Forfaits Internet fixe : la DGCCRF tape sur les doigts des opérateurs pour les tarifs incomplets

Le par Christian D.  |  16 commentaire(s) | Source : Les Echos
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Annoncer des prix alléchants pour des forfaits internet fixe, c'est bien, oublier de rajouter des éléments comme la location de la box, ça l'est moins. La DGCCRF rappelle aux opérateurs télécom qu'ils ont une obligation d'information du tarif complet.

C'est devenu une habitude chez certains opérateurs : vous pensez prendre un abonnement Internet fixe au prix affiché et vous vous retrouvez avec quelques euros supplémentaires dans la facture, pour la location de la box, par exemple.

Cette information était bien écrite mais en tous petits caractères, et n'est pas comptabilisée dans le prix alléchant qui avait motivé votre décision d'achat. Cette pratique n'est pas du goût de la DGCCRF qui a rappelé dans un courrier adressé aux opérateurs télécom qu'ils sont tenus de mentionner le prix total de leurs offres.

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Seul Free respecte à ce jour l'obligation d'information sur les tarifs de ses offres, tandis que les autres acteurs mettent en avant dans leurs publicités des tarifs incomplets, indique le journal Les Echos.

Et la DGCCRF de rappeler les règles de base : "dans le cas où une offre d'accès internet fixe proposée aux consommateurs comporte la location payante d'une box, le prix annoncé dans vos publicités et communications commerciales doit indiquer la somme totale qui devra être effectivement payée par le consommateur".

Les contrevenants ont jusqu'au 1er février 2018 pour se conformer à ces dispositions. Mais la sanction de 15000 € en cas de non-respect de ce cadre semble bien dérisoire. Les opérateurs devraient donc prendre tout leur temps et ne pas trop se préoccuper rentrer dans les clous.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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MrAnonyme offline Hors ligne Vétéran icone 1286 points
Le #1978462
Très bonne initiative mais encore faut-il se donner les moyens de forcer les FAI à coopérer.
"Les contrevenants ont jusqu'au 1er février 2018 pour se conformer à ces dispositions. Mais la sanction de 15000 € en cas de non-respect de ce cadre semble bien dérisoire."
Le montant de la sanction est ridicule vis à vis de ce que peut rapporter une telle pratique commerciale.
Subutox offline Hors ligne VIP icone 7016 points
Le #1978479
MrAnonyme a écrit :

Très bonne initiative mais encore faut-il se donner les moyens de forcer les FAI à coopérer.
"Les contrevenants ont jusqu'au 1er février 2018 pour se conformer à ces dispositions. Mais la sanction de 15000 € en cas de non-respect de ce cadre semble bien dérisoire."
Le montant de la sanction est ridicule vis à vis de ce que peut rapporter une telle pratique commerciale.


C'est clair, il faudrait du 15 000€ par nouvel abonné, ça calmerait

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Ça les arrangeait bien ce système, "à partir de" + "location à part", quand on fait les comptes ça n'a plus rien à voir, et ce n'est pas juste par rapport à un concurrent qui affiche ses prix normalement, surtout que les autres opérateurs doivent le faire exprès pour se rapprocher de leur tarif en apparence ; les gens qui comparent s'arrêtent au premier prix qu'ils voient sur les sites.

Ça me fait penser aux pubs pour les bagnoles où on voit un prix ridicule en gros, et le vrai prix en petit et qu'en fait le gros prix c'est celui par mois pendant X mois, c'est rageant ces conneries
djram82000 offline Hors ligne Vétéran icone 1737 points
Le #1978488
Et dire qu'à une époque on pouvait mettre le modem ADSL que l'on voulait (de manière simple hein :whistle.

Ce doit toujours être possible je pense, mais la location doit être obligatoire à chaque fois j'imagine
Subutox offline Hors ligne VIP icone 7016 points
Le #1978513
djram82000 a écrit :

Et dire qu'à une époque on pouvait mettre le modem ADSL que l'on voulait (de manière simple hein :whistle.

Ce doit toujours être possible je pense, mais la location doit être obligatoire à chaque fois j'imagine


Toujours possible en effet, et niveau simplicité ça dépend du routeur utilisé, sachant que ce n'est jamais plus compliqué qu'une box pour les identifiants de base donnant accès au net. Pour ce qui est de la VOIP et de la TV il faut s'accrocher, mais ça peut se faire aussi.

Pour les locations ce n'est pas obligatoire, c'est interdit ça. C'est juste que les gens ne le savent pas, ou bien qu'ils préfèrent payer que de se retrouver larguer devant un routeur pour lequel on ne leur fournira ni SAV ni conseils. Il y a même de nombreux conseillers boutique (Orange pour l'exemple) ou commerciaux qui pensent que ça ne peut pas fonctionner sans la Livebox... (ils me font halluciner quand je les ai au téléphone ceux-là, toujours à baratiner alors qu'en réalité ils n'y connaissent que dalle, ils n'ont même pas un semblant de formation technique, sauf pour les passionnés...).
Vikingfr offline Hors ligne Vénéré avatar 3682 points
Le #1978524
Subutox a écrit :

djram82000 a écrit :

Et dire qu'à une époque on pouvait mettre le modem ADSL que l'on voulait (de manière simple hein :whistle.

Ce doit toujours être possible je pense, mais la location doit être obligatoire à chaque fois j'imagine


Toujours possible en effet, et niveau simplicité ça dépend du routeur utilisé, sachant que ce n'est jamais plus compliqué qu'une box pour les identifiants de base donnant accès au net. Pour ce qui est de la VOIP et de la TV il faut s'accrocher, mais ça peut se faire aussi.

Pour les locations ce n'est pas obligatoire, c'est interdit ça. C'est juste que les gens ne le savent pas, ou bien qu'ils préfèrent payer que de se retrouver larguer devant un routeur pour lequel on ne leur fournira ni SAV ni conseils. Il y a même de nombreux conseillers boutique (Orange pour l'exemple) ou commerciaux qui pensent que ça ne peut pas fonctionner sans la Livebox... (ils me font halluciner quand je les ai au téléphone ceux-là, toujours à baratiner alors qu'en réalité ils n'y connaissent que dalle, ils n'ont même pas un semblant de formation technique, sauf pour les passionnés...).


Le fait que la box soit une option c'est bien, mais en contre-partie, les FAI devraient fournir 100% des infos nécessaires pour que fonctionne la VoIP et le TV. Sinon, faudrait pouvoir supprimer les options qui ne fonctionnent pas de la facture. la répression des fraude devrait se pencher la dessus aussi.
Si le FAI ne fournit pas les infos pour que la VoIP fonctionne, pourquoi il facture le client ? Idem pour la TV. Chez moi, j'ai fait désactiver l'option TV (car Orange me bride la navigation à 15Mbps si option TV), mais je continu de payer...
djlotfi offline Hors ligne Vénéré icone 2930 points
Le #1978526
MrAnonyme a écrit :

Très bonne initiative mais encore faut-il se donner les moyens de forcer les FAI à coopérer.
"Les contrevenants ont jusqu'au 1er février 2018 pour se conformer à ces dispositions. Mais la sanction de 15000 € en cas de non-respect de ce cadre semble bien dérisoire."
Le montant de la sanction est ridicule vis à vis de ce que peut rapporter une telle pratique commerciale.


Tu trouves ??? ca fait des années que la DGCCRF rappelle a l'ordre les différents opérateurs , en même temps ca ne les a jamais empêché de nous entuber a longueur d'année .
kerlutinoec away Absent VIP icone 13231 points
Le #1978542
Jadis quand on pouvait utiliser un modem-routeur ça pouvait se concevoir mais, sauf erreur, de nos jours tu es obligé d'utiliser leur box (sinon pas de synchro).
Ca relève de la vente liée en fait ; et c'est illégal !
iFlo59 online Connecté VIP icone 30436 points
Premium
Le #1978560
kerlutinoec a écrit :

Jadis quand on pouvait utiliser un modem-routeur ça pouvait se concevoir mais, sauf erreur, de nos jours tu es obligé d'utiliser leur box (sinon pas de synchro).
Ca relève de la vente liée en fait ; et c'est illégal !


Pour les autres opérateurs autre que SFR, je me souviens d'avoir utilisé un modem/routeur à part (Il suffisait de mettre l'identifiant du compte SFR pour récuperer les données de connexion) et ce, sur la même ligne téléphonique. (Ailleurs ça ne marchait pas )

Pour les décodeurs TV, les offres "3€/mois location box TV" devrait être une option non obligatoire même s'ils proposent la TV, l'utilisateur devrait pouvoir avoir une base d'IPTV pour y acceder à son ordinateur ou son Android BOX...

Mais non... Il faut payer 3€/mois
Chitzitoune offline Hors ligne VIP avatar 19014 points
Le #1978574
djram82000 a écrit :

Et dire qu'à une époque on pouvait mettre le modem ADSL que l'on voulait (de manière simple hein :whistle.

Ce doit toujours être possible je pense, mais la location doit être obligatoire à chaque fois j'imagine



Techniquement, tu peux toujours

En pratique non:
Aucune infos n'est "fournies" et pour les services style VOIP / Télé, ça relève du miracle....

Même pour l'ADSL, y'a quelques années, tu pouvais avoir les identifiants / mot de passe facilement (fti:// chez orange, numéro de téléphone chez free, ....). Maintenant bon courage....
phebus offline Hors ligne VIP icone 11509 points
Le #1978600
En 2016 SFR à ressorti, sur les factures, la location de la box ADSL de 5€ qui était jusque là inclue dans le forfait, sans baisser le forfait bien sûr.
Rajoutez une augmentation de la location de la box TV de 3€ à 5€.
Rajoutez le Multi TV (2 box TV) qui passe de 7€ à 10€.
Résultat une augmentation de 10€, rien que ça.
Les abonnés de SFR payent la dette de Drahi.
SFR s'étonne de perdre des abonnés mais fait tout pour qu'ils puissent partir sans indemnités de départ.
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