Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre
recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès
samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les contrats,
vue
que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu les tarifs
demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas question de
payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne pourrons plus
utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de résiliation
dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact
d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et me supplie
presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super proposition
(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
rembourser
le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour un 128 qu'elle
ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec
un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août soit
remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
--
Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre
recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès
samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les contrats,
vue
que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu les tarifs
demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas question de
payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne pourrons plus
utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de résiliation
dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact
d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et me supplie
presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super proposition
(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
rembourser
le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour un 128 qu'elle
ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec
un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août soit
remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
--
Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre
recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès
samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les contrats,
vue
que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu les tarifs
demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas question de
payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne pourrons plus
utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de résiliation
dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact
d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et me supplie
presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super proposition
(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
rembourser
le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour un 128 qu'elle
ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec
un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août soit
remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
--
Franck
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre
recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
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Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
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payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne pourrons plus
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dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
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d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
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presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super proposition
(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
rembourser
le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour un 128 qu'elle
ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec
un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août soit
remboursé.
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Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre
recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
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Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès
samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les contrats,
vue
que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu les tarifs
demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas question de
payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne pourrons plus
utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de résiliation
dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact
d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et me supplie
presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super proposition
(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
rembourser
le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour un 128 qu'elle
ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec
un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août soit
remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
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Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre
recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès
samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les contrats,
vue
que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu les tarifs
demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas question de
payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne pourrons plus
utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de résiliation
dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact
d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et me supplie
presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super proposition
(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
rembourser
le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour un 128 qu'elle
ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec
un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août soit
remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
--
Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre
recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès
samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les contrats,
vue
que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu les tarifs
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payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne pourrons plus
utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de résiliation
dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact
d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
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presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super proposition
(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
rembourser
le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour un 128 qu'elle
ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
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Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
--
Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre
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Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
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Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
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Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
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d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
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presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
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(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
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ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec
un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août soit
remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
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Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
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Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
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vue
que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu les tarifs
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payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne pourrons plus
utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de résiliation
dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact
d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation.
Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me propose de
transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et me supplie
presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que j'occupe le
nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super proposition
(2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois offerts, si
j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui de
rembourser
le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour un 128 qu'elle
ne
peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec
un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août soit
remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
--
Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les
contrats, vue que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu
les tarifs demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas
question de payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne
pourrons plus utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de
résiliation dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation. Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me
propose de transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et
me supplie presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que
j'occupe le nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super
proposition (2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois
offerts, si j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui
de rembourser le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour
un 128 qu'elle ne peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août
soit remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Pas de conseils particuliers mais gueuler.
--
Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les
contrats, vue que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu
les tarifs demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas
question de payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne
pourrons plus utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de
résiliation dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation. Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me
propose de transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et
me supplie presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que
j'occupe le nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super
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de rembourser le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour
un 128 qu'elle ne peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août
soit remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Pas de conseils particuliers mais gueuler.
--
Franck
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
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contrats, vue que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu
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question de payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne
pourrons plus utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande de
résiliation dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation. Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars me
propose de transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès et
me supplie presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que
j'occupe le nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une super
proposition (2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3 mois
offerts, si j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon lui
de rembourser le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour
un 128 qu'elle ne peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août
soit remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Pas de conseils particuliers mais gueuler.
--
Franck
Franck wrote:Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les
contrats, vue que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu
les tarifs demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas
question de payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne
pourrons plus utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande
de
résiliation dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation. Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars
me
propose de transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès
et
me supplie presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que
j'occupe le nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une
super
proposition (2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3
mois
offerts, si j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon
lui
de rembourser le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour
un 128 qu'elle ne peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août
soit remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Pas de conseils particuliers mais gueuler.
Voici mon histoire.
J'ai basculé de Wanamoo ADSL sur Free le 15 mars 2004. ASDL dégroupé donc
impossibilité de réutiliser le compte Wanadoo de toute manière.
J'avais prévu de conserver le compte Wanamoo quelques temps au cas où.
Fin mai je pars gaillardement rendre mon modem ADSL Alcatel à l'agence FT
en leur demandant de résilier mon abo Wanamoo, vu que c'est là que je l'ai
souscrit. Le gars me répond qu'on ne peut résilier à l'agence il faut les
appeler.
Premier point curieux : on peut souscrire en agence mais pas résilier en
agence.
J'appelle, à 1FRF la minute et au bout de 10 minutes personne. Je
considère
déjà que payer pour résilier c'est limite.
J'expédie donc un mail et le jour même on me répond qu'il faut appeler ou
expédier un courrier de résiliation afin d'éviter les abus. Là
j'abandonne.
En juin je reçoit une mise en demeure d'une boîte Intrium Justicia qui me
réclame 78 EUR sous peine de fermeture définitve du compte. J'hésite une
quinzaine de jours.
Finalement, étant donné que j'avais prévu de conserver l'abonnement
quelques
temps après le basculement, je paye et demande à Intrium de procéder à la
fermeture du compte.
Paf, réponse d'Intrium : il faut demander à Wanamoo par RAR.
Là ça me chauffe vraiment dans la mesure où :
la procédure est bien plus compliquée que pour souscrire ;
qu'il faut payer pour supprimer un compte ;
que Wanamoo procède régulièrement a des neutralisations
d'abonnement pour
ses clients lorsque ceux-ci n'utilisent pas leur compte (au mois
d'août par
exemple) ; j'ai eu plusieurs fois le cas avec mes propres clients
;
Wanadoo est parfaitement en mesure de savoir quand le compte est
utilisé ;
que les CGV parlent de courrier électronique mais que ça ne sert a
priori à
rien.
Enfin, début juillet j'ai expédié un RAR reformalisant ma rupture
d'abonnement et en expliquant tout ceci et surtout en précisant que
Wanamoo
n'aurait plus un rond (je payais effectivement par chèque annuellement).
Début août j'ai reçu un courrier postal accusant ma demande de résilation
mais me réclamant à nouveau 50 euros TTC.
Je suis à la limite de porter plainte pour abus.
db
Finalement, il y quelques jours
--
Franck
--
email : usenet blas net
Franck wrote:
Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les
contrats, vue que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu
les tarifs demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas
question de payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne
pourrons plus utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande
de
résiliation dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation. Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars
me
propose de transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès
et
me supplie presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que
j'occupe le nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une
super
proposition (2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3
mois
offerts, si j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon
lui
de rembourser le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour
un 128 qu'elle ne peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août
soit remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Pas de conseils particuliers mais gueuler.
Voici mon histoire.
J'ai basculé de Wanamoo ADSL sur Free le 15 mars 2004. ASDL dégroupé donc
impossibilité de réutiliser le compte Wanadoo de toute manière.
J'avais prévu de conserver le compte Wanamoo quelques temps au cas où.
Fin mai je pars gaillardement rendre mon modem ADSL Alcatel à l'agence FT
en leur demandant de résilier mon abo Wanamoo, vu que c'est là que je l'ai
souscrit. Le gars me répond qu'on ne peut résilier à l'agence il faut les
appeler.
Premier point curieux : on peut souscrire en agence mais pas résilier en
agence.
J'appelle, à 1FRF la minute et au bout de 10 minutes personne. Je
considère
déjà que payer pour résilier c'est limite.
J'expédie donc un mail et le jour même on me répond qu'il faut appeler ou
expédier un courrier de résiliation afin d'éviter les abus. Là
j'abandonne.
En juin je reçoit une mise en demeure d'une boîte Intrium Justicia qui me
réclame 78 EUR sous peine de fermeture définitve du compte. J'hésite une
quinzaine de jours.
Finalement, étant donné que j'avais prévu de conserver l'abonnement
quelques
temps après le basculement, je paye et demande à Intrium de procéder à la
fermeture du compte.
Paf, réponse d'Intrium : il faut demander à Wanamoo par RAR.
Là ça me chauffe vraiment dans la mesure où :
la procédure est bien plus compliquée que pour souscrire ;
qu'il faut payer pour supprimer un compte ;
que Wanamoo procède régulièrement a des neutralisations
d'abonnement pour
ses clients lorsque ceux-ci n'utilisent pas leur compte (au mois
d'août par
exemple) ; j'ai eu plusieurs fois le cas avec mes propres clients
;
Wanadoo est parfaitement en mesure de savoir quand le compte est
utilisé ;
que les CGV parlent de courrier électronique mais que ça ne sert a
priori à
rien.
Enfin, début juillet j'ai expédié un RAR reformalisant ma rupture
d'abonnement et en expliquant tout ceci et surtout en précisant que
Wanamoo
n'aurait plus un rond (je payais effectivement par chèque annuellement).
Début août j'ai reçu un courrier postal accusant ma demande de résilation
mais me réclamant à nouveau 50 euros TTC.
Je suis à la limite de porter plainte pour abus.
db
Finalement, il y quelques jours
--
Franck
--
email : usenet blas net
Franck wrote:Voulant résilier mon compte extense 512 et le compte extense 128 de ma
copine, j'ai envoyé un mail au service client le 15/07 (conformément aux
directives de France Telecom qui nous avait dit de ne pas envoyer de
lettre recommandée...) pour demander la résiliation au 1/08.
Départ en vacances qq jours plus tard.
Retour de vacances hier et, ô surprise, les deux comptes sont toujours
actifs et les factures du mois d'août sont dispos !
Problème : nous déménageons en ce moment et occuperons un nouvel appart
dès samedi (c'est pour cela que nous avions souhaité résilier les
contrats, vue que les deux PC seront maintenant sur la même ligne et vu
les tarifs demandés par Wanadoo en cas de déménagement (60?)). Donc pas
question de payer le mois d'août puisque dans quatre jours, nous ne
pourrons plus utiliser l'adsl et surtout car nous avons fait la demande
de
résiliation dans les règles.
Bref, hier, je file chez France Telecom expliquer la situation. La
commerciale me répond qu'on a fait les démarches dans les règles et
qu'effectivement un simple mail suffit pour résilier, puis me met en
contact d'abord avec le service clients de Wanadoo puis avec le service
résiliation. Au bout d'une vingtaine de minutes de discussion, le gars
me
propose de transformer l'extense128 de ma copine en compte libre accès
et
me supplie presque de conserver mon compte, en m'expliquant que dès que
j'occupe le nouvel appart, je dois le rappeler et il va me faire une
super
proposition (2048 au prix du 512 + frais de déménagement gratuits + 3
mois
offerts, si j'ai bien tout compris... Bizarre !) Mais impossible selon
lui
de rembourser le mois d'août de ma copine, qui va donc payer 29,90? pour
un 128 qu'elle ne peut plus utiliser (son PC est désormais chez moi).
Conclusion : en ce qui concerne mon compte, j'attends la proposition de
Wanadoo et j'aviserai. Pour ma copine, courrier en recommandé à Wanadoo
avec un gros coup de gueule à l'intérieur et l'espoir que le mois d'août
soit remboursé.
Auriez-vous d'autres conseils à me donner ? Merci ;)
Pas de conseils particuliers mais gueuler.
Voici mon histoire.
J'ai basculé de Wanamoo ADSL sur Free le 15 mars 2004. ASDL dégroupé donc
impossibilité de réutiliser le compte Wanadoo de toute manière.
J'avais prévu de conserver le compte Wanamoo quelques temps au cas où.
Fin mai je pars gaillardement rendre mon modem ADSL Alcatel à l'agence FT
en leur demandant de résilier mon abo Wanamoo, vu que c'est là que je l'ai
souscrit. Le gars me répond qu'on ne peut résilier à l'agence il faut les
appeler.
Premier point curieux : on peut souscrire en agence mais pas résilier en
agence.
J'appelle, à 1FRF la minute et au bout de 10 minutes personne. Je
considère
déjà que payer pour résilier c'est limite.
J'expédie donc un mail et le jour même on me répond qu'il faut appeler ou
expédier un courrier de résiliation afin d'éviter les abus. Là
j'abandonne.
En juin je reçoit une mise en demeure d'une boîte Intrium Justicia qui me
réclame 78 EUR sous peine de fermeture définitve du compte. J'hésite une
quinzaine de jours.
Finalement, étant donné que j'avais prévu de conserver l'abonnement
quelques
temps après le basculement, je paye et demande à Intrium de procéder à la
fermeture du compte.
Paf, réponse d'Intrium : il faut demander à Wanamoo par RAR.
Là ça me chauffe vraiment dans la mesure où :
la procédure est bien plus compliquée que pour souscrire ;
qu'il faut payer pour supprimer un compte ;
que Wanamoo procède régulièrement a des neutralisations
d'abonnement pour
ses clients lorsque ceux-ci n'utilisent pas leur compte (au mois
d'août par
exemple) ; j'ai eu plusieurs fois le cas avec mes propres clients
;
Wanadoo est parfaitement en mesure de savoir quand le compte est
utilisé ;
que les CGV parlent de courrier électronique mais que ça ne sert a
priori à
rien.
Enfin, début juillet j'ai expédié un RAR reformalisant ma rupture
d'abonnement et en expliquant tout ceci et surtout en précisant que
Wanamoo
n'aurait plus un rond (je payais effectivement par chèque annuellement).
Début août j'ai reçu un courrier postal accusant ma demande de résilation
mais me réclamant à nouveau 50 euros TTC.
Je suis à la limite de porter plainte pour abus.
db
Finalement, il y quelques jours
--
Franck
--
email : usenet blas net
Le Fri, 20 Aug 2004 10:37:40 +0200, go50 a pianoté :j'ai du mal a comprendre ou est l'abus...
Il est là :
citer 111 lignes pour en ajouter 2.
http://www.giromini.org/usenet-fr/repondre.html
--
Mathieu
Le Fri, 20 Aug 2004 10:37:40 +0200, go50 a pianoté :
j'ai du mal a comprendre ou est l'abus...
Il est là :
citer 111 lignes pour en ajouter 2.
http://www.giromini.org/usenet-fr/repondre.html
--
Mathieu
Le Fri, 20 Aug 2004 10:37:40 +0200, go50 a pianoté :j'ai du mal a comprendre ou est l'abus...
Il est là :
citer 111 lignes pour en ajouter 2.
http://www.giromini.org/usenet-fr/repondre.html
--
Mathieu
"Mathieu Jonc" a écrit dans le message news:Mathieu
j'esperais eventuellement t'aider, ce qui est le but d'un forum, pas
de m'apprendre des regles qui sont obscure et sectaire!
"Mathieu Jonc" <mathieu@invalid.fr> a écrit dans le message news:
Mathieu
j'esperais eventuellement t'aider, ce qui est le but d'un forum, pas
de m'apprendre des regles qui sont obscure et sectaire!
"Mathieu Jonc" a écrit dans le message news:Mathieu
j'esperais eventuellement t'aider, ce qui est le but d'un forum, pas
de m'apprendre des regles qui sont obscure et sectaire!
