Vol ordinateur portable lors d'un renvoi au SAV Top Achat - Clust
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weuw
Bonsoir,
J'avais acheté pour mon père un portable Sony d'une valeur de 2000 euros en
fin d'année dernière.
Il y a deux mois il tombe en panne. Ayant souscrit chez Clust une garantie
dite "Sérénité" (sic !),
je le renvoie afin qu'il me fournisse un bon d'achat pour échanger contre un
modèle récent
(seul intérêt par ailleurs de ladite garantie facturée 70 euros !! et par
ailleurs mise fortement en avant sur clust.com).
Je le remets dans son emballage d'origine Sony en carton bien scotché et le
renvoie en recommandé AR assuré au maximum (450 euros donc loin de la valeur
de l'objet) le 29/09.
Le 30/09 il est présenté chez Clust et refusé pour dixit Clust absence de
suremballage !!! (par ailleurs nulle part il est écrit sur leur contrat SAV
qu'il faut retourner le matériel autrement que bien protégé. JE CITE : "Le
produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine,
comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de
façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par Clust.Com - Tout
produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura
été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie"")
Depuis il a disparu, vraisemblablement volé entre le SAV Clust et la Poste.
De plus la Poste n'a aucune preuve informatique que l'expéditeur l'ait
refusé, ce qui pourrait être une erreur de la guichetière qui aurait oublié
de le flasher au retour, mais on ne sait pas.
En résumé j'ai perdu 2000 euros et à part faire une déclaration à
l'assurance de la poste qui ne couvre absolument pas le préjudice, je ne
sais pas comment régler ce problème.
Je suis de toute façon scandalisé par le fait que Clust ait pu refuser mon
colis parfaitement emballé d'une part, et d'autre part que leur garantie
"Sérénité" n'inclue pas une assurance contre ce type de problème.
Que puis-je faire, je suis un peu perdu, et la somme en jeu est tout de même
importante !!
Me retourner, contre qui ?
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DROGER Jean-Paul
weuw a utilisé son clavier pour écrire :
Bonsoir,
J'avais acheté pour mon père un portable Sony d'une valeur de 2000 euros en fin d'année dernière. Il y a deux mois il tombe en panne. Ayant souscrit chez Clust une garantie dite "Sérénité" (sic !), je le renvoie afin qu'il me fournisse un bon d'achat pour échanger contre un modèle récent (seul intérêt par ailleurs de ladite garantie facturée 70 euros !! et par ailleurs mise fortement en avant sur clust.com).
Je le remets dans son emballage d'origine Sony en carton bien scotché et le renvoie en recommandé AR assuré au maximum (450 euros donc loin de la valeur de l'objet) le 29/09.
Le 30/09 il est présenté chez Clust et refusé pour dixit Clust absence de suremballage !!! (par ailleurs nulle part il est écrit sur leur contrat SAV qu'il faut retourner le matériel autrement que bien protégé. JE CITE : "Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par Clust.Com - Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie"") Depuis il a disparu, vraisemblablement volé entre le SAV Clust et la Poste. De plus la Poste n'a aucune preuve informatique que l'expéditeur l'ait refusé, ce qui pourrait être une erreur de la guichetière qui aurait oublié de le flasher au retour, mais on ne sait pas.
En résumé j'ai perdu 2000 euros et à part faire une déclaration à l'assurance de la poste qui ne couvre absolument pas le préjudice, je ne sais pas comment régler ce problème.
Je suis de toute façon scandalisé par le fait que Clust ait pu refuser mon colis parfaitement emballé d'une part, et d'autre part que leur garantie "Sérénité" n'inclue pas une assurance contre ce type de problème.
Que puis-je faire, je suis un peu perdu, et la somme en jeu est tout de même importante !! Me retourner, contre qui ?
Merci de vos conseils.
contre toi même car il n'est même pas certain que Clust l'ait refusé!!
c'était à envoyer soit en valeur déclarée (mais là bonjour les dégats pour trouver l'emballage) soit bien assuré par un transporteur privé ou la Sernam!!
-- Jean-Paul DROGER (enlever "anti." et remplacer "ptt" par "wanadoo" pour me joindre en perso; remove "anti." and replace "ptt" by "wanadoo" to answer me directly)
weuw a utilisé son clavier pour écrire :
Bonsoir,
J'avais acheté pour mon père un portable Sony d'une valeur de 2000 euros en
fin d'année dernière.
Il y a deux mois il tombe en panne. Ayant souscrit chez Clust une garantie
dite "Sérénité" (sic !),
je le renvoie afin qu'il me fournisse un bon d'achat pour échanger contre un
modèle récent
(seul intérêt par ailleurs de ladite garantie facturée 70 euros !! et par
ailleurs mise fortement en avant sur clust.com).
Je le remets dans son emballage d'origine Sony en carton bien scotché et le
renvoie en recommandé AR assuré au maximum (450 euros donc loin de la valeur
de l'objet) le 29/09.
Le 30/09 il est présenté chez Clust et refusé pour dixit Clust absence de
suremballage !!! (par ailleurs nulle part il est écrit sur leur contrat SAV
qu'il faut retourner le matériel autrement que bien protégé. JE CITE : "Le
produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter
l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon
lisible du numéro de retour de produit communiqué par Clust.Com - Tout
produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été
détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie"")
Depuis il a disparu, vraisemblablement volé entre le SAV Clust et la Poste.
De plus la Poste n'a aucune preuve informatique que l'expéditeur l'ait
refusé, ce qui pourrait être une erreur de la guichetière qui aurait oublié
de le flasher au retour, mais on ne sait pas.
En résumé j'ai perdu 2000 euros et à part faire une déclaration à l'assurance
de la poste qui ne couvre absolument pas le préjudice, je ne sais pas comment
régler ce problème.
Je suis de toute façon scandalisé par le fait que Clust ait pu refuser mon
colis parfaitement emballé d'une part, et d'autre part que leur garantie
"Sérénité" n'inclue pas une assurance contre ce type de problème.
Que puis-je faire, je suis un peu perdu, et la somme en jeu est tout de même
importante !!
Me retourner, contre qui ?
Merci de vos conseils.
contre toi même car il n'est même pas certain que Clust l'ait refusé!!
c'était à envoyer soit en valeur déclarée (mais là bonjour les dégats
pour trouver l'emballage) soit bien assuré par un transporteur privé ou
la Sernam!!
--
Jean-Paul DROGER (enlever "anti." et remplacer "ptt" par "wanadoo" pour
me joindre en perso; remove "anti." and replace "ptt" by "wanadoo" to
answer me directly)
J'avais acheté pour mon père un portable Sony d'une valeur de 2000 euros en fin d'année dernière. Il y a deux mois il tombe en panne. Ayant souscrit chez Clust une garantie dite "Sérénité" (sic !), je le renvoie afin qu'il me fournisse un bon d'achat pour échanger contre un modèle récent (seul intérêt par ailleurs de ladite garantie facturée 70 euros !! et par ailleurs mise fortement en avant sur clust.com).
Je le remets dans son emballage d'origine Sony en carton bien scotché et le renvoie en recommandé AR assuré au maximum (450 euros donc loin de la valeur de l'objet) le 29/09.
Le 30/09 il est présenté chez Clust et refusé pour dixit Clust absence de suremballage !!! (par ailleurs nulle part il est écrit sur leur contrat SAV qu'il faut retourner le matériel autrement que bien protégé. JE CITE : "Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par Clust.Com - Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie"") Depuis il a disparu, vraisemblablement volé entre le SAV Clust et la Poste. De plus la Poste n'a aucune preuve informatique que l'expéditeur l'ait refusé, ce qui pourrait être une erreur de la guichetière qui aurait oublié de le flasher au retour, mais on ne sait pas.
En résumé j'ai perdu 2000 euros et à part faire une déclaration à l'assurance de la poste qui ne couvre absolument pas le préjudice, je ne sais pas comment régler ce problème.
Je suis de toute façon scandalisé par le fait que Clust ait pu refuser mon colis parfaitement emballé d'une part, et d'autre part que leur garantie "Sérénité" n'inclue pas une assurance contre ce type de problème.
Que puis-je faire, je suis un peu perdu, et la somme en jeu est tout de même importante !! Me retourner, contre qui ?
Merci de vos conseils.
contre toi même car il n'est même pas certain que Clust l'ait refusé!!
c'était à envoyer soit en valeur déclarée (mais là bonjour les dégats pour trouver l'emballage) soit bien assuré par un transporteur privé ou la Sernam!!
-- Jean-Paul DROGER (enlever "anti." et remplacer "ptt" par "wanadoo" pour me joindre en perso; remove "anti." and replace "ptt" by "wanadoo" to answer me directly)
jm.duport.nospam
weuw wrote:
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie
vous pensez bien que s'il n'y a pas de suremballage, le carton ne va pas arriver sans degats a coup sur.
weuw <weuw@yahoo.com> wrote:
Tout
produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura
été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie
vous pensez bien que s'il n'y a pas de suremballage, le carton ne va pas
arriver sans degats a coup sur.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie
vous pensez bien que s'il n'y a pas de suremballage, le carton ne va pas arriver sans degats a coup sur.
conceptpub-pas-de-pourriel-
Jean-Marc DUPORT wrote:
> Tout > produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura > été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie
vous pensez bien que s'il n'y a pas de suremballage, le carton ne va pas arriver sans degats a coup sur.
J'ai souvent eu le cas ou les objet en VPC m'étaient envoyé directement dans leur emballage, voir même certains emballages étaient completés par des petits objets commandés en même temps glissé à l'interieur de l'emballage du plus volumineux achat.
Sinon, la seule chose que tu peut a coup sur prétendre est le remboursement par la poste du recommandé, c'est toujours ça, mais ça fait plus de 15 mille euros de perdu.
Quand a se retourner contre le VPCiste, dure dure et long en plus. Mais a mon avis tu peut tenter le coup car si rien ne précisait la nature de l'emballlage à utiliser (ce qui semble être le cas), tu as de forte chance de gagner, mais tu va y perdre 3, 4, 5 ans ou plus peut être :-(
> Tout
> produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura
> été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie
vous pensez bien que s'il n'y a pas de suremballage, le carton ne va pas
arriver sans degats a coup sur.
J'ai souvent eu le cas ou les objet en VPC m'étaient envoyé directement
dans leur emballage, voir même certains emballages étaient completés par
des petits objets commandés en même temps glissé à l'interieur de
l'emballage du plus volumineux achat.
Sinon, la seule chose que tu peut a coup sur prétendre est le
remboursement par la poste du recommandé, c'est toujours ça, mais ça
fait plus de 15 mille euros de perdu.
Quand a se retourner contre le VPCiste, dure dure et long en plus. Mais
a mon avis tu peut tenter le coup car si rien ne précisait la nature de
l'emballlage à utiliser (ce qui semble être le cas), tu as de forte
chance de gagner, mais tu va y perdre 3, 4, 5 ans ou plus peut être :-(
> Tout > produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura > été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie
vous pensez bien que s'il n'y a pas de suremballage, le carton ne va pas arriver sans degats a coup sur.
J'ai souvent eu le cas ou les objet en VPC m'étaient envoyé directement dans leur emballage, voir même certains emballages étaient completés par des petits objets commandés en même temps glissé à l'interieur de l'emballage du plus volumineux achat.
Sinon, la seule chose que tu peut a coup sur prétendre est le remboursement par la poste du recommandé, c'est toujours ça, mais ça fait plus de 15 mille euros de perdu.
Quand a se retourner contre le VPCiste, dure dure et long en plus. Mais a mon avis tu peut tenter le coup car si rien ne précisait la nature de l'emballlage à utiliser (ce qui semble être le cas), tu as de forte chance de gagner, mais tu va y perdre 3, 4, 5 ans ou plus peut être :-(
-- Gwen
leo
"weuw" a écrit dans le message de news: 417410fa$0$15168$
Le 30/09 il est présenté chez Clust et refusé pour dixit Clust absence de suremballage !!! (par ailleurs nulle part il est écrit sur leur contrat
SAV
qu'il faut retourner le matériel autrement que bien protégé. JE CITE : "Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné
de
façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par Clust.Com -
Tout
produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la
garantie"")
Clust pourrais pretendre que l'emballage d'ORIGINE est l'emballage sous lequel il vous l'a envoye, c'est a dire l'emballage constructeur, contenu dans un autre carton. Or, vous dites avoir fait le retour dans l'emballage constructeur.
"weuw" <weuw@yahoo.com> a écrit dans le message de news:
417410fa$0$15168$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Le 30/09 il est présenté chez Clust et refusé pour dixit Clust absence de
suremballage !!! (par ailleurs nulle part il est écrit sur leur contrat
SAV
qu'il faut retourner le matériel autrement que bien protégé. JE CITE : "Le
produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine,
comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné
de
façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par Clust.Com -
Tout
produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura
été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la
garantie"")
Clust pourrais pretendre que l'emballage d'ORIGINE est l'emballage sous
lequel il vous l'a envoye, c'est a dire l'emballage constructeur, contenu
dans un autre carton.
Or, vous dites avoir fait le retour dans l'emballage constructeur.
"weuw" a écrit dans le message de news: 417410fa$0$15168$
Le 30/09 il est présenté chez Clust et refusé pour dixit Clust absence de suremballage !!! (par ailleurs nulle part il est écrit sur leur contrat
SAV
qu'il faut retourner le matériel autrement que bien protégé. JE CITE : "Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné
de
façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par Clust.Com -
Tout
produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la
garantie"")
Clust pourrais pretendre que l'emballage d'ORIGINE est l'emballage sous lequel il vous l'a envoye, c'est a dire l'emballage constructeur, contenu dans un autre carton. Or, vous dites avoir fait le retour dans l'emballage constructeur.
