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Entraide Matériel Réseaux et Internet FAI Tiscali ne veut pas me lacher...

Tiscali ne veut pas me lacher...

7 réponses
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JM GERARD
Voici ce que j'ai reçu après leur avoir envoyé ma résiliation:

Cher Abonné,

Nous avons bien reçu votre demande concernant la résiliation de votre
forfait et nous vous en remercions.

Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons
profondément votre choix.

Toutefois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de TISCALI,
et par dérogation aux articles 8.1 et 8.2 de ces mêmes conditions générales
(article 3 des conditions particulières), la durée de votre abonnement au
service TISCALI est de douze (12) mois minimum à compter de la date de mise
en service de votre compte.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de
résiliation.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par téléphone
de 10h à 22h au 08 92 95 5000 (0.34 ? TTC la minute depuis un poste fixe).

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Anca
--
Service mail Tiscali
Service Client - 0 892 95 5000 ( 0,34euro/mn )
Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp

Pourtant sur le mail du 25/09/03 TISCALI dit bien que l'on peut résilier....
De toutes façons, je accepte aucune modification unilatérale de
contrat..S'ils croit que je vais appeler leur téléphone tirelire ils se
trompent
D'autres dans le même cas ???
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Patrick
Voici la fin du mail envoyé par Tiscali le 25 septembre dernier.

"Et si vous souhaitez résilier votre abonnement ?
Il vous suffit de nous adresser votre demande par simple lettre à l'adresse suivante : Tiscali - RNIS- 33071 Bordeaux cedex. Votre
demande sera immédiatement prise en compte.
Bien sincèrement,
Stéphanie Joëlle
Directrice des Abonnements"

La demande de résilation se fait donc "par simple lettre" (pas besoin de courrier recommandé).

Par contre je ne vois écrit nulle part qu'une résiliation par e-mail soit recevable...


"JM GERARD" a écrit dans le message de news: 3f79f517$0$27045$
Voici ce que j'ai reçu après leur avoir envoyé ma résiliation:

Cher Abonné,

Nous avons bien reçu votre demande concernant la résiliation de votre
forfait et nous vous en remercions.

Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons
profondément votre choix.

Toutefois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de TISCALI,
et par dérogation aux articles 8.1 et 8.2 de ces mêmes conditions générales
(article 3 des conditions particulières), la durée de votre abonnement au
service TISCALI est de douze (12) mois minimum à compter de la date de mise
en service de votre compte.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de
résiliation.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par téléphone
de 10h à 22h au 08 92 95 5000 (0.34 ? TTC la minute depuis un poste fixe).

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Anca
--
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Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp

Pourtant sur le mail du 25/09/03 TISCALI dit bien que l'on peut résilier....
De toutes façons, je accepte aucune modification unilatérale de
contrat..S'ils croit que je vais appeler leur téléphone tirelire ils se
trompent
D'autres dans le même cas ???




Avatar
JM GERARD
J'ai fait les deux..mais en recommandé avec AR dès fois que ma lettre serait
"perdue"

Je leur ai noté sur le courrier ce passage:

Et si vous souhaitez résilier votre abonnement ?
Il vous suffit de nous adresser votre demande par simple lettre à
l'adresse suivante : Tiscali - RNIS- 33071 Bordeaux cedex. Votre

demande sera immédiatement prise en compte.


mais TISCALI n'a pas l'air de comprendre et croit peut être que j'accepte
leur "petite" augmentation alors que je leur ai bien signifié ma
résiliation.

Mauvaise foi ???

à+



"Patrick" a écrit dans le message de
news:blcuea$p0l$
Voici la fin du mail envoyé par Tiscali le 25 septembre dernier.

"Et si vous souhaitez résilier votre abonnement ?
Il vous suffit de nous adresser votre demande par simple lettre à
l'adresse suivante : Tiscali - RNIS- 33071 Bordeaux cedex. Votre

demande sera immédiatement prise en compte.
Bien sincèrement,
Stéphanie Joëlle
Directrice des Abonnements"

La demande de résilation se fait donc "par simple lettre" (pas besoin de
courrier recommandé).


Par contre je ne vois écrit nulle part qu'une résiliation par e-mail soit
recevable...



"JM GERARD" a écrit dans le message de news:
3f79f517$0$27045$

Voici ce que j'ai reçu après leur avoir envoyé ma résiliation:

Cher Abonné,

Nous avons bien reçu votre demande concernant la résiliation de votre
forfait et nous vous en remercions.

Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons
profondément votre choix.

Toutefois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de
TISCALI,


et par dérogation aux articles 8.1 et 8.2 de ces mêmes conditions
générales


(article 3 des conditions particulières), la durée de votre abonnement
au


service TISCALI est de douze (12) mois minimum à compter de la date de
mise


en service de votre compte.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de
résiliation.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par
téléphone


de 10h à 22h au 08 92 95 5000 (0.34 ? TTC la minute depuis un poste
fixe).



Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Anca
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Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp

Pourtant sur le mail du 25/09/03 TISCALI dit bien que l'on peut
résilier....


De toutes façons, je accepte aucune modification unilatérale de
contrat..S'ils croit que je vais appeler leur téléphone tirelire ils se
trompent
D'autres dans le même cas ???








Avatar
penpente
Etant dans le même cas que toi, je viens de contacter mon service
d'assistance juridique. ( MAIF )
Celui ci, après consultation des CGU est pret à se saisir de l'affaire et à
leur "rentrer dans le lard" vu qu'il y apas mal d'enseignants et
d'établissments scolaires concernés par l'arnaque.
Là, ce n'est plus David contre Goliat et je pense que tiscali va y regarder
à deux fois avant d'essayer de nous b..........

JMP

"JM GERARD" a écrit dans le message de
news:3f7a0c4b$0$27031$
J'ai fait les deux..mais en recommandé avec AR dès fois que ma lettre
serait

"perdue"

Je leur ai noté sur le courrier ce passage:

Et si vous souhaitez résilier votre abonnement ?
Il vous suffit de nous adresser votre demande par simple lettre à
l'adresse suivante : Tiscali - RNIS- 33071 Bordeaux cedex. Votre

demande sera immédiatement prise en compte.


mais TISCALI n'a pas l'air de comprendre et croit peut être que j'accepte
leur "petite" augmentation alors que je leur ai bien signifié ma
résiliation.

Mauvaise foi ???

à+



"Patrick" a écrit dans le message
de

news:blcuea$p0l$
Voici la fin du mail envoyé par Tiscali le 25 septembre dernier.

"Et si vous souhaitez résilier votre abonnement ?
Il vous suffit de nous adresser votre demande par simple lettre à
l'adresse suivante : Tiscali - RNIS- 33071 Bordeaux cedex. Votre

demande sera immédiatement prise en compte.
Bien sincèrement,
Stéphanie Joëlle
Directrice des Abonnements"

La demande de résilation se fait donc "par simple lettre" (pas besoin de
courrier recommandé).


Par contre je ne vois écrit nulle part qu'une résiliation par e-mail
soit


recevable...


"JM GERARD" a écrit dans le message de news:
3f79f517$0$27045$

Voici ce que j'ai reçu après leur avoir envoyé ma résiliation:

Cher Abonné,

Nous avons bien reçu votre demande concernant la résiliation de votre
forfait et nous vous en remercions.

Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons
profondément votre choix.

Toutefois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de
TISCALI,


et par dérogation aux articles 8.1 et 8.2 de ces mêmes conditions
générales


(article 3 des conditions particulières), la durée de votre abonnement
au


service TISCALI est de douze (12) mois minimum à compter de la date de
mise


en service de votre compte.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait
de



résiliation.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par
téléphone


de 10h à 22h au 08 92 95 5000 (0.34 ? TTC la minute depuis un poste
fixe).



Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Anca
--
Service mail Tiscali
Service Client - 0 892 95 5000 ( 0,34euro/mn )
Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp

Pourtant sur le mail du 25/09/03 TISCALI dit bien que l'on peut
résilier....


De toutes façons, je accepte aucune modification unilatérale de
contrat..S'ils croit que je vais appeler leur téléphone tirelire ils
se



trompent
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Nano
Si tu leur as rappelé que tu étais RNIS, ils viennent de faire une grave
erreur... une de plus à porter au dossier de plainte aux assoc de
consommateurs.

Si tu ne leur as pas rappelé, peut-être s'agit-il tout simplement de la
réponse bateau d'un employé (voire automatique) qui a juste regardé ton
échéance sans faire gaffe que tu étais RNIS... renvoies-leur un mail pour
leur expliquer.


"JM GERARD" a écrit dans le message de news:
3f79f517$0$27045$
Voici ce que j'ai reçu après leur avoir envoyé ma résiliation:

Cher Abonné,

Nous avons bien reçu votre demande concernant la résiliation de votre
forfait et nous vous en remercions.

Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons
profondément votre choix.

Toutefois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de TISCALI,
et par dérogation aux articles 8.1 et 8.2 de ces mêmes conditions
générales

(article 3 des conditions particulières), la durée de votre abonnement au
service TISCALI est de douze (12) mois minimum à compter de la date de
mise

en service de votre compte.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de
résiliation.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par
téléphone

de 10h à 22h au 08 92 95 5000 (0.34 ? TTC la minute depuis un poste fixe).

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Anca
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Service mail Tiscali
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Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp

Pourtant sur le mail du 25/09/03 TISCALI dit bien que l'on peut
résilier....

De toutes façons, je accepte aucune modification unilatérale de
contrat..S'ils croit que je vais appeler leur téléphone tirelire ils se
trompent
D'autres dans le même cas ???




Avatar
jerome
JM GERARD wrote:
Voici ce que j'ai reçu après leur avoir envoyé ma résiliation:


C'est une réponse à ton mail que tu as eu ou à ta LRAR ?

Si c'est à ton mail, c'est normal, tu ne peux pas résilier par mail.

--
Jérôme

Avatar
JM GERARD
"jerome" a écrit dans le message de
news:3f7ac796$0$2808$
JM GERARD wrote:
Voici ce que j'ai reçu après leur avoir envoyé ma résiliation:


C'est une réponse à ton mail que tu as eu ou à ta LRAR ?

Si c'est à ton mail, c'est normal, tu ne peux pas résilier par mail.

--
Jérôme



Ce nest pas la teneur du message envoyé:

Ils disent:
Toutefois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de TISCALI,
et par dérogation aux articles 8.1 et 8.2 de ces mêmes conditions générales
(article 3 des conditions particulières), la durée de votre abonnement au
service TISCALI est de douze (12) mois minimum à compter de la date de mise
en service de votre compte.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de
résiliation.

Or
1) cela fait + de 12 mois que je suis chez TISCALI
2) Dans le mail reçu "petite augmentation" il était bien précisé que j'avais
la possibilité de résilier mon contrat dès reception de la lettre chez
TISCALI. Ce que j'ai fait mais en AR au cas ou...

à+


Avatar
btou
Bonjour,

Il me semble que la modification contractuelle touche aussi bien les
utilisateurs RTC que les utilisateurs RNIS, puisqu'il y avait précédemment
confusion entre ces deux types de lignes et qu'on ne parlait que de numéro de
téléphone. Les nouvelles CGU font scission entre ces deux types de lignes, ce
qui impacte aussi bien les utilisateurs RTC (par limitation de service) que RNIS
(par augmentation tarifaire).

En effet, il était précédemment possible pour un utilisateur RTC de se déplacer
et utiliser son abonnement depuis une installation RNIS et vice versa, sans
modification tarifaire. Ceci ne sera plus possible avec l'entrée en vigueur des
nouvelles CGU dans le sens RTC vers RNIS, ce qui me semble une sensible
modification du service pour l'utilisateur utilisant habituellement une ligne
RTC...

A propos, quelqu'un aurait-il une copie des précédentes CGU en intégralité?

JM GERARD wrote:

"jerome" a écrit dans le message de
news:3f7ac796$0$2808$
JM GERARD wrote:
Voici ce que j'ai reçu après leur avoir envoyé ma résiliation:


C'est une réponse à ton mail que tu as eu ou à ta LRAR ?

Si c'est à ton mail, c'est normal, tu ne peux pas résilier par mail.

--
Jérôme



Ce nest pas la teneur du message envoyé:

Ils disent:
Toutefois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de TISCALI,
et par dérogation aux articles 8.1 et 8.2 de ces mêmes conditions générales
(article 3 des conditions particulières), la durée de votre abonnement au
service TISCALI est de douze (12) mois minimum à compter de la date de mise
en service de votre compte.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de
résiliation.

Or
1) cela fait + de 12 mois que je suis chez TISCALI
2) Dans le mail reçu "petite augmentation" il était bien précisé que j'avais
la possibilité de résilier mon contrat dès reception de la lettre chez
TISCALI. Ce que j'ai fait mais en AR au cas ou...

à+