Agence de voyages en ligne et site d'e-commerce, Voyages-scnf.com soigne sa relation client en annonçant le lancement d'une garantie moins de 2 heures. Derrière cette formulation se cache l'engagement de répondre aux demandes des clients en moins de 2 heures sur les réseaux sociaux.

Les clients qui poseront leurs questions sur le compte Facebook de Voyages-sncf.com et le fil Twitter de l'équipe relation client pourront obtenir une réponse d'un conseiller dans le cadre d'une prestation assurée 7 jours sur 7 et de 8h à 22h.

Pour les demandes par email, le temps de réponse sera par contre plus lent mais avec une amélioration via une garantie de réponse en 24 heures, soit deux fois plus rapide qu'à l'heure actuelle.

En 2014, Voyages-sncf.com indique que 1,3 million de clients ont profité de l'aide directe d'un conseiller par téléphone, email, messagerie instantanée ou réseaux sociaux.

D'après les résultats d'une étude commandée auprès de l'institut CSA, après les prix attractifs puis la sécurité des transactions, c'est la qualité de le relation client qui va être un élément différenciant pour les sites d'e-commerce.

Selon Mediamétrie, Voyages-sncf.com est parmi les sites d'e-commerce les plus consultés en France fin 2014 :

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Il est le premier site de tourisme en ligne avec 6,86 millions de visiteurs uniques par mois :

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