Bonjour à tous,
je suis en train de tester un serveur centre de contacts que j'appelerai de
"nouvelle génération".
Ce serveur se plugg sur n'importe quel PABX du marché, pour peu que celui-ci
cause en IP (VoIP) et CSTA.
Ensuite, le serveur peut prendre en charge tous les canaux de communications
(voix, e-mail, chat, fax)
Pour le centre d'appel (mon besoin), c'est très simple à configurer, très
ouvert et non limité comme cela peut l'être sur les Alcatel et consorts.
Stats, supervision temps réel, message en text to speech (assez bluffant)
etc ...
Un moteur de base de données est fourni pour se connecter à une base
existante.
Le module de création de fiche pour remontée avec l'appel est facile à
paramètrer.
Et au niveau du prix, ce n'est plus du tout la même chose.
Cette solution est beaucoup moins chère qu'une solution 4400+CCD d'Alcatel,
pour des fonctionnalités identiques voire supérieures.
Pour info, une config pour un PABX (OXO) + I-Reflet pour 10 agents :
au alentour de 30 000 euros HT
Si vous avez des questions sur ce produit, je l'ai en test pendant 2
semaines.
--
Oui, mais, bon, hein ...
Benoït
ICQ# : 131763442
Cliquer ici pour répondre sur mon adresse e-mail :
http://cerbermail.com/?wHPnLbR1pk
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Y'a pas foule on dirai ?
"Benoit Ph." a écrit dans le message de news:c0t1h9$amg$
Bonjour à tous, je suis en train de tester un serveur centre de contacts que j'appelerai de
"nouvelle génération". Ce serveur se plugg sur n'importe quel PABX du marché, pour peu que celui-ci
cause en IP (VoIP) et CSTA. Ensuite, le serveur peut prendre en charge tous les canaux de communications
(voix, e-mail, chat, fax) Pour le centre d'appel (mon besoin), c'est très simple à configurer, très ouvert et non limité comme cela peut l'être sur les Alcatel et consorts. Stats, supervision temps réel, message en text to speech (assez bluffant) etc ... Un moteur de base de données est fourni pour se connecter à une base existante. Le module de création de fiche pour remontée avec l'appel est facile à paramètrer.
Et au niveau du prix, ce n'est plus du tout la même chose. Cette solution est beaucoup moins chère qu'une solution 4400+CCD d'Alcatel,
pour des fonctionnalités identiques voire supérieures. Pour info, une config pour un PABX (OXO) + I-Reflet pour 10 agents : au alentour de 30 000 euros HT
Si vous avez des questions sur ce produit, je l'ai en test pendant 2 semaines.
-- Oui, mais, bon, hein ...
Benoït ICQ# : 131763442 Cliquer ici pour répondre sur mon adresse e-mail : http://cerbermail.com/?wHPnLbR1pk
Y'a pas foule on dirai ?
"Benoit Ph." <No@spam.com> a écrit dans le message de
news:c0t1h9$amg$1@reader1.imaginet.fr...
Bonjour à tous,
je suis en train de tester un serveur centre de contacts que j'appelerai
de
"nouvelle génération".
Ce serveur se plugg sur n'importe quel PABX du marché, pour peu que
celui-ci
cause en IP (VoIP) et CSTA.
Ensuite, le serveur peut prendre en charge tous les canaux de
communications
(voix, e-mail, chat, fax)
Pour le centre d'appel (mon besoin), c'est très simple à configurer, très
ouvert et non limité comme cela peut l'être sur les Alcatel et consorts.
Stats, supervision temps réel, message en text to speech (assez bluffant)
etc ...
Un moteur de base de données est fourni pour se connecter à une base
existante.
Le module de création de fiche pour remontée avec l'appel est facile à
paramètrer.
Et au niveau du prix, ce n'est plus du tout la même chose.
Cette solution est beaucoup moins chère qu'une solution 4400+CCD
d'Alcatel,
pour des fonctionnalités identiques voire supérieures.
Pour info, une config pour un PABX (OXO) + I-Reflet pour 10 agents :
au alentour de 30 000 euros HT
Si vous avez des questions sur ce produit, je l'ai en test pendant 2
semaines.
--
Oui, mais, bon, hein ...
Benoït
ICQ# : 131763442
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"Benoit Ph." a écrit dans le message de news:c0t1h9$amg$
Bonjour à tous, je suis en train de tester un serveur centre de contacts que j'appelerai de
"nouvelle génération". Ce serveur se plugg sur n'importe quel PABX du marché, pour peu que celui-ci
cause en IP (VoIP) et CSTA. Ensuite, le serveur peut prendre en charge tous les canaux de communications
(voix, e-mail, chat, fax) Pour le centre d'appel (mon besoin), c'est très simple à configurer, très ouvert et non limité comme cela peut l'être sur les Alcatel et consorts. Stats, supervision temps réel, message en text to speech (assez bluffant) etc ... Un moteur de base de données est fourni pour se connecter à une base existante. Le module de création de fiche pour remontée avec l'appel est facile à paramètrer.
Et au niveau du prix, ce n'est plus du tout la même chose. Cette solution est beaucoup moins chère qu'une solution 4400+CCD d'Alcatel,
pour des fonctionnalités identiques voire supérieures. Pour info, une config pour un PABX (OXO) + I-Reflet pour 10 agents : au alentour de 30 000 euros HT
Si vous avez des questions sur ce produit, je l'ai en test pendant 2 semaines.
-- Oui, mais, bon, hein ...
Benoït ICQ# : 131763442 Cliquer ici pour répondre sur mon adresse e-mail : http://cerbermail.com/?wHPnLbR1pk
Benoit Ph.
"Sans.Spam" a écrit dans le message de news: c1tivs$oul$
Y'a pas foule on dirai ?
Ouais, y'a pas foule. C'est con parce que c'est un super produit. Je ferai une petite bafouille à la fin de mes tests. Mais c'est quand même vraiment bien comme produit.
Pas grave
-- Oui, mais, bon, hein ...
Benoït ICQ# : 131763442 Cliquer ici pour répondre sur mon adresse e-mail : http://cerbermail.com/?wHPnLbR1pk
"Sans.Spam" <Sans.Spam@9online.fr> a écrit dans le message de news:
c1tivs$oul$1@aphrodite.grec.isp.9tel.net...
Y'a pas foule on dirai ?
Ouais, y'a pas foule.
C'est con parce que c'est un super produit.
Je ferai une petite bafouille à la fin de mes tests.
Mais c'est quand même vraiment bien comme produit.
Pas grave
--
Oui, mais, bon, hein ...
Benoït
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"Sans.Spam" a écrit dans le message de news: c1tivs$oul$
Y'a pas foule on dirai ?
Ouais, y'a pas foule. C'est con parce que c'est un super produit. Je ferai une petite bafouille à la fin de mes tests. Mais c'est quand même vraiment bien comme produit.
Pas grave
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