Free lance Eva, un bot d'assistance virtuelle

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Les freenautes peuvent désormais confier leurs soucis techniques à Eva, un bot d'assistance virtuelle qui se fera un plaisir de répondre à leurs questions, si elle est en mesure de le faire.

Free logoFree, l'actuel troisième FAI français, dépoussière son antique service d'assistance en ligne qui devient centre de relation utilisateur. Une refonte pour cet espace d'aide dédié aux freenautes et futurs abonnés avec une nouvelle charte graphique lui donnant un sacré coup de jeune, plus en adéquation avec les tendances actuelles du Web.


Chloé pour Neuf et Eva pour Free
Côté assistance technique, après Neuf avec Chloé, c'est au tour de Free de succomber au charme des automates intelligents. Eva aura ainsi la charge de répondre à toutes les questions concernant l'offre de Free et ses services associés, et fera peut-être oublier aux inconditionnels du tchat, l'indisponibilité de ce service jusqu'au 15 décembre 2007.

Inévitablement, il est fort à parier qu'Eva subira la loi du genre en devant répondre à des questions souvent de l'ordre de l'intime ou autres interrogations plus farfelues qui la pousseront dans ses derniers retranchements et mettront à l'épreuve son sens de la répartie, avant de passer aux choses sérieuses.

Free centre relation utilisateur Free eva

Une petite touche de convivialité plutôt bienvenue si tant est que les réponses formulées par Eva soit à la hauteur mais cela c'est à chaque freenaute concerné d'en juger, une fois que le service visiblement harcelé sera pleinement fonctionnel.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #189876
Mais à coté de ça, le tchat avec des "vraies personnes", lui est fermé pendant 1 mois et demi....

Ce genre de chose, c'est "bien" pour ceux qui savent ni brancher leur matos, ni lire la doc fournie, par contre pour des vrais problèmes techniques, c'est encore bien pire qu'une hotline bouchée
Le #189878
oui elle est fermé pour maintenance pour avoir avoir un meilleur systéme alors on verras
Le #189880
Et "Eva" tout résoudre ? (à voix haute )
Le #189881
@bertrand_034 : un mois et demi, c'est un peu beaucoup pour une maintenance

Même quand on refait complétement un système, tant que c'est pas prêt, on laisse l'ancien, et on bascule une fois tout terminé, on coupe pas le service aussi longtemps, tant que le nouveau est pas terminé...
Le #189882
Chitzitoune>+1
c'est pas trés pro leur assistance chez free ...
Le #189885
Avec Eva tout est transparent... ou alors j'confonds
Le #189889

Ikkipur


+1
Je vais aller plutôt chez la concurrence effectivement !
Le #189891
C'est une belle initiative de mettre des automates.. faut il encore avoir un accès internet pour accéder à la page. Donc free doit imaginer qu'aucun problème ne concernera des problèmes de connexion...
Le #189896
Ce genre d'aide sert uniquement à délester la hotline des problèmes les plus courrants facilement solubles. Et encore celà implique que les gens consultent Eva, car bien souvent les gens appellent sans même avoir lu la notice fournie...
De plus si tu n'as pas le net, tu peux toujours la consulter depuis chez un ami.

Moi chaque fois que j'ai eu un problème chez free, j'ai envoyé un mail via leur interface et ne les ai appelés que lorsque nécessaire aux heures creuses et je n'ai jamais attendu plus d'1 minute...

Je pense que free essaie de rendre son assistant plus convivial pour que plus de personnes le consultent et évitent de trop saturer la hotline, c'est une bonne initiative.

Le mieux encore serait je pense devrait d'être obligé de passer par un genre de QCM sur son PC pour pouvoir accéder au numéro de téléphone de la hotline, mais bon trop de personnes râleraient car il est vrai que c'est plus simple d'attendre longtemps au téléphone en s'énérvant pour avoir une réponse qui se trouve en moins de cinq minutes en lisant un dépliant.
Le #189897
Pas très sexy la tenue d'Eva... On peut la skinner ?
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Anonyme
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