W32.Kwbot.C.Worm

Norton A-V 2002 a détecté ce W32*worm dans le fichier explorer.exe de
l'ordinateur d'une amie qui ne sert pourtant jamais de P2P.
Impossible après cette détection de refermer la fenêtre d'avertissement
de Norton.
Après redémarrage dans la configuration stable antérieure de windows XP
qui a occasionné un avertissement d'erreur grave à transmettre à
Microsoft, Norton ne semble plus fonctionner normalement (dans le
gestionnaire des tâches, seul NAVAPSVC.exe fonctionne, donc pas
l'autoprotect sauf erreur, l'icône de Norton a disparu de la barre des
tâches et la boîte de dialogue Norton ne s'ouvre plus.

Une recherche rapide des traces du ver dans la base de registres ne
semble cependant pas indiquer sa présence (d'après les indications de
Symantec security pour les inscriptions dans la base).

Se pourrait-il que tout ceci soit dû à un crash de Norton ?
Sinon, quoi faire si c'est W32.Kwbot* qui a vérolé Norton (ce qu'il
n'est cependant pas censé faire, toujours d'après Symantec) ?

Merci d'avance pour tout renseignement...
--
Pierre