UFC Que Choisir : Orange sacré meilleur opérateur, un bilan global assez moyen

Le par  |  7 commentaire(s) Source : UFC Que Choisir
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L'UFC Que Choisir vient de publier son classement des meilleurs fournisseurs d'accès à Internet, et si Orange arrive en tête comme chaque année, le bilan n'est pas forcément des plus reluisants.

Avec la note de 14,1/20, Orange est, selon le classement établi par l'UFC Que Choisir, le meilleur fournisseur d'accès à Internet en France. Juste derrière, on retrouve Free avec une note de 12,3.

Pour Free, la note est particulièrement cinglante, puis qu'en 2015 l'opérateur était noté 14,8, puis 13,2 en 2016... Troisième dans le classement, Bouygues décroche 11,1/20 quand SFR dévisse totalement et se voit attribuer un médiocre 6,2/20.

L'UFC Que Choisir établi les notes en fonction de la fiabilité du service, de la satisfaction des clients, des performances du SAV ainsi que de l'honnêteté des contrats.

UFC que choisir FAI 2017.

Pour Orange, l'association de consommateurs félicite avant tout le service après-vente particulièrement au point, ce qui participe automatiquement au taux de satisfaction des clients. Si l'opérateur ne parvient pas à décrocher plus, c'est avant tout à cause de sa politique tarifaire trop élevée.

Free obtient le meilleur taux de satisfaction client, la couverture est vaste et les prix sont attractifs. Malheureusement, le manque de boutiques physiques est déploré par l'UFC et les délais de raccordements sont qualifiés de "médiocres". La dépendance de Free vis-à-vis d'Orange pour les opérations de maintenances ou d'intervention sur les lignes physiques ne participe pas non plus aux procédures lancées auprès du SAV.

Bouygues Telecom est particulièrement critiqué sur sa façon de régler les litiges, le consommateur en sort trop souvent perdant. Quand à SFR, rien ne va plus : seulement 25% des abonnés sont prêts à recommander le FAI à leurs proches, les litiges avec l'opérateur sont en croissance constante et nombreux sont ceux qui concernant la résiliation.

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Vos commentaires

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lepingouinenfoliedestroyer Hors ligne Vénéré 2872 points
Le #1953304
En effet ce n'est pas glorieux ! Tous les fais devraient avoir au minimum 15/20 !
Anonyme
Le #1953335
Ouai avec les problèmes de connexion que je rencontre chez Orange, j'ai du mal.
Le #1953356
Très cher Orange... et de surcroît pas très agréssifs sur les prix ils adoptent les tarifs des autres toujours avec un gros gap de temps, si je demenageais pas d'ici un mois j'aurai changé d’opérateur pour la fibre avec une différence de 250,00euros a l'année il y a que chez eux qu'on a du mal a comprendre l’intérêt des clients.
Le #1953358
smalldick a écrit :

Très cher Orange... et de surcroît pas très agréssifs sur les prix ils adoptent les tarifs des autres toujours avec un gros gap de temps, si je demenageais pas d'ici un mois j'aurai changé d’opérateur pour la fibre avec une différence de 250,00euros a l'année il y a que chez eux qu'on a du mal a comprendre l’intérêt des clients.


Du mal à comprendre l'interêt des clients ?
Et pourtant, d'après cette étude, ce sont justement leurs clients qui sont les plus satisfait...
De plus, 10 millions de clients internet, loin devant Free (6 millions), et 28 millions de clients mobile, loin devant SFR (16 millions) ou Free (12 millions)

C'est que leurs clients ne doivent pas être si mécontent que ça

Et question prix, pour la fibre:
Orange: 25€
Free: 30€

Free est devenu très cher, qu'au final, il est plus plus cher qu'Orange !
Le #1953361
Je suis chez orange et super satisfait! des débits de ouf (500/200) et le prix 35€/mois sans engagement. Ça fait presque 3 ans et pas l'intention de changer pour l'instant.
Bouygues ma proposé du 20 mbps en a dsl pour 1€99 /mois pendant 1 an, ben j'ai dit Non!
En plus j'ai une boutique orange à côté de chez moi au moindre souci matériel hop ils échangent sans prendre la tête ..et ça ça vaut beaucoup pour moi
Le #1953364
Chez Orange également mais j'en ai pour 45€/mois pour de la fibre 500 mbps+ (qu'Orange est le seul à proposer à mon adresse).
En pratique j'ai 880 mbps donc ça va, mais si le débit venait à descendre je finirai probablement par changer.
Le #1958954
Depuis peu chez Orange et que des ennuis.
Au préalable chez Free depuis toujours et tout se passait bien. Mais chez moi la fibre c'est seulement Orange. Donc je change pour avoir cette fibre.
L'installation se fait un vendredi soir et il m'a semblé que les opérateurs étaient pressés de partir en WE.
Donc l'installation est faite. Mon décodeur TV est branché en Wifi (on me di que c'est mieux que le CPL).
Quelque jours après je constate que ma télé fait des micros coupures ou plus de son ou image et son se figent. Je fais des tests de débit: ils sont irréguliers et en upload je n'ai jamais le débit souscrit.
Je contacte le 3900, et ils me font les diagnostics à distance, redémarrage etc...(je tel 12 jours après l'installation)..
Je m'absente de chez moi plusieurs jours.
A mon retour c'est pire.
Le 3900 met ma ligne en surveillance et on se recontacte au bout de 3 jours. Entre temps je fais les relevés de débit et note les heures avec les incidents sur la TV.
Au bout de 3 jour ol 3900 me rappelle. Aucun retour sur la surveillance de ligne.
On me dit il faut qu'un technicien passe mais ça coûtera 69€ de déplacement si le problème vient de mon installation.
Je dis que l'installation ce sont les salariés Orange qui l'on faite et que je n'ai rien touché. Peu importe le délai de garantie de l'installation est de 15 jours après vous devez payer c'est écrit (sis).
ATTENTION UNE INSTALLATION FIBRE PAR ORANGE N EST GARANTIE QUE JOURS.
Je refuse de payer quoique ce soit. Là on me propose un changement de box.
Celle ci est livrée en point relais le lendemain. (attention si vous avez un adaptateur fibre gardez le sinon impossible de brancher la nouvelle box).
Je fais 'installation. Tout est OK. Un seul incident télé sur 2 jours, mais mon débit upload n'atteint jamais le débit souscrit je reçois aux environs de 70-80 mb alors que je devrais avoir 100. Je dois faire le point demain avec le 3900.
Bref chat échaudé....
Je suis très déçu d'Orange qui n'assure pas le SAV de son installation correctement. Ici le problème a été détecté dans la période de garantie de 15 jours, mais comme le second appel est au delà des 15 jours pour des problemes JAMAIS résolus on vous facture. Je pense que les conseillers ont des instructions pour laisser passer ce délai... Désolé mais quand la confiance n'y es plus....
Bref je suis très déçu pet regrette d'être parti de chez FREE. J'attends que Free devienne éligible chez moi et repartirai chez eux. Si je peux me permettre un conseil: en ADSL avec un débit descendant de 10Mb ou plus ne changez pas pour l'instant.
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Anonyme
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