J'aimerai porter à votre connaissance le comportement commercial de la
société Wanadoo à mon égard.
Abonné depuis fort longtemps - d'abord en RTC ensuite à l'ADSL - je me
félicitais du choix de Wanadoo, non pour des raisons pécuniaires mais bien
pour la fiabilité du service.
Puis vint en juin une offre gratuite de doublement du débit initial de la
part de Wanadoo : Passage pendant deux mois du 512 Kb au 1024 Kb pour le
même abonnement.
J'avais flairé l'astuce, bien décidé à revenir à la fin de la période
gratuite au 512 Kb.
Pour ce faire, j'avais initié un rappel automatique de date dans mon
programme Outlook.
Il s'avéra hélas impossible d'effectuer le changement d'abonnement en ligne,
la page dédiée par Wanadoo refusant obstinément de s'ouvrir.
J'ai donc transmis officiellement par courrier en ligne ma demande de
retour au 512 Kb, avec confirmation par mail de l'enregistrement de ma
requête.
Je vous joins copie de ce mail qui laisse apparaître que l'offre est valable
jusqu'à fin septembre 2003.
D'abord surpris, j'ai pensé que Wanadoo prolongeait son offre pour les bons
clients (dont je suis)
Fin de l'épisode initial . et début de mes ennuis !
Ma surprise fut totale il y a quelques jours lorsque je m'aperçu que Wanadoo
avait débité mon compte de . 80 Euros, soit - comme par hasard - le coût de
l'abonnement au 1024 Kb.
Immédiatement, j'appelai le service financier de Wanadoo (service payant
entre parenthèses) pour rectifier le tir. Autant vous dire ma déception
devant les réactions très négatives de l'interlocutrice.
Pour couronner le tout, j'ai bien cru ne pas pouvoir annuler cet abonnement,
un engagement d'un an étant requis . !
Après moult tergiversations surtaxées, je n'ai dû mon salut qu'à
l'intervention d'un supérieur.
Voici donc mes remarques :
- Peut-on admettre impunément cette technique commerciale, au demeurant très
répandue, qui consiste à sur-prélever ses clients, quitte ensuite à rendre
le trop-perçu avec un temps de retard significatif ?
- Les offres alléchantes des sociétés consistant à "offrir" un plus ne
sont-elles pas mises en place sciemment pour "couillonner le pigeon" ?
- Existe-il encore des sociétés respectant la parole donnée ?
- Comment un contrat dûment signé pour un service peut-il être
unilatéralement et sans accord express du client modifié sans préavis ni
autre forme de procès ?
- Comment un prélèvement automatique arrêté à une somme déterminée peut-il
évoluer sans consentement du mandataire ?
- Accessoirement, pourquoi s'évertuer à maltraiter ses plus fidèles clients
?
Devant tant d'interrogations, je souhaiterai que la Direction de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes m'indique
clairement quelles mesures elle entend prendre pour mettre fin à de telles
pratiques et à de tels abus de pouvoir.
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je
demande :
- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.
- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais
postaux et autres frais induits par le contentieux.
- Un Euro symbolique.
Je vous remercie pour l'attention que vous avez bien voulu m'accorder et
pour la suite que vous ne manquerez pas de donner à cette affaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués
et respectueux.
Pièces Jointes :
Le courriel de Wanadoo.
Mon courrier au service réclamations Wanadoo.
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Terrorisme
Autre
BéGé
Voici le courrier adressé ce jour à la DGCCF : tu veux sans doute dire la DGCCRF ?
et tu imagines quoi avec ça? ton courrier (s'ils le lisent jusqu'au bout) ne peut avoir de valeur que si tu y joint toutes les pièces, le contrat d'abonnement etc. d'ailleurs as-tu seulement correctement lu ce contrat, j'en suis pas sur, tu as été roulé de quoi exactement, de rien, tu as eu un service et payé pour point
ensuite quand tu dis
Peut-on admettre impunément cette technique commerciale, tu crois quoi, qu'il vont interdire à Wanadoo de continuer?
et
Les offres alléchantes des sociétés consistant à "offrir" un plus ne sont-elles pas mises en place sciemment pour "couillonner le pigeon" ? que veux tu qu'ils te répondent à a ça?
et
Existe-il encore des sociétés respectant la parole donnée ? c'est pas le problème de la DGCCRF !
et
- Comment un contrat dûment signé pour un service peut-il être unilatéralement et sans accord express du client modifié sans préavis ni autre forme de procès ? il a été modifié en quoi et comment ???
et
Comment un prélèvement automatique arrêté à une somme déterminée peut-il évoluer sans consentement du mandataire ? tu n'as pas signé d'autre prélèvement automatique? et ben vois ça avec
ta banque, encore une fois que vient faire la DGCCRF la dedans ???
et
- Accessoirement, pourquoi s'évertuer à maltraiter ses plus fidèles clients ah, il y a maltraitance maintenant? mais qua fais la police ?!!
et
Devant tant d'interrogations, je souhaiterai que la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes m'indique clairement quelles mesures elle entend prendre pour mettre fin à de telles pratiques et à de tels abus de pouvoir. mais elle fera rien du tout mon pauvre ami, elle va plutôt traiter des cas
sérieux et pas à essayer de comprendre des pseudos demandes de personnes procédurières
et la cerise sur le gâteau :
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo tiens ça existe ça? et on fait comment pour porter plainte solennellement ?
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je demande : - Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu. - Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais postaux et autres frais induits par le contentieux. - Un Euro symbolique. ben voyons, et tes lettres vont finir comme beaucoup d'autres dans le
"Classeur bêtisier" allons, soyez sérieux que diable
Voici le courrier adressé ce jour à la DGCCF :
tu veux sans doute dire la DGCCRF ?
et tu imagines quoi avec ça?
ton courrier (s'ils le lisent jusqu'au bout) ne peut avoir de
valeur que si tu y joint toutes les pièces, le contrat d'abonnement etc.
d'ailleurs as-tu seulement correctement lu ce contrat, j'en suis pas sur,
tu as été roulé de quoi exactement, de rien,
tu as eu un service et payé pour point
ensuite quand tu dis
Peut-on admettre impunément cette technique commerciale,
tu crois quoi, qu'il vont interdire à Wanadoo de continuer?
et
Les offres alléchantes des sociétés consistant à "offrir" un plus ne
sont-elles pas mises en place sciemment pour "couillonner le pigeon" ?
que veux tu qu'ils te répondent à a ça?
et
Existe-il encore des sociétés respectant la parole donnée ?
c'est pas le problème de la DGCCRF !
et
- Comment un contrat dûment signé pour un service peut-il être
unilatéralement et sans accord express du client modifié sans préavis ni
autre forme de procès ?
il a été modifié en quoi et comment ???
et
Comment un prélèvement automatique arrêté à une somme déterminée peut-il
évoluer sans consentement du mandataire ?
tu n'as pas signé d'autre prélèvement automatique? et ben vois ça avec
ta banque, encore une fois que vient faire la DGCCRF la dedans ???
et
- Accessoirement, pourquoi s'évertuer à maltraiter ses plus fidèles clients
ah, il y a maltraitance maintenant? mais qua fais la police ?!!
et
Devant tant d'interrogations, je souhaiterai que la Direction de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes m'indique
clairement quelles mesures elle entend prendre pour mettre fin à de telles
pratiques et à de tels abus de pouvoir.
mais elle fera rien du tout mon pauvre ami, elle va plutôt traiter des cas
sérieux
et pas à essayer de comprendre des pseudos demandes de personnes
procédurières
et la cerise sur le gâteau :
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo
tiens ça existe ça? et on fait comment pour porter plainte solennellement ?
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je
demande :
- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.
- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais
postaux et autres frais induits par le contentieux.
- Un Euro symbolique.
ben voyons, et tes lettres vont finir comme beaucoup d'autres dans le
"Classeur bêtisier"
allons, soyez sérieux que diable
Voici le courrier adressé ce jour à la DGCCF : tu veux sans doute dire la DGCCRF ?
et tu imagines quoi avec ça? ton courrier (s'ils le lisent jusqu'au bout) ne peut avoir de valeur que si tu y joint toutes les pièces, le contrat d'abonnement etc. d'ailleurs as-tu seulement correctement lu ce contrat, j'en suis pas sur, tu as été roulé de quoi exactement, de rien, tu as eu un service et payé pour point
ensuite quand tu dis
Peut-on admettre impunément cette technique commerciale, tu crois quoi, qu'il vont interdire à Wanadoo de continuer?
et
Les offres alléchantes des sociétés consistant à "offrir" un plus ne sont-elles pas mises en place sciemment pour "couillonner le pigeon" ? que veux tu qu'ils te répondent à a ça?
et
Existe-il encore des sociétés respectant la parole donnée ? c'est pas le problème de la DGCCRF !
et
- Comment un contrat dûment signé pour un service peut-il être unilatéralement et sans accord express du client modifié sans préavis ni autre forme de procès ? il a été modifié en quoi et comment ???
et
Comment un prélèvement automatique arrêté à une somme déterminée peut-il évoluer sans consentement du mandataire ? tu n'as pas signé d'autre prélèvement automatique? et ben vois ça avec
ta banque, encore une fois que vient faire la DGCCRF la dedans ???
et
- Accessoirement, pourquoi s'évertuer à maltraiter ses plus fidèles clients ah, il y a maltraitance maintenant? mais qua fais la police ?!!
et
Devant tant d'interrogations, je souhaiterai que la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes m'indique clairement quelles mesures elle entend prendre pour mettre fin à de telles pratiques et à de tels abus de pouvoir. mais elle fera rien du tout mon pauvre ami, elle va plutôt traiter des cas
sérieux et pas à essayer de comprendre des pseudos demandes de personnes procédurières
et la cerise sur le gâteau :
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo tiens ça existe ça? et on fait comment pour porter plainte solennellement ?
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je demande : - Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu. - Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais postaux et autres frais induits par le contentieux. - Un Euro symbolique. ben voyons, et tes lettres vont finir comme beaucoup d'autres dans le
"Classeur bêtisier" allons, soyez sérieux que diable
jp jost
Passage pendant deux mois du 512 Kb au 1024 Kb pour le même abonnement.
J'avais flairé l'astuce, bien décidé à revenir à la fin de la période gratuite au 512 Kb.
J'peux poser une question ?
Si, avant même d'avoir testé le 1024, t'étais déjà certain que ça ne te plairait pas, pourquoi as-tu voulu l'essayer? (c'était pas "en tant que bon client, on vous offre 2 mois de 1024 au prix du 512", c'était une offre d' *essai*, et donc, si on voulait pousser le raisonnement jusqu'au bout, dans ton cas, ce n'était pas un essai puisque ton choix était déjà arrêté auparavant)
;-)
JP
Passage pendant deux mois du 512 Kb au 1024 Kb pour
le même abonnement.
J'avais flairé l'astuce, bien décidé à revenir à la fin de
la période gratuite au 512 Kb.
J'peux poser une question ?
Si, avant même d'avoir testé le 1024, t'étais déjà certain que ça ne te
plairait pas, pourquoi as-tu voulu l'essayer? (c'était pas "en tant que bon
client, on vous offre 2 mois de 1024 au prix du 512", c'était une offre d'
*essai*, et donc, si on voulait pousser le raisonnement jusqu'au bout, dans
ton cas, ce n'était pas un essai puisque ton choix était déjà arrêté
auparavant)
Passage pendant deux mois du 512 Kb au 1024 Kb pour le même abonnement.
J'avais flairé l'astuce, bien décidé à revenir à la fin de la période gratuite au 512 Kb.
J'peux poser une question ?
Si, avant même d'avoir testé le 1024, t'étais déjà certain que ça ne te plairait pas, pourquoi as-tu voulu l'essayer? (c'était pas "en tant que bon client, on vous offre 2 mois de 1024 au prix du 512", c'était une offre d' *essai*, et donc, si on voulait pousser le raisonnement jusqu'au bout, dans ton cas, ce n'était pas un essai puisque ton choix était déjà arrêté auparavant)
;-)
JP
NoWay
"Brina" a écrit dans le message de news:
Dans l'article <bkmk56$3fh$, Gil DARGENTSON nous disait ...
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je demande :
- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.
- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais postaux et autres frais induits par le contentieux.
- Un Euro symbolique.
Je vous remercie pour l'attention que vous avez bien voulu m'accorder et pour la suite que vous ne manquerez pas de donner à cette affaire.
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ...
D'autant plus qu'il y a largement plus grave comme probleme avec les FAI !
NW
"Brina" <brina@alussinan.org> a écrit dans le message de news:
MPG.19d9179498abb248992bbd@brina.bj...
Dans l'article <bkmk56$3fh$2@news-reader1.wanadoo.fr>, Gil DARGENTSON
<haltospamgil.bergerock@haltospamwanadoo.fr> nous disait ...
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je
demande :
- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.
- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais
postaux et autres frais induits par le contentieux.
- Un Euro symbolique.
Je vous remercie pour l'attention que vous avez bien voulu m'accorder et
pour la suite que vous ne manquerez pas de donner à cette affaire.
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ...
D'autant plus qu'il y a largement plus grave comme probleme avec les FAI !
Dans l'article <bkmk56$3fh$, Gil DARGENTSON nous disait ...
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je demande :
- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.
- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais postaux et autres frais induits par le contentieux.
- Un Euro symbolique.
Je vous remercie pour l'attention que vous avez bien voulu m'accorder et pour la suite que vous ne manquerez pas de donner à cette affaire.
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ...
D'autant plus qu'il y a largement plus grave comme probleme avec les FAI !
NW
luc-marie brisset
dernière couche, tu pouvais repasser en 512 sur simple coup de fil..... "NoWay" a écrit dans le message de news: 3f6f232e$0$10425$
"Brina" a écrit dans le message de news:
Dans l'article <bkmk56$3fh$, Gil DARGENTSON nous disait ...
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je
demande :
- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.
- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais
postaux et autres frais induits par le contentieux.
- Un Euro symbolique.
Je vous remercie pour l'attention que vous avez bien voulu m'accorder et
pour la suite que vous ne manquerez pas de donner à cette affaire.
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ...
D'autant plus qu'il y a largement plus grave comme probleme avec les FAI !
NW
dernière couche, tu pouvais repasser en 512 sur simple coup de fil.....
"NoWay" <invalid1@invalid.com> a écrit dans le message de news:
3f6f232e$0$10425$626a54ce@news.free.fr...
"Brina" <brina@alussinan.org> a écrit dans le message de news:
MPG.19d9179498abb248992bbd@brina.bj...
Dans l'article <bkmk56$3fh$2@news-reader1.wanadoo.fr>, Gil DARGENTSON
<haltospamgil.bergerock@haltospamwanadoo.fr> nous disait ...
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société
Wanadoo
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement
je
demande :
- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.
- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des
frais
postaux et autres frais induits par le contentieux.
- Un Euro symbolique.
Je vous remercie pour l'attention que vous avez bien voulu m'accorder
et
pour la suite que vous ne manquerez pas de donner à cette affaire.
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ...
D'autant plus qu'il y a largement plus grave comme probleme avec les FAI !
dernière couche, tu pouvais repasser en 512 sur simple coup de fil..... "NoWay" a écrit dans le message de news: 3f6f232e$0$10425$
"Brina" a écrit dans le message de news:
Dans l'article <bkmk56$3fh$, Gil DARGENTSON nous disait ...
Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je
demande :
- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.
- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais
postaux et autres frais induits par le contentieux.
- Un Euro symbolique.
Je vous remercie pour l'attention que vous avez bien voulu m'accorder et
pour la suite que vous ne manquerez pas de donner à cette affaire.
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ...
D'autant plus qu'il y a largement plus grave comme probleme avec les FAI !
NW
Papillon
"Gil DARGENTSON" a écrit dans le message de news:bkmk56$3fh$
Bonjour
Voici le courrier adressé ce jour à la DGCCF :
Un être intelligent ne se lamente pas, il agit. Quittez ces branquignols ! Maintenant que la concurrence semble au point j'envisage de me passer de leurs services car je n'ai pas oublié qu'ils m'ont fait chier pendant un an au début de mon abonnement (problèmes de facturation) et après avoir reconnu leurs erreurs, aucun mot d'excuse !
"Gil DARGENTSON" <haltospamgil.bergerock@haltospamwanadoo.fr> a écrit dans
le message de news:bkmk56$3fh$2@news-reader1.wanadoo.fr...
Bonjour
Voici le courrier adressé ce jour à la DGCCF :
Un être intelligent ne se lamente pas, il agit. Quittez ces branquignols !
Maintenant que la concurrence semble au point j'envisage de me passer de
leurs services car je n'ai pas oublié qu'ils m'ont fait chier pendant un an
au début de mon abonnement (problèmes de facturation) et après avoir reconnu
leurs erreurs, aucun mot d'excuse !
"Gil DARGENTSON" a écrit dans le message de news:bkmk56$3fh$
Bonjour
Voici le courrier adressé ce jour à la DGCCF :
Un être intelligent ne se lamente pas, il agit. Quittez ces branquignols ! Maintenant que la concurrence semble au point j'envisage de me passer de leurs services car je n'ai pas oublié qu'ils m'ont fait chier pendant un an au début de mon abonnement (problèmes de facturation) et après avoir reconnu leurs erreurs, aucun mot d'excuse !
zeus
"Brina" a écrit dans le message de news:
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ... Si tu veux attaquer Wanadoo,
La lettre a un coté risible et pompeux en effet.
tu vas devant un juge (saisine simplifiée en TI par ex) avec tous les éléments de preuves. La DGCCRF n'a pas vocation à obtenir des DI pour toi :D)
Ce n'est pas son rôle en théorie mais en pratique c'est possible. Elle peut, si elle estime que le consommateur est dans son bon droit, faire pression auprès du professionnel pour que ce dernier indemnise le consommateur. Pour beaucoup de particuliers, c'est une "procédure" plus simple et certainement plus rapide que le Tribunal d'instance (le TI). Encore faut-il (je me répète) que le consommateur soit dans son bon droit pour pouvoir espérer une intervention de la DGCCRF...
Sinon :
- Une autorisation de prélévement arrêté à une somme déterminée cela n'existe pas : tu aurais du lire l'autorisation de prélèvement donnée à tes créanciers avant de la signer.
L'autorisation de prélèvement est donnée pour le montant qu'on devra (généralement indéterminé donc). Mais le titulaire d'une autorisation de prélèvement ne peut prélever plus que ce qui lui est dû. En cas de prélèvement indû, je me demande même si on peut pas tenter dans certains cas (là où la fraude est manifeste) une plainte pour vol (soustraction frauduleuse du bien d'autrui) ou abus de confiance. Tiens, je vais faire une recherche de jurisprudence sur ce sujet dès que j'ai un moment de libre.
- tu dis que tu n'as pas été avisé du changement de contrat alors que c'est toi qui a demandé ce changement et que tu en as profité (sans pouvoir prétendre que tu t'en es pas aperçu)
Sa lettre n'est pas très claire mais il semble dire que l'offre Wanadoo comportait une période d'essai de deux mois pour l'abonnement 1024Kb. Il a, je crois comprendre, demandé la résiliation de l'abonnement 1024Kb et le rétablissement de son abonnement initial (512Kb) par e-mail (avant la fin des deux mois???). Wanadoo a ignoré son e-mail et l'a facturé pour un abonnement 1024Kb. Les pièges de l'e-mail...
"Brina" <brina@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:MPG.19d9179498abb248992bbd@brina.bj...
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ... Si tu veux attaquer Wanadoo,
La lettre a un coté risible et pompeux en effet.
tu vas devant un juge (saisine simplifiée en TI par ex) avec tous les
éléments de preuves.
La DGCCRF n'a pas vocation à obtenir des DI pour toi :D)
Ce n'est pas son rôle en théorie mais en pratique c'est possible. Elle peut,
si elle estime que le consommateur est dans son bon droit, faire pression
auprès du professionnel pour que ce dernier indemnise le consommateur. Pour
beaucoup de particuliers, c'est une "procédure" plus simple et certainement
plus rapide que le Tribunal d'instance (le TI). Encore faut-il (je me
répète) que le consommateur soit dans son bon droit pour pouvoir espérer une
intervention de la DGCCRF...
Sinon :
- Une autorisation de prélévement arrêté à une somme déterminée
cela n'existe pas : tu aurais du lire l'autorisation de prélèvement
donnée à tes créanciers avant de la signer.
L'autorisation de prélèvement est donnée pour le montant qu'on devra
(généralement indéterminé donc). Mais le titulaire d'une autorisation de
prélèvement ne peut prélever plus que ce qui lui est dû. En cas de
prélèvement indû, je me demande même si on peut pas tenter dans certains cas
(là où la fraude est manifeste) une plainte pour vol (soustraction
frauduleuse du bien d'autrui) ou abus de confiance. Tiens, je vais faire une
recherche de jurisprudence sur ce sujet dès que j'ai un moment de libre.
- tu dis que tu n'as pas été avisé du changement de contrat alors que
c'est toi qui a demandé ce changement et que tu en as profité (sans
pouvoir prétendre que tu t'en es pas aperçu)
Sa lettre n'est pas très claire mais il semble dire que l'offre Wanadoo
comportait une période d'essai de deux mois pour l'abonnement 1024Kb. Il a,
je crois comprendre, demandé la résiliation de l'abonnement 1024Kb et le
rétablissement de son abonnement initial (512Kb) par e-mail (avant la fin
des deux mois???). Wanadoo a ignoré son e-mail et l'a facturé pour un
abonnement 1024Kb. Les pièges de l'e-mail...
Niveau suite, ils vont surtout rigoler ... Si tu veux attaquer Wanadoo,
La lettre a un coté risible et pompeux en effet.
tu vas devant un juge (saisine simplifiée en TI par ex) avec tous les éléments de preuves. La DGCCRF n'a pas vocation à obtenir des DI pour toi :D)
Ce n'est pas son rôle en théorie mais en pratique c'est possible. Elle peut, si elle estime que le consommateur est dans son bon droit, faire pression auprès du professionnel pour que ce dernier indemnise le consommateur. Pour beaucoup de particuliers, c'est une "procédure" plus simple et certainement plus rapide que le Tribunal d'instance (le TI). Encore faut-il (je me répète) que le consommateur soit dans son bon droit pour pouvoir espérer une intervention de la DGCCRF...
Sinon :
- Une autorisation de prélévement arrêté à une somme déterminée cela n'existe pas : tu aurais du lire l'autorisation de prélèvement donnée à tes créanciers avant de la signer.
L'autorisation de prélèvement est donnée pour le montant qu'on devra (généralement indéterminé donc). Mais le titulaire d'une autorisation de prélèvement ne peut prélever plus que ce qui lui est dû. En cas de prélèvement indû, je me demande même si on peut pas tenter dans certains cas (là où la fraude est manifeste) une plainte pour vol (soustraction frauduleuse du bien d'autrui) ou abus de confiance. Tiens, je vais faire une recherche de jurisprudence sur ce sujet dès que j'ai un moment de libre.
- tu dis que tu n'as pas été avisé du changement de contrat alors que c'est toi qui a demandé ce changement et que tu en as profité (sans pouvoir prétendre que tu t'en es pas aperçu)
Sa lettre n'est pas très claire mais il semble dire que l'offre Wanadoo comportait une période d'essai de deux mois pour l'abonnement 1024Kb. Il a, je crois comprendre, demandé la résiliation de l'abonnement 1024Kb et le rétablissement de son abonnement initial (512Kb) par e-mail (avant la fin des deux mois???). Wanadoo a ignoré son e-mail et l'a facturé pour un abonnement 1024Kb. Les pièges de l'e-mail...
