PC défectueux : la réponse de Dell

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Suite aux révélations du New York Times sur la vente de près de 12 millions d'ordinateurs OptiPlex défectueux par Dell, le fabricant texan fait part de sa réaction officielle.

Dell logoSur la base de documents juridiques dans le cadre d'une procédure intentée en 2007 par la société de service Internet A.I.T, le New York Times a rapporté cette semaine qu'entre 2003 et 2005, Dell aurait distribué quelque 11,8 millions de PC de sa gamme professionnelle OptiPlex tout en sachant que ces derniers souffraient d'une malfaçon.

Les problèmes de fonctionnement pointés du doigt sont liés à des condensateurs défectueux présents sur la carte mère des OptiPlex et manufacturés par le groupe japonais Nichicon. Selon le New York Times, Dell a sciemment ignoré ces problèmes alors même qu'une étude interne les avaient mis en avant, soit pour les PC équipés de possibles dysfonctionnements dans 97 % des cas sur une période de trois ans. Les employés de Dell auraient par ailleurs eu la consigne de ne pas attirer l'attention sur ces problèmes.

Aujourd'hui, Dell fait part de sa réaction officielle  à propos cette affaire. Le fabricant texan d'ordinateurs considère que le problème Nichicon est une histoire ancienne et que " toute implication de Dell est incorrecte ". Dell souligne par ailleurs que de nombreux fabricants ont été concernés par les condensateurs défectueux de Nichicon, et " ce n'est que spéculation de suggérer que Dell a été touché plus que les autres ".

" Nous avons travaillé avec nos clients pour résoudre les problèmes, et nous avons étendu les garanties sur toutes les cartes mères OptiPlex à juillet 2008 dans le but de traiter le problème du condensateur Nichicon. […] La plainte de A.I.T n'implique aucun produit Dell actuel "

, se défend Dell qui au passage glisse le fait que A.I.T a utilisé les PC OptiPlex défectueux dans le cadre d'un usage serveur qui ne leur était pas destiné.

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Vos commentaires

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Le #664661
effectivement, il n'y a pas que Dell : j'ai eu des problemes de condensateurs gonflés (tous "made in China" ) avec des appareils aussi divers que des cartes mères (pas des Dell), un décodeur TNT, un lecteur DVD.... avant d'en découvrir encore d'autres. C'est une vraie bombe à retardement qui touche tous les appareils electroniques. Un conseil, si vous avez une panne et que votre appareil n'est plus garanti, ouvrez-le et regardez les condensateurs (particulièrement les 1000 micro-farads situés aux abords du transfo). S'ils sont gonflés (cherchez sur google et vous verrez de nombreux exemples en photos), il suffit d'en acheter (quelques euros dans les boutiques spécialisées ou sur ebay), on dessoude, on soude le nouveau et ça repart. Faites quand même attention si c'est un circuit double face, c'est plus délicat, mais perdu pour perdu, cette petite réparation à peu de frais donne une nouvelle jeunesse à un appareil qui était condamné dès son assemblage par l'utilisation de composants foireux. alors, bricoleurs, tous à vos fers à souder !
Le #664711
@gabuzzoo : +1 phénomène vu dans de nombreuses circonstances et sur des matériels divers.

@Dell : Ainsi, je n'ai pas le droit d'utiliser mon Pc en tant que serveur ??? Vous avez clairement spécifié celà dans vos CGV??? Un peu foutage de gueule non?
Le #664761
Dell a aussi dit qu'il n'avait pris aucune mesure pour rappeler les produits ou prévenir ses clients du problème par ce qu'il était soit disant incapable de savoir quelles cartes mères pouvaient être équipé de ces condensateurs là et qu'il ne les considéraient pas "dangereux pour la santé".

Ca donne à réfléchir sur le sérieux du service de gestion de crise. Vous imaginez un fabriquant de voiture qui dirait "on sait que les coussin gonflables de certains modèles peuvent se déclencher tout seul sur certaines voitures mais on n'a pas fait de rappel ni prévenu nos clients par ce qu'on ne sait pas précisément quelles voitures ont reçu ce modèle et lesquelles en ont eu un autre et qu'ils ne sont pas dangereux pour la santé."

Dell est pathétique dans cette histoire.
Le #664841
P'tin mais GNT, apprenez a rédigez vos articles !

article d'Hier :
""" Dell avait même indiqué que 97 % des ordinateurs concernés étaient susceptibles de connaître des dysfonctionnements sur une période de trois ans."""

et aujourd'hui :
"""[ces condensateurs sont] la source de pannes dans 97 % des cas sur une période de trois ans."""

Cela change beaucoup de chose ....

Le #664851
J'aime bien le petit encadré du produit du jour juste au dessus de l'article, qui concerne un... Dell Inspiron
Le #664861
lol la défense en carton.
Le #664941
@omega2

Je me fais l'avocat du diable mais si un air-bac se déclenche sans raison ou ne se déclenche pas lorsque c'est nécessaire alors oui, il y a risque de mort et la société se doit de réagir.

Mais pour un PC qui risque simplement de ne pas démarrer, je vois pas le risque de mort (sauf si risque d'incendie ce qui n'a pas été mentionné dans cette affaire) c'est donc moins grave.

C'est aussi pour cela qu'une voiture coûte +/- 25000 € et qu'un PC coûte +/- 500 €

Dell a réagit en augmentant la période de garantie de ses cartes mères, ce qui est une bonne solution proportionnel au risque.
Le #664991
Nan mais le plus grave dans l'histoire, c'est que Dell savait qu'il vendait de la "merde", et il n'a pas objecté malgré une étude interne...

C'est ça le pire...
Le #665481
portable dell xps acheté plus de 3k€ mort au bout de 3 ans et 4 changements de carte graphique, maintenant hors garantie et donc soit payer des renouvellements de garantie chaque année soit une nouvelle carte graphique 700€ et attendre qu'elle claque comme toutes les autres
merci la prise d'otage
merci dell je m'en souviendrai
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Anonyme
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