SFR continue de faire parler en multipliant les hausses tarifaires. Qu'il s'agisse du mobile ou de l'Internet fixe, l'opérateur s'est lancé dans diverses régulations depuis son rachat par Numéricâble, et les abonnés n'ont ainsi pas fini de subir la création du nouvel ensemble.
Des hausses qui s'accumulent parfois chez certains clients en fonction des forfaits souscrits et des options choisies. Car SFR tente au maximum de cacher ces hausses en les dispersant auprès de différents services : des abonnements qui prennent quelques euros au forfait Data qui gonfle la note, options TV, Option BeIn... tout est bon pour tenter de noyer le poisson.
En juin dernier, ils étaient déjà nombreux a partager leurs aventures sur Twitter, notamment une fameuse "Regularisation Abonnement Mai 2016" qui varie de 1 à 3 euros et qui ne trouve aucune explication. Cette hausse diffère selon les abonnés et n'est pas associée ni à une option ni à un abonnement en particulier...
Nos confrères de NextInpact ont mené l'enquête et sont arrivés à plusieurs conclusions. D'une part, la régularisation pourrait correspondre à la période de mise en place de SFR Presse. Contacté, l'opérateur a indiqué : "Pour vous permettre de continuer à bénéficier d'un service toujours plus performant, nous avons été amenés à faire évoluer le tarif mensuel de votre abonnement. Cette ‘Régularisation Abonnement MAI 2016’ couvre les jours compris entre le 1er mai (ou 9 mai en fonction du plan tarifaire du client), date de l’évolution des tarifs, et votre période de facturation"
Il semblerait toutefois que l'opérateur n'a pas suffisamment informé ses clients sur les hausses à venir... Nombreux étant ceux à affirmé ne pas avoir reçu de notification à ce sujet.
Autre cheval de bataille de SFR pour continuer de gagner quelques euros : la modification des tarifs HT des forfaits. Toutes les options n'affichent pas un taux de TVA identique et SFR joue avec cette opacité pour augmenter ses marges en discrétion.
Finalement, depuis le 13 juillet, une nouvelle hausse est annoncée, et elle se veut similaire pour l'ensemble des clients.
SFR annonce ainsi facturer 3 euros par mois pour la location de la box associée à certaines offres fixes. Les tarifs tout compris qui valaient jusqu'à présent ne le sont plus, et il faudra donc débourser 3€ de plus pour la box que l'on a déjà au domicile...
Pour faire passer la douloureuse, SFR enrobe le tout dans un joli emballage et ressort les vieux discours à base d'" expérience enrichie" de "toujours plus de contenus"... Des notions qui reposent sur du vent puisque le fond du message est bel et bien d'annoncer une hausse de 3€ pour la location d'une box qui était gratuite (ou comprise) dans l'offre initiale de l'abonné, sans aucun service supplémentaire.
"pour continuer à vous offrir le meilleur des contenus, nous sommes amenés à faire évoluer votre offre" : même si le client ne bénéficie pas de ces nouveaux contenus (qui en restent à une notion vague, puisque rien n'est contractuellement promis au client dans le message), il devra donc s'acquitter de 3€ supplémentaires chaque mois.
Notons également que la date estivale n'a pas été choisie au hasard : nombreux sont les clients qui découvriront les changements trop tard.
Ce n'est certainement pas avec ces pratiques que SFR va regagner les clients perdus au fil des derniers mois. Pire encore, compte tenu des nombreuses augmentations passées, il se pourrait que l'opérateur continue sur sa lancée, nous ne sommes pas à l'abri de voir une autre hausse tarifaire inexplicable arriver d'ici peu...
