Tiscali = AOL?

Bonsoir,

Pourquoi emploi tu des termes insultants. Les techniciens sont des humains
pas des animaux. Ils n'ont pas de gueule.

Euh, ben dès fois, si :-(... malheureusement

Tu crois qu'il reçoit combien en salaire le hotliner sur les 0,34 ¤ que tu
paie ?

Franchement, je ne sais pas. Mais c'est certainement beaucoup trop, surtout
vu la qualité des réponses faites la plupart du temps.

Si tu a besoin d'une connexion stable 24/24 7/7 tu prend un contrat pro
avec

SLA. Je ne suis pas certaine que ce soit dans tes moyens.

Euh pourquoi ça ?... Après tout, ce sont les FAI qui nous vendent un produit
accessible 24h/24 et 7j/7. Donc, aucune raison de changer d'abonnement. A
eux de prendre les mesures nécessaires pour corriger les problèmes.

Evidememnt dans ton monde il n'y a pas de bogues, les applications sont
développées en 6mn sans bugs avec des offres qui changent tous les 3 mois.

Si seulement ça pouvait être vrai :-) Mais non :-(

Ce sera surement mieux que les insultes envers un gars qui fait ce qu'il
peut un dimanche pour répondre aux questions des grincheux.

Euh, si on appele un support technique un dimanche, c'est qu'a priori, le
FAI fourni un support technique le dimanche. Non ?! Et dimanche est un jour
comme les autres non ?

Faut revenir à la réalité hein, tu sais, la vraie vie (je parles pas des
jeux vidéo).

No comment :-)

Tu paie pour une connexion sans limitations d'horraires mais tu ne paie
pas

pour une garantie de service 24h/24 7/7 avec délai de résolution garanti
non plus.

Non... malgré tout, Tiscali est censé fournir un service permanent (je suis
client tiscali)

Renseigne toi ce que coûte un tel contrat dans la vraie vie.

Je le sais... merciiiiiiiiiiiiii :-)

Bah vois tu dan la vraie vie c'est un peu différent non ?

Encore no comment :-)

Je m'excuse d'être client d'un FAI, mais c'est lui qui a commencé en me
proposant ses services.

Tiscali ne propose pas de garantie d'intervention 24h/24 7j/7 à 30¤ ou 20¤
par mois.

Vu le nombre de client qu'ils ont... et bah ils devraient. D'ailleurs, a la
première occasion, je me tire de chez eux... Quand je pense que je trouvais
wanadoo pourri, bah Tiscali a battu wanadoo.

Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.

Laurent
PS : Ton site est fermé ou quoi ? impossible d'afficher la page :-(...
dommage quand meme :-(

arkanode wrote:

On croit réver !!

Y'a quand même un diction qui s'applique à cette situation:

De la M..., même pas cher, c'est toujours de la M ...

Pourque emploi tu des mots grossiers ?

Tiscali a surement des améliorations possible de sa qualité mais tu exagère.

Les prix sont étudiés au minimum en fonction des besoin des clients et de ce
qu'ils sont prêts à payer. Il n'est hélas pas possible de proposer tous les
services et toute les garanties possible à un prix fixe.

Il n'y a pas d'engagement contractuel sur les délai d'intervention en cas
d'incidents ou d'erreurs dans toutes les offres d'accès ADSL en résidentiel
que tu pourra trouver.

Les erreurs et les bogues ça arrive partout. Parmis le million d'abonnés
Tiscali il y a forcément des ratées et quant ça tombe sur toi c'est humain
de râler mais vas pas généraliser ou dénigrer le travail de personnes qui
font plus que tu l'imagine pour maintenir un service de qualité.

Concernant le problème de Volker en particulier il s'est trouvé pour une
raison que j'ignore que son numéro de téléphone a peut être été entré dans
une liste de bloquage de mauvais payeurs. Cela n'aurait pas du être s'il
n'est pas concerné.

Dans ce cas il est très probable qu'il y a un bogue quelquepart. Une
mauvaise saisie du numéro d'un mauvais payeur dans le système
d'informations ou le déraillage des bases de données. Malgré toutes les
redondances et les sauvegardes il y aura toujours possibilité d'un bogue
quelquepart.

Le samedi et le dimanche les équipes du support fonctionnent en effectif
réduit ce qui peut être compréhensible. Ils peuvent seulement prendre en
note un tel problème et ouvrir un ticket d'incident qui sera traité en
semaine. Je ne connais pas de service de support capable de régler un tel
incident le jour même en dehors des jours ouvrés.

Il se peut que ça prenne un peu de temps de retracer ce qui s'est passé et
remettre en place :

- vérifier que le client est bloqué alors qu'il ne le devrait pas
- retirer le bloquage inapproprié
- identifier comment cela s'est produit
- corriger le bogue le cas échéant

Quant il s'agit de données sensibles comme les bloquages et les contentieux
de paiement (même en cas de bogue) le nombre de personnes ayant accès en
modification à de telles données est forcément limité.

Mine de rien cela ne se fait pas en claquant des doigts.

Quant je parles de mises à jours et de changements réguliers dans le SI cela
est normal compte tenu de l'évolution rapide des offres ADSL. Il y a
constemment des modifications sans compter la corrections des erreurs
découvertes entre temps, les mises à jours logicielles, les ajouts et
remplacements de matériel etc.

Inévitablement il y a quelques ratées mais je t'assure que ça reste marginal
sauf pour la personne sur qui ça tombe malheureusement. Si tu est victime
d'une erreur qui arrive une fois sur 100 000 tu sera affecté à 100%.
Imagine pas que ce soit très différent ailleurs. Peut être qu'un FAI de
plus petite dimension peut être plus réactif sur ces points précis mai
c'est pas gagné non plus.

La réactivité sur la résolution d'incidents spécifiques (je ne parles pas de
coupures franches ou de pannes de réseau ou liens d'opérateurs qui tombent)
dépend aussi beaucoup de la disponibilité des équipes, du nombre de
personnes qu'on met là dessus.

Effectivement pour pouvoir maintenir des offres ADSL tout public à prix
raisonable il n'est pas possible de garantir une SLA (Service Level
Agreement). Les incidents sont traités dans les meilleurs délais selon
disponibilité.

Les prefessionnels qui ont besoin de liaisons internet à fiabilité garantie
prennent des contrats avec des garanties appropriées et le prix est loin
d'être celui que paie les utilisateurs résidentiels.

De là à comparer les services Tiscali à de la Merde tu va trop loin.

Si les offres de Tiscali ne répondent pas suffisemment à tes besoin il vaut
mieux considérer les autres offres. Le prix pourra être différent aussi.
Chaque service à son coût, les garanties aussi. C'est pas la peine d'être
aussi véhément voir insultant.

Usenet est une foire et un défouloir hélas. Peut être que ça vous fait du
bien de râler après tout.

Vous pouvez aussi être plus constructifs je ne m'adresse pas à toi en
particulier) aussi.

--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.

arkanode wrote:

// Snip //

C'est bien gentil tes leçons de vie sur la façon d'être un "bon" client
chez Tiscali mais je ne suis pas convaincu.

Il y a plusieurs pratiques que je n'approuve pas chez eux.

1°) Si Tiscali nous vend un accès ADSL 24h/24h, la moindre des choses
est que cet accès soit _réellement_ de 24h/24h.

--> Depuis bientôt 2 ans que je suis chez eux, et bien c'est loin d'être
le cas! (Et lorsque je parle d'un "accès" j'entends aussi bien le surf
sur le Web que l'envoi et la lecture du courrier et des newsgroups).

2°) Si Tiscali nous vend du 512kbits/s par exemple, j'aimerais que mes
téléchargements se fassent la majeure partie du temps dans cette limite
haute.

--> Et pas une fois de temps en temps! (lorsque le serveur source n'est
pas en cause évidemment).

3°) Les CGU c'est bien beau, mais qui a vraiment eu le courage de les
lire entièrement?

--> Moi, maintenant que j'ai dû rempilé pour UN an à cause de leur
clause digne des Assurances voitures; Pire même, parceque pour les
assurances voitures on peut changer d'assurance quand on change de
voiture...

--> Pourquoi les CGU ne sont-elles pas envoyées par la Poste au moment
de l'inscription?

--> Pourquoi Tiscali se permet-il le droit de _MODIFIER_ les CGU quand
ça lui chante??

--> Que peut faire un client qui n'est pas d'accord avec des clauses
qu'il estime abusives?

4°) Tiscali nous aime: la preuve ils ne veulent plus nous lâcher!

--> Le SEUL Fournisseur d'Accès qui nous empêche de résilier à tout
moment, même quand on a dépassé le délai d'engagement d'un an!

--> Le SEUL a mettre 6 mois pour répercuter ses baisses de tarifs sur
ses actuels abonnés. Raison invoquée? Le traitement du dossier...
Traitement du dossier qu'un nouvel abonné se voit effectuer en quelques
jours! (il y aurait des choses pas très légales là dedans que ça ne
m'étonnerait pas...).

5°) La facturation.

--> Pourquoi ne sais-je jamais combien et quand je serais facturé?
Il faut toujours que l'on aille sur le site Tiscali pour cela (site qui
est parfois en rade) avec identification et mot de passe (que l'on peut
avoir perdu, ce qui m'est déjà arrivé) pour voir _SA FACTURE_ que l'on
doit soit-même imprimée (LE COMBLE!).

--> Pourquoi n'accepter que le Prélèvement automatique? Pour pouvoir
prélever même quand on a résilier? Et mettre presque 6 mois à rembourser
(comme cela m'est arrivé avec le modem "gratuit")?

--> Pourquoi doit-on joindre un numéro _PAYANT_ pour des questions
légitimes tenant à son compte?

6°) Le "service" Tiscali:

--> Des connexions FTP qui ne tiennent pas.
--> Des pages web inaccessibles (DNS en rade) plusieurs heures par jour.
--> Des serveurs News dans les choux.
--> Des serveurs News qui "oublient" certains messages.
--> Des serveurs News pas à jour (par exemple, les forums France.* sont
proposés depuis peu alors qu'ils sont disponibles depuis plusieurs mois)
--> Un serveur Mail indisponible (vraiment très pratique...).

7°) Conclusion:

Tiscali --> /NULL.

--> Vivement que je me barre!!!

Lea Gris <nospam@noreply.invalid> wrote:

- vérifier que le client est bloqué alors qu'il ne le devrait pas
- retirer le bloquage inapproprié
- corriger le bogue le cas échéant

C'est exactement ce que je attends, rien d'autre.

- identifier comment cela s'est produit

Cela ne m'interess pas. C'est un probleme interne de Tiscali.

Mais lisez cela, comment cela se passe (car je suis toujours sans acces
mardi, le 17.02.04)

-------

Cher(e) Tiscalinaute,

Votre message a bien été reçu, nous y répondrons dès que possible.

Nous vous remercions de votre confiance.

Mes chers Tiscaliens,

Depuis samedi le 14.2.04 je ne peux plus profiter de mon acces
"Gratuit le jour de 5 -17 heures,sauf Dimanche et 20 heures payants a
15.95 Euros par mois" chez Tiscali.

Apres de differentes demarches -soit par e-mail, soit-il par votre
numero de service clients avec de tres longues conversatinons (payantes)
avec vos conseillers.

Dimanche. le 15.2.04 une dame (anonyme), qui voulait tout regler"-pas de
probleme, M. Greulich."

Lundi, le 15.2.04 , le matin, un certain M Julien , qui voulait t o u t
regler-enfin, il a rectifie que je pouvais enfin choisir/ changer le
numero d'acces via "gestion de compte"

Mais tout essai de me connecter echoue sur le point de
l'authentification-

Je refais plusieurs fois toute l'installation du logiciel cote Mac apres
les donnes "parametres" sous la rubrique "gestion de compte"
Rien ne va. Pourtant j'ai change maintefois mon numero d'acces sans
problemes, les derniers mois .Car j'ai deux residences.
Je suppose fortement la faute de *v o t r e* cote.

Apres plusieurs appels envain -trop de monde- et apres pour la enieme
fois ecoute votre pub - pour l' ADSL-le message: "Vous vous etes trompe
du numero" j'ai finalement eu Mme. "Lizzi" (qui voulait presque pas
donner son nom) a l'appareil.
Cette dame au lieu de m'ecouter sur mon problem, essaiyait obstinement
de me convaincre que mon adresse e-mail est chez Worldonline, de sorte
que je me demande si je suis toujours client chez vous,
Tiscali/Libertysurf.fr

Non, mon adresse e-mail est depuis 5 ans environ:
volker.greulich@libertysurf.fr

En outre elle me demandait plusieurs fois le mot de passe. Je ne crois
pas, que c'est tout a fait normal et c'est contre les regles Tiscali.
Tout bref, elle ne voulait pas ecouter, ni comprendre que mon seul
probleme est l'authentification en cours de la connection aux vos
services a partir de mon numero xxxxxxx

Si vous n'etes pas capable dans un delai de 2 jours de remettre mon
acces, a partir du numero xxxxxxxx, je veux resilier mon abonemment
chez vous. Que faire d'autre????

Je vous ecris, car je suis etranger et j'en assez de conseilleurs, qui
font de promesses non realises ou qui n'ont pas envie d'ecouter mes
problemes.

Volker Greulich
( Identifiant abonne :xxxxxxxxxx)
Nom utilisatuer resau: xxxxxxx@lsurf.fr
Mot de passe connexion: xxxxxxxx
Numero de telephone, d'ou je vex me connecter: xxxxxxxx

Volker Greulich <volker.greulich@libertysurf.fr> wrote:

Lea Gris <nospam@noreply.invalid> wrote:

- vérifier que le client est bloqué alors qu'il ne le devrait pas
- retirer le bloquage inapproprié
- corriger le bogue le cas échéant

C'est exactement ce que je attends, rien d'autre.

Voila!
A partir de 17 heures aujourd'hui je peux profiter de mon acces.
Ma dernier lettre?
Je n'ai recu aucun message de la part de Tiscali.
N' importe, ca fonce:-)
-----
Cout pour moi environ 15 Euros.

Volker Greulich

"Lea Gris" <nospam@noreply.invalid> a écrit dans le message de news:
c0rj95$4mu$1@biggoron.nerim.net...

Quant il s'agit de données

Quant je parles de

Vous pouvez aussi être plus constructifs je ne m'adresse pas à toi en
particulier) aussi.

Pour être constructif : votre réponse est vraiment excellente, sauf le mot
"quant" là où vous voulez dire "quand" :-)

Cordialement

Alan