Neuf confie son assistance en ligne à un avatar intelligent

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Neuf_Cegetel_Chloe

Le Fai Neuf Cegetel humanise son assistance en ligne en proposant à ses clients internautes de dialoguer avec un avatar répondant au doux nom de Chloé.

Neuf cegetel chloeNeuf Cegetel dépoussière son assistance en ligne et lui donne les traits d'une femme de 34 ans dénommée Chloé qui ne compte pas ses heures supplémentaires en étant disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.


Neuf Cegetel se trouve une Alice virtuelle
Rien de surhumain, Chloé est en réalité un avatar intelligent (dixit le FAI dans son communiqué) ou agent conversationnel dont la mission est de guider les clients dans le cadre d'un déménagement ou de changement de formule d'abonnement et peut également répondre à des questions techniques liées à l'installation d'un nouvel équipement, à la configuration WiFi, à des mises à jour, … . Pour se faire, rien de plus simple, tout se passe en ligne par le biais de boîtes de dialogue.

Ce service plutôt convivial fait partie de la charte d’engagements Neuf s'engage déployée en avril dernier en vue d'améliorer la relation client (mise en service, assistance, la sécurité et l'évolutivité des offres).

Neuf Cegetel escompte en outre se servir de Chloé en tant qu'outil de remontée d'incidents techniques. Un gros travail de tri en perspective pour l'équipe du service clients de Neuf Cegetel car en guise d'incidents techniques, elle risque d'avoir à faire face à des incidents verbaux. Comme avec le  robot de chat Encarta disponible sur le réseau MSN, difficile en effet de résister à la tentation de pousser Chloé dans ses derniers retranchements mais elle sait faire preuve d'une belle répartie.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #177379
Visiblement son sourire lui vaut du succes, impossible d'étalonner mon trollomètre.

A la question " Gentoo/Linux ou Gentoo/FreeBSD ? " elle m'oppose un lâche 'désolé un trop grand nombre de connexions patati patata désolé " ...

(Les vacances dans 1 semaine ! )
Le #177384

"un avatar intelligent, ou agent conversationnel"


on dit aussi "un bot"

Pas moyen de la brancher sur linux, elle répond toujours à côté.
Mais pour l'utilisateur moyen, je pense que c'est plutôt une bonne idée
Le #177388
Kertiam: moi, elle m'a repondu que Gentoo la rendait un peu malade.
C'est bon, c'est une fille bien
Le #177390
a la question "ma connection ne marche plus" elle me repond "avez vous une 9box", si je reponds non, ca revient a l'accueil... tres commode
Le #177395
ça ne changera pas de leurs hotliners humains qui ne font que repeter des scripts
débrancher le modem
rebrancher le
combien de diodes allumés ?
débranchés le cable de téléphone
etc....
Le #177401
MDR:
J'ai posé la question "tu s*ces"

Et voici la réponse:
"Cela ne vous regarde pas et puis ce ne sont pas des choses que l'on dit à un agent conversationnel.
Revenons à notre conversation s'il vous plait.
En quoi puis-je vous aider ?"

Je retiens qu'elle n'a pas dit non !!!


Le #177402
et les réponses aux questions X sont très marrante...


Le #177417
C excellent je m'amuses comme un fou avec elle, euh c pas fait pour ca normalement ? ah bon
Le #177430
il y a des bots plus généralistes qui sont tout aussi marrant quand on pose les bonnes questions! Ca peut occuper un certain temps effectivement!
Le #177434
J'ai un camarade qui a codé un bot pour MSN/Jabber.
Ce qui est très amusant, c'est de le faire dialoguer avec un autre bot (par exemple celui d'encarta, on a déjà essayé), c'est vraiment comique !
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Anonyme
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