Tribune libre de GNT Actualiser Rafraîchissement auto.

Anonyme
  • Truffor
    Le - Signaler Francky : Orange garantit normalement ce 500/200 pendant les périodes de fluctuation de la journée mais tu peux tourner à 900+ si c'est tranquille (dixit le témoignage d'un ami qui a cette offre).
  • Matrimoni
    Le - Signaler Bon appétit
  • skynet
    Le - Signaler Salut les gars, bonne journée et bon appétit
  • FFFeu
    Le - Signaler Le problème avec cette méthode c'est que le conseiller avec lequel tu raccroche te met un commentaire négatif. Le prochain que tu rappelle aura la note et verra également l'historique des précédent appels. Et en général ce genre de client n'est pas apprécié des télé-opérateurs et ton appel sera la plus part du temps bâclé à cause d'une fausse appréciation négative. C'est dégueulasse mais de l'autre côté du téléphone on est vraiment impuissant quand un problème perdure et que les interlocuteurs ne veulent pas s'y mettre.
  • GetUSome
    Le - Signaler Le mieux c'est de pas chercher à approfondir avec ceux qui ne veulent pas.
    Tu raccroches et tu rappelles en espérant tomber sur quelqu'un de mieux, j'ai pas trouvé plus efficace pour l'instant

    Sinon j'en place une pour Orange (et Sosh), jamais eu de gros soucis avec eux, malgré les prix assez élevés par rapport à la concurrence, je trouve qu'ils sont vraiment au top.
  • FRANCKYIV
    Le - Signaler Clair que ca dépend de l'interlocuteur.

    Une fois je suis tombé sur une femme, qui a résolu mon problème (qui durait des mois), en 5 minutes ...
  • GetUSome
    Le - Signaler Salut FANCKYIV

    Sympa le "tant que vous avez plu de 30% de votre connexion, nous n'intervenons pas" et le coup du hard reset

    Je rejoins ce que FFFeu disait plus bas, c'est malheureux mais selon l'interlocuteur que tu as, pour n'importe quel FAI, ça peut vite devenir catastrophique...

    J'ai été chez Free pendant une courte période, suite à un litige je suis retourné chez Orange et ma connexion sautait tous les jours à la même heure pendant environ 1h/1h30. La conseillère au bout du fil m'a dit "C'est normal vous étiez chez Free avant c'est le temps que le réseau Orange se stabilise ne vous inquiétez pas"...
    S'fout d'ma gueule ou quoi?
  • Le - Signaler Bonjour, sujet très interessant, En effet, même si nous ne prenons pas tant de place que cela, notre impact concret sur la planète et sa vie est évident. Nous sommes responsables de la disparition de 83% des mammifères sauvages et 50% des plantes sauvages ! En cause, on trouve notamment la déforestation et la gestion des pâturages.
  • FRANCKYIV
    Le - Signaler Bon j'ai appelé SFR ...

    Le monsieur commence par ne rien lâcher, en insinuant que c'est normal ....

    Je lui dis, je fais un Nperf, et dans la même sessions, je passe de 200 Mb, à 2 Mb pendant plusieurs secondes puis ça remonte, ma connexion n'est pas stable du tout.

    Ah oui, mais monsieur, ça dépends des moments de la journée etc ...

    Il finit même par me lâcher : De toute façon, tant que vous avez plu de 30% de votre connexion, nous n'intervenons pas.

    Du coup, moi j'ai augmenter mon volume sonore en disant que si cela continue, je me casse chez Orange (chose que je vais finir par faire sérieux) ....

    Bref, il m'a fait un hard reset du modem, ce qui a totalement nické ma configuration pour TLS (port à ouvrir).

    Heureusement j'avais fait une sauvegarde la veille de la config.

    Mais le problème, c'est que je n'arrivais plus à me connecter à l'interface du modem.

    Mon ancien mot de passe ? Ne fonctionne pas.
    Le couple admin/password ? Ne fonctionne pas.

    Heureseument mon collègue à trouver l'astuce, il fallait mettre le code wifi d'origine de la box comme mot de passe.

    La je regarde comment se comporte ma connexion, si c'est toujours merdique et que j'arrive à négocier la chaîne MyCuisine chez Orange, je me casse chez eux !

    Surtout qu'à présent, ils me proposent jusqu'à 500 Mb / 200 Mb.
  • FFFeu
    Le - Signaler @Matrimoni: C'est pas pour défendre SFR (je n'irais plus jamais chez eux également suite à de mauvaises expériences) mais le genre de problème que tu as eu tu aurais pu l'avoir avec n'importe quel SAV de tous les opérateurs sans exception. Il y a toujours eu et il y aura toujours des problèmes pour lesquels les FAI ne chercherons pas plus loin que le bout de leur nez et ils trouveront toujours l'excuse la plus facile et la moins vérifiable pour faire patienter le client jusqu'a ce qu'il en ait mare d'appeler ou qu'il change d'opérateur (le plus tard possible). Et ca se retrouve chez TOUS les opérateurs. Il y a juste des conseillers plus ou moins compétents et/ou plus ou moins motivés qui tenteront de résoudre tes soucis. C'est un peu le jeu de la loterie mais en moins drôle et avec aucune chance de gagner le gros lot.

    Mais il est vrai que le service client SFR est l'un des pires, le pire je crois même, c'est statistique.
  • CoRsCiA
    Le - Signaler Waaaaaaaaaazzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
  • Matrimoni
    Le - Signaler Une histoire de chez SFR : J'ai emménagé avec ma compagne en juin 2010 (pas grâce à SFR lol). On a pris SFR car madame voulait Téva (qu'elle n'a jamais regardé... lol) et ça faisait parti du bouquet de base... Bref. A partir de mars 2011, j'avais des coupures tous les soirs, vers la même heure. J'appelle une première fois, une seconde fois... puis on ose me dire que les coupures sont dues aux travaux sous un pont situé à 500 mètres de chez moi... Aucun autre voisin touché (étrange...). Je passe chez Free, toujours en ADSL, puis plus aucun problème. Je me suis permis un courrier et un appel bien osé pour bien faire comprendre qu'on ne prend pas les gens pour des jambons, on ne sait jamais qui on a de l'autre côté du téléphone... Bref, déjà à cette époque, le SAV était à revoir.
  • FRANCKYIV
    Le - Signaler Ouai, je raconterai le feuilleton à épisode (car avec SFR ...)
  • iFlo59
    Le - Signaler @Francky, à l'époque où j'étais chez SFR c'est avant sa fusion, le service était correct, sauf que... limité à 8M, peu après la fusion, j'ai décidé de changer d'opérateur pour éviter les désagréments et j'ai eu + de 10M, maintenant j'en suis à 16M, j'ai vraiment pas à me plaindre.

    Il est certain que je ne retournerai pas chez SFR, surtout après avoir lu des tonnes d'articles à son sujet
  • Subutox
    Le - Signaler @skynet : et ben, c'est pas mal comme geste venant de SFR (peu importe la réputation blabla) jamais vu ça chez Orange, la réduction "permanente" tant qu'il y a des soucis. Si un client les appelle pour ça, la réponse va être drôle (enfin pas pour le client).

    @FRANCKYIV : c'est bizarre quand même, normalement en fibre il n'y a pas tous les aléas inhérents au cuivre, très loin de là même; longueur de ligne/bout de ligne on oublie par exemple. Quand il y a des soucis comme ça, c'est soit chez le client (y compris modem), soit au PM ou carte OLT, soit le câble dehors, une courbure de fibre éventuellement. Une tuile sur la ligne OK, mais s'ils l'ont refaite ça ne devrait pas retomber en rade de la même façon (pas comme le cuivre ou les gens peuvent appeler un SAV tous les mois parce que ça recommence à sauter).
    Premier je dis OLT/PM, deuxième je dis modem, tu nous diras .