Wanadoo=>Suicide commercial ? (suite...)

Bonjour

Voici le courrier adressé ce jour à la DGCCF :




Bergerac, le 22 septembre 2003.




Madame, Monsieur,


J'aimerai porter à votre connaissance le comportement commercial de la
société Wanadoo à mon égard.

Abonné depuis fort longtemps - d'abord en RTC ensuite à l'ADSL - je me
félicitais du choix de Wanadoo, non pour des raisons pécuniaires mais bien
pour la fiabilité du service.

Puis vint en juin une offre gratuite de doublement du débit initial de la
part de Wanadoo : Passage pendant deux mois du 512 Kb au 1024 Kb pour le
même abonnement.

J'avais flairé l'astuce, bien décidé à revenir à la fin de la période
gratuite au 512 Kb.

Pour ce faire, j'avais initié un rappel automatique de date dans mon
programme Outlook.

Il s'avéra hélas impossible d'effectuer le changement d'abonnement en ligne,
la page dédiée par Wanadoo refusant obstinément de s'ouvrir.

J'ai donc transmis officiellement par courrier en ligne ma demande de
retour au 512 Kb, avec confirmation par mail de l'enregistrement de ma
requête.

Je vous joins copie de ce mail qui laisse apparaître que l'offre est valable
jusqu'à fin septembre 2003.

D'abord surpris, j'ai pensé que Wanadoo prolongeait son offre pour les bons
clients (dont je suis)

Fin de l'épisode initial . et début de mes ennuis !

Ma surprise fut totale il y a quelques jours lorsque je m'aperçu que Wanadoo
avait débité mon compte de . 80 Euros, soit - comme par hasard - le coût de
l'abonnement au 1024 Kb.

Immédiatement, j'appelai le service financier de Wanadoo (service payant
entre parenthèses) pour rectifier le tir. Autant vous dire ma déception
devant les réactions très négatives de l'interlocutrice.
Pour couronner le tout, j'ai bien cru ne pas pouvoir annuler cet abonnement,
un engagement d'un an étant requis . !

Après moult tergiversations surtaxées, je n'ai dû mon salut qu'à
l'intervention d'un supérieur.

Voici donc mes remarques :

- Peut-on admettre impunément cette technique commerciale, au demeurant très
répandue, qui consiste à sur-prélever ses clients, quitte ensuite à rendre
le trop-perçu avec un temps de retard significatif ?

- Les offres alléchantes des sociétés consistant à "offrir" un plus ne
sont-elles pas mises en place sciemment pour "couillonner le pigeon" ?

- Existe-il encore des sociétés respectant la parole donnée ?

- Comment un contrat dûment signé pour un service peut-il être
unilatéralement et sans accord express du client modifié sans préavis ni
autre forme de procès ?

- Comment un prélèvement automatique arrêté à une somme déterminée peut-il
évoluer sans consentement du mandataire ?

- Accessoirement, pourquoi s'évertuer à maltraiter ses plus fidèles clients
?


Devant tant d'interrogations, je souhaiterai que la Direction de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes m'indique
clairement quelles mesures elle entend prendre pour mettre fin à de telles
pratiques et à de tels abus de pouvoir.

Pour ce faire, je porte solennellement plainte contre la société Wanadoo
pour manquement à la parole donnée, abus de pouvoir et accessoirement je
demande :

- Le remboursement - avec intérêts - immédiat du trop-perçu.

- Le remboursement intégral des communications téléphoniques des frais
postaux et autres frais induits par le contentieux.

- Un Euro symbolique.

Je vous remercie pour l'attention que vous avez bien voulu m'accorder et
pour la suite que vous ne manquerez pas de donner à cette affaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués
et respectueux.










Pièces Jointes :

Le courriel de Wanadoo.
Mon courrier au service réclamations Wanadoo.