Bonjour,
(apparementmon premier post n'est pas passé, je réeesaye)
Bonjour,
Je suis abonné tele2 adsl sans préselection téléphonique depuis 2 ans.
Suite à des problèmes de non conexion indépendandants de mon domicile, el
l'absence de réponse à mes mails de la part de l'opérateur je pensais déja
résilier.
En plus lors de ma derniere facture mon abonnement est majoré. Le service
clientèle m'annonce que c'était annoncé sur une lettre de juin (que je n'ai
pas recu par contre j'en ai recu une en mai m'annoncant une baisse du
tarif ) et au dos d'une facture. effectivement au dos de la facture il est
annoncé une modification du tarif qui passe à 23.85?."SUPER! c'est moins
cher qu'avant je vous remercie. veuillez cependant modifier ma facture qui
est d'environ 30? "
...
Surprise du "hotlineur"...silence...Et le tour de magie arrive: "C'est
parceque vous n'avez pas la préselection alors c'est plus cher". Je lui
rétorque que ceci n'est pas indiqué sur le seul document que j'ai reçu. Il
m'annonce que je ne peux rien faire à part résilier gratuitement.
J'envoie donc mon chèque autocorrigé(en tenant compte de la TVA et avec les
explications) en double exemplaire au service financier et au service
résiliation (avec pour celuici une lettre avec AR avant le 26 du mois
dernier). surprise je recois ma derniere facture toujours majoré de ces 5
euros. A ce coup ci je ne m'embete pas à refaire les calcule je leur demande
de relire ma lettre et de faire le nécessaire. Après un échange de 4 mails
en moins de 12heures(comme quoi ils repondent et rapidement quand il y a de
l'argent en jeu). Ils me somme de payer l'intégralité de mes factures ...
sinon ... ils vont couper ma connexion. Je suis mort de rire car elle
devrait déja être coupée à cause de ma lettre de résiliation.(et j'ai prévu
le modem 56k).
Par contre pour le paiement par chèque je ne sais que faire:
- mettre en caisse des dépots
- avertir l'UFC
- utiliser mon assistance juridique (gratuite mais c'est domage d'aller au
pénal pour un problème de cet ordre).
