Améliorer son service de livraison, un enjeu essentiel
S'il fallait ne retenir qu'un enjeu, ce serait sans aucun doute possible la livraison ! Le géant Américain l'a bien compris et ne cesse de chercher à améliorer les possibilités ou à raccourcir les délais au point même de proposer des livraisons en une heure chrono pour certains produits dans les métropoles. C'est par exemple le cas à Paris depuis peu ce qui semble d'ailleurs inquiéter la Mairie qui y voit une concurrence déloyale pour les commerçants et les artisans comme nous vous l'expliquions dans cet article.
Pourtant, certaines solutions voient le jour pour permettre aux commerçants d'offrir un service de livraison rapide et de qualité en misant sur la localité. C'est par exemple le cas de Deliver.ee qui mise sur la proximité et les grandes enseignes bénéficiant généralement d'un grand réseau de points de vente. En s'associant avec un service comme celui-ci, il est alors possible pour tout commerçant de rivaliser avec ce qu'offre Amazon.
Miser sur la relation client
Un autre point fort que possèdent les commerçants réside dans la possibilité de créer une véritable relation avec ses clients. Ils peuvent mettre à profit l'envie de ces derniers à avoir une réelle relation et des conseils d'achats personnalisés en magasin. Il faut donc associer les avantages des deux mondes, e-commerce et commerce traditionnel, pour offrir le meilleur au client. Ainsi, en donnant la possibilité de se servir d'un site Web pour effectuer un achat à distance au moment le plus opportun pour le client tout en l'invitant à se rendre en magasin pour essayer le produit et finaliser l'achat, les enseignes pourraient offrir une expérience incomparable à celle proposée par Amazon.
Adopter les outils de retargeting pour créer la fidélisation
Enfin, le retargeting est un outil en ligne très efficace que les commerçants doivent apprendre à utiliser et à adapter pour pouvoir profiter de ces bénéfices non seulement sur le Web mais aussi en magasin. Comme l'explique en détail cet article du Digital Guide de 1&1, le but du retargeting est de convertir des utilisateurs en acheteurs à l'aide de différents outils et de publicités ciblées quand ceux-ci montrent un intérêt sur le Web.
Trop souvent, les grandes enseignes ne tirent pas profit de l'expérience du client en ligne lorsque celui-ci vient en magasin et vice versa. Pourtant, avec une stratégie de CRM retargeting adaptée par exemple, il deviendrait alors possible de tirer profit du parcours du client en ligne pour le vendeur en magasin. Celui-ci pourra ainsi les utiliser pour concrétiser l'acte d'achat et faire du up ou du cross selling en proposant des produits ou des services qui ont pu échapper au client lorsqu'il était en ligne.
