Voici un bon bout de temps que je lisce forum, sans forcément prendre part
aux discussions.
Pour une fois je me lance... On n'arrête pas de lire des messages de
personnes qui font de leur problème une généralité ("Free m'a prélevé 5
euros de trop, c'est des voleurs à fuir", "Wanadoo m'a déconnecté 1 heure
hier, annulez tous vos abonnements").
Personnellement je suis chez Free (avec un vieux modem 56k), et je n'ai
jamais eu le moindre souci de déconnexion chez eux, depuis le début il y a
plusieurs années.
Suis-je le seul à être satisfait de mon fournisseur d'accès ? Il n'y a pas
eu, ici, quelque personne satisfaite d'un geste commercial ou d'un service
correct ?
Difficile d'imaginer une autre réaction quand les problèmes commencent et qu'on a affaire à un mur, une hot line injoignable ou incapable de régler les problèmes, et à une attitude de foutage de gueule avérée, comme celle de Free, par exemple.
Certes mais ce n'est pas la majorité des cas.
Deux choix :
- Le FAI a un problème technique rencontré par un bon nombre d'abonnés :
Il connait le problème et est probablement en train de le régler. Soit c'est un truc flagrant comme un POP out et ça va aller très vite, soit c'est plus technique et ça peut prendre du temps. Free est certainement dans le deuxième cas en ce moment. Monter un réseau complet ne doit pas être des plus simples et je pense que la merde va durer quelques semaines avant que tout ne rentre dans l'ordre et qu'on n'en parle plus. Un déploiement c'est toujours long et difficile.
- L'abonné à un problème qui lui est unique. J'entends par là un vrai problème technique pas un problème avec la vie en générale ("c'est vrai qu'il faut cliquer sur envoyer pour que le mail parte ???") :
Le FAI fait alors ce qu'il peut via sa hotline pour aider. Le hic c'est que beaucoup de cas sont dû à des configurations tordues qui ne peuvent être que difficilement réglé sans avoir la machine sous le nez. Pour ce qui reste, il faut une hotline formée correctement ou à défaut bonne autodidacte et surtout que le FAI ne cherche pas à faire du volume d'appel plutôt que de la résolution. C'est sur ce deuxième point que ça coince souvent. En interne les hotlines ne sont pas jugées efficaces si elles ne traitent pas X appels à l'heure. Bilan il faut faire toujours plus vite et donc le client qui nécessiterait du temps passe de mains en mains sans que sa situation évolue jusqu'à ce qu'il se lasse.
Pour ce qui est de l'impact de Usenet sur les FAIs, je crains que tu ne te leurre. Sur le nombre d'internautes, nous ne sommes pas bien nombreux ici...
Ch.Esperado wrote:
Difficile d'imaginer une autre réaction quand les problèmes
commencent et qu'on a affaire à un mur, une hot line injoignable ou
incapable de régler les problèmes, et à une attitude de foutage de
gueule avérée, comme celle de Free, par exemple.
Certes mais ce n'est pas la majorité des cas.
Deux choix :
- Le FAI a un problème technique rencontré par un bon nombre d'abonnés :
Il connait le problème et est probablement en train de le régler. Soit c'est
un truc flagrant comme un POP out et ça va aller très vite, soit c'est plus
technique et ça peut prendre du temps. Free est certainement dans le
deuxième cas en ce moment. Monter un réseau complet ne doit pas être des
plus simples et je pense que la merde va durer quelques semaines avant que
tout ne rentre dans l'ordre et qu'on n'en parle plus. Un déploiement c'est
toujours long et difficile.
- L'abonné à un problème qui lui est unique. J'entends par là un vrai
problème technique pas un problème avec la vie en générale ("c'est vrai
qu'il faut cliquer sur envoyer pour que le mail parte ???") :
Le FAI fait alors ce qu'il peut via sa hotline pour aider. Le hic c'est que
beaucoup de cas sont dû à des configurations tordues qui ne peuvent être que
difficilement réglé sans avoir la machine sous le nez. Pour ce qui reste, il
faut une hotline formée correctement ou à défaut bonne autodidacte et
surtout que le FAI ne cherche pas à faire du volume d'appel plutôt que de la
résolution. C'est sur ce deuxième point que ça coince souvent. En interne
les hotlines ne sont pas jugées efficaces si elles ne traitent pas X appels
à l'heure. Bilan il faut faire toujours plus vite et donc le client qui
nécessiterait du temps passe de mains en mains sans que sa situation évolue
jusqu'à ce qu'il se lasse.
Pour ce qui est de l'impact de Usenet sur les FAIs, je crains que tu ne te
leurre. Sur le nombre d'internautes, nous ne sommes pas bien nombreux ici...
Difficile d'imaginer une autre réaction quand les problèmes commencent et qu'on a affaire à un mur, une hot line injoignable ou incapable de régler les problèmes, et à une attitude de foutage de gueule avérée, comme celle de Free, par exemple.
Certes mais ce n'est pas la majorité des cas.
Deux choix :
- Le FAI a un problème technique rencontré par un bon nombre d'abonnés :
Il connait le problème et est probablement en train de le régler. Soit c'est un truc flagrant comme un POP out et ça va aller très vite, soit c'est plus technique et ça peut prendre du temps. Free est certainement dans le deuxième cas en ce moment. Monter un réseau complet ne doit pas être des plus simples et je pense que la merde va durer quelques semaines avant que tout ne rentre dans l'ordre et qu'on n'en parle plus. Un déploiement c'est toujours long et difficile.
- L'abonné à un problème qui lui est unique. J'entends par là un vrai problème technique pas un problème avec la vie en générale ("c'est vrai qu'il faut cliquer sur envoyer pour que le mail parte ???") :
Le FAI fait alors ce qu'il peut via sa hotline pour aider. Le hic c'est que beaucoup de cas sont dû à des configurations tordues qui ne peuvent être que difficilement réglé sans avoir la machine sous le nez. Pour ce qui reste, il faut une hotline formée correctement ou à défaut bonne autodidacte et surtout que le FAI ne cherche pas à faire du volume d'appel plutôt que de la résolution. C'est sur ce deuxième point que ça coince souvent. En interne les hotlines ne sont pas jugées efficaces si elles ne traitent pas X appels à l'heure. Bilan il faut faire toujours plus vite et donc le client qui nécessiterait du temps passe de mains en mains sans que sa situation évolue jusqu'à ce qu'il se lasse.
Pour ce qui est de l'impact de Usenet sur les FAIs, je crains que tu ne te leurre. Sur le nombre d'internautes, nous ne sommes pas bien nombreux ici...
Olivier ROUX
"Brina" a écrit dans le message de news:
Dans l'article <1fy7noc.flyq4ei2tbdsN%, Alexandre Archambault nous disait ...
Ça crève les yeux : maintenir le dégroupage de type 1 compétitif par rapport aux types 3 ou 5.
Raté. Derrière tout cela, il s'agit ni plus ni moins que de "pérenniser" l'option 3, construction prétorienne à la base, afin de ne pas trop froisser des opérateurs qui y ont consacré, ou qui vont y consacrer, de lourds investissements.
Quels opérateurs (enfin Cégétel se lancerait) ?
tiscali je pense
Est-ce que l'option 3 ne serait pas aussi complémentaire là où l'option 1 n'est pas rentable ?
"Brina" <brina@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:MPG.1981cb973e2e5ba3991bcb@brina.bj...
Dans l'article <1fy7noc.flyq4ei2tbdsN%aarchambault@corp.free.fr>,
Alexandre Archambault <aarchambault@corp.free.fr> nous disait ...
Ça crève les yeux : maintenir le dégroupage de type 1 compétitif
par rapport aux types 3 ou 5.
Raté. Derrière tout cela, il s'agit ni plus ni moins que de "pérenniser"
l'option 3, construction prétorienne à la base, afin de ne pas trop
froisser des opérateurs qui y ont consacré, ou qui vont y consacrer, de
lourds investissements.
Quels opérateurs (enfin Cégétel se lancerait) ?
tiscali je pense
Est-ce que l'option 3 ne serait pas aussi complémentaire là où l'option 1
n'est pas rentable ?
Dans l'article <1fy7noc.flyq4ei2tbdsN%, Alexandre Archambault nous disait ...
Ça crève les yeux : maintenir le dégroupage de type 1 compétitif par rapport aux types 3 ou 5.
Raté. Derrière tout cela, il s'agit ni plus ni moins que de "pérenniser" l'option 3, construction prétorienne à la base, afin de ne pas trop froisser des opérateurs qui y ont consacré, ou qui vont y consacrer, de lourds investissements.
Quels opérateurs (enfin Cégétel se lancerait) ?
tiscali je pense
Est-ce que l'option 3 ne serait pas aussi complémentaire là où l'option 1 n'est pas rentable ?
golden boy
"Brina" a écrit dans le message de news:
Dans l'article <3f158697$0$10852$, Nelson nous disait ...
Pourtant il est vrai que les prix restent stables alors que tous souhaiteraient une baisse principalement de FT - Mamadoo.
Si FT veut une baisse, qu'ils baissent d'abord les prix pratiqués pour les opérateurs tiers, après Wanadoo et FT pourront baisser leurs prix pour le public.
?? quel operateurs tiers, les lignes appartienne majoritairement a ft, c'est qd meme pas a ldcom de faire des fleurs a ft, on croit rever ....
"Brina" <brina@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:MPG.197f9ccb62ed69f991b19@brina.bj...
Dans l'article <3f158697$0$10852$626a54ce@news.free.fr>, Nelson
<nelson@mamadoo.froufree.fr> nous disait ...
Pourtant il est vrai que les prix restent stables alors que tous
souhaiteraient une baisse principalement de FT - Mamadoo.
Si FT veut une baisse, qu'ils baissent d'abord les prix pratiqués pour
les opérateurs tiers, après Wanadoo et FT pourront baisser leurs prix
pour le public.
?? quel operateurs tiers, les lignes appartienne majoritairement a ft, c'est
qd meme pas a ldcom de faire des fleurs a ft, on croit rever ....
Dans l'article <3f158697$0$10852$, Nelson nous disait ...
Pourtant il est vrai que les prix restent stables alors que tous souhaiteraient une baisse principalement de FT - Mamadoo.
Si FT veut une baisse, qu'ils baissent d'abord les prix pratiqués pour les opérateurs tiers, après Wanadoo et FT pourront baisser leurs prix pour le public.
?? quel operateurs tiers, les lignes appartienne majoritairement a ft, c'est qd meme pas a ldcom de faire des fleurs a ft, on croit rever ....
golden boy
"Raphael Bouaziz" a écrit dans le message de news:
Le 16 Jul 2003 17:22:19 GMT, Brina a écrit dans le message :
Si FT veut une baisse, qu'ils baissent d'abord les prix pratiqués pour les opérateurs tiers, après Wanadoo et FT pourront baisser leurs prix pour le public.
A moduler en "que l'ART autorise FT à baisser les prix pratiqués pour les autres fournisseurs" ...
-- Raphael Bouaziz.
chere raphael, je reconnais bien la un discours avise ... car c'est effectivement l'art qui est le regultateurs, cependant, on peut pas dire, que ft s'en met pas plein les fouilles qu'en pense tu ?
"Raphael Bouaziz" <bouaziz@nerim.net> a écrit dans le message de
news:slrnbhb3ms.8tk.bouaziz@sonia.noc.nerim.net...
Le 16 Jul 2003 17:22:19 GMT, Brina a écrit
dans le message <MPG.197f9ccb62ed69f991b19@brina.bj> :
Si FT veut une baisse, qu'ils baissent d'abord les prix pratiqués pour
les opérateurs tiers, après Wanadoo et FT pourront baisser leurs prix
pour le public.
A moduler en "que l'ART autorise FT à baisser les prix pratiqués
pour les autres fournisseurs" ...
--
Raphael Bouaziz.
chere raphael, je reconnais bien la un discours avise ...
car c'est effectivement l'art qui est le regultateurs, cependant, on peut
pas dire, que ft s'en met pas plein les fouilles qu'en pense tu ?
"Raphael Bouaziz" a écrit dans le message de news:
Le 16 Jul 2003 17:22:19 GMT, Brina a écrit dans le message :
Si FT veut une baisse, qu'ils baissent d'abord les prix pratiqués pour les opérateurs tiers, après Wanadoo et FT pourront baisser leurs prix pour le public.
A moduler en "que l'ART autorise FT à baisser les prix pratiqués pour les autres fournisseurs" ...
-- Raphael Bouaziz.
chere raphael, je reconnais bien la un discours avise ... car c'est effectivement l'art qui est le regultateurs, cependant, on peut pas dire, que ft s'en met pas plein les fouilles qu'en pense tu ?
Ledev
Menthe à l'eau wrote:
Bonjour,
Voici un bon bout de temps que je lisce forum, sans forcément prendre part aux discussions.
Pour une fois je me lance... On n'arrête pas de lire des messages de personnes qui font de leur problème une généralité ("Free m'a prélevé 5 euros de trop, c'est des voleurs à fuir", "Wanadoo m'a déconnecté 1 heure hier, annulez tous vos abonnements").
Personnellement je suis chez Free (avec un vieux modem 56k), et je n'ai jamais eu le moindre souci de déconnexion chez eux, depuis le début il y a plusieurs années.
Suis-je le seul à être satisfait de mon fournisseur d'accès ? Il n'y a pas eu, ici, quelque personne satisfaite d'un geste commercial ou d'un service correct ?
Et bien moi, je suis chez tiscali illimite, jamais un probléme, l'assistance technique à toujours répondu a mes appelles et tous et tous. Une fois je ne pouvais pas me connectez car leurs serveurs d'authentifications étaient en rade, je les ait appellez pour savoir pourquoi je ne pouvais me connectez(sa me jettais en me disans que le login n'éxistait pas ou le mot de passe n'était pas bon, j'avais peur de m'être fait bloquer mon compte). Et ils mon expliquer pourquoi, bon ba sa s'arrête là, ils m'avais dit ce qui se passais et ont été parfaitement claire. De même qu'ils mon déjà trés bien reçue pour un probléme de connection, alors que sa venais de moi(un freeware trouvé je ne sais plus ou qui foutais la merde), et il ne mon jamais rejetté en disans sa viens de chez vous. Coté technique, pour le surf, c'est niquel, les pages s'affiche rapidement et tous. J'ai un pote qu'a testez Free, et pareil, aucun probléme, jamais eu à se plaindre.
Je pense que c'est à la mode sur se ng de critiquer les FAIs, alors à la premiére ocasion on se jette sur son NewsReader, et on critique(et je pense qu'on éxagére même un peu la chose, les 5 min d'attente pour l'assistance technique qui se convertisse en 1H30, le quart d'heure a ne pas pouvoir se connectez deviens 1 semaine, parce que la page s'affiche un peu plus lentement que d'habitude le FAI se fout de nos gueule et ne déploie pas assez de moyens...)
a+
Séb
Menthe à l'eau wrote:
Bonjour,
Voici un bon bout de temps que je lisce forum, sans forcément prendre
part aux discussions.
Pour une fois je me lance... On n'arrête pas de lire des messages de
personnes qui font de leur problème une généralité ("Free m'a prélevé
5 euros de trop, c'est des voleurs à fuir", "Wanadoo m'a déconnecté 1
heure hier, annulez tous vos abonnements").
Personnellement je suis chez Free (avec un vieux modem 56k), et je
n'ai jamais eu le moindre souci de déconnexion chez eux, depuis le
début il y a plusieurs années.
Suis-je le seul à être satisfait de mon fournisseur d'accès ? Il n'y
a pas eu, ici, quelque personne satisfaite d'un geste commercial ou
d'un service correct ?
Et bien moi, je suis chez tiscali illimite, jamais un probléme, l'assistance
technique à toujours répondu a mes appelles et tous et tous. Une fois je ne
pouvais pas me connectez car leurs serveurs d'authentifications étaient en
rade, je les ait appellez pour savoir pourquoi je ne pouvais me connectez(sa
me jettais en me disans que le login n'éxistait pas ou le mot de passe
n'était pas bon, j'avais peur de m'être fait bloquer mon compte). Et ils mon
expliquer pourquoi, bon ba sa s'arrête là, ils m'avais dit ce qui se passais
et ont été parfaitement claire. De même qu'ils mon déjà trés bien reçue pour
un probléme de connection, alors que sa venais de moi(un freeware trouvé je
ne sais plus ou qui foutais la merde), et il ne mon jamais rejetté en disans
sa viens de chez vous. Coté technique, pour le surf, c'est niquel, les pages
s'affiche rapidement et tous. J'ai un pote qu'a testez Free, et pareil,
aucun probléme, jamais eu à se plaindre.
Je pense que c'est à la mode sur se ng de critiquer les FAIs, alors à la
premiére ocasion on se jette sur son NewsReader, et on critique(et je pense
qu'on éxagére même un peu la chose, les 5 min d'attente pour l'assistance
technique qui se convertisse en 1H30, le quart d'heure a ne pas pouvoir se
connectez deviens 1 semaine, parce que la page s'affiche un peu plus
lentement que d'habitude le FAI se fout de nos gueule et ne déploie pas
assez de moyens...)
Voici un bon bout de temps que je lisce forum, sans forcément prendre part aux discussions.
Pour une fois je me lance... On n'arrête pas de lire des messages de personnes qui font de leur problème une généralité ("Free m'a prélevé 5 euros de trop, c'est des voleurs à fuir", "Wanadoo m'a déconnecté 1 heure hier, annulez tous vos abonnements").
Personnellement je suis chez Free (avec un vieux modem 56k), et je n'ai jamais eu le moindre souci de déconnexion chez eux, depuis le début il y a plusieurs années.
Suis-je le seul à être satisfait de mon fournisseur d'accès ? Il n'y a pas eu, ici, quelque personne satisfaite d'un geste commercial ou d'un service correct ?
Et bien moi, je suis chez tiscali illimite, jamais un probléme, l'assistance technique à toujours répondu a mes appelles et tous et tous. Une fois je ne pouvais pas me connectez car leurs serveurs d'authentifications étaient en rade, je les ait appellez pour savoir pourquoi je ne pouvais me connectez(sa me jettais en me disans que le login n'éxistait pas ou le mot de passe n'était pas bon, j'avais peur de m'être fait bloquer mon compte). Et ils mon expliquer pourquoi, bon ba sa s'arrête là, ils m'avais dit ce qui se passais et ont été parfaitement claire. De même qu'ils mon déjà trés bien reçue pour un probléme de connection, alors que sa venais de moi(un freeware trouvé je ne sais plus ou qui foutais la merde), et il ne mon jamais rejetté en disans sa viens de chez vous. Coté technique, pour le surf, c'est niquel, les pages s'affiche rapidement et tous. J'ai un pote qu'a testez Free, et pareil, aucun probléme, jamais eu à se plaindre.
Je pense que c'est à la mode sur se ng de critiquer les FAIs, alors à la premiére ocasion on se jette sur son NewsReader, et on critique(et je pense qu'on éxagére même un peu la chose, les 5 min d'attente pour l'assistance technique qui se convertisse en 1H30, le quart d'heure a ne pas pouvoir se connectez deviens 1 semaine, parce que la page s'affiche un peu plus lentement que d'habitude le FAI se fout de nos gueule et ne déploie pas assez de moyens...)
a+
Séb
Raphael Bouaziz
Le Fri, 18 Jul 2003 15:05:37 +0200, golden boy a écrit dans le message <3f17f04b$0$9625$ :
car c'est effectivement l'art qui est le regultateurs, cependant, on peut pas dire, que ft s'en met pas plein les fouilles qu'en pense tu ?
S'ils proposent de baisser les prix, c'est bien qu'ils ont une marge confortable sur ce type d'offres ... Maintenant comme je l'ai dit, il n'y a pas particulièrement de volonté de s'en mettre "plein les fouilles". FT veut gagner de l'argent comme tout le monde, ce qui ne les empêche pas d'envisager des efforts commerciaux dans la limite de ce que leur permettent leurs coûts.
-- Raphael Bouaziz.
Le Fri, 18 Jul 2003 15:05:37 +0200, golden boy a écrit
dans le message <3f17f04b$0$9625$7a628cd7@news.club-internet.fr> :
car c'est effectivement l'art qui est le regultateurs, cependant, on peut
pas dire, que ft s'en met pas plein les fouilles qu'en pense tu ?
S'ils proposent de baisser les prix, c'est bien qu'ils ont une
marge confortable sur ce type d'offres ... Maintenant comme je
l'ai dit, il n'y a pas particulièrement de volonté de s'en
mettre "plein les fouilles". FT veut gagner de l'argent comme
tout le monde, ce qui ne les empêche pas d'envisager des efforts
commerciaux dans la limite de ce que leur permettent leurs coûts.
Le Fri, 18 Jul 2003 15:05:37 +0200, golden boy a écrit dans le message <3f17f04b$0$9625$ :
car c'est effectivement l'art qui est le regultateurs, cependant, on peut pas dire, que ft s'en met pas plein les fouilles qu'en pense tu ?
S'ils proposent de baisser les prix, c'est bien qu'ils ont une marge confortable sur ce type d'offres ... Maintenant comme je l'ai dit, il n'y a pas particulièrement de volonté de s'en mettre "plein les fouilles". FT veut gagner de l'argent comme tout le monde, ce qui ne les empêche pas d'envisager des efforts commerciaux dans la limite de ce que leur permettent leurs coûts.
-- Raphael Bouaziz.
Eclice
Salut,
Personnellement je suis chez Free (avec un vieux modem 56k), et je n'ai jamais eu le moindre souci de déconnexion chez eux, depuis le début il y a plusieurs années.
Pareil, jamais eu de problème avec eux. En ce qui concerne les fournisseurs, j'ai aussi été très satisfait de Nordnet. Pas trop aimé HOL, très peu stable/fiable. Un temps j'ai utilisé Compuserve, c'était pas mal aussi. Très longtemps Cablesurf, excellent. Actuellement, Tiscali sur T-DSL, et c'est loin d'être la panacée (filtrage de ports, interruptions de services, ...), mais bon, comme ce sont les moins chers....
Personnellement je suis chez Free (avec un vieux modem 56k), et je n'ai
jamais eu le moindre souci de déconnexion chez eux, depuis le début il y a
plusieurs années.
Pareil, jamais eu de problème avec eux.
En ce qui concerne les fournisseurs, j'ai aussi été très satisfait de
Nordnet. Pas trop aimé HOL, très peu stable/fiable.
Un temps j'ai utilisé Compuserve, c'était pas mal aussi.
Très longtemps Cablesurf, excellent.
Actuellement, Tiscali sur T-DSL, et c'est loin d'être la panacée
(filtrage de ports, interruptions de services, ...), mais bon, comme ce
sont les moins chers....
Personnellement je suis chez Free (avec un vieux modem 56k), et je n'ai jamais eu le moindre souci de déconnexion chez eux, depuis le début il y a plusieurs années.
Pareil, jamais eu de problème avec eux. En ce qui concerne les fournisseurs, j'ai aussi été très satisfait de Nordnet. Pas trop aimé HOL, très peu stable/fiable. Un temps j'ai utilisé Compuserve, c'était pas mal aussi. Très longtemps Cablesurf, excellent. Actuellement, Tiscali sur T-DSL, et c'est loin d'être la panacée (filtrage de ports, interruptions de services, ...), mais bon, comme ce sont les moins chers....
