Forfaits 4G illimités : grosses surprises lors du changement d'opérateur

Le par  |  22 commentaire(s) Source : Univers Freebox
bouygues sensation

Depuis l'arrivée de Free Mobile sur le marché de la téléphonie, tous les opérateurs se sont mis à l'heure du forfait incluant les appels en illimité. Mais tous les forfaits ne se valent pas, et certains utilisateurs en font malheureusement les frais.

Impensables il y a quelques années encore, ou totalement inabordables, les forfaits incluant les appels illimités tout opérateur fixe et mobile sont aujourd'hui bien ancrés dans la conscience des consommateurs français. Pourtant, tous ne se valent pas, preuve en est d'un utilisateur, Marc qui a récemment partagé sa douloureuse expérience avec Univers Freebox.

btmarc Ce dernier était abonné à une offre Free Mobile et Freebox Révolution, ce qui lui permettait de bénéficier d'un forfait à 15,99 €. Gros consommateur au niveau des appels, ce dernier indique ne jamais avoir été facturé en hors forfait chez son opérateur, mais, séduit par les offres 4G de Bouygues Télécom, il a opté pour un forfait sensation 24/24 incluant 3Go de data affiché à 29,99 € par mois.

Ne changeant rien à ses habitudes, il reçoit rapidement " une alerte par SMS pour me dire que j'approchais du seuil et une autre pour me dire que je l'avais atteint et qu'à partir de là, les prochains appels seraient hors forfait". Le support de l'opérateur contacté n'a rien donné, puisqu'il semble finalement que tout s'avère " normal " ou du moins, conforme aux conditions générales de vente.

En effet, si Bouygues Télécom présente ses forfaits comme intégrant les appels " en illimité", il existe pourtant des limites dans les conditions générales de ventes, ces dernières s'exprimant comme ceci : " Les communications émises à partir d'un 6e téléphone mobile ou vers plus de 129 correspondants différents dans le mois sont facturées hors forfait".

Pour ce premier mois, la facture de Marc s'est élevée à 174,03 euros, soit 141,50 euros de hors forfait pour 6h30 de communications. Il note ainsi " Avec le seul mois de facturation Bouygues, j'aurais payé plus d'un an d'abonnement chez Free !", de quoi le motiver à revenir très vite chez son précédent opérateur.

On peut néanmoins penser que le cas de Marc ne reflète pas la majorité des utilisateurs, et que l'usage de son forfait dépassait le cadre du particulier et s'étendait dans son cadre professionnel. ( Reste alors que la différence subsiste entre les opérateurs puisque Free Mobile ne lui aurait jamais facturé de hors forfait pour une consommation identique.)

Il semble donc que l'utilisation " en bon père de famille " de Free Mobile soit plus permissive que les conditions d'utilisations de Bouygues Telecom. Plus généralement, l'utilisation du terme " illimité " devrait faire l'objet d'un encadrement plus strict de la part de l'Autorité de la Concurrence, ou du gouvernement qui a bien su se battre pour imposer un encadrement des campagnes publicitaires des FAI concernant les débits affichés.

Enfin s'il fallait une raison de plus pour bien étudier les conditions générales de ventes et d'utilisation des opérateurs pour mieux comprendre les limites de son forfait, voici un exemple tout trouvé. Reste également que si chez Bouygues Télecom, il faut chercher pour trouver la petite bête, chez d'autres opérateurs, l'utilisation de restrictions floues ( CF : usage en bon père de famille ) reste tout aussi problématique et laissée à la seule appréciation de l'opérateur qui peut décider de facturer ou de restreindre les appels de ses abonnés du jour au lendemain, et ce, sans aucun préavis. Il y a donc véritablement un effort à réaliser du côté de ces termes qui sont souvent manipulés par les opérateurs à leurs profits.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #1632742
Oui mais il peut se consoler, il participe au bien de tous (surtout du chateau de martin bouygues) d'après arnaud de montebourg.
Le #1632782
Mdr, le mec il quitte free pour bouygue.... un peu maso sur les bords non ?

J'ai eu le même genre de soucis avec orange( j'y était depuis 9 ans car je pensais à tord être coincé ), je les ai incendié, me suis fait remboursé de la différence et me suis barré chez free !

Maintenant je pais 19,90€ttc au lieu de... heu... entre 48€ttc et 70€€ttc par mois ( suivant l'age du capitaine )

Note aux propriétaires de forfait "PRO" chez les 3 voleurs, free accepte le transfert à condition que vous ayez votre numéro RIO ( et pour l'obtenir appelez votre service client, le 3179 ne fonctionnant pas, ils ne peuvent s'opposer à son obtention ! )

Lors de l'abonnement free remplissez bien la case "entreprise" avec le nom de votre boîte et à l'attaque !!!
Le #1632882
Donc chez Bouygues la 4G à un gros débit mais sur votre compte
:ninja:6h30 de com 174/6h3mn=26.76€ de l'heure soit 45 cts la minute
en relisant mieux il a téléphoné 23h34 sur le forfait illimité et 6h34 en hors forfait ce qui fait un total de 30h08mn donc pour Bouygues téléphoner plus de 47mn par jour c'est être un très gros con sommmateur .Donc le hors forfait pour Bouygues c'est donc 141.5€/6h34=21.74€ de l'heure soit 36cts la mn .C'est juste moins pire
Le #1632892
[quote] Gros consommateur au niveau des appels [/quote]


Moui enfin 24h consommées en 1 mois (d'après sa facture) je ne trouve pas que ce soit spécialement abusé non plus. OK c'est beaucoup, mais ça fait 50 minutes par jour, ce qui peut être atteint facilement si on est en vacances par exemple.

Et tout l'intérêt d'avoir un forfait illimité c'est de pouvoir appeler beaucoup justement, c'est donc bel et bien un forfait destiné aux gros consommateurs.

C'est une vraie arnaque ce forfait ! Je râlais sur la qualité de service de Free Mobile (et je suis donc passé chez Orange) mais au moins ils ne me facturaient pas par derrière...

Là avec Bouygues j'ai l'impression qu'on cumule non seulement un mauvais réseau (je ne vous raconte pas la galère de mes amis qui sont chez Bouygues !) mais en plus on se fait mettre bien profond sur la facturation.
Great Sword Zowie Absent Vénéré 2706 points
Le #1632912
Ça a été médiatisé, la facture sautera.

Mais on nous prouve encore une fois que si Free n'est pas parfait (débits faibles, pas de tv mobile) ils ont tout de même toujours prouvé être de notre côté, jamais ils ne nous ont fait de telles factures surprises, que ce soit sur le fixe ou le mobile.
Le #1632952
Chez Sosh c'est 250 correspondants différents pour un mois calendaire, appel limité à 3 heures d'affilée.
Le #1632972
J'ai pas compris l'histoire du "6è téléphone mobile".
Le #1633002
kerlutinoec a écrit :

J'ai pas compris l'histoire du "6è téléphone mobile".


Pour éviter que tu prêtes ta carte SIM a tous tes amis et ta famille.
La pratique est assez courante dans certaines régions.
Le #1633022
Je suis pas à veille de prendre un cellulaire...
Le #1633112
mart666 a écrit :

Je suis pas à veille de prendre un cellulaire...


tu t en fous , t es pas concerne.

au canada c est d autres regles, donc rien de comparable.
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Anonyme
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