E-commerce : l'UFC-Que Choisir fait condamner Cdiscount

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L'un des plus importants cybermarchands en France a été condamné pour clauses abusives suite à une action intentée par l'UFC-Que Choisir. Le TGI a également pointé du doigt une pratique horripilante.

Cdiscount_logoNouveau fait d'arme victorieux pour l'association de consommateurs UFC-Que Choisir avec cette fois-ci l'e-commerçant Cdiscount qui vient s'ajouter à son tableau de chasse. Si l'on se souvient qu'en 2006, le site avait déjà eu maille à partir avec la justice pour publicité mensongère et infraction à la législation des soldes, c'est pour une toute autre raison qu'il a été condamné par le Tribunal de Grande Instance de Bordeaux le 11 mars dernier.


Clauses abusives et panier trop garni
Dans un communiqué, l'UFC-Que Choisir indique que le TGI de Bordeaux a reconnu abusives et illicites plus d'une dizaine de clauses proposées par Cdiscount parmi lesquelles, la limitation du droit d'annulation de la commande à un défaut de livraison, des délais de livraison mentionnés comme des délais moyens, la restriction du droit de rétractation et de retour si l'emballage d'origine est endommagé, l'exonération des obligations du professionnel en cas de grèves des services postaux ou de catastrophes causées par inondations, incendies.

Par ailleurs, le TGI a également condamné la pratique de présélection d'articles. Très irritante, cette pratique consiste à agrémenter à son insu le panier du consommateur avec des achats jugés complémentaires qu'il doit donc décocher avant de passer commande.

L'UFC-Que Choisir se réjouit bien évidemment de cette condamnation mais regrette le recours nécessaire aux tribunaux ainsi que la lenteur de la procédure. Notons par ailleurs que la présente décision de justice est susceptible de faire l'objet d'un appel.
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #199491
Alors là ... je nage dans le bonheur.
CDiscount commence à payer cher son jeanfoutisme à l'égard de ses clients et de ses partenaires (mais ça c'est pour un peu plus tard).
Même quand on vend en masse, on n'est pas au dessus des lois
Le #199494
J'espere qu'il vont s'interesser à Pixmania qui indique partout sur leur site "débit à l'expedition de la commande" et qui débite avant meme la validation de la commande !

"doit donc décocher avant de passer commande." ,voir meme cliquer, cocher une case dans un autre fenetre et valider pour supprimer le surplus ajouter par cdiscount (c'est loin d'etre les seuls )
Le #199503
Il parle d'article supplémentaire mais ne parle jamais d'assurances payantes qui ne servent à rien.

Pour le coup du "débit à l'expedition" c'est un peu du vide car ils font croire qu'ils ont déjà envoyé le colis pour encaisser et tu reçois ton article 3 mois après. Il devrait plutôt dire "débit à la confirmation de la réception".

Sinon je ne savais pas que cdiscount pratiqué ce genre de clause à part le nombre de jour de livraison.
Livré en 24h... Certes mais la commande est préparée en 1 semaine...
Le #199509
C'est clair que les 24 / 48h de livraison, chez CDS, c'est du rêve, c'est plutôt une semaine minimum....

Une chose qui me surprend, c'est qu'ils se soient pas fait condamné pour leur "promo" et vente flash permanente:

Ils font tourner les ventes flashs sur les produits pour ne pas dire que ça se sont des soldes, mais la réduction est une illusion (si vous attendez la fin de la promo pour voir la différente, en générale, elle est de 5 centime, voir moins.....)

Je parle même pas du SAV.... c'est pas cher, mais on en a pour son prix

Sinon niveau panier remplis d'article inutile non demandé, ils sont loin d'etre les pire (y'a par exemple ceux qui rajoute des options qui ne sont pas visibles à la commande, mais uniquement tout à la fin, si on décoche pas une option dans un pop up, genre rue du commerce....)
Le #199510
J'ai eu un problème avec eux, j'ai commandé un four micro onde je gagnais une trentaine d'euros.

Colis en bon état le four était défectueux.

Dans leurs proposition de retour la case retour pour défectuosité n'existe pas c'est systématiquement parce que tu n'est pas content du produit donc à tes frais pour le renvoyer 25 €.

De plus dans la description il y avait en cadeau, un plat spécial offert par le fabriquant.
Le four reçu était sans j'ai réclamé et j'attend le fameux cadeau.

Ils m'ont fais un avoir de la valeur du four, je l'ai re-commandé frais de port environ 6 €.

Conclusion j'aurai mieux fait de l'acheté à confo, pour le même prix et en plus le cadeau était avec.

Cdiscount = loterie = client perdu pour toujours.
Le #199516
Pour les frais de ports de retour suffit de gueuler un coup au SAV et ils te les remboursent... enfin c'est comme ça que je faisais à l'époque où je commandais chez eux (quand ils offraient les frais de port à partir de 20€ )
Sinon j'ai commandé récemment chez eux des pompes (première commande depuis 2 ou 3 ans) et j'ai été agréablement surpris, commandé un jeudi soir reçu lundi, soit le délai normal de tout bon site qui se respecte. je ne les attendais pas avant 3 semaines...
Anonyme
Le #199519
Il y en aurait tellement à dire sur Cdiscount.

Il suffit de taper "probleme Cdiscount" dans un moteur de recherche pour comprendre l'ampleur du problème.

C'est désolant !
Le #199521
Jamais eu de souci avec cdiscount. La boutique qui me séduit vraiment le plus point de vue choix, délai, frais de livraison, c'est vraiment amazon qui m'a toujours livré les produits en 2 jours ouvrés.
Le #199525
Pour cdiscount, petite anecdote:
J'avais achete un boitier, et je le recois, a peu pres dans les temps.
A l'ouverture du carton, je constate qu'il est tres peu professionnellement emballe, dans une sorte de gros plastique noir.

Je l'ouvre, et je m'apercois qu'a l'arriere, il est completement enfonce, il n'est meme pas utilisable.

En voulant le reemballer, je tombes sur la lettre du precedent client...auquel ils avaient envoye le boitier, et qui l'avait deja trouve dans cet etat la!!!
Il l'avait renvoye au SAV, et ces incompetentes ne l'avait meme pas ouvert, et me l'avait renvoye directement...

Donc vive le professionalisme de cdiscount...
Le #199527
Ils n'ont pas le client en face d'eux donc ils se permettent certains trucs.
Bref c'est vrai que l'on voit plein de forums parlant de souci avec Cdiscount. cependant il faut relativisé. Comme le dit la news c'est un des plus gros vendeurs par internet de France. Donc en terme de pourcentage de mécontents, ils ne sont pas pire que d'autres.
Plus de clients = plus de mécontents = plus de gens gueulant sur les forums = plus visible aux yeux de tous.
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Anonyme
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