La hotline d'Alice passe au tarif Free

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Avec la refonte des offres d'accès ADSL d'Alice, la hotline gratuite disparaît au profit d'une prestation d'assistance téléphonique.

Iliad - LogoC'est la petite surprise du chef pour les nouveaux abonnés Alice qui vont souscrire une offre à partir d'aujourd'hui. Avec la refonte de sa gamme AliceBox et principalement la mise en place d'une offre triple play à 19,90 € par mois ( engagement sur 12 mois et frais d'activation de 40 € ), Alice rappelle aussi son appartenance au Groupe Iliad.

Stupeur en effet, la hotline gratuite d'Alice a mué pour devenir prestation d'assistance téléphonique. Un service client facturé 0,34 euros par minute. L'UFC-Que Choisir a dénoncé un " tour de passe-passe " vis-à-vis de la loi Chatel pour le cas de Free ( voir notre actualité ) où cette prestation d'assistance téléphonique est en vigueur.

Rappelons que l'association de consommateurs vient de porter l'affaire devant les tribunaux et s'attend à une longue procédure.

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Vos commentaires

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Le #553861
Oui donc on a un accés @ 23 euros, de futurs déboires qui nous pousseront à téléphoner et donc ça nous donnera le même tarif que précédement si ce n'est plus.

Alice, elle est free, elle a tout compris.
Le #553961
Je dois être chez Free en ADSL depuis 6 ans maintenant, et je n'ai jamais dépensé un centime de hotline. J'ai en revanche déjà fait appel aux autres moyens de contacter l'assistance (e-mail, newsgroup, tchat) et j'ai toujours obtenu ce que je voulais.
Le #553981
bas ouai, la hotline c'est fait pour ceux qui n'y connaissent pas grand chose et c'est la majorité des internautes, de quoi se faire beaucoup de thunes <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />

+1 pour les newsgroup, j'ai déjà été labas, des gens souvent qualifié, et surtout problème réglé et donc gratos.
Le #554151
@myzok
concernant le support par mail, c'est une vaste blague, ils ne font qu'envoyer des réponses types, les mêmes que les "techniciens" (faut le dire vite ) au telephone, du style, redemarrer, changer les filtres, .... avec en prime le délai de réponse de 2 jours entre chaque reponse / question

Le tchat, est le meilleur moyen au niveau efficacité, par contre, paye ton attente.... a part le matin de bonne heure, faut souvent attendre des heures et ds heures (voir personne en attendant toute l'apresmidi) pour avoir quelqu'un.....

très pratique, quand t'as un probleme d'ADSL, et donc que t'es oblifgé d'aller squatter le PC de quelqu'un d'autres, chez lui. autant emmenager chez lui

Sans parler de "l'humeur" de certaines personnes de free sur les newsgroup, oubliant qu'ils ont affaire à des clients, et non des fidèles au service de leur dieu, qui prennent très vite la mouche au moindre désaccord.

Le #554181
@Chitzitoune
sauf que souvent sur les news ce ne sont, aussi quelque fois, que des clients qui tente de te filer un coup de paluche donc...
pour ma part je suis chez free adsl depuis le début et je n'ai moi non plus jamais eu besoin de la hotline pour me dépanner car jamais en panne c'est plus simple.
Avec le freewifi, il est facile de trouver une connexion pour se connecter sans aller squatter la connexion d un pote !
bon bien sur si tu est dans la brousse c'est un peu plus délicat c'est vrai.
Le #554191
@Chitzitoune
sauf que ceux qui sont sur les groups le sont bénévolement... pour avoir déjà eu affaire à eux sur l'afup, je peux te dire que du moment qu'il y a un respect mutuel, que vous faites ce qu'ils disent, etc... il n'y a aucun soucis.
Perso on m'a déjà bien aidé en tout cas. Mais j'ai déjà vu des gens qui ne savent que raler, ils se font vite remballer.
Le #554621
Fallait pas rêver !
Le #555491
@turbofil "sauf que souvent sur les news ce ne sont, aussi quelque fois, que des clients qui tente de te filer un coup de paluche donc..."

Non, je parle des news de free, sur lesquels répondent des personnes de free

@TOS "sauf que ceux qui sont sur les groups le sont bénévolement... "

Ils le font en tant qu'employé de free, et non en tant que bénévoles qui aident les autres, comme les nombreux autres utilisateurs

Et quand on lit quelques messages de leur part, on a surtout l'impression d'avoir affaire à des gens qui se prennent pour dieu dans leur petit espace virtuelle. Faut surtout pas froiser leur petit ego ou essayer de leur faire comprendre qu'ils peuvent avoir tord, sinon ils sont à la limite de l'insulte....

Jamais vu des gens prendre leur client d'aussi haut, surtout dans le cas d'un SAV, ou, en tant que vendeur de service, on essaye plutôt de les chouchouter.



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Anonyme
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