Suite à une réunion entre l'état et les opérateurs de téléphonie mobile et internet, des décisions ont été prises.
Pour rappel, le ministre de l'Industrie François Loos a mis en place avant hier une réunion à Bercy entre l'Etat, les opérateurs de téléphonie, les fournisseurs d'accès à internet, ainsi que les associations de consommateurs, avec comme objectif d'engager une concertation. Il devait notamment être question de la gratuité du temps d'attente des usagers quand ces derniers contactent leurs hotlines.
Bilan de la réunion
L'association UFC-Que-Choisir explique :
"Cette gratuité est une avancée significative, à condition qu'elle soit bien inscrite dans la loi sur la consommation. Par contre nous demandons sa mise en oeuvre dès la fin 2005 pour les FAI et à la mi-2006 pour les autres."
En effet, pour des raisons "techniques" (...) les opérateurs mobiles ne procèderont à ce changement qu'à partir de la mi-2006, et que vers la fin 2006 pour les centres d'appel des FAI.
Il s'agit effectivement d'une grande avancée, la résiliation pouvant actuellement durer des mois dans certains cas.
Selon l'UFC-Que-Choisir :
"Les difficultés techniques servent de prétexte pour masquer la réticence des opérateurs. Ailleurs en Europe, cela fonctionne très bien. En 2004, il y a eu 4,5 millions de portage en italie (avec un délai de 3 jours), contre 22 000 en France."
Selon l'UFC-Que-Choisir :
"Pour relancer la concurrence, il faudrait plafonner la durée d'engagement à 12 mois."
Conclusion : même si certains points restent encore à éclaircir et à améliorer, on ne peut qu'être satisfait des résultats obtenus lors de cette réunion.
Pour rappel, le ministre de l'Industrie François Loos a mis en place avant hier une réunion à Bercy entre l'Etat, les opérateurs de téléphonie, les fournisseurs d'accès à internet, ainsi que les associations de consommateurs, avec comme objectif d'engager une concertation. Il devait notamment être question de la gratuité du temps d'attente des usagers quand ces derniers contactent leurs hotlines.
Bilan de la réunion
- Services techniques ou hotlines
L'association UFC-Que-Choisir explique :
"Cette gratuité est une avancée significative, à condition qu'elle soit bien inscrite dans la loi sur la consommation. Par contre nous demandons sa mise en oeuvre dès la fin 2005 pour les FAI et à la mi-2006 pour les autres."
En effet, pour des raisons "techniques" (...) les opérateurs mobiles ne procèderont à ce changement qu'à partir de la mi-2006, et que vers la fin 2006 pour les centres d'appel des FAI.
- Résiliation
Il s'agit effectivement d'une grande avancée, la résiliation pouvant actuellement durer des mois dans certains cas.
- Portabilité des numéros
Selon l'UFC-Que-Choisir :
"Les difficultés techniques servent de prétexte pour masquer la réticence des opérateurs. Ailleurs en Europe, cela fonctionne très bien. En 2004, il y a eu 4,5 millions de portage en italie (avec un délai de 3 jours), contre 22 000 en France."
- Durée des contrats
Selon l'UFC-Que-Choisir :
"Pour relancer la concurrence, il faudrait plafonner la durée d'engagement à 12 mois."
Conclusion : même si certains points restent encore à éclaircir et à améliorer, on ne peut qu'être satisfait des résultats obtenus lors de cette réunion.
