Résiliation : ça se complique chez Free...

Le par Mathieu M.  |  16 commentaire(s) | Source : Freenews
Free-mobile-sim

Rien ne va plus chez Free : l'opérateur qui a longtemps dénoncé certaines pratiques mises en oeuvre par les autres opérateurs semble désormais y succomber. Après la communication limite trompeuse autour de la Freebox Delta, voilà qu'il devient bien plus compliqué de quitter l'opérateur...

Ce sont nos confrères de Freenews qui ont remarqué qu'il était devenu bien plus compliqué, depuis quelques jours, de procéder à la résiliation de son contrat Freebox.

Freebox Delta 2

Par le passé, quiconque souhaitait résilier son abonnement devait se rendre dans son espace abonné, puis de se rendre dans Mon abonnement > Résilier mon abonnement. Une manoeuvre simple qui permettait de générer un courrier type automatiquement envoyé à Free pour faciliter la résiliation.

Mais il semble que cette option a tout simplement disparu au fil d'une mise à jour déployée en douce par l'opérateur.A la place, on retrouve un ensemble de liens expliquant la procédure pour résilier dans des cas particuliers... Plus de courrier automatique, il faudra en trouver sur la toile et... bien chercher pour savoir à qui l'envoyer.

Car cette nouvelle mesure met en lumière une absence d'importance : la section résiliation ne mentionne plus du tout l'adresse à laquelle envoyer le courrier recommandé de résiliation. Pire, les abonnés sont invités à appeler le fameux 3244 (heureusement inclus depuis une ligne Freebox) pour connaitre l'adresse à laquelle envoyer le courrier de résiliation.

Outre le fait que la situation peut occuper inutilement les standards de l'opérateur déjà souvent critiqués pour leur inaccessibilité, la démarche est lourde et vise clairement à décourager les désabonnements sur un coup de tête.

Cette pratique n'est pas franchement de bon gout pour un opérateur qui a capitalisé sur la mise en exergue des défauts et pratiques jugées douteuses des autres fournisseurs d'accès à Internet...

Si vous souhaitez résilier, voici donc toutefois l'adresse actuelle à laquelle envoyer votre courrier :

Free Résiliations
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Et pour rappel n'oubliez pas de consulter les forfaits mobiles en promotion chez B&You, Cdiscount, Free Mobile, La Poste, Red by SFR et Sosh.


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Vos commentaires Page 1 / 2

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Bestdoud Hors ligne Vétéran avatar 1572 points
Le #2049246
Lorsqu'on change d'opérateur, c'est eux qui s'en charge non ?
Ou alors est ce juste pour les forfaits mobiles.
Dublab Hors ligne VIP icone 5317 points
Le #2049251
Bestdoud a écrit :

Lorsqu'on change d'opérateur, c'est eux qui s'en charge non ?
Ou alors est ce juste pour les forfaits mobiles.


Pour les porta mobile oui rien à faire,pour le fixe le nouvel opérateur va ''écraser'' la ligne existante certes,mais tu dois quand même faire un recommandé de résiliation box et en suivant restitution du matériel si location etc.
cycnus Connecté VIP avatar 14973 points
Le #2049252
Free quoi. Free a complètement changé ces 5 dernières années. Sur la dynamique c'est l'opérateur qui se soucie le moins du client, vu comme une vache à lait. pas pour rien qu'ils est souvent l'opérateur numéro 1 en termes de rentabilité par client.
Adarion29 Hors ligne Vétéran avatar 1912 points
Le #2049253
Pour ma part l'an dernier j'ai résilié une ligne téléphonique et je n'ai pas vu la possibilité d'envoyer un mail de résiliation, et ça a été une galère j'ai du appeler et envoyer une lettre en recommandée chez eux. Alors que chez Bouygues dans la même periode j'ai souvenir que c'était bien plus simple. Donc je me demande si ca fait vraiment si peu de temps que c'est comme ça.
Link179 Hors ligne Vénéré avatar 2676 points
Le #2049259
Je ne sais pas de quoi on parle, pour ma part, j'ai résilié free en blocant, les prélèvement par ma banque cela fait maintenant 7ans et j'ai pas eu de soucis

Pour ma défense, je n'avais plus accès à ma box. Et j'allais pas payer un voyage pour résoudre le soucis.
jacklechat Hors ligne Senior icone 278 points
Le #2049264
Attention également au retour du matériel. Il est fréquent de s'entendre dire que le colis n'était pas complet.
chesss Hors ligne Héroïque avatar 698 points
Le #2049265
En 5 ans j'ai connu 3 pannes et 37 jours sans téléphone ni internet, FREE ne respecte rien :
- ni ses engagements de délai d'intervention
- ni si ses engagements de remboursement
- ils continuent de prélever le forfait comme si de rien n'était
- ils ont essayé de prélever des frais de retard imaginaires
- puis des frais de résiliation et maintenant ils prétendent ne pas avoir tout reçu en retour.

On a donc bloqué tous les prélèvements fixe et mobile datant de moins de 8 semaines, on a tout résilié : la box, les 4 mobiles de la famille et ils ne nous reverrons PLUS JAMAIS !

De toutes manières FREE porte mal son nom, il sont devenus plus chers que les autres.
mapool Hors ligne VIP avatar 10467 points
Le #2049270
@ GNT

vous vérifier vos sources avant ou bien ?

Je viens de consulter mon espace abonné et
'Résilier mon abonnement' est toujours valide
Alors soit chez freenews ils ont encore de la brume du nouvel an.......
ou alors free met un temps fou pour désactiver chez moi

saepho Hors ligne VIP icone 20751 points
Premium
Le #2049274
mapool a écrit :

@ GNT

vous vérifier vos sources avant ou bien ?

Je viens de consulter mon espace abonné et
'Résilier mon abonnement' est toujours valide
Alors soit chez freenews ils ont encore de la brume du nouvel an.......
ou alors free met un temps fou pour désactiver chez moi



Pour ma part, j'ai la freebox revolution, et je n'ai pas plus accès au courrier type, ni l'adresse de résiliation.
Tu peux me dire ce que tu as comme info sur ton espace abonné ?
Anonyme
Le #2049276
Les problèmes sont récurents avec free. Par quel opérateur fiable le remplacer ?
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