À mon avis PC Soft gère très bien plusieurs domaines dont plusieurs de nous
aurions avantages à nous inspirer. Comme leur coté marketing, par exemple,
que j'estime excellent. Par contre, je connais moins bien leur coté soutien
technique payant et j'aimerais en savoir plus à ce sujet avec votre aide. Et
je crois que les réponses en aideront plusieurs du même coup.
Quand on vend une application spécifique ou verticale développée pour un
domaine particulier, la situation est relativement facile à gérer parce
qu'on peut offrir 3, 6 ou 12 mois de support sans frais, inclus avec l'achat
du produit.
Le problème vient par la suite, soit à l'échéance du soutien gratuit.
Je constate qu'il existe toutes sortes de solutions adoptées par les
producteurs de logiciels.
Certains chargent à l'heure avec un minimum. Par exemple, 60 euros de
l'heure, 1 heure minimum par tranches de 1/2 heures. Une fois le service
rendu, il faut souvent courir après le paiement de la facture qui tarde
presque toujours à venir et c'est très désagréable. Certains clients sont
fiables mais d'autres ne se soucient aucunement du paiement, ils sont
dépanné et ils n'ont plus besoin de nous. C'est probablement pourquoi cette
solution est de moins en moins utilisée.
La situation précédente a certainement contribué à la création des solutions
de paiements d'avances par des Contrats de service annuels et de Banques
d'heures vendu d'avance. Je connais plusieurs sociétés qui refusent même de
parler au client qui n'a pas de contrat de service.
J'aimerais bien votre opinion à ce sujet.
Quelqu'un sait-il comment fonctionne les achats d'heures d'avance de PC
Soft? Et, surtout, est-ce efficace et populaire?
Les Banques d'heures achetées sont-elles valable indéfiniment ou seulement
utilisable sur une période convenue et pour une version particuliere?
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Marcel.berman
Salut !
On 30-Oct-2004, "Phil" wrote:
Bonjour,
À mon avis PC Soft gère très bien plusieurs domaines dont plusieurs de nous aurions avantages à nous inspirer. Comme leur coté marketing, par exemple, que j'estime excellent. Par contre, je connais moins bien leur coté soutien technique payant et j'aimerais en savoir plus à ce sujet avec votre aide. Et je crois que les réponses en aideront plusieurs du même coup.
Quand on vend une application spécifique ou verticale développée pour un domaine particulier, la situation est relativement facile à gérer parce qu'on peut offrir 3, 6 ou 12 mois de support sans frais, inclus avec l'achat du produit.
Le problème vient par la suite, soit à l'échéance du soutien gratuit. Je constate qu'il existe toutes sortes de solutions adoptées par les producteurs de logiciels. Certains chargent à l'heure avec un minimum. Par exemple, 60 euros de l'heure, 1 heure minimum par tranches de 1/2 heures. Une fois le service rendu, il faut souvent courir après le paiement de la facture qui tarde presque toujours à venir et c'est très désagréable. Certains clients sont fiables mais d'autres ne se soucient aucunement du paiement, ils sont dépanné et ils n'ont plus besoin de nous. C'est probablement pourquoi cette solution est de moins en moins utilisée.
La situation précédente a certainement contribué à la création des solutions de paiements d'avances par des Contrats de service annuels et de Banques d'heures vendu d'avance. Je connais plusieurs sociétés qui refusent même de parler au client qui n'a pas de contrat de service.
J'aimerais bien votre opinion à ce sujet.
Quelqu'un sait-il comment fonctionne les achats d'heures d'avance de PC Soft? Et, surtout, est-ce efficace et populaire? Les Banques d'heures achetées sont-elles valable indéfiniment ou seulement utilisable sur une période convenue et pour une version particuliere?
Cordialement,
Réal Phil
Large sujet ! J'ai bien l'impression qu'actuellement la solution qui consiste à faire souscrire, lors de l'achat, un contrat de Support et de Mise à jour moyennant un montant annuel équivalent à 15 % de la valeur du logiciel installé est une bonne formule. Le contrat doit bien spécifier ce qui fait partie du contrat (Mise à jour, aide téléphonique (nombre d'appel et/ou nombre d'heures, tarif pour les prestationss complémentaires éventuelles,etc.) et aussi que le non paiement d'une facture relative à des prestations à son échéance annule de plein droit et sans préavis le contrat de Mise à jour et de support. Cette formule présente l'avantage de fidèliser le client qui dispose toujours de la dernière version en cours. Bien à toi -- Marcel Berman c/o Managing Business SPRL Allée du Petit Paris, 11 B - 1410 - Waterloo Tel : +32 2 351.60.64 Fax : +32 2 351.45.78 Gsm : +32 475.799.477
Salut !
On 30-Oct-2004, "Phil" <pasdespam_info@ultra.ca> wrote:
Bonjour,
À mon avis PC Soft gère très bien plusieurs domaines dont plusieurs de
nous
aurions avantages à nous inspirer. Comme leur coté marketing, par exemple,
que j'estime excellent. Par contre, je connais moins bien leur coté
soutien
technique payant et j'aimerais en savoir plus à ce sujet avec votre aide.
Et
je crois que les réponses en aideront plusieurs du même coup.
Quand on vend une application spécifique ou verticale développée pour un
domaine particulier, la situation est relativement facile à gérer parce
qu'on peut offrir 3, 6 ou 12 mois de support sans frais, inclus avec
l'achat
du produit.
Le problème vient par la suite, soit à l'échéance du soutien gratuit.
Je constate qu'il existe toutes sortes de solutions adoptées par les
producteurs de logiciels.
Certains chargent à l'heure avec un minimum. Par exemple, 60 euros de
l'heure, 1 heure minimum par tranches de 1/2 heures. Une fois le service
rendu, il faut souvent courir après le paiement de la facture qui tarde
presque toujours à venir et c'est très désagréable. Certains clients sont
fiables mais d'autres ne se soucient aucunement du paiement, ils sont
dépanné et ils n'ont plus besoin de nous. C'est probablement pourquoi
cette
solution est de moins en moins utilisée.
La situation précédente a certainement contribué à la création des
solutions
de paiements d'avances par des Contrats de service annuels et de Banques
d'heures vendu d'avance. Je connais plusieurs sociétés qui refusent même
de
parler au client qui n'a pas de contrat de service.
J'aimerais bien votre opinion à ce sujet.
Quelqu'un sait-il comment fonctionne les achats d'heures d'avance de PC
Soft? Et, surtout, est-ce efficace et populaire?
Les Banques d'heures achetées sont-elles valable indéfiniment ou seulement
utilisable sur une période convenue et pour une version particuliere?
Cordialement,
Réal Phil
Large sujet !
J'ai bien l'impression qu'actuellement la solution qui consiste à faire
souscrire, lors de l'achat, un contrat de Support et de Mise à jour
moyennant un montant annuel équivalent à 15 % de la valeur du logiciel
installé est une bonne formule.
Le contrat doit bien spécifier ce qui fait partie du contrat (Mise à jour,
aide téléphonique (nombre d'appel et/ou nombre d'heures, tarif pour les
prestationss complémentaires éventuelles,etc.) et aussi que le non paiement
d'une facture relative à des prestations à son échéance annule de plein
droit et sans préavis le contrat de Mise à jour et de support.
Cette formule présente l'avantage de fidèliser le client qui dispose
toujours de la dernière version en cours.
Bien à toi
--
Marcel Berman
c/o Managing Business SPRL
Allée du Petit Paris, 11
B - 1410 - Waterloo
Tel : +32 2 351.60.64
Fax : +32 2 351.45.78
Gsm : +32 475.799.477
À mon avis PC Soft gère très bien plusieurs domaines dont plusieurs de nous aurions avantages à nous inspirer. Comme leur coté marketing, par exemple, que j'estime excellent. Par contre, je connais moins bien leur coté soutien technique payant et j'aimerais en savoir plus à ce sujet avec votre aide. Et je crois que les réponses en aideront plusieurs du même coup.
Quand on vend une application spécifique ou verticale développée pour un domaine particulier, la situation est relativement facile à gérer parce qu'on peut offrir 3, 6 ou 12 mois de support sans frais, inclus avec l'achat du produit.
Le problème vient par la suite, soit à l'échéance du soutien gratuit. Je constate qu'il existe toutes sortes de solutions adoptées par les producteurs de logiciels. Certains chargent à l'heure avec un minimum. Par exemple, 60 euros de l'heure, 1 heure minimum par tranches de 1/2 heures. Une fois le service rendu, il faut souvent courir après le paiement de la facture qui tarde presque toujours à venir et c'est très désagréable. Certains clients sont fiables mais d'autres ne se soucient aucunement du paiement, ils sont dépanné et ils n'ont plus besoin de nous. C'est probablement pourquoi cette solution est de moins en moins utilisée.
La situation précédente a certainement contribué à la création des solutions de paiements d'avances par des Contrats de service annuels et de Banques d'heures vendu d'avance. Je connais plusieurs sociétés qui refusent même de parler au client qui n'a pas de contrat de service.
J'aimerais bien votre opinion à ce sujet.
Quelqu'un sait-il comment fonctionne les achats d'heures d'avance de PC Soft? Et, surtout, est-ce efficace et populaire? Les Banques d'heures achetées sont-elles valable indéfiniment ou seulement utilisable sur une période convenue et pour une version particuliere?
Cordialement,
Réal Phil
Large sujet ! J'ai bien l'impression qu'actuellement la solution qui consiste à faire souscrire, lors de l'achat, un contrat de Support et de Mise à jour moyennant un montant annuel équivalent à 15 % de la valeur du logiciel installé est une bonne formule. Le contrat doit bien spécifier ce qui fait partie du contrat (Mise à jour, aide téléphonique (nombre d'appel et/ou nombre d'heures, tarif pour les prestationss complémentaires éventuelles,etc.) et aussi que le non paiement d'une facture relative à des prestations à son échéance annule de plein droit et sans préavis le contrat de Mise à jour et de support. Cette formule présente l'avantage de fidèliser le client qui dispose toujours de la dernière version en cours. Bien à toi -- Marcel Berman c/o Managing Business SPRL Allée du Petit Paris, 11 B - 1410 - Waterloo Tel : +32 2 351.60.64 Fax : +32 2 351.45.78 Gsm : +32 475.799.477
Phil
a écrit dans le message de news:
Salut !
On 30-Oct-2004, "Phil" wrote:
> Bonjour, > > À mon avis PC Soft gère très bien plusieurs domaines dont plusieurs de > nous > aurions avantages à nous inspirer. Comme leur coté marketing, par
exemple,
> que j'estime excellent. Par contre, je connais moins bien leur coté > soutien > technique payant et j'aimerais en savoir plus à ce sujet avec votre
aide.
> Et > je crois que les réponses en aideront plusieurs du même coup. > > Quand on vend une application spécifique ou verticale développée pour un > domaine particulier, la situation est relativement facile à gérer parce > qu'on peut offrir 3, 6 ou 12 mois de support sans frais, inclus avec > l'achat > du produit. > > Le problème vient par la suite, soit à l'échéance du soutien gratuit. > Je constate qu'il existe toutes sortes de solutions adoptées par les > producteurs de logiciels. > Certains chargent à l'heure avec un minimum. Par exemple, 60 euros de > l'heure, 1 heure minimum par tranches de 1/2 heures. Une fois le service > rendu, il faut souvent courir après le paiement de la facture qui tarde > presque toujours à venir et c'est très désagréable. Certains clients
sont
> fiables mais d'autres ne se soucient aucunement du paiement, ils sont > dépanné et ils n'ont plus besoin de nous. C'est probablement pourquoi > cette > solution est de moins en moins utilisée. > > La situation précédente a certainement contribué à la création des > solutions > de paiements d'avances par des Contrats de service annuels et de Banques > d'heures vendu d'avance. Je connais plusieurs sociétés qui refusent même > de > parler au client qui n'a pas de contrat de service. > > J'aimerais bien votre opinion à ce sujet. > > Quelqu'un sait-il comment fonctionne les achats d'heures d'avance de PC > Soft? Et, surtout, est-ce efficace et populaire? > Les Banques d'heures achetées sont-elles valable indéfiniment ou
seulement
> utilisable sur une période convenue et pour une version particuliere? > > Cordialement, > > Réal Phil
Large sujet ! J'ai bien l'impression qu'actuellement la solution qui consiste à faire souscrire, lors de l'achat, un contrat de Support et de Mise à jour moyennant un montant annuel équivalent à 15 % de la valeur du logiciel installé est une bonne formule. Le contrat doit bien spécifier ce qui fait partie du contrat (Mise à jour, aide téléphonique (nombre d'appel et/ou nombre d'heures, tarif pour les prestationss complémentaires éventuelles,etc.) et aussi que le non
paiement
d'une facture relative à des prestations à son échéance annule de plein droit et sans préavis le contrat de Mise à jour et de support. Cette formule présente l'avantage de fidèliser le client qui dispose toujours de la dernière version en cours. Bien à toi -- Marcel Berman c/o Managing Business SPRL Allée du Petit Paris, 11 B - 1410 - Waterloo Tel : +32 2 351.60.64 Fax : +32 2 351.45.78 Gsm : +32 475.799.477
Merci pour ces détails très bien expliqués. Mais qu'en est-il des clients qui n'ont pas de contrat de service et qui demandent à être dépannés?
Cordialement,
Réal Phil
<Marcel.berman@managingbusiness.be> a écrit dans le message de
news:2ujgteF2bcu21U1@uni-berlin.de...
Salut !
On 30-Oct-2004, "Phil" <pasdespam_info@ultra.ca> wrote:
> Bonjour,
>
> À mon avis PC Soft gère très bien plusieurs domaines dont plusieurs de
> nous
> aurions avantages à nous inspirer. Comme leur coté marketing, par
exemple,
> que j'estime excellent. Par contre, je connais moins bien leur coté
> soutien
> technique payant et j'aimerais en savoir plus à ce sujet avec votre
aide.
> Et
> je crois que les réponses en aideront plusieurs du même coup.
>
> Quand on vend une application spécifique ou verticale développée pour un
> domaine particulier, la situation est relativement facile à gérer parce
> qu'on peut offrir 3, 6 ou 12 mois de support sans frais, inclus avec
> l'achat
> du produit.
>
> Le problème vient par la suite, soit à l'échéance du soutien gratuit.
> Je constate qu'il existe toutes sortes de solutions adoptées par les
> producteurs de logiciels.
> Certains chargent à l'heure avec un minimum. Par exemple, 60 euros de
> l'heure, 1 heure minimum par tranches de 1/2 heures. Une fois le service
> rendu, il faut souvent courir après le paiement de la facture qui tarde
> presque toujours à venir et c'est très désagréable. Certains clients
sont
> fiables mais d'autres ne se soucient aucunement du paiement, ils sont
> dépanné et ils n'ont plus besoin de nous. C'est probablement pourquoi
> cette
> solution est de moins en moins utilisée.
>
> La situation précédente a certainement contribué à la création des
> solutions
> de paiements d'avances par des Contrats de service annuels et de Banques
> d'heures vendu d'avance. Je connais plusieurs sociétés qui refusent même
> de
> parler au client qui n'a pas de contrat de service.
>
> J'aimerais bien votre opinion à ce sujet.
>
> Quelqu'un sait-il comment fonctionne les achats d'heures d'avance de PC
> Soft? Et, surtout, est-ce efficace et populaire?
> Les Banques d'heures achetées sont-elles valable indéfiniment ou
seulement
> utilisable sur une période convenue et pour une version particuliere?
>
> Cordialement,
>
> Réal Phil
Large sujet !
J'ai bien l'impression qu'actuellement la solution qui consiste à faire
souscrire, lors de l'achat, un contrat de Support et de Mise à jour
moyennant un montant annuel équivalent à 15 % de la valeur du logiciel
installé est une bonne formule.
Le contrat doit bien spécifier ce qui fait partie du contrat (Mise à jour,
aide téléphonique (nombre d'appel et/ou nombre d'heures, tarif pour les
prestationss complémentaires éventuelles,etc.) et aussi que le non
paiement
d'une facture relative à des prestations à son échéance annule de plein
droit et sans préavis le contrat de Mise à jour et de support.
Cette formule présente l'avantage de fidèliser le client qui dispose
toujours de la dernière version en cours.
Bien à toi
--
Marcel Berman
c/o Managing Business SPRL
Allée du Petit Paris, 11
B - 1410 - Waterloo
Tel : +32 2 351.60.64
Fax : +32 2 351.45.78
Gsm : +32 475.799.477
> Bonjour, > > À mon avis PC Soft gère très bien plusieurs domaines dont plusieurs de > nous > aurions avantages à nous inspirer. Comme leur coté marketing, par
exemple,
> que j'estime excellent. Par contre, je connais moins bien leur coté > soutien > technique payant et j'aimerais en savoir plus à ce sujet avec votre
aide.
> Et > je crois que les réponses en aideront plusieurs du même coup. > > Quand on vend une application spécifique ou verticale développée pour un > domaine particulier, la situation est relativement facile à gérer parce > qu'on peut offrir 3, 6 ou 12 mois de support sans frais, inclus avec > l'achat > du produit. > > Le problème vient par la suite, soit à l'échéance du soutien gratuit. > Je constate qu'il existe toutes sortes de solutions adoptées par les > producteurs de logiciels. > Certains chargent à l'heure avec un minimum. Par exemple, 60 euros de > l'heure, 1 heure minimum par tranches de 1/2 heures. Une fois le service > rendu, il faut souvent courir après le paiement de la facture qui tarde > presque toujours à venir et c'est très désagréable. Certains clients
sont
> fiables mais d'autres ne se soucient aucunement du paiement, ils sont > dépanné et ils n'ont plus besoin de nous. C'est probablement pourquoi > cette > solution est de moins en moins utilisée. > > La situation précédente a certainement contribué à la création des > solutions > de paiements d'avances par des Contrats de service annuels et de Banques > d'heures vendu d'avance. Je connais plusieurs sociétés qui refusent même > de > parler au client qui n'a pas de contrat de service. > > J'aimerais bien votre opinion à ce sujet. > > Quelqu'un sait-il comment fonctionne les achats d'heures d'avance de PC > Soft? Et, surtout, est-ce efficace et populaire? > Les Banques d'heures achetées sont-elles valable indéfiniment ou
seulement
> utilisable sur une période convenue et pour une version particuliere? > > Cordialement, > > Réal Phil
Large sujet ! J'ai bien l'impression qu'actuellement la solution qui consiste à faire souscrire, lors de l'achat, un contrat de Support et de Mise à jour moyennant un montant annuel équivalent à 15 % de la valeur du logiciel installé est une bonne formule. Le contrat doit bien spécifier ce qui fait partie du contrat (Mise à jour, aide téléphonique (nombre d'appel et/ou nombre d'heures, tarif pour les prestationss complémentaires éventuelles,etc.) et aussi que le non
paiement
d'une facture relative à des prestations à son échéance annule de plein droit et sans préavis le contrat de Mise à jour et de support. Cette formule présente l'avantage de fidèliser le client qui dispose toujours de la dernière version en cours. Bien à toi -- Marcel Berman c/o Managing Business SPRL Allée du Petit Paris, 11 B - 1410 - Waterloo Tel : +32 2 351.60.64 Fax : +32 2 351.45.78 Gsm : +32 475.799.477
Merci pour ces détails très bien expliqués. Mais qu'en est-il des clients qui n'ont pas de contrat de service et qui demandent à être dépannés?
Cordialement,
Réal Phil
Marcel.berman
Salut !
On 2-Nov-2004, "Phil" wrote:
Bonjour Marcel,
Merci pour ces détails très bien expliqués. Mais qu'en est-il des clients qui n'ont pas de contrat de service et qui demandent à être dépannés?
Cordialement,
Réal Phil
Ben ... c'est là que le problème commence ... C'est la raison pour laquelle, il ne faudait JAMAIS vendre de logiciel sans contrat de service ... Sinon, au moment de l'appel, expliquer clairement qu'une intervention téléphonique de maximum X minutes sera facturés Y ... et qu'il ne sera répondu au prochain appel que lorsque le premier sera payé ... En cas de déplacement, demander le paiement sur place. Mais tout cela devient difficile à gérer ... Et donc, la bonne solution, c'est de faire souscrire un contrat au moment de l'achat ...
Bien à toi ! -- Marcel Berman c/o Managing Business SPRL Allée du Petit Paris, 11 B - 1410 - Waterloo Tel : +32 2 351.60.64 Fax : +32 2 351.45.78 Gsm : +32 475.799.477
Salut !
On 2-Nov-2004, "Phil" <pasdespam_info@ultra.ca> wrote:
Bonjour Marcel,
Merci pour ces détails très bien expliqués.
Mais qu'en est-il des clients qui n'ont pas de contrat de service et qui
demandent à être dépannés?
Cordialement,
Réal Phil
Ben ... c'est là que le problème commence ...
C'est la raison pour laquelle, il ne faudait JAMAIS vendre de logiciel sans
contrat de service ...
Sinon, au moment de l'appel, expliquer clairement qu'une intervention
téléphonique de maximum X minutes sera facturés Y ... et qu'il ne sera
répondu au prochain appel que lorsque le premier sera payé ...
En cas de déplacement, demander le paiement sur place.
Mais tout cela devient difficile à gérer ...
Et donc, la bonne solution, c'est de faire souscrire un contrat au moment de
l'achat ...
Bien à toi !
--
Marcel Berman
c/o Managing Business SPRL
Allée du Petit Paris, 11
B - 1410 - Waterloo
Tel : +32 2 351.60.64
Fax : +32 2 351.45.78
Gsm : +32 475.799.477
Merci pour ces détails très bien expliqués. Mais qu'en est-il des clients qui n'ont pas de contrat de service et qui demandent à être dépannés?
Cordialement,
Réal Phil
Ben ... c'est là que le problème commence ... C'est la raison pour laquelle, il ne faudait JAMAIS vendre de logiciel sans contrat de service ... Sinon, au moment de l'appel, expliquer clairement qu'une intervention téléphonique de maximum X minutes sera facturés Y ... et qu'il ne sera répondu au prochain appel que lorsque le premier sera payé ... En cas de déplacement, demander le paiement sur place. Mais tout cela devient difficile à gérer ... Et donc, la bonne solution, c'est de faire souscrire un contrat au moment de l'achat ...
Bien à toi ! -- Marcel Berman c/o Managing Business SPRL Allée du Petit Paris, 11 B - 1410 - Waterloo Tel : +32 2 351.60.64 Fax : +32 2 351.45.78 Gsm : +32 475.799.477
Phil
a écrit dans le message de news:
Salut !
On 2-Nov-2004, "Phil" wrote:
> Bonjour Marcel, > > Merci pour ces détails très bien expliqués. > Mais qu'en est-il des clients qui n'ont pas de contrat de service et qui > demandent à être dépannés? > > Cordialement, > > Réal Phil
Ben ... c'est là que le problème commence ... C'est la raison pour laquelle, il ne faudait JAMAIS vendre de logiciel
sans
contrat de service ... Sinon, au moment de l'appel, expliquer clairement qu'une intervention téléphonique de maximum X minutes sera facturés Y ... et qu'il ne sera répondu au prochain appel que lorsque le premier sera payé ... En cas de déplacement, demander le paiement sur place. Mais tout cela devient difficile à gérer ... Et donc, la bonne solution, c'est de faire souscrire un contrat au moment
de
l'achat ...
Bien à toi ! -- Marcel Berman c/o Managing Business SPRL Allée du Petit Paris, 11 B - 1410 - Waterloo Tel : +32 2 351.60.64 Fax : +32 2 351.45.78 Gsm : +32 475.799.477
Je crois en effet que c'est probablement la facon la plus efficace de gérer cette situation.
J'aurais bien aimé que quelqu'un me dise comment PC Soft gère cette situation et de combien sont les blocs d'heures vendues.
Réal Phil
<Marcel.berman@managingbusiness.be> a écrit dans le message de
news:2uoqqqF2csdmdU1@uni-berlin.de...
Salut !
On 2-Nov-2004, "Phil" <pasdespam_info@ultra.ca> wrote:
> Bonjour Marcel,
>
> Merci pour ces détails très bien expliqués.
> Mais qu'en est-il des clients qui n'ont pas de contrat de service et qui
> demandent à être dépannés?
>
> Cordialement,
>
> Réal Phil
Ben ... c'est là que le problème commence ...
C'est la raison pour laquelle, il ne faudait JAMAIS vendre de logiciel
sans
contrat de service ...
Sinon, au moment de l'appel, expliquer clairement qu'une intervention
téléphonique de maximum X minutes sera facturés Y ... et qu'il ne sera
répondu au prochain appel que lorsque le premier sera payé ...
En cas de déplacement, demander le paiement sur place.
Mais tout cela devient difficile à gérer ...
Et donc, la bonne solution, c'est de faire souscrire un contrat au moment
de
l'achat ...
Bien à toi !
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Marcel Berman
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Allée du Petit Paris, 11
B - 1410 - Waterloo
Tel : +32 2 351.60.64
Fax : +32 2 351.45.78
Gsm : +32 475.799.477
> Bonjour Marcel, > > Merci pour ces détails très bien expliqués. > Mais qu'en est-il des clients qui n'ont pas de contrat de service et qui > demandent à être dépannés? > > Cordialement, > > Réal Phil
Ben ... c'est là que le problème commence ... C'est la raison pour laquelle, il ne faudait JAMAIS vendre de logiciel
sans
contrat de service ... Sinon, au moment de l'appel, expliquer clairement qu'une intervention téléphonique de maximum X minutes sera facturés Y ... et qu'il ne sera répondu au prochain appel que lorsque le premier sera payé ... En cas de déplacement, demander le paiement sur place. Mais tout cela devient difficile à gérer ... Et donc, la bonne solution, c'est de faire souscrire un contrat au moment
de
l'achat ...
Bien à toi ! -- Marcel Berman c/o Managing Business SPRL Allée du Petit Paris, 11 B - 1410 - Waterloo Tel : +32 2 351.60.64 Fax : +32 2 351.45.78 Gsm : +32 475.799.477
