Hier, un monsieur est revenu avec une imprimante (qu'il a acheté la veille
à -50%, et apres negociation -comme on doit destocker- on lui a fait les
consomables à moitié prix) car il n'arrivait pas à la faire marcher. Il a
téléphoner au SAV de la marque de l'imprimante et celle ci apres avoir tout
essayer lui dit "ya rien a faire l'imprimante est fichue". Donc ce monsieur
revient nous voir en colere. (normal je le comprend meme si son air
méprisable sur certain vendeur m'a paru déplacé ...). Bref il demande a
parler avec le Directeur. Le directeur lui dit, ah c'est embetant, écouter
monsieur, on vous rembourse intégralement. Mais le monsieur hausse le ton,
il veut un autre modele et au meme prix. (probleme il a acheté la sienne a
100 Euro et en veux une a 300). Il dit 'je vais mettre l'affaire devant
devant des assoc de consommateurs, vous allez perdre de l'argent'. Pourtant
notre magasin est de bonne fois, on lui vend un produit (pas testé certes
mais bon, on s'en ai jamais servi, on va pas tester toute nos marchandises!)
le produit ne marche pas, on le rembourse. Que pensez vous de cette
situation ?
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> Bonjour,
Bsr,
Hier, un monsieur est revenu avec une imprimante (qu'il a acheté la veille à -50%, et apres negociation -comme on doit destocker- on lui a fait les consomables à moitié prix) car il n'arrivait pas à la faire marcher. Il a téléphoner au SAV de la marque de l'imprimante et celle ci apres avoir
tout
essayer lui dit "ya rien a faire l'imprimante est fichue". Donc ce
monsieur
revient nous voir en colere. (normal je le comprend meme si son air méprisable sur certain vendeur m'a paru déplacé ...). Bref il demande a parler avec le Directeur. Le directeur lui dit, ah c'est embetant, écouter monsieur, on vous rembourse intégralement. Mais le monsieur hausse le ton, il veut un autre modele et au meme prix. (probleme il a acheté la sienne a 100 Euro et en veux une a 300). Il dit 'je vais mettre l'affaire devant devant des assoc de consommateurs, vous allez perdre de l'argent'.
Pourtant
notre magasin est de bonne fois, on lui vend un produit (pas testé certes mais bon, on s'en ai jamais servi, on va pas tester toute nos
marchandises!)
le produit ne marche pas, on le rembourse. Que pensez vous de cette situation ?
Que le gars, c'est un gros beauf (faut pas lui dire qd meme !) A priori a -50%, c'est les soldes, donc quand y en a plus, y en plus. 1- il reste la meme imprimante au rayon soldes = echange, 2- y en a plus = remboursement, 3- y en a plus = on fait marcher la garantie, car meme un produit solde est garanti.
> Bonjour,
Bsr,
Hier, un monsieur est revenu avec une imprimante (qu'il a acheté la veille
à -50%, et apres negociation -comme on doit destocker- on lui a fait les
consomables à moitié prix) car il n'arrivait pas à la faire marcher. Il a
téléphoner au SAV de la marque de l'imprimante et celle ci apres avoir
tout
essayer lui dit "ya rien a faire l'imprimante est fichue". Donc ce
monsieur
revient nous voir en colere. (normal je le comprend meme si son air
méprisable sur certain vendeur m'a paru déplacé ...). Bref il demande a
parler avec le Directeur. Le directeur lui dit, ah c'est embetant, écouter
monsieur, on vous rembourse intégralement. Mais le monsieur hausse le ton,
il veut un autre modele et au meme prix. (probleme il a acheté la sienne a
100 Euro et en veux une a 300). Il dit 'je vais mettre l'affaire devant
devant des assoc de consommateurs, vous allez perdre de l'argent'.
Pourtant
notre magasin est de bonne fois, on lui vend un produit (pas testé certes
mais bon, on s'en ai jamais servi, on va pas tester toute nos
marchandises!)
le produit ne marche pas, on le rembourse. Que pensez vous de cette
situation ?
Que le gars, c'est un gros beauf (faut pas lui dire qd meme !)
A priori a -50%, c'est les soldes, donc quand y en a plus, y en plus.
1- il reste la meme imprimante au rayon soldes = echange,
2- y en a plus = remboursement,
3- y en a plus = on fait marcher la garantie, car meme un produit solde
est garanti.
Hier, un monsieur est revenu avec une imprimante (qu'il a acheté la veille à -50%, et apres negociation -comme on doit destocker- on lui a fait les consomables à moitié prix) car il n'arrivait pas à la faire marcher. Il a téléphoner au SAV de la marque de l'imprimante et celle ci apres avoir
tout
essayer lui dit "ya rien a faire l'imprimante est fichue". Donc ce
monsieur
revient nous voir en colere. (normal je le comprend meme si son air méprisable sur certain vendeur m'a paru déplacé ...). Bref il demande a parler avec le Directeur. Le directeur lui dit, ah c'est embetant, écouter monsieur, on vous rembourse intégralement. Mais le monsieur hausse le ton, il veut un autre modele et au meme prix. (probleme il a acheté la sienne a 100 Euro et en veux une a 300). Il dit 'je vais mettre l'affaire devant devant des assoc de consommateurs, vous allez perdre de l'argent'.
Pourtant
notre magasin est de bonne fois, on lui vend un produit (pas testé certes mais bon, on s'en ai jamais servi, on va pas tester toute nos
marchandises!)
le produit ne marche pas, on le rembourse. Que pensez vous de cette situation ?
Que le gars, c'est un gros beauf (faut pas lui dire qd meme !) A priori a -50%, c'est les soldes, donc quand y en a plus, y en plus. 1- il reste la meme imprimante au rayon soldes = echange, 2- y en a plus = remboursement, 3- y en a plus = on fait marcher la garantie, car meme un produit solde est garanti.
Zoltan
> 3- y en a plus = on fait marcher la garantie, car meme un produit solde est garanti.
et je rajouterai que contrairement aux idées reçues ou à celles données par les commerçants de mauvaise foi qui affichent "Les articles en soldes ne sont ni repris ni échangés" et bien c'est INTERDIT, si l'article présente un défaut et même s'il a été soldé à 90% DOIT être échangé
> 3- y en a plus = on fait marcher la garantie, car meme un produit solde
est garanti.
et je rajouterai que contrairement aux idées reçues ou à celles données
par les commerçants de mauvaise foi qui affichent
"Les articles en soldes ne sont ni repris ni échangés" et bien c'est
INTERDIT,
si l'article présente un défaut et même s'il a été soldé à 90% DOIT
être échangé
> 3- y en a plus = on fait marcher la garantie, car meme un produit solde est garanti.
et je rajouterai que contrairement aux idées reçues ou à celles données par les commerçants de mauvaise foi qui affichent "Les articles en soldes ne sont ni repris ni échangés" et bien c'est INTERDIT, si l'article présente un défaut et même s'il a été soldé à 90% DOIT être échangé
Zoltan
> uniquement s'il s'agit d'un vice *caché*
ben disons d'après les termes généraux de garantie, par exemple j'achète une imprimante même soldée, elle ne fonctionne pas, elle doit être reprise pour échange, si le modèle n'existe plus elle sera remplacée par un modèle similaire, me trompe-je?
> uniquement s'il s'agit d'un vice *caché*
ben disons d'après les termes généraux de garantie,
par exemple j'achète une imprimante même soldée, elle
ne fonctionne pas, elle doit être reprise pour échange,
si le modèle n'existe plus elle sera remplacée par un
modèle similaire, me trompe-je?
ben disons d'après les termes généraux de garantie, par exemple j'achète une imprimante même soldée, elle ne fonctionne pas, elle doit être reprise pour échange, si le modèle n'existe plus elle sera remplacée par un modèle similaire, me trompe-je?
