Free Mobile : pourquoi les abonnés résilient, et où vont-ils ?

Le par  |  14 commentaire(s) Source : Edcom
Free mobile

Le site Edcom vient de publier un nouveau rapport se focalisant sur les motifs de résiliations des abonnés des forfaits Free Mobile, l’occasion de constater également le taux de fidélisation à l’opérateur.

Free Mobile a chamboulé le marché et les consciences depuis son arrivée, mais pour autant tout ne s’est pas toujours fait dans la facilité, et la "liberté" même des produits proposés par l’opérateur en fait un atout, mais aussi une porte de sortie facilitée pour les clients.

Free mobile résiliation Edcom propose ainsi une étude mettant en avant le taux de résiliation de l’opérateur, mais précise également vers qui les anciens abonnés se dirigent lorsqu’ils quittent Free Mobile.

L’étude a été menée auprès de 532 personnes sur le mois de mars 2013 et donne un aperçu des tendances générales.

Premier motif qui pousse les abonnés à quitter Free Mobile : tout simplement la facilité à se défaire de l’opérateur, 56,2 % des clients indiquent ainsi quitter l’opérateur simplement pour changer d’air, avouant par là même avoir profité de cette porte ouverte pour tester le forfait le temps de quelques mois.

Suivent en suite les motifs de départ à l’étranger (16,1 %), les problèmes de réseau n’intervenant que dans 11,3 % des résiliations. Il faut dire qu’après des débuts chaotiques, Free Mobile a redoublé d’efforts pour assurer la stabilité de son réseau, la dernière action en date étant la diffusion des boitiers Femtocells auprès des abonnés Freebox.

On notera que malgré des tarifs agressifs, surtout au niveau de l’offre à 2 euros par mois, ils sont 3,2 % à résilier pour basculer vers une offre de carte prépayée.

Free mobile résiliation (2) La deuxième partie de l’étude porte sur les changements d’opérateurs, selon un panel de 271 personnes.

Dans la plus grande majorité des cas (37,2 %), les abonnés retournent chez leur opérateur, soit Free Mobile. À ce niveau l’étude a été faussée par le fait qu’il n’était pas possible pendant le mois de mars 2013 de basculer d’un forfait à 19,99 € vers un forfait à 2€, l’option n’ayant été disponible qu’à partir du mois d’avril.

Globalement, c’est B&You qui séduit le plus les anciens abonnés de Free Mobile et qui récupère ainsi 26,2 % des utilisateurs, suivi par SFR avec 11 % et Sosh avec 9,22 %.

Ces données ont été collectées pendant le mois de mars, depuis, les choses pourraient avoir largement changé.

Et pour cause, au mois de mail, Free Mobile proposait un second forfait à 15,99€ auprès des abonnés Freebox, puis sosh et Virgin Mobile ont multiplié les offres pour contrer les mesures de l’opérateur.

Actuellement, Virgin Mobile reste partiellement plus intéressant que Free Mobile en termes de prix, sans compter d’autres acteurs comme Budget Mobile qui jouent la carte du vrai illimité.

La guerre du forfait Low Cost est donc loin d’être terminée.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Trier par : date / pertinence
Le #1403022
Portabilité en cours pour ma part de chez virgin à chez B&you..
Le #1403032
Moi, j'ai freemobile à 0euros et j'ai tout compris
Le #1403092
Non tu n'as pas tout compris:
Tu as 2 heures et SMS illimités uniquement.

Le #1403112
@Pretarian

ça te viens pas à "l'esprit" que ça suffit à certains un forfait de 2h ?

et je m'inclus dans ce forfait à 0 euro

pour le coup t'as vraiment rien compris



Le #1403162
Eh mapool c'est de l'humour! (cf smiley)

J'ai aussi souscris à ce forfait, mais pour 0 ou 2 Euros tu n'as pas tout compris, dans le sens tout inclus, mais "seulement" (note la présence des guillemets) 2heures et SMS illimités.

T'a dégainé trop vite, enlève moi ce -1 sur mon comm' précédent, fougueux du clavier va!
Le #1403172
Ancien freemobile, j'ai testé B and You, le reseau BandYou n'est pas si top que ça, en Normadie en Edge alors qu'avec Free 3G (merci orange), Parc Asterix (idem).
Je suis retourné chez free car une chose n'est pas dite, le hors forfait, exemple appel sur un portable (Espagne, famille)
BandYou 5 mn 3,70 euros hors forfait
Free 8mn 1,55 euros

Pour les vacances, en Espagne appel numero locaux et en france pas plus de 15 euros hors forfait, BandYou je n'ose pas imaginé.
Après chacun est libre d'aller ou il veut moi je suis partie voir ailleurs et je suis revenu.

Le #1403182
Pretarian a écrit :

Non tu n'as pas tout compris:
Tu as 2 heures et SMS illimités uniquement.



Joli.

ps : Il m'a fallu le commentaire d'explication plus bas pour realiser, je vous meprise vous et votre humour fin.
Le #1403292
Moi les 2h offertes c'est trop pour mon usage et je n'ai jamais envoyé plus de 50 SMS en un mois !
Bref, free devrait me rembourser pour tout ce que je n'utilise pas
Le #1403342
@ Pretarian

bon je t'ai mis +1 ,effectivement j'ai dégainé trop vite

désolé peut pas t'ôter le -1

@ spamnco
dans le même cas ,1 h était grandement suffisant pour l'usage que j'ai du portable mais bon ça m'étonnerait que le xavier nous rembourse,pourtant il pourrait car il vient de rentrer à la 10ème place des plus riche de france........

comme quoi on peut faire du "low cost" sans que ça ruine son bonhomme.


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Anonyme
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