"Candoo" a écrit dans le message de news:bp5e9o$b63$
Est-ce légal de n'avoir qu'un numéro surtaxé? Le comble, c'est qu'il ne semble pas y avoir d'adresse courrier électronique!
Si, c'est
Thierry VIGNAUD
On Sat, 15 Nov 2003 16:50:41 +0100, "Guy Lebègue" wrote:
"Candoo" a écrit dans le message de news:bp5e9o$b63$
Est-ce légal de n'avoir qu'un numéro surtaxé? Le comble, c'est qu'il ne semble pas y avoir d'adresse courrier électronique!
Si, c'est
Le tout étant bien sûr de savoir lire son contrat, c'est pas dû à tout le
monde vu ce que je constate sur les newsgroups ! Y est-il inscrit que l'assistance technique est exécutée via un numéro surtaxé, donc payante ?
Pour info, sur un autre registre, moi qui suis abonné à Noos (en TV) j'ai envoyé, il y a quelques années, une belle lettre recommandée au DG de Noos, suite à un problème de réception TV, du fait que je me suis payé un message d'attente durant 25 mn (numéro à l'époque surtaxé à 1 F la mn), en prévalant que mon contrat ne stipulait pas que l'assistance technique était payante.
Résultat des course, j'ai eu une réponse très positive, mes 25 F, se sont transformés en un avoir de 120 F qui a été immédiatement été décompté du prélèvement qui a suivi. Donc dans l'affaire avec le coût de la LRAR j'ai été gagnat d'une centaine de F.
Ça ne répond pas directement à la question bien que moi-même je sois abonné à Noos depuis près de deux ans, mais s'il s'avérait que j'avais besoin de contacter la hot-line, la première chose que je ferai avant, c'est d'abord de relire mon contrat avant de me plaindre d'une hot-line surtaxée.
On Sat, 15 Nov 2003 16:50:41 +0100, "Guy Lebègue" <g.lebegue@wanadoo.fr>
wrote:
"Candoo" <ruir33@yahoo.fr> a écrit dans le message de
news:bp5e9o$b63$1@news-reader2.wanadoo.fr...
Est-ce légal de n'avoir qu'un numéro surtaxé? Le comble, c'est qu'il ne
semble pas y avoir d'adresse courrier électronique!
Si, c'est
service.client@wanadoo.fr
Le tout étant bien sûr de savoir lire son contrat, c'est pas dû à tout le
monde vu ce que je constate sur les newsgroups ! Y est-il inscrit que
l'assistance technique est exécutée via un numéro surtaxé, donc payante ?
Pour info, sur un autre registre, moi qui suis abonné à Noos (en TV) j'ai
envoyé, il y a quelques années, une belle lettre recommandée au DG de Noos,
suite à un problème de réception TV, du fait que je me suis payé un message
d'attente durant 25 mn (numéro à l'époque surtaxé à 1 F la mn), en prévalant
que mon contrat ne stipulait pas que l'assistance technique était payante.
Résultat des course, j'ai eu une réponse très positive, mes 25 F, se sont
transformés en un avoir de 120 F qui a été immédiatement été décompté du
prélèvement qui a suivi. Donc dans l'affaire avec le coût de la LRAR j'ai été
gagnat d'une centaine de F.
Ça ne répond pas directement à la question bien que moi-même je sois abonné à
Noos depuis près de deux ans, mais s'il s'avérait que j'avais besoin de
contacter la hot-line, la première chose que je ferai avant, c'est d'abord de
relire mon contrat avant de me plaindre d'une hot-line surtaxée.
On Sat, 15 Nov 2003 16:50:41 +0100, "Guy Lebègue" wrote:
"Candoo" a écrit dans le message de news:bp5e9o$b63$
Est-ce légal de n'avoir qu'un numéro surtaxé? Le comble, c'est qu'il ne semble pas y avoir d'adresse courrier électronique!
Si, c'est
Le tout étant bien sûr de savoir lire son contrat, c'est pas dû à tout le
monde vu ce que je constate sur les newsgroups ! Y est-il inscrit que l'assistance technique est exécutée via un numéro surtaxé, donc payante ?
Pour info, sur un autre registre, moi qui suis abonné à Noos (en TV) j'ai envoyé, il y a quelques années, une belle lettre recommandée au DG de Noos, suite à un problème de réception TV, du fait que je me suis payé un message d'attente durant 25 mn (numéro à l'époque surtaxé à 1 F la mn), en prévalant que mon contrat ne stipulait pas que l'assistance technique était payante.
Résultat des course, j'ai eu une réponse très positive, mes 25 F, se sont transformés en un avoir de 120 F qui a été immédiatement été décompté du prélèvement qui a suivi. Donc dans l'affaire avec le coût de la LRAR j'ai été gagnat d'une centaine de F.
Ça ne répond pas directement à la question bien que moi-même je sois abonné à Noos depuis près de deux ans, mais s'il s'avérait que j'avais besoin de contacter la hot-line, la première chose que je ferai avant, c'est d'abord de relire mon contrat avant de me plaindre d'une hot-line surtaxée.
On Sat, 15 Nov 2003 16:50:41 +0100, "Guy Lebègue" wrote:
"Candoo" a écrit dans le message de news:bp5e9o$b63$
Est-ce légal de n'avoir qu'un numéro surtaxé? Le comble, c'est qu'il ne semble pas y avoir d'adresse courrier électronique!
Si, c'est
Le tout étant bien sûr de savoir lire son contrat, c'est pas dû à tout le
monde vu ce que je constate sur les newsgroups ! Y est-il inscrit que l'assistance technique est exécutée via un numéro surtaxé, donc payante ?
Pour info, sur un autre registre, moi qui suis abonné à Noos (en TV) j'ai envoyé, il y a quelques années, une belle lettre recommandée au DG de Noos,
suite à un problème de réception TV, du fait que je me suis payé un message
d'attente durant 25 mn (numéro à l'époque surtaxé à 1 F la mn), en prévalant
que mon contrat ne stipulait pas que l'assistance technique était payante.
Résultat des course, j'ai eu une réponse très positive, mes 25 F, se sont transformés en un avoir de 120 F qui a été immédiatement été décompté du prélèvement qui a suivi. Donc dans l'affaire avec le coût de la LRAR j'ai été
gagnat d'une centaine de F.
Ça ne répond pas directement à la question bien que moi-même je sois abonné à
Noos depuis près de deux ans, mais s'il s'avérait que j'avais besoin de contacter la hot-line, la première chose que je ferai avant, c'est d'abord de
relire mon contrat avant de me plaindre d'une hot-line surtaxée.
Je suis abonné à Wanadoo depuis Juin 1996. Je transcris ci-après l'Article 5 des 'Conditions générales d'utilisation du service "Wanadoo" au 15 avril 1996' qui m'ont été communiquées à l'époque:
ARTICLE 5 : ASSISTANCE France Telecom Interactive met à la disposition de l'abonné deux niveaux d'assistance : - en ligne 24h sur 24, 7 jours sur 7, directement à partir du micro-ordinateur de l'abonné. - un service d'accueil téléphonique opérationnel de 9 heures à 19 heures du lundi au vendredi inclus et le samedi de 11 heures à 19 heures. Ce service est réservé à l'assistance technique et en particulier aux problèmes liés à l'installation, la connexion et le paramétrage du logiciel d'accès au service Wanadoo fourni par France Teélécom Interactive.
A la rubrique 'ARTICLE 13: : TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT' il n'est fait aucune mention de facturation particulière relative à l'assistance. La formule usuelle 'France Télécom Interactive se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment' figure en fin.
J'ai noté sur une page le n° de téléphone de l'assistance technique qui a changé plusieurs fois (36 63 33 13 -> 0801 63 33 13 -> 0803 83 33 13) avec, en dernier commentaire: '1F/min!'.
Par rapport à ceci se pose une question légale d'ordre plus générale: Les sociétés commerciales qui detiennent une clientelle captive (adresses courrier éléctronique pour les FAI, prêts pour le banques, etc.) ont elles le droit de modifier arbitrairement et unilateralement leur tarification?
Thierry VIGNAUD <thierry.vignaud@NO-SPAM_laposte.net> wrote in message
news:8mrcrv8tj3qn8d3fohajbmt21868n6tr59@4ax.com...
On Sat, 15 Nov 2003 16:50:41 +0100, "Guy Lebègue" <g.lebegue@wanadoo.fr>
wrote:
"Candoo" <ruir33@yahoo.fr> a écrit dans le message de
news:bp5e9o$b63$1@news-reader2.wanadoo.fr...
Est-ce légal de n'avoir qu'un numéro surtaxé? Le comble, c'est qu'il ne
semble pas y avoir d'adresse courrier électronique!
Si, c'est
service.client@wanadoo.fr
Le tout étant bien sûr de savoir lire son contrat, c'est pas dû à tout le
monde vu ce que je constate sur les newsgroups ! Y est-il inscrit que
l'assistance technique est exécutée via un numéro surtaxé, donc payante ?
Pour info, sur un autre registre, moi qui suis abonné à Noos (en TV) j'ai
envoyé, il y a quelques années, une belle lettre recommandée au DG de
Noos,
suite à un problème de réception TV, du fait que je me suis payé un
message
d'attente durant 25 mn (numéro à l'époque surtaxé à 1 F la mn), en
prévalant
que mon contrat ne stipulait pas que l'assistance technique était payante.
Résultat des course, j'ai eu une réponse très positive, mes 25 F, se sont
transformés en un avoir de 120 F qui a été immédiatement été décompté du
prélèvement qui a suivi. Donc dans l'affaire avec le coût de la LRAR j'ai
été
gagnat d'une centaine de F.
Ça ne répond pas directement à la question bien que moi-même je sois
abonné à
Noos depuis près de deux ans, mais s'il s'avérait que j'avais besoin de
contacter la hot-line, la première chose que je ferai avant, c'est d'abord
de
relire mon contrat avant de me plaindre d'une hot-line surtaxée.
Je suis abonné à Wanadoo depuis Juin 1996. Je transcris ci-après l'Article 5
des 'Conditions générales d'utilisation du service "Wanadoo" au 15 avril
1996' qui m'ont été communiquées à l'époque:
ARTICLE 5 : ASSISTANCE
France Telecom Interactive met à la disposition de l'abonné deux niveaux
d'assistance :
- en ligne 24h sur 24, 7 jours sur 7, directement à partir du
micro-ordinateur de l'abonné.
- un service d'accueil téléphonique opérationnel de 9 heures à 19 heures du
lundi au vendredi inclus et le samedi de 11 heures à 19 heures. Ce service
est réservé à l'assistance technique et en particulier aux problèmes liés à
l'installation, la connexion et le paramétrage du logiciel d'accès au
service Wanadoo fourni par France Teélécom Interactive.
A la rubrique 'ARTICLE 13: : TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT' il n'est fait
aucune mention de facturation particulière relative à l'assistance. La
formule usuelle 'France Télécom Interactive se réserve le droit de réviser
ses tarifs à tout moment' figure en fin.
J'ai noté sur une page le n° de téléphone de l'assistance technique qui a
changé plusieurs fois (36 63 33 13 -> 0801 63 33 13 -> 0803 83 33 13) avec,
en dernier commentaire: '1F/min!'.
Par rapport à ceci se pose une question légale d'ordre plus générale: Les
sociétés commerciales qui detiennent une clientelle captive (adresses
courrier éléctronique pour les FAI, prêts pour le banques, etc.) ont elles
le droit de modifier arbitrairement et unilateralement leur tarification?
On Sat, 15 Nov 2003 16:50:41 +0100, "Guy Lebègue" wrote:
"Candoo" a écrit dans le message de news:bp5e9o$b63$
Est-ce légal de n'avoir qu'un numéro surtaxé? Le comble, c'est qu'il ne semble pas y avoir d'adresse courrier électronique!
Si, c'est
Le tout étant bien sûr de savoir lire son contrat, c'est pas dû à tout le
monde vu ce que je constate sur les newsgroups ! Y est-il inscrit que l'assistance technique est exécutée via un numéro surtaxé, donc payante ?
Pour info, sur un autre registre, moi qui suis abonné à Noos (en TV) j'ai envoyé, il y a quelques années, une belle lettre recommandée au DG de Noos,
suite à un problème de réception TV, du fait que je me suis payé un message
d'attente durant 25 mn (numéro à l'époque surtaxé à 1 F la mn), en prévalant
que mon contrat ne stipulait pas que l'assistance technique était payante.
Résultat des course, j'ai eu une réponse très positive, mes 25 F, se sont transformés en un avoir de 120 F qui a été immédiatement été décompté du prélèvement qui a suivi. Donc dans l'affaire avec le coût de la LRAR j'ai été
gagnat d'une centaine de F.
Ça ne répond pas directement à la question bien que moi-même je sois abonné à
Noos depuis près de deux ans, mais s'il s'avérait que j'avais besoin de contacter la hot-line, la première chose que je ferai avant, c'est d'abord de
relire mon contrat avant de me plaindre d'une hot-line surtaxée.
Je suis abonné à Wanadoo depuis Juin 1996. Je transcris ci-après l'Article 5 des 'Conditions générales d'utilisation du service "Wanadoo" au 15 avril 1996' qui m'ont été communiquées à l'époque:
ARTICLE 5 : ASSISTANCE France Telecom Interactive met à la disposition de l'abonné deux niveaux d'assistance : - en ligne 24h sur 24, 7 jours sur 7, directement à partir du micro-ordinateur de l'abonné. - un service d'accueil téléphonique opérationnel de 9 heures à 19 heures du lundi au vendredi inclus et le samedi de 11 heures à 19 heures. Ce service est réservé à l'assistance technique et en particulier aux problèmes liés à l'installation, la connexion et le paramétrage du logiciel d'accès au service Wanadoo fourni par France Teélécom Interactive.
A la rubrique 'ARTICLE 13: : TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT' il n'est fait aucune mention de facturation particulière relative à l'assistance. La formule usuelle 'France Télécom Interactive se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment' figure en fin.
J'ai noté sur une page le n° de téléphone de l'assistance technique qui a changé plusieurs fois (36 63 33 13 -> 0801 63 33 13 -> 0803 83 33 13) avec, en dernier commentaire: '1F/min!'.
Par rapport à ceci se pose une question légale d'ordre plus générale: Les sociétés commerciales qui detiennent une clientelle captive (adresses courrier éléctronique pour les FAI, prêts pour le banques, etc.) ont elles le droit de modifier arbitrairement et unilateralement leur tarification?
