Wanadoo : savent ils ce qu'est le service au client ?
1 réponse
anonyme
Je suis très en colère contre le service commercial de wanadoo : il y
a 3 mois je me suis rendu a l'agence de Toulouse pour faire remettre
en place mon abonnement ADSL pour quelques semaines, car je l'avais
arrêté en vue d'un déménénagement. Le commercial m'a alors vendu une
"offre fidélité" en m'asurant que je pourrai le résilier lors de mon
déménagement, le mois suivant.
Depuis, Ohhhhh, j'ai passé au moins deux heures au téléphone avec eux
(le forfait sur le portable ..), deux heures sur place dans l'agence
commerciale, à poireauter et a me faire envoyer sur les roses et sans
succès bien entendu.
A chaque appel, je dois ré-expliquer tout mon dossier du début à la
fin, c'est à se demander si ils stockent quoi que ce soit sur leurs
clients. Les responsables sont injoignables, bref il n'y a personne.
Ce service est une honte. On m'a donné le nom du commercial qui m'a
vendu mon contrat (peut etre est il fictif, quelque chose comme
"vendeur2" m'aurait d'ailleurs suffit), eh bien "monsieur richard
leblanc", vous ignorez tout du service clientèle, j'espère que vous
avez fait bon usage de vos quelques euros de commission après avoir
berné un client.
Voici l'objet de mon message : a qui écrire ? UFC ? etc ?
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salut une seule adresse un courrier adresse en nom propre a Mr le directeur regional France-Telecom de ton departement
je puis t assurer que ca eclabousse pas mal et que ta reclamation une fois resolue remonte au directeur qui classe le dossier
j ai eu un probleme identique regle sous 4 jours bien sur j ai fait 5 lignes de remerciement au grand chef
cordialement
anonyme a écrit dans le message de news:
Je suis très en colère contre le service commercial de wanadoo : il y a 3 mois je me suis rendu a l'agence de Toulouse pour faire remettre en place mon abonnement ADSL pour quelques semaines, car je l'avais arrêté en vue d'un déménénagement. Le commercial m'a alors vendu une "offre fidélité" en m'asurant que je pourrai le résilier lors de mon déménagement, le mois suivant.
Depuis, Ohhhhh, j'ai passé au moins deux heures au téléphone avec eux (le forfait sur le portable ..), deux heures sur place dans l'agence commerciale, à poireauter et a me faire envoyer sur les roses et sans succès bien entendu.
A chaque appel, je dois ré-expliquer tout mon dossier du début à la fin, c'est à se demander si ils stockent quoi que ce soit sur leurs clients. Les responsables sont injoignables, bref il n'y a personne.
Ce service est une honte. On m'a donné le nom du commercial qui m'a vendu mon contrat (peut etre est il fictif, quelque chose comme "vendeur2" m'aurait d'ailleurs suffit), eh bien "monsieur richard leblanc", vous ignorez tout du service clientèle, j'espère que vous avez fait bon usage de vos quelques euros de commission après avoir berné un client.
Voici l'objet de mon message : a qui écrire ? UFC ? etc ?
Merci a tous pour vos reponses
salut une seule adresse un courrier adresse en nom propre a Mr le directeur
regional France-Telecom de ton departement
je puis t assurer que ca eclabousse pas mal
et que ta reclamation une fois resolue remonte au directeur qui classe
le dossier
j ai eu un probleme identique regle sous 4 jours bien sur j ai fait 5
lignes de remerciement au grand chef
cordialement
anonyme a écrit dans le message de news:
a3d8fa1d.0501170947.68ec5e24@posting.google.com...
Je suis très en colère contre le service commercial de wanadoo :
il y
a 3 mois je me suis rendu a l'agence de Toulouse pour faire remettre
en place mon abonnement ADSL pour quelques semaines, car je l'avais
arrêté en vue d'un déménénagement. Le
commercial m'a alors vendu une
"offre fidélité" en m'asurant que je pourrai le
résilier lors de mon
déménagement, le mois suivant.
Depuis, Ohhhhh, j'ai passé au moins deux heures au
téléphone avec eux
(le forfait sur le portable ..), deux heures sur place dans l'agence
commerciale, à poireauter et a me faire envoyer sur les roses et sans
succès bien entendu.
A chaque appel, je dois ré-expliquer tout mon dossier du début
à la
fin, c'est à se demander si ils stockent quoi que ce soit sur leurs
clients. Les responsables sont injoignables, bref il n'y a personne.
Ce service est une honte. On m'a donné le nom du commercial qui m'a
vendu mon contrat (peut etre est il fictif, quelque chose comme
"vendeur2" m'aurait d'ailleurs suffit), eh bien "monsieur
richard
leblanc", vous ignorez tout du service clientèle, j'espère
que vous
avez fait bon usage de vos quelques euros de commission après avoir
berné un client.
Voici l'objet de mon message : a qui écrire ? UFC ? etc ?
salut une seule adresse un courrier adresse en nom propre a Mr le directeur regional France-Telecom de ton departement
je puis t assurer que ca eclabousse pas mal et que ta reclamation une fois resolue remonte au directeur qui classe le dossier
j ai eu un probleme identique regle sous 4 jours bien sur j ai fait 5 lignes de remerciement au grand chef
cordialement
anonyme a écrit dans le message de news:
Je suis très en colère contre le service commercial de wanadoo : il y a 3 mois je me suis rendu a l'agence de Toulouse pour faire remettre en place mon abonnement ADSL pour quelques semaines, car je l'avais arrêté en vue d'un déménénagement. Le commercial m'a alors vendu une "offre fidélité" en m'asurant que je pourrai le résilier lors de mon déménagement, le mois suivant.
Depuis, Ohhhhh, j'ai passé au moins deux heures au téléphone avec eux (le forfait sur le portable ..), deux heures sur place dans l'agence commerciale, à poireauter et a me faire envoyer sur les roses et sans succès bien entendu.
A chaque appel, je dois ré-expliquer tout mon dossier du début à la fin, c'est à se demander si ils stockent quoi que ce soit sur leurs clients. Les responsables sont injoignables, bref il n'y a personne.
Ce service est une honte. On m'a donné le nom du commercial qui m'a vendu mon contrat (peut etre est il fictif, quelque chose comme "vendeur2" m'aurait d'ailleurs suffit), eh bien "monsieur richard leblanc", vous ignorez tout du service clientèle, j'espère que vous avez fait bon usage de vos quelques euros de commission après avoir berné un client.
Voici l'objet de mon message : a qui écrire ? UFC ? etc ?
