Attention : j'ai envoyé cet article sur 4 forums qui me semblent
concernés. J'ai par contre laissé un suivi sur les deux forums
de droit. je vous laisse la possibilité de corriger en fonction.
J'ai commencé une discussion sur différents forums internes de
ce fournisseur, mais il est impossible d'avoir une réponse
qui contienne une information utile. C'est donc à mon grand
regret que j'envoie cet article sur la hiérarchie francophone
en espérant pouvoir avancer.
Donc, pour faire court, souhaitqnt résilier mon abonnement
J'ai fait des recherches sur le site de free : j'y ai trouvé
des incohérences
J'ai alors abordé les forums internes où j'ai découvert
le désarroi d'autres clients dans mon cas ainsi que le mépris
venant des personnes qui répondent au nom du FAI
J'ai donc bien lu les CGV en http://adsl.free.fr/hd/cgv.html
avec l'article 11.2 qui dit :
"Si lUsager est équipé d'un modem Sagem fourni par Free, il devra notifier
sa résiliation et renvoyer ce modem à l'adresse suivante :
FREE
c/o ANIXTER
ZAC Paris Nord 2
BP 50008
67-69 rue des Chardonnerets
95945 Roissy Charles de Gaulle Cedex."
Le problème est que cet énoncé est ambigu car il peut se comprendre comme
"Si lUsager est équipé d'un modem Sagem fourni par Free, il devra (notifier
sa résiliation et renvoyer ce modem) à l'adresse suivante :
FREE
c/o ANIXTER
ZAC Paris Nord 2
BP 50008
67-69 rue des Chardonnerets
95945 Roissy Charles de Gaulle Cedex."
ou
"Si lUsager est équipé d'un modem Sagem fourni par Free, il devra notifier
sa résiliation et (renvoyer ce modem à l'adresse suivante :
FREE
c/o ANIXTER
ZAC Paris Nord 2
BP 50008
67-69 rue des Chardonnerets
95945 Roissy Charles de Gaulle Cedex.")
Le problème est que si l'on cherche des blocs cohérents d'informations,
on ne trouve aucune adresse précise où envoyer la LETTRE recommandée.
On peut donc honnêtement comprendre qu'il faut envoyer une LETTRE
recommandée pour résilier, puis faire un ENVOI recommandé qui
contiendra le modem dans la mesure où l'on a payé d'avance pour un
mois entier.
J'ai envoyé une LRAR lundi, reçue le 17 (donc avant le 20), AR retourné
et trouvé dans ma boîte hier soir
Je n'avais touché à rien chez moi, par contre la connection adsl n'était
plus active, j'ai donc téléphoné au 3244 histoire d'écouter Barry White
pendant 5 minutes et de savoir si les deux événements étaient liés.
J'ai eu comme réponse originale de mon correspondant que les LRAR
qui arrivaient directement chez ANIXTER étaient jetées à la poubelle.
Et que donc il fallait que je renvoie dans le 8ème arrdt.
Ce qui signifie que je suis condamné à utliser du bas-débit (aucune
explication sur le pourquoi du "plus d'adsl" et que surtout je serais
lié à Free pour encore un mois de plus.
Mes questions sont donc les suivantes :
Au vu de l'opacité des CGV, puis-je considérer qu'une résiliation envoyée
à ANIXTER est valide quoiqu'en dise une personne à la hotline de Free ?
Puis-je renvoyer une autre LRAR aujourd'hui à titre de copie
en retéléphonant aujourd'hui, j'ai appris que l'adresse exacte d'envoi
était
"Free résiliation Adsl
75371 Paris cedex 08"
Autre chose amusante : le correspondant m'a conseillé (économies ?)
de faire un envoi groupé résiliation + modem directement sur Paris.
J'aimerais bien savoir à quoi m'en tenir.
D'autre part, si juridiquement je suis dans mon droit, comment dois-je
faire pour que Free ne prélève pas la mensualité du mois prochain
mais puisse par contre être payée pour les frais de clôture ?
"news" a écrit dans le message de news:40361822$0$29939$
C'est le plus sur. Tu envoies cette demande en RAR, et spécifie bien qu'il ne s'agit pas d'une opposition (payante) mais d'un retrait (en général non mentionné dans les CGV des banques et donc gratuit).
Ca va être dur de le faire passer dans le système informatique qui ne propose qu'opposition avec la facturation automatique afférente...
"news" <news@news.fr> a écrit dans le message de
news:40361822$0$29939$626a14ce@news.free.fr...
C'est le plus sur. Tu envoies cette demande en RAR, et spécifie bien qu'il
ne s'agit pas d'une opposition (payante) mais d'un retrait (en général non
mentionné dans les CGV des banques et donc gratuit).
Ca va être dur de le faire passer dans le système informatique qui ne
propose qu'opposition avec la facturation automatique afférente...
"news" a écrit dans le message de news:40361822$0$29939$
C'est le plus sur. Tu envoies cette demande en RAR, et spécifie bien qu'il ne s'agit pas d'une opposition (payante) mais d'un retrait (en général non mentionné dans les CGV des banques et donc gratuit).
Ca va être dur de le faire passer dans le système informatique qui ne propose qu'opposition avec la facturation automatique afférente...
christophe Raverdy
François Manchon a écrit dans le message <403620d5$0$22380$...
Le problème est que si l'on cherche des blocs cohérents d'informations, on ne trouve aucune adresse précise où envoyer la LETTRE recommandée.
Le contrat étant conclu avec Free, mon bon sens me dit que la lettre doit être adressée à Free.
Certes, c'est logique. Ceci dit, mon abonnement s'est fait en janvier 2003. Depuis, beaucoup de choses ont pu se passer, et Free aurait parfaitement pu externaliser cette prestation. Donc, si cela va de soi, cela va encore mieux en l'écrivant.
D'autre part, je préfère que le colis arrive directement dans le bon service plutôt que d'être ouvert et de courir le risque d'être éparpillé.
- Tu vérifies la facture. Si elle te convient, tu laisses faire. Si elle ne te convient pas, tu contacte ton banquier pour lui demander de refuser
le
prélévement. Le banquier te demandera certainement des instructions
écrites
pour cela.
Je te remercie pour la suggestion : en allant vérifier les factures, je viens de trouver une ligne "Abonnement résilié le 20/02/2004.". Donc il n'y aura pas de risque de prélèvement
Du coup Je me pose des questions sur la validité des informations données par la hotline (les informations données oralement sont-elles enregistrées ?)
Je me pose donc la question dans la mesure où une personne de la hotline la première fois indiqué que la LRAR avait forcément été jetée par ANIXTER et surtout que la dernière m'a proposé de renvoyer lettre de résiliation +modem directement à Free dans le 8ème.
Il fallait que je fasse un envoi qui prouve que le modem est bien arrivé avec une assurance en cas de perte ou de dommages. Seule solution le chronopost :-( mais ils n'ont pas du tout aimé l'adresse avec le cedex sans numéro et nom de rue.
En tous cas c'est parti.
J'en profite pour répondre ici-même à une autre personne :
Histoire de border je leur ai fait une nouvelle lettre résumant la situation, avec copie de la lettre déjà envoyée, le formulaire, le modem complet (de mémoire) ainsi que le chèque.
J'espère que cette résiliation se terminera mieux qu'elle n'aura commencé.
Merci beaucoup pour ces éléments de réponse.
-- christophe
chronopost TJ 154 207 045 FR (1231)
François Manchon a écrit dans le message
<403620d5$0$22380$626a14ce@news.free.fr>...
Le problème est que si l'on cherche des blocs cohérents d'informations,
on ne trouve aucune adresse précise où envoyer la LETTRE recommandée.
Le contrat étant conclu avec Free, mon bon sens me dit que la lettre doit
être adressée à Free.
Certes, c'est logique. Ceci dit, mon abonnement s'est fait en janvier 2003.
Depuis, beaucoup de choses ont pu se passer, et Free aurait parfaitement
pu externaliser cette prestation. Donc, si cela va de soi, cela va encore
mieux en l'écrivant.
D'autre part, je préfère que le colis arrive directement dans le bon
service plutôt que d'être ouvert et de courir le risque d'être
éparpillé.
- Tu vérifies la facture. Si elle te convient, tu laisses faire. Si elle
ne te convient pas, tu contacte ton banquier pour lui demander de refuser
le
prélévement. Le banquier te demandera certainement des instructions
écrites
pour cela.
Je te remercie pour la suggestion : en allant vérifier les factures, je
viens de
trouver une ligne "Abonnement résilié le 20/02/2004.". Donc il n'y aura pas
de risque de prélèvement
Du coup Je me pose des questions sur la validité des informations données
par la hotline (les informations données oralement sont-elles enregistrées
?)
Je me pose donc la question dans la mesure où une personne de la hotline
la première fois indiqué que la LRAR avait forcément été jetée par ANIXTER
et surtout que la dernière m'a proposé de renvoyer lettre de résiliation
+modem
directement à Free dans le 8ème.
Il fallait que je fasse un envoi qui prouve que le modem est bien arrivé
avec une assurance en cas de perte ou de dommages.
Seule solution le chronopost :-( mais ils n'ont pas du tout aimé l'adresse
avec le cedex sans numéro et nom de rue.
En tous cas c'est parti.
J'en profite pour répondre ici-même à une autre personne :
Histoire de border je leur ai fait une nouvelle lettre résumant la
situation, avec copie de la lettre déjà envoyée, le formulaire,
le modem complet (de mémoire) ainsi que le chèque.
J'espère que cette résiliation se terminera mieux qu'elle n'aura
commencé.
François Manchon a écrit dans le message <403620d5$0$22380$...
Le problème est que si l'on cherche des blocs cohérents d'informations, on ne trouve aucune adresse précise où envoyer la LETTRE recommandée.
Le contrat étant conclu avec Free, mon bon sens me dit que la lettre doit être adressée à Free.
Certes, c'est logique. Ceci dit, mon abonnement s'est fait en janvier 2003. Depuis, beaucoup de choses ont pu se passer, et Free aurait parfaitement pu externaliser cette prestation. Donc, si cela va de soi, cela va encore mieux en l'écrivant.
D'autre part, je préfère que le colis arrive directement dans le bon service plutôt que d'être ouvert et de courir le risque d'être éparpillé.
- Tu vérifies la facture. Si elle te convient, tu laisses faire. Si elle ne te convient pas, tu contacte ton banquier pour lui demander de refuser
le
prélévement. Le banquier te demandera certainement des instructions
écrites
pour cela.
Je te remercie pour la suggestion : en allant vérifier les factures, je viens de trouver une ligne "Abonnement résilié le 20/02/2004.". Donc il n'y aura pas de risque de prélèvement
Du coup Je me pose des questions sur la validité des informations données par la hotline (les informations données oralement sont-elles enregistrées ?)
Je me pose donc la question dans la mesure où une personne de la hotline la première fois indiqué que la LRAR avait forcément été jetée par ANIXTER et surtout que la dernière m'a proposé de renvoyer lettre de résiliation +modem directement à Free dans le 8ème.
Il fallait que je fasse un envoi qui prouve que le modem est bien arrivé avec une assurance en cas de perte ou de dommages. Seule solution le chronopost :-( mais ils n'ont pas du tout aimé l'adresse avec le cedex sans numéro et nom de rue.
En tous cas c'est parti.
J'en profite pour répondre ici-même à une autre personne :
Histoire de border je leur ai fait une nouvelle lettre résumant la situation, avec copie de la lettre déjà envoyée, le formulaire, le modem complet (de mémoire) ainsi que le chèque.
J'espère que cette résiliation se terminera mieux qu'elle n'aura commencé.
Merci beaucoup pour ces éléments de réponse.
-- christophe
chronopost TJ 154 207 045 FR (1231)
Jérôme Blion
christophe Raverdy a écrit :
Je te remercie pour la suggestion : en allant vérifier les factures, je viens de trouver une ligne "Abonnement résilié le 20/02/2004.". Donc il n'y aura pas de risque de prélèvement
On m'a appris à être pananoïaque dès qu'un système d'informations touche à de l'argent de quelque manière que ce soit !
J'ai eu vent de certains FAI qui tentaient plus de six mois après la fin de l'abonnement de prélever des sommes non dues !!! Evidemment, vu le temps nécessaire pour remettre la main dessus, je vous laisse imaginer ce qu'il s'est passé avec ces montants !!!
christophe Raverdy a écrit :
Je te remercie pour la suggestion : en allant vérifier les factures, je
viens de
trouver une ligne "Abonnement résilié le 20/02/2004.". Donc il n'y aura pas
de risque de prélèvement
On m'a appris à être pananoïaque dès qu'un système d'informations touche
à de l'argent de quelque manière que ce soit !
J'ai eu vent de certains FAI qui tentaient plus de six mois après la fin
de l'abonnement de prélever des sommes non dues !!!
Evidemment, vu le temps nécessaire pour remettre la main dessus, je vous
laisse imaginer ce qu'il s'est passé avec ces montants !!!
Je te remercie pour la suggestion : en allant vérifier les factures, je viens de trouver une ligne "Abonnement résilié le 20/02/2004.". Donc il n'y aura pas de risque de prélèvement
On m'a appris à être pananoïaque dès qu'un système d'informations touche à de l'argent de quelque manière que ce soit !
J'ai eu vent de certains FAI qui tentaient plus de six mois après la fin de l'abonnement de prélever des sommes non dues !!! Evidemment, vu le temps nécessaire pour remettre la main dessus, je vous laisse imaginer ce qu'il s'est passé avec ces montants !!!
