Panne Free Mobile : toujours aussi peu d'informations

Le par  |  10 commentaire(s) Source : 20minutes.fr
Free Mobile lancement

Après la nouvelle panne du réseau Free Mobile qui affecté de nombreux utilisateurs, les informations restent rares sur les causes et les éventuelles mesures prises pour y remédier.

Ce mardi, en fin de journée, une nouvelle panne a touché le réseau de l'opérateur Free Mobile, conduisant à des coupures des services voix et data et des mobiles incapables de retrouver leur réseau. Le retour à la normale s'est fait progressivement dans la soirée mais les informations restent maigres quant aux causes de l'incident.

Orange, partenaire de Free Mobile via un contrat d'itinérance 3G, suggère qu'il s'agit comme lors de la panne début mars d'un problème avec un équipement de signalisation des smartphones, avec un engorgement des liens d'interconnexion entre les réseaux Free Mobile et Orange.


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Le réseau Orange n'a en principe pas été touché même s'il y a pu y avoir des problèmes ponctuels sur les points du réseau les plus sollicités qui ont été réglés dès 20h pendant que les abonnés Free Mobile mettaient plus de temps à récupérer un service normal.

Free Mobile lancementDes abonnés de MVNO faisant appel à Orange comme opérateur hôte ont signalé aussi des perturbations hier mais certains, comme Virgin Mobile, ont démenti avoir connu des défaillances ce mardi. Côté Free Mobile, le silence est de rigueur, aussi bien vis à vis des abonnés que du partenaire Orange qui aurait apprécié quelques explications.

Free Mobile a promis de renforcer ses capacités à court terme mais entre les petits soucis réguliers de fin de journée et les grosses pannes, la grogne des utilisateurs finit par monter. L'attitude bienveillante à l'égard de Free pourrait finir par s'en trouver écornée, faisant le jeu de la concurrence qui a souvent axé sa communication sur la qualité de service.

Complément d'information

Vos commentaires

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Le #927171
C'est plus ce manque d'information que la panne (les pannes) qui ma fait résilier hier soir mon abonnement Free mobile et partir vers B&You : aucun respect du client, ça se paye vite quand il n'y a plus d'engagement !
Le #927191
bizarre ,j'ai aucun problème moi

Je dois avoir beaucoup de chance Ce qui est bien avec Free c'est dès qu'il y a une panne en France ,on est au courant par un article !
Les 3 autres n'ont pas cette chance!
Le #927201
Fallait s'attendre à rencontrer quelques soucis techniques de la part de Free.
Mais bon à prix là ça me dérange pas trop...
J'ai quand même 10 ans d'entubage à récupérer alors c'est pas quelques soucis techniques qui vont me faire revenir chez les opérateurs historiques.


Le rancunier.
Le #927221
jai reçus un sms cet aprem de free :vous allez recevoir les parametre de configuration svp sauvegardez les
Anonyme
Le #927291
Le revers de la médaille, c'était prévisible.
@Christian, une petite parenthèse pour expliquer ce que signifie MVNO aurait été la bienvenue. Bien qu'une rapide recherche Google permette d'avoir la réponse.
Le #927301
bobobobob a écrit :

matou1313 a écrit :

bizarre ,j'ai aucun problème moi






Je dois avoir beaucoup de chance Ce qui est bien avec Free c'est dès qu'il y a une panne en France ,on est au courant par un article !
Les 3 autres n'ont pas cette chance!



il y a quelques années bouygues avait eut une panne de plusieurs heures, non seulement la presse avait relaté l'info, mais les clients avaient été indemnisés.


Free va offrir en compensation 200 sms et mms de plus aux illimités
Anonyme
Le #927321
matou1313 a écrit :

bobobobob a écrit :

matou1313 a écrit :

bizarre ,j'ai aucun problème moi










Je dois avoir beaucoup de chance Ce qui est bien avec Free c'est dès qu'il y a une panne en France ,on est au courant par un article !
Les 3 autres n'ont pas cette chance!







il y a quelques années bouygues avait eut une panne de plusieurs heures, non seulement la presse avait relaté l'info, mais les clients avaient été indemnisés.



Free va offrir en compensation 200 sms et mms de plus aux illimités


Nous garderons tout de même à l'esprit que Chuck Norris a fini son forfait illimité...

Le #927361
RémiAvignon a écrit :


C'est plus ce manque d'information que la panne (les pannes) qui ma fait résilier hier soir mon abonnement Free mobile et partir vers B&You : aucun respect du client, ça se paye vite quand il n'y a plus d'engagement !


bonjour les arguments... je vois pas en quoi le fait qu'on sache le pourquoi de la panne..... ( heu oui un cable a laché ...ou un de nos serveurs a sauté ... ou je ne sais quoi ) va rassurer... c'est n'importe quoi ... quand un train arrive en retard parce qu'il y a un suicidé sur la voie , t'es réconforté parce que tu le sais ??? t'es quand même arrivé en retard..!! le résultat est le même...ben là, la panne était là , ça n'a pas marché pendant quelques heures ...et alors ? le monde s'est pas arrété de tourner...et puis le truc du respect du client... wouahhh .. c'est sur qu'ils nous ont bien respecté les 3 pendant toutes ces années ... adtchao.
Anonyme
Le #927431
Edit : nan rien '.
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #927501
En tout cas, ce qui est bien c'est que les fanboys de Free assument leur choix en trouvant normal qu'à ce prix la qualité ou la continuité de service ne soit pas au rendez-vous. Après, on aime ou on aime pas cette évolution de la société vers le "low cost - low qual" à tout prix... mais ça a le mérite d'être cohérent.
Bien évidemment, le jour où il faudra appeler le SAMU / les pompiers pendant un downtime ça sera tout de suite plus compliqué, sauf à demander aux voisins s'ils n'auraient pas un abonnement à un autre opérateur, ces "pigeons"...

Edit: alerte, alerte, ya un fanboy de Free à la rédaction qui descend tous les commentaires critiquant Free! On me fait signe que c'est même pour lui que le système de vote a été implémenté dans la nouvelle version (alors que vu les trolls qu'on a pu voir passer par le passé on savait tous que ça serait un bain de sang).
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Anonyme
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