hello; je sors juste d'un entretien de 20 minutes avec le service commercial
wana.
Voilà le topo :
- je suis chez eux depuis un an et demi, en adsl 512, et je paye
actuellement 34,90 euros. J'avais au début de l'abo bénéficié de deux mois
gratuits en 1024, qui avait très bien fonctionné.
Ayant lu qu'actuellement le 1024 est à 29euros 90 (avec "récupération" de
son ancienneté, donc sans engagement) je les appelais pour pouvoir passer au
1024.
et là les ennnuis commencent : (je vous livre leurs affirmations en vrac) :
- "même en payant 39,90 euros, je ne peux pas vous proposer d'offre en 1024
illimité. L'illimité, c'est avec engagement de 12 mois. Il vous reste du
1024 limité à 5GOS" (hors de question pour moi)
- "pour du 1024 illimité, c'est ré-engagement de 12 mois, même si vous avez
18 mois d'ancienneté."
J'ai donc alors évoqué le fait que la seule solution sans réengagement
serait d'aller chez Télé2 :
- " ah oui, mais là monsieur, vous êtes en bout de ligne, et jamais FT ne va
valider du 1024"
je réponds " ah bon ? mais ils l'ont pourtant déjà validé il y a 18 mois,
lorsque j'ai testé le 1024 deux mois durant, ça marchait parfaitement"
- " mais, monsieur, c'était pour wanadoo, il ont été sympa, pour vous faire
plaisir. ce n'est pas du tout sûr qu'ils fassent pareil si vous allez chez
un opérateur alternatif"
Alors là, chuis resté sur le cul d'entendre un tel discours, je l'ai
remercié et ai raccroché sans rien choisir....
Du coup j'ai même oublié de leur poser la question de mon 512 actuel, que je
paye 34,90 euros alors que le tarif plein pot actuel est de 24,90.
Bref que penser de tout cela ?
- ça ne me dérange pas de rester chez eux, mais je ne veux pas resigner pour
un an
- et surtout, je ne peux pas me permettre de coupure de l'adsl, que
j'utilise sans arrêt dans mon boulot. (Ma ville Béziers est dégroupée
Cegetel, mais je ne veux pas risquer d'avoir d'interruption du service)
"Spyou" a écrit dans le message de news: 414f3c50$0$32706$ .........
Wanadoo peut se permettre (avec la "force" de communication du 1013) .. chose que ne peut pas se permettre d'autres ISP (avec un service client plus réduit en terme de personnel)
Tu voulais dire nul je pense.
Non. A personnel réduit.
Les hotlineurs ne sont pas plus (ou moins) competant chez tel ou tel FAI. tout est une question de nombre. il y'a toujours, grosso modo, un tiers de personnes peu competantes mais qui savent bien communiquer (jolie voix, politesse, etc ..), un tiers de personnes correctes (notions de relation client, bases techniques a peu pres bien fondées) et un tiers de kaids (qui ne savent pas dire bonjour correctement mais qui vont te résoudre n'importe quel probleme, pourvu qu'il ai une solution, les yeux fermés et les jambes allongées sur leur bureau tout en discutant sur un chat, en buvant un café, etc ..)
Tres nombreux, les hotlineurs competants sont plus disponibles, les
Peu nombreux, les hotlineurs competants sont bookés a 250% toute la journée,
*Compétents* (plutôt con pétant dans ton cas). Et ça se permet de donner des leçons d'orthographe ?
Spyou wrote:
"Pivoine" <pivoine@freedown.fr> a écrit dans le message de news:
2r91cgF16mo79U1@uni-berlin.de...
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
414f3c50$0$32706$626a14ce@news.free.fr...
.........
Wanadoo peut se permettre (avec la "force" de communication du 1013) ..
chose que ne peut pas se permettre d'autres ISP (avec un service client
plus
réduit en terme de personnel)
Tu voulais dire nul je pense.
Non. A personnel réduit.
Les hotlineurs ne sont pas plus (ou moins) competant chez tel ou tel FAI.
tout est une question de nombre. il y'a toujours, grosso modo, un tiers de
personnes peu competantes mais qui savent bien communiquer (jolie voix,
politesse, etc ..), un tiers de personnes correctes (notions de relation
client, bases techniques a peu pres bien fondées) et un tiers de kaids (qui
ne savent pas dire bonjour correctement mais qui vont te résoudre n'importe
quel probleme, pourvu qu'il ai une solution, les yeux fermés et les jambes
allongées sur leur bureau tout en discutant sur un chat, en buvant un café,
etc ..)
Tres nombreux, les hotlineurs competants sont plus disponibles, les
Peu nombreux, les hotlineurs competants sont bookés a 250% toute la journée,
*Compétents* (plutôt con pétant dans ton cas).
Et ça se permet de donner des leçons d'orthographe ?
"Spyou" a écrit dans le message de news: 414f3c50$0$32706$ .........
Wanadoo peut se permettre (avec la "force" de communication du 1013) .. chose que ne peut pas se permettre d'autres ISP (avec un service client plus réduit en terme de personnel)
Tu voulais dire nul je pense.
Non. A personnel réduit.
Les hotlineurs ne sont pas plus (ou moins) competant chez tel ou tel FAI. tout est une question de nombre. il y'a toujours, grosso modo, un tiers de personnes peu competantes mais qui savent bien communiquer (jolie voix, politesse, etc ..), un tiers de personnes correctes (notions de relation client, bases techniques a peu pres bien fondées) et un tiers de kaids (qui ne savent pas dire bonjour correctement mais qui vont te résoudre n'importe quel probleme, pourvu qu'il ai une solution, les yeux fermés et les jambes allongées sur leur bureau tout en discutant sur un chat, en buvant un café, etc ..)
Tres nombreux, les hotlineurs competants sont plus disponibles, les
Peu nombreux, les hotlineurs competants sont bookés a 250% toute la journée,
*Compétents* (plutôt con pétant dans ton cas). Et ça se permet de donner des leçons d'orthographe ?
Jean34
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
On Tue, 21 Sep 2004 18:48:29 +0200, "Jean34" wrote:
Bref : pas de solution Wana dans mon cas.
Essayez via le 1014.
Mon premier post relatait un appel au 1014
merci
"François Yves Le Gal" <flegal@aingeal.com> a écrit dans le message de
news:ijn0l09paccuvsvdb1as58ub0en42flh4d@4ax.com...
On Tue, 21 Sep 2004 18:48:29 +0200, "Jean34" <Jean34@zerospam.com> wrote:
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
On Tue, 21 Sep 2004 18:48:29 +0200, "Jean34" wrote:
Bref : pas de solution Wana dans mon cas.
Essayez via le 1014.
Mon premier post relatait un appel au 1014
merci
Eric Demeester
dans (in) fr.reseaux.internet.fournisseurs, Ankou ecrivait (wrote) :
Bonsoir,
Il est donc nécessaire , aujourd'hui , de cacher son identité.
J'avoue avoir beaucoup de mal à comprendre votre raisonnement.
Vous voulez dire que les anciens briment les nouveaux qui n'ont d'autre alternative que d'adopter des pseudo exotiques et des serveurs « anonymisants » (ce qui ne semble pas être votre cas sur ce dernier point) pour échapper à leur vindicte ?
-- Eric Demeester - http://www.galacsys.net
dans (in) fr.reseaux.internet.fournisseurs, Ankou
<Ankou_rageant@feaux.fr> ecrivait (wrote) :
Bonsoir,
Il est donc nécessaire , aujourd'hui , de cacher son identité.
J'avoue avoir beaucoup de mal à comprendre votre raisonnement.
Vous voulez dire que les anciens briment les nouveaux qui n'ont d'autre
alternative que d'adopter des pseudo exotiques et des serveurs
« anonymisants » (ce qui ne semble pas être votre cas sur ce dernier
point) pour échapper à leur vindicte ?
dans (in) fr.reseaux.internet.fournisseurs, Ankou ecrivait (wrote) :
Bonsoir,
Il est donc nécessaire , aujourd'hui , de cacher son identité.
J'avoue avoir beaucoup de mal à comprendre votre raisonnement.
Vous voulez dire que les anciens briment les nouveaux qui n'ont d'autre alternative que d'adopter des pseudo exotiques et des serveurs « anonymisants » (ce qui ne semble pas être votre cas sur ce dernier point) pour échapper à leur vindicte ?
-- Eric Demeester - http://www.galacsys.net
Pivoine
"Spyou" a écrit dans le message de news: 415050af$0$13745$ .............
Peu nombreux, les hotlineurs competants sont bookés a 250% toute la journée, les client rapellent 20 fois pour le meme probleme et toute la structure s'ecroule.
C'est normal ça. Avec Wanadoo, pour les très rares problèmes qu'un client peut rencontrer, un coup de fil au 1013 et c'est réglé très rapidement. Pas besoin de rappeler cinquante fois !
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
415050af$0$13745$636a15ce@news.free.fr...
.............
Peu nombreux, les hotlineurs competants sont bookés a 250% toute la
journée,
les client rapellent 20 fois pour le meme probleme et toute la structure
s'ecroule.
C'est normal ça. Avec Wanadoo, pour les très rares problèmes qu'un client
peut rencontrer, un coup de fil au 1013 et c'est réglé très rapidement. Pas
besoin de rappeler cinquante fois !
"Spyou" a écrit dans le message de news: 415050af$0$13745$ .............
Peu nombreux, les hotlineurs competants sont bookés a 250% toute la journée, les client rapellent 20 fois pour le meme probleme et toute la structure s'ecroule.
C'est normal ça. Avec Wanadoo, pour les très rares problèmes qu'un client peut rencontrer, un coup de fil au 1013 et c'est réglé très rapidement. Pas besoin de rappeler cinquante fois !
Pivoine
"Jean-Pierre Nouet" a écrit dans le message de news: 1gkgifg.1c81ngm188wuawN% .............
Du pain béni ces clients, pourquoi les FAI s'en priveraient ?
C'est parfaitement exact, un mouton c'est fait pour être tondu :o)
"Jean-Pierre Nouet" <jpnoSPAMuet@mac.com> a écrit dans le message de news:
1gkgifg.1c81ngm188wuawN%jpnoSPAMuet@mac.com...
.............
Du pain béni ces clients, pourquoi les FAI s'en priveraient ?
C'est parfaitement exact, un mouton c'est fait pour être tondu :o)
"Jean-Pierre Nouet" a écrit dans le message de news: 1gkgifg.1c81ngm188wuawN% .............
Du pain béni ces clients, pourquoi les FAI s'en priveraient ?
C'est parfaitement exact, un mouton c'est fait pour être tondu :o)
Jean34
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
On Tue, 21 Sep 2004 19:20:04 +0200, "Jean34" wrote:
Mon premier post relatait un appel au 1014
Certes, mais en leur disant que vous allez résilier et en demandant à ce qu'ils vous passent la cellule fidélisation - ce que la boutique FT n'a pas
fait - les choses pourraient être très différentes.
Lorsque j'ai évoqué une résiliation, le conseiller n'a pas tiqué, et m'a clairement indiqué la marche à suivre : "le faire avant le 20 pour le premier du mois d'après etc etc ; au revoir monsieur et merci.." Il n'a a aucun moment tenté quoi que ce soit pour me retenir...
"François Yves Le Gal" <flegal@aingeal.com> a écrit dans le message de
news:4ps0l0ppc0mquklkqoe373qcvkr9sr8i6e@4ax.com...
On Tue, 21 Sep 2004 19:20:04 +0200, "Jean34" <Jean34@zerospam.com> wrote:
Mon premier post relatait un appel au 1014
Certes, mais en leur disant que vous allez résilier et en demandant à ce
qu'ils vous passent la cellule fidélisation - ce que la boutique FT n'a
pas
fait - les choses pourraient être très différentes.
Lorsque j'ai évoqué une résiliation, le conseiller n'a pas tiqué, et m'a
clairement indiqué la marche à suivre : "le faire avant le 20 pour le
premier du mois d'après etc etc ; au revoir monsieur et merci.."
Il n'a a aucun moment tenté quoi que ce soit pour me retenir...
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
On Tue, 21 Sep 2004 19:20:04 +0200, "Jean34" wrote:
Mon premier post relatait un appel au 1014
Certes, mais en leur disant que vous allez résilier et en demandant à ce qu'ils vous passent la cellule fidélisation - ce que la boutique FT n'a pas
fait - les choses pourraient être très différentes.
Lorsque j'ai évoqué une résiliation, le conseiller n'a pas tiqué, et m'a clairement indiqué la marche à suivre : "le faire avant le 20 pour le premier du mois d'après etc etc ; au revoir monsieur et merci.." Il n'a a aucun moment tenté quoi que ce soit pour me retenir...
Tha Ghoeulle
François Yves Le Gal wrote:
On Tue, 21 Sep 2004 20:48:28 +0200, "Jean34" wrote:
Il n'a a aucun moment tenté quoi que ce soit pour me retenir...
Demandez la cellule fidélisation...
La cellule de fidélisation c'est FYGL ,
Parce que lui il tente tout ce qu'il peut pour retenir.
François Yves Le Gal wrote:
On Tue, 21 Sep 2004 20:48:28 +0200, "Jean34" <Jean34@zerospam.com> wrote:
Il n'a a aucun moment tenté quoi que ce soit pour me retenir...
Demandez la cellule fidélisation...
La cellule de fidélisation c'est FYGL ,
Parce que lui il tente tout ce qu'il peut pour retenir.
