FAI : les abonnés quittent Free pour Orange, Orange pour Free, etc.

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Pourquoi un abonné quitte son fournisseur d'accès à Internet ? Pour presque tous les principaux opérateurs, c'est majoritairement une offre concurrente aguicheuse qui les fait résilier.

Ariase publie son Observatoire des résiliations Internet. Il se base sur 85 000 résiliations effectuées en 2015 en utilisant le générateur de lettre de résiliation proposé sur le site Ariase et Lettre-Resiliation.com. Sont concernés les opérateurs Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom et Numericable.

Tous opérateurs confondus, le principal motif de résiliation demeure comme les années précédentes l'attrait de la concurrence (30,55 %). Il peut s'agir de l'attrait pour une promotion tarifaire ou pour bénéficier d'une évolution favorable de l'éligibilité (dégroupage ADSL, passage à la fibre optique).

Numericable fait toujours exception notable à la règle puisqu'il est d'abord quitté pour des raisons de déménagement qui concernent 21,35 % des lettres générées pour l'ensemble des FAI. Sur une année, la cause de résiliation qui a le plus progressé est celle des motifs contractuels et personnels (18,19 %).

C'est par contre stable du côté des résiliations pour des problèmes techniques (12,52 %), tandis que pour 17,39 % des lettres, il s'agissant d'un courrier générique sans motif particulier de résiliation.

Ci-dessous, les principaux motifs de résiliation pour chaque FAI en particulier, et vers où les futurs anciens abonnés de l'opérateur en question se dirigent préférentiellement.

  • Orange :

observatoire-resiliations-2015-ariase-orange

  • Free :

observatoire-resiliations-2015-ariase-free

  • SFR :

observatoire-resiliations-2015-ariase-sfr

  • Numericable :

observatoire-resiliations-2015-ariase-numericable

  • Bouygues Telecom :

observatoire-resiliations-2015-ariase-bouygues-telecom

Dans son analyse, Ariase écrit qu'en 2015, " la disponibilité de la fibre optique et les promotions agressives d'Orange ont convaincu de nombreux internautes de changer d'opérateur et de choisir une offre Internet Livebox. "

Complément d'information

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Le #1883646
On fait une tournante ?

ok, je sors ===>[]
Le #1883656
Si je devais aller chez Orange, c'est parce qu'ils seraient les seuls
à me filer un débit de folie.

Si je devais aller chez Free, c'est parce que tous les autres FAI m'auraient déçus
et parce qu'il serait en mesure de me donner un débit au moins équivalent à
celui dont je dispose actuellement. ( pas demain la veille )

Je retournerai chez Bouygues dès que possible ( fin d'engagement SFR ).

Rester chez SFR ? Peuvent toujours se faire ... Le service client est monstrueusement
incompétent, le matériel est lamentable ( hormis la Zive uniquement accessible pour
les plus gros dépensiers )
Le #1883658
Je suis chez Free je vais bientôt les quitter pour la fibre Orange. Je retournerai chez Free dès qu'ils dégrouperont le NRO.Pour les débits c'est Free et de loin qui donne les meilleurs débits dans mon quartier en ADSL.
Anonyme
Le #1883659
Intéressant de voir chez certains la part des problèmes techniques.
Le #1883662
J'ai fait cet aller-retour Free-Orange-Free pour problème technique, qu'Orange a bien voulu résoudre pour un client...
Le #1883669
Mdr j'ai été obligé de me mettre chez sfr car il me fallait une box SANS tv ( pas envie de payer la redevance ). J'avais vraiment les boules d'avoir des emmerdes...

Bha 11Mbps constant ( le voisin chez orange à 7Mbps mdr ) et absolument aucun soucis technique. donc bon...
Le #1883671
Etant chez AOL, j'ai changé sans rien faire, puisque AOL racheté par Neuf qui a été racheté par SFR
Puis chez Bouygues et Numéricable car ce sont les seuls à faire du cable chez moi (donc 30 mega contre 1 à 2 mega en ADSL).
Le #1883680
actuellement je suis chez bouygues "fibre"(enfin...câble avec le réseau de numéricable) et la seul chose qui me fera changer sera la fibre.


Le #1883698
Plaignez vous, vous avez de la chance d'avoir une forte concurrence et de pouvoir changer facilement de provider.

Jeter un oeil à l'offre Belge et vous comprendrez que vous êtes dans un paradis

Le #1883708
draugtor a écrit :

Plaignez vous, vous avez de la chance d'avoir une forte concurrence et de pouvoir changer facilement de provider.

Jeter un oeil à l'offre Belge et vous comprendrez que vous êtes dans un paradis



Oué bah en attendant les belges peuvent utiliser des putins de bonnes box
contrairement à nous ! http://www.fritzbox.fr/fr/2-fritzbox


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Anonyme
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