Bonsoir,
J'ai reçu ce matin, un LIvebox que je n'ai absolument pas commandée et
dont je n'ai aucune utilité puisque mon "haut" débit n'est que de 512 k
et que les échos que j'ai de la Livebox ne sont pas brillants. Par
ailleurs, je possède un routeur Wi-fi performant.
J'ai vu que mon compte d'abonnement prenait en compte cette Livebox.
Après avoir téléphoné au 1014 (service client de Wanadoo), on m'a
conseillé de ramener l'engin à l'agence FT la plus proche, ce qui fut fait.
On m'a dit là-bas que ce n'était pas la première fois que cela arrivait !
La procédure pour la commander est assez longue (menu, sous-menus...) ;
cela ne peut pas être une erreur de ma part.
Alors quoi, plantage monumental de la base de données chez Wanadoo ou
très adroit piratage.
Merci de vos infos ou expériences.
J.Thurion
Ce qui est incroyable c'est de faire un fromage pour une erreur qui a été réparé avec autant de facilité et sans discussion si j'ai bien lu.
Vous n'en faites jamais d'erreur vous ?
C'est pas vraiment le point. Ça tend à être trop fréquent. Dans mon entourrage, où il y a pourtant relativement peu d'abonnés Wanadoo, ces "erreurs" deviennent vraiment trop fréquentes. Le scénario type c'est Wanadoo qui téléphone pour proposer quelque chose (changement d'offre, livebox, télé, etc), le client qui dit non, et le chargé de clientèle qui coche la case "oui" dans son interface.
Que ça se produise de temps en temps, c'est admissible. Que les cas se multiplient, comme c'est le cas ces derniers mois, ça ne l'est pas. C'est probablement lié à une rémunération "à la vente", ce qui pousse des gens mal payés à abuser un peu. Ça, c'est un choix de fonctionnement de Wanadoo. Et si leur choix de fonctionnement mène à trop de comportements illégaux, ils se doivent de corriger.
Cordialement,
Benjamin.
-- FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992 ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
FiLH <filh@filh.orgie> wrote:
Non, c'est ça qui est le plus incroyable !
Ce qui est incroyable c'est de faire un fromage pour une erreur qui a
été réparé avec autant de facilité et sans discussion si j'ai bien lu.
Vous n'en faites jamais d'erreur vous ?
C'est pas vraiment le point. Ça tend à être trop fréquent. Dans mon
entourrage, où il y a pourtant relativement peu d'abonnés Wanadoo, ces
"erreurs" deviennent vraiment trop fréquentes. Le scénario type c'est
Wanadoo qui téléphone pour proposer quelque chose (changement d'offre,
livebox, télé, etc), le client qui dit non, et le chargé de clientèle
qui coche la case "oui" dans son interface.
Que ça se produise de temps en temps, c'est admissible. Que les cas se
multiplient, comme c'est le cas ces derniers mois, ça ne l'est pas.
C'est probablement lié à une rémunération "à la vente", ce qui pousse
des gens mal payés à abuser un peu. Ça, c'est un choix de fonctionnement
de Wanadoo. Et si leur choix de fonctionnement mène à trop de
comportements illégaux, ils se doivent de corriger.
Cordialement,
Benjamin.
--
FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992
ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
Ce qui est incroyable c'est de faire un fromage pour une erreur qui a été réparé avec autant de facilité et sans discussion si j'ai bien lu.
Vous n'en faites jamais d'erreur vous ?
C'est pas vraiment le point. Ça tend à être trop fréquent. Dans mon entourrage, où il y a pourtant relativement peu d'abonnés Wanadoo, ces "erreurs" deviennent vraiment trop fréquentes. Le scénario type c'est Wanadoo qui téléphone pour proposer quelque chose (changement d'offre, livebox, télé, etc), le client qui dit non, et le chargé de clientèle qui coche la case "oui" dans son interface.
Que ça se produise de temps en temps, c'est admissible. Que les cas se multiplient, comme c'est le cas ces derniers mois, ça ne l'est pas. C'est probablement lié à une rémunération "à la vente", ce qui pousse des gens mal payés à abuser un peu. Ça, c'est un choix de fonctionnement de Wanadoo. Et si leur choix de fonctionnement mène à trop de comportements illégaux, ils se doivent de corriger.
Cordialement,
Benjamin.
-- FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992 ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
Benjamin BAYART
JTH wrote:
Tout le monde peut faire des erreurs et toute entreprise aussi performante soit-elle n'est jamais qu'une somme de compétences et d'incompétences humaines. Le problème est qu'une société qui a des millions d'abonnés puisse faire des erreurs aussi monumentales qu'on ne peut attribuer qu'à un manque de fiabilité de systèmes informatiques... On frémit...
Pourquoi veux-tu incriminer un pauvre ordinateur probablement innocent?
Moi je verrai plutot un scenario comme ça: le monsieur, abonné depuis un moment, apparait dans la liste des clients à contacter pour leur vendre une livebox. Le chargé clientèle téléphone. Sonne occupé, ou répondeur. Il décide de cocher la case "le client accepte" (ou se trompe de case).
Une erreur sur un système informatique ne se traduit en général pas par l'envoi sporadique d'un modem à un client. Ça se traduit plus probablement par des comportement nettement plus aberrants: modem envoyé qui n'apparait pas sur le compte du client, modem du client X envoyé au client Y, modem envoyé en beaucoup d'exemplaires, etc.
Et visiblement le cas devient suffisament fréquent pour que l'agence FT réponde "ça arrive de temps en temps". Si c'était un bug, il serait surement déjà corrigé :-)
Cordialement,
Benjamin.
-- FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992 ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
JTH <jthur@wanadoo.fr> wrote:
Tout le monde peut faire des erreurs et toute entreprise aussi
performante soit-elle n'est jamais qu'une somme de compétences et
d'incompétences humaines. Le problème est qu'une société qui a des
millions d'abonnés puisse faire des erreurs aussi monumentales qu'on ne
peut attribuer qu'à un manque de fiabilité de systèmes informatiques...
On frémit...
Pourquoi veux-tu incriminer un pauvre ordinateur probablement innocent?
Moi je verrai plutot un scenario comme ça: le monsieur, abonné depuis un
moment, apparait dans la liste des clients à contacter pour leur vendre
une livebox. Le chargé clientèle téléphone. Sonne occupé, ou répondeur.
Il décide de cocher la case "le client accepte" (ou se trompe de case).
Une erreur sur un système informatique ne se traduit en général pas par
l'envoi sporadique d'un modem à un client. Ça se traduit plus
probablement par des comportement nettement plus aberrants: modem envoyé
qui n'apparait pas sur le compte du client, modem du client X envoyé au
client Y, modem envoyé en beaucoup d'exemplaires, etc.
Et visiblement le cas devient suffisament fréquent pour que l'agence FT
réponde "ça arrive de temps en temps". Si c'était un bug, il serait
surement déjà corrigé :-)
Cordialement,
Benjamin.
--
FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992
ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
Tout le monde peut faire des erreurs et toute entreprise aussi performante soit-elle n'est jamais qu'une somme de compétences et d'incompétences humaines. Le problème est qu'une société qui a des millions d'abonnés puisse faire des erreurs aussi monumentales qu'on ne peut attribuer qu'à un manque de fiabilité de systèmes informatiques... On frémit...
Pourquoi veux-tu incriminer un pauvre ordinateur probablement innocent?
Moi je verrai plutot un scenario comme ça: le monsieur, abonné depuis un moment, apparait dans la liste des clients à contacter pour leur vendre une livebox. Le chargé clientèle téléphone. Sonne occupé, ou répondeur. Il décide de cocher la case "le client accepte" (ou se trompe de case).
Une erreur sur un système informatique ne se traduit en général pas par l'envoi sporadique d'un modem à un client. Ça se traduit plus probablement par des comportement nettement plus aberrants: modem envoyé qui n'apparait pas sur le compte du client, modem du client X envoyé au client Y, modem envoyé en beaucoup d'exemplaires, etc.
Et visiblement le cas devient suffisament fréquent pour que l'agence FT réponde "ça arrive de temps en temps". Si c'était un bug, il serait surement déjà corrigé :-)
Cordialement,
Benjamin.
-- FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992 ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
Keyzer Soze
Moi je verrai plutot un scenario comme ça: le monsieur, abonné depuis un moment, apparait dans la liste des clients à contacter pour leur vendre une livebox. Le chargé clientèle téléphone. Sonne occupé, ou répondeur. Il décide de cocher la case "le client accepte" (ou se trompe de case).
Et visiblement le cas devient suffisament fréquent pour que l'agence FT réponde "ça arrive de temps en temps". Si c'était un bug, il serait surement déjà corrigé :-)
Halte au fantasme sur le SI de wanadoo... il ne suffit pas de cocher une case pour envoyer une livebox...
Dire à un client "ca arrive de temps en temps" reste une solution de facilité efficace pour desamorcer une reclamation. Ce n'est pas pour ca que c'est une situation fréquente.
KS
Moi je verrai plutot un scenario comme ça: le monsieur, abonné depuis un
moment, apparait dans la liste des clients à contacter pour leur vendre
une livebox. Le chargé clientèle téléphone. Sonne occupé, ou répondeur.
Il décide de cocher la case "le client accepte" (ou se trompe de case).
Et visiblement le cas devient suffisament fréquent pour que l'agence FT
réponde "ça arrive de temps en temps". Si c'était un bug, il serait
surement déjà corrigé :-)
Halte au fantasme sur le SI de wanadoo... il ne suffit pas de cocher une
case pour envoyer une livebox...
Dire à un client "ca arrive de temps en temps" reste une solution de
facilité efficace pour desamorcer une reclamation. Ce n'est pas pour ca que
c'est une situation fréquente.
Moi je verrai plutot un scenario comme ça: le monsieur, abonné depuis un moment, apparait dans la liste des clients à contacter pour leur vendre une livebox. Le chargé clientèle téléphone. Sonne occupé, ou répondeur. Il décide de cocher la case "le client accepte" (ou se trompe de case).
Et visiblement le cas devient suffisament fréquent pour que l'agence FT réponde "ça arrive de temps en temps". Si c'était un bug, il serait surement déjà corrigé :-)
Halte au fantasme sur le SI de wanadoo... il ne suffit pas de cocher une case pour envoyer une livebox...
Dire à un client "ca arrive de temps en temps" reste une solution de facilité efficace pour desamorcer une reclamation. Ce n'est pas pour ca que c'est une situation fréquente.
