Vous demandez trop de remboursements ? Amazon peut fermer votre compte (y compris Prime)

Le par Mathieu M.  |  37 commentaire(s)
amazon-logo

C'est une situation qui avait déjà été expérimentée aux USA qui se constate désormais en France : Amazon supprime désormais les comptes des clients qui "abusent" des retours produits.

La situation est assez paradoxale et pourrait déboucher sur une décision de justice : Amazon a récemment fermé le compte d'un client français ayant effectué trop de demandes de remboursements (retour produit).

L'affaire est relayée par nos confrères du journal Le Parisien : Thibault Tardier, client régulier d'Amazon a récemment reçu un email de la part du site de vente en ligne lui annonçant la mise hors service de son compte client ainsi que la perte de l'intégralité de ses privilèges Amazon Prime.

amazon-logo

Dans la foulée, les comptes de son conjoint ainsi que de sa mère ont également été suspendus, sans aucune raison apparente. Une situation qui pose une foule de questions sur différents thèmes.

Sur le fond et la vente à distance :

Amazon a ainsi transmis ce message à l'utilisateur en question : "Nous avons pris cette mesure, car vous n’avez cessé de demander des remboursements pour vos commandes. Nous pouvons accepter un problème occasionnel, mais nous ne pouvons plus continuer à vous rembourser un nombre aussi important de commandes ". Une situation que Thibault Tardier n'explique pas, lui qui annonce dépenser environ 200€ par mois sur Amazon avec un taux de retour de 20 à 30 uniquement réalisé lors de la réception d'articles abimés ou défectueux.

La loi française qui régule la vente à distance est également très claire : le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat réalisé dans le cadre de la vente par correspondance. Pendant cette période, l'utilisateur est dans le droit de retourner les articles non utilisés, non abimés, et ce, sans même justifier d'un motif quelconque.

Chez Amazon, ce délai est poussé à 30 jours, ce qui laisse entendre une valorisation des droits du client, mais qui ouvre également la porte à certains abus.

La gestion des données personnelles :

Si Amazon doit encore s'expliquer pour la sanction infligée à Thibault Tardier, il faudra également fournir des explications quant à la suspension des comptes du conjoint ainsi que de la mère de ce dernier.

Il apparaitrait qu'aucun de ces deux comptes n'a procédé à des abus concernant des retours. Les comptes ont par ailleurs été fermés alors même qu'ils bénéficiaient de crédits de 26,98€ et d'une carte cadeau de 50€, des sommes impossibles à récupérer.

Comment expliquer ainsi que la suspension d'un compte entraine des sanctions sur les comptes de proches ? Qu'en est-il alors de la gestion et du traitement des données personnelles ? Amazon a-t-il fait le rapprochement entre les utilisateurs via le partage d'Amazon Prime Family, ou en établissant des liens entre les noms et adresses de ses clients ?

Enfin, la dernière question en suspens reste également celle de l'obligation de service : Le client bénéficiait d'un compte Amazon Prime lui permettant d'accéder, outre la livraison gratuite en 24h, à Amazon Prime Videos et d'autres services annexes, là aussi désormais inaccessibles alors que l'abonnement avait été payé pour l'année. Amazon ne peut ainsi se mettre en défaut de service sans rembourser ses clients au prorata du temps restant sur l'abonnement.

Interpellé sur le sujet, Amazon est resté strict sur sa position : "Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon, mais il arrive que l’on abuse de notre service sur une longue période […] Nous ne prenons jamais de décision de suspension à la légère, mais avec des centaines de millions de clients à travers le monde, nous prenons les mesures appropriées pour protéger l’expérience de nos clients".


  • Partager ce contenu :
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 4

Trier par : date / pertinence
mart666 Hors ligne VIP icone 12581 points
Le #2089630
C'est bon à savoir, on prendra pas de chance, on va commander ailleurs dorénavant
Phil995511 Hors ligne Vétéran avatar 1776 points
Le #2089634
Quelle honte j'ose espérer qui'il y aura prochainement des décisions de justice en faveur de tels clients lésés par Amazon...
mouksone91 Hors ligne Vétéran avatar 1106 points
Le #2089635
c'est pas la première fois que j'entends ça malheureusement, et apparemment impossible d'ouvrir un autre compte ils arrivent à vous pister d'une manière assez flippante et vous bloque même avec un nouveau compte...

j'en suis arrivé à un point où j'ai même peur de faire des retours Amazon... c'est vous dire, pourtant ça fait plus de 10 ans je commande chez eux mais je suis à l'abri de rien.
RHA57 Hors ligne Vétéran avatar 1555 points
Le #2089636
Bon je vais pas spécialement prendre la défense d'amazon mais si on analyse les faits:
Lui se dit bon client et amazon s en priverait...
Moi je connais des gens qui usent et abusent des retours dans le mois, ils utilisent les produits, les remballent et les renvoient...
Un truc qui me fait tiquer, tu commandes un truc le colis est abimé ou défectueux...pourquoi demander de suite le remboursement et pas un échange?
Maintenant, je n'accuse pas ce monsieur mais je pense que peut etre là Amazon abuse, mais d un autre coté les clients abusent aussi et on en parle pas...
Bref...un cas sur combien de milliers...
tiseult Hors ligne VIP avatar 7852 points
Le #2089639
tant qu'on aura pas les vrais chiffres des 2 cotés on pourra pas juger.
y'a ecrit sur 200€ par mois taux de retour de 20 ou 30. quoi ? €, % ? dans les 2 cas c beaucoup
pour le blocage des proches c plus litigieux, pour éviter qu'il utilise un autre compte ?

S'il était un si bon client je pense pas qu'amazon le vire
Crevax Hors ligne VIP icone 5602 points
Le #2089642
RHA57 a écrit :

Bon je vais pas spécialement prendre la défense d'amazon mais si on analyse les faits:
Lui se dit bon client et amazon s en priverait...
Moi je connais des gens qui usent et abusent des retours dans le mois, ils utilisent les produits, les remballent et les renvoient...
Un truc qui me fait tiquer, tu commandes un truc le colis est abimé ou défectueux...pourquoi demander de suite le remboursement et pas un échange?
Maintenant, je n'accuse pas ce monsieur mais je pense que peut etre là Amazon abuse, mais d un autre coté les clients abusent aussi et on en parle pas...
Bref...un cas sur combien de milliers...


Parce que si le prix a changé, il arrive qu'Amazon demande de payer la différence de prix (seulement quand c'est plus cher, étonnement, quand le prix baisse pas de réductions en vue...), ou certains vendeurs sur Amazon n'acceptent pas les échanges et propose un remboursement, quitte à recommander le même article...
cycnus Connecté VIP avatar 14780 points
Le #2089644
fermer le compte des proches, c'est clairement illégal. Ne pas rembourser la partie de l'abonnement prime non utiliser c'est illégal. Quant à fermer le compte, j'ai peur que ce soit un refus de vente lui aussi illégal. En revanche 20 à 30 % de retour, je trouve que c'est énorme. Si tous les clients retournaient autant de produits, le prix des produits exploserait.
Nerthazrim Hors ligne Vénéré icone 4327 points
Le #2089649
Crevax a écrit :

RHA57 a écrit :

Bon je vais pas spécialement prendre la défense d'amazon mais si on analyse les faits:
Lui se dit bon client et amazon s en priverait...
Moi je connais des gens qui usent et abusent des retours dans le mois, ils utilisent les produits, les remballent et les renvoient...
Un truc qui me fait tiquer, tu commandes un truc le colis est abimé ou défectueux...pourquoi demander de suite le remboursement et pas un échange?
Maintenant, je n'accuse pas ce monsieur mais je pense que peut etre là Amazon abuse, mais d un autre coté les clients abusent aussi et on en parle pas...
Bref...un cas sur combien de milliers...


Parce que si le prix a changé, il arrive qu'Amazon demande de payer la différence de prix (seulement quand c'est plus cher, étonnement, quand le prix baisse pas de réductions en vue...), ou certains vendeurs sur Amazon n'acceptent pas les échanges et propose un remboursement, quitte à recommander le même article...


C'est tout à fait faux. En cas d'échange, Amazon facture 0€ la commande du nouvel objet et demande le retour du défectueux.
Par contre si le défectueux n'est pas renvoyé à temps, il est effectivement facturé au prix affiché au moment de la demande d'échange.

J'en veux pour preuve que ce cas m'est arrivé il y a moins d'une semaine sur une SJCAM dont le micro était HS.
jacob13 Hors ligne VIP icone 5389 points
Le #2089653
cycnus a écrit :

fermer le compte des proches, c'est clairement illégal. Ne pas rembourser la partie de l'abonnement prime non utiliser c'est illégal. Quant à fermer le compte, j'ai peur que ce soit un refus de vente lui aussi illégal. En revanche 20 à 30 % de retour, je trouve que c'est énorme. Si tous les clients retournaient autant de produits, le prix des produits exploserait.


La vente par correspondance comprends beaucoup de retour car tu ne peux juger de la qualité sauf avoir testé le produit ailleurs.Donc un taux de retour de 15% ne me parait pas abusif même s'il est élevé.
Si bezos manque d'argent c'est pas mon problème ,il fallait qu'il surveille mieux son téléphone.
Crevax Hors ligne VIP icone 5602 points
Le #2089654
Nerthazrim a écrit :

Crevax a écrit :

RHA57 a écrit :

Bon je vais pas spécialement prendre la défense d'amazon mais si on analyse les faits:
Lui se dit bon client et amazon s en priverait...
Moi je connais des gens qui usent et abusent des retours dans le mois, ils utilisent les produits, les remballent et les renvoient...
Un truc qui me fait tiquer, tu commandes un truc le colis est abimé ou défectueux...pourquoi demander de suite le remboursement et pas un échange?
Maintenant, je n'accuse pas ce monsieur mais je pense que peut etre là Amazon abuse, mais d un autre coté les clients abusent aussi et on en parle pas...
Bref...un cas sur combien de milliers...


Parce que si le prix a changé, il arrive qu'Amazon demande de payer la différence de prix (seulement quand c'est plus cher, étonnement, quand le prix baisse pas de réductions en vue...), ou certains vendeurs sur Amazon n'acceptent pas les échanges et propose un remboursement, quitte à recommander le même article...


C'est tout à fait faux. En cas d'échange, Amazon facture 0€ la commande du nouvel objet et demande le retour du défectueux.
Par contre si le défectueux n'est pas renvoyé à temps, il est effectivement facturé au prix affiché au moment de la demande d'échange.

J'en veux pour preuve que ce cas m'est arrivé il y a moins d'une semaine sur une SJCAM dont le micro était HS.


Comme je l'ai dit, c'est vrai dans certains cas, j'en veux pour preuve ce qui m'est arrivé... J'ai dû annuler la demande d'échange pour réclamer un remboursement au vendeur...
icone Suivre les commentaires
Poster un commentaire
avatar
Anonyme
Anonyme avatar