façon de voir votre business
d'hébergeur d'une certaine façon, disons à la free, mais pour
certains clients dont je fais partie, ce n'est pas ce qu'on peut
appeler "ça marche marche toujours".

Il existe des hébergeurs fiables, mais il faut prendre conscience que
tout à un coût, et qu'on ne peut pas attendre d'un hébergeur résolument
orienté « grand public » des prestations satisfaisantes pour un client
attendant des prestations de qualité professionnelle...

--
Eric

Statistiques OVH

6 réponses

Veuillez sélectionner un problème